ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КОНТРОЛЬ
1
Контроль - это процесс мониторинга деятельности, для обеспечения гарантии того, что она ведется как запланировано, и исправления любых существенных отклонений.
2
Этапы контроля
1. Измерение фактического
результата
2.Сравнение фактического результата со стандартом
3.Реакция системы управления на отклонения
3
Стандарты представляют собой специфические цели,
прогресс в отношении достижения которых
может быть измерен
4
Общая схема процесса контроля.
Цели Сопоставление фактических результатов со стандартами.
Измерение Стандарты фактических результатов
Достигнуты ли станд.
Нет
Допустимо ли отклон.
Нет
Допустимы ли станд.
Нет
Ревизия
стандартов
Да |
Ничего |
|
не делать |
Да |
Ничего |
|
не делать |
Да Идентифициро- вать причину
вариации
Исправить
ситуацию
5
Как менеджеры 
измеряют?
1.Личное наблюдение
2.Статистические отчеты
3.Устные отчеты
4.Письменные отчеты
6
Основные сферы контроля
Ресурсы |
Организационная |
||
организации |
среда. |
||
Человеческие |
Внутренняя |
||
ресурсы. |
(технологии, |
||
Финансовые ресурсы. |
культура, |
||
Физические ресурсы. |
структура..) |
||
Информационные |
Внешняя |
||
ресурсы |
(потребители, |
||
|
|
постав-щики, |
|
|
Контроль |
конкуренты ...) |
|
|
|
||
Результаты |
Организационные и |
деятельности |
управленческие |
организации |
процессы. |
Товары. |
Планирование. |
Услуги. |
Организация. |
|
Мотивация. |
|
|
7
Функциональные зоны 
контроля
1.Контроль операций
2.Маркетинговый контроль
3.Финансовый контроль
4.Контроль человеческих ресурсов
8
Проблемы измерения
1.Количественные проблемы
2.Субъективные критерии
3.Дорогостоящий процесс
9
Передача результатов 
измерения
1.Однозначные правила агрегирования
2.Непротиворечивая система интересов
3.Дублирующие источники исходных данных
10