ЧЕК-лист Тайный покупатель - розница

1.

При появлении покупателя в ТЗ продавец приветствует его в течение первых 10 секунд

2.

Обладает приветливым выражением лица, улыбается, использует дружелюбный тон

3.

Правильно определяет «сигнал» покупателя к началу общения

4.

Начинает общение с покупателем не позднее 2х минут его пребывания в ТЗ

5.

Начинает беседу с открытого или альтернативного вопроса

6.

Беседует с покупателем на отвлеченную тему

7.

Уточняет потребности перед переходом к презентации товара

8.

Квалифицированно задает вопросы для выяснения потребности покупателя

9.

Демонстрирует знание расположения товара

10.

Презентует покупателю 2-3 модели, максимально соответствующие потребности покупателя

11.

Демонстрирует знание свойств товара

12.

Предлагает покупателю примерить товар

13.

Говорит простым языком, преобразуя характеристики товара в преимущества для покупателя

14.

Делает покупателю комплименты

15.

Позитивно и грамотно работает с возражениями

16.

Предлагает покупателю приобрести товар

17.

Демонстрирует покупателю сопутствующий товар (3-4 вида)

18.

Предлагает примерить сопутствующий товар

19.

Провожает покупателя до кассы

20.

Рекламирует акции и специальные программы магазина

21.

Благодарит покупателя за покупку, делает «крючок на будущее»

21.

Благодарит покупателя за покупку, делает «крючок на будущее»

КОММЕНТАРИИ