3 Этапа разработки ис:

1) Предпроектное обследование ОУ;

2) Техническое проектирование;

3) Рабочее проектирование, ввод ИС в эксплуатацию.

Этапы декомпозируются на соответствующие стадии:

- формирование требований к ИС;

- разработка концепции ИС;

- разработка ТЗ;

- разработка эскизного проекта (ЭП);

- разработка технического проекта (ТП);

- разработка рабочей документации на элементы ИС;

- ввод ИС в эксплуатацию;

- сопровождение ИС.

На предпроектной стадии производится анализ функционирования существующей системы управления, разработка ТЗ, на основе которого дается характеристика ОУ и определяются основные элементы СУ, формируются цели системы управления, критерии эффективности функционирования ОУ в условиях АСУ, определяется перечень выполняемых функций, исходя из поставленной цели, определяются требования к системе и ее обеспечениям, устанавливается перечень работ и их содержание, связанных с разработкой ИС и сдачей ее в эксплуатацию (макропроектирование).

Последующий этап – микропроектирование.

На стадии ТП осуществляется разработка РД на ПО, инструкции по разработке прикладных программ, РД по монтажу и наладке технических средств.

На стадии ввода в эксплуатацию проводится тестирование технических решений, а также их сопровождение.

Рассмотренная последовательность связанных этапов проектирования ИС предусматривает выполнение большого объема организационных, исследовательских, проектных работ.

Практически каждая стадия предусматривает разработку соответствующего документа (ТЗ, ТП, и т.д.).

При проектировании системы исследуют различные методы, в частности:

- структурный;

- системный;

- традиционно-позадачный;

- разработка отдельно обеспечения.

Структурная схема проектирования ИС.

Требования к системе формирует Разработчик на основе каталога требований.

Этап предпроектного обследования занимает 30-40% времени и затрат. Определяет структуру системы в общем виде (закладываем требования к системе).

Предпроектное проектирование является основным элементом в общей технологии разработки ИС.

Предпроектное проектирование – это комплекс исследований, восполняемых для выявления тенденций развития объекта управления и разработки мероприятий по совершенствованию или созданию систем управления объектами.

Предпроектное обследование осуществляется как до начала проектирования (предварительное обследование), так и на этапе разработки ТЗ и ТП.

Наша схема – каскадная модель проектирования. Если мы сделали обеспечения, то уже нельзя вернутся назад.

УП – управленческий персонал. Он работает точно также, лишь качество управления выходит на новый уровень (быстрее обрабатывается информация).

Качество создаваемого проекта создаваемой системы зависит главным образом от объекта и качества обследования предпроектной области. Его проводит разработчик, но на основании приказа заказчика.

Оно требует высокой классификации Разработчика и значит временных затрат. Обследование для вновь создаваемого объекта осуществляется на объекте-аналоге.

В ходе обследования анализируются существующие системы управления, информационные потоки между структурными элементами (документооборот).

В целом при обследовании выполняются следующие работы:

1) анализ организационной структуры ОУ в целях ее совершенствования.

2) проводится анализ ФС ОУ который заключается в изучении функций, выполняемых структурными подразделениями (П×Д). (Объединение этих функций осуществляется в П×Д подразделений) для выработки рекомендаций по организации рациональной функциональной структуры. Осуществляется в рамках документооборота. Оптимизация невозможно без знания функций.

3) определить характеристики информационных потоков между подразделениями и дать рекомендации по устранению избыточности документооборота, по уточнению используемой терминологии всеми пользователями. (ОГК, ОГМ, ОГТ). (НСН должны быть единой для отделов), т.к. это будет учитываться при создании информационного обеспечения (ИО).

4) проводится анализ применяемости на ОУ методов управления с целью определения их целесообразности использования в условиях функционирования ИС.

5) сформулировать критерии эффективности функционирования ОУ.

6) выбрать состав автоматизированных функций F по соответствующим подразделениям.

7) определить основные технико-экономические показатели ТЭП, которые должны быть достигнуты с помощью ИС. Данные ТЭП характеризуют состояние ОУ.

ТЭП- объем продукции, зарплата и т.д.

8) по итогам обследования необходимо выбрать рекомендации по совершенствованию системы управления, применению экономико - матеметических методов, а также по использованию средств ВТ (вычислительная техника) в системах управления.

По окончанию обследования составляется отчет, который является основанием для формирования требований к создаваемой системе.

Содержание отчета:

1. цель обследования;

2. основание для обследования (договор заказчика с разработчиком на создание ИС);

3. описание объекта обследования (ОУ);

4. организация которая определяет обследование и состав исполнителей (это организация Разработчик);

5. программа обследований;

6. характеристика ОУ;

7. выводы по анализу организационной структуры ОУ;

8. результаты обработки опросных листов (анкет) и других материалов;

Опросные листы раздаются Заказчику с целью получения информации о выполняемых им функциях. И на основе этого разрабатывается ФС;

9. результаты анализа потоковой информации с приведением расчетов информационной загрузки каждой категории работников;

10. анализ и выводы исследуемых материальных потоков;

11. выводы по анализу методов планирования и учета производства;

12. выводы по анализу уровня автоматизации работ управленческого персонала.

На основе этого:

13. вырабатываются предложения по совершенствованию:

- организационной структуры ОУ;

- ФС ОУ;

- совершенствование методов планирования и учета;

- выработка рекомендаций по улучшению процессов управления;

- выбор ТЭП, отражающих воздействие ИС на ОУ (ритмичность и рентабельность производства);

14) выбор и обоснование очередности функциональных задач ИС;

15) выбор и обоснование предварительной спецификации КСА- комплекс средств автоматизации.

Лекція 5. Кросс-медійні технології у поліграфії

В Соединенных Штатах полиграфия является третьей по величине отраслью с ежегодным оборотом 83 млрд. долларов. И несмотря на кажущуюся монолитность, в определенном смысле, она весьма подвижна.

Печать постоянно находится в движении, и никогда ранее это не было так заметно, как на протяжении последних двадцати лет. Переход от фотонабора к цифровому препрессу на базе персональных компьютеров стал критическим этапом, приведшим к широкомасштабным переменам в издательском деле, полиграфии и других смежных отраслях. Всего за несколько лет произошел переход от громоздких дорогостоящих фотонаборных систем на базе ЭВМ к использованию недорогих персональных компьютеров.

Едва отрасль успела приспособиться к этому грандиозному сдвигу, как на рынке появились новые способы получения пробного изображения полосы и записи печатных форм; цифровая Цветопроба, удаленная цветопроба, а также системы (ЛР - это Примеры технологий, которые уже приняты отраслью. Структура отрасли быстро приспособилась к резким сдвигам, вызванным Появившимися технологиями. Печатной индустрии свойственна ^бкость, тем более что опыт подсказывает: резкие перемены могут иметь положительный исход.

Сегодня в США существуют три основные категории полиграфических предприятий:

• Крупнейшие компании, которые обычно являются открытыми акционерными обществами, с годовым оборотом от 100 млн. до 1 млрд. долларов и более.

• Компании среднего размера, в основном частные, годовой оборот которых находится в пределах 20-100 млн. долларов.

• Небольшие компании с годовым оборотом менее 20 млн. долларов; во многих из них количество работников не превышает 10 человек. Многие из этих компаний - салоны оперативной печати или в прошлом ими являлись.

Эта книга рассматривает предприятия второй и третьей категории. Это не техническое руководство, а скорее пособие по ведению бизнеса, где вы найдете информацию о том, как развиваться, взяв на вооружение новые кросс-медийные услуги.

За последние годы эти категории не претерпели существенных изменений. В определенной степени в отрасли происходила консолидация, тем не менее, в США по-прежнему существуют тысячи независимых политрафических компаний, а это означа-

_еТ что многие компании будут, как и раньше вести свои дела и станутся целы и невредимы. Скорее всего, они не будут расти ИЛИ будут расти несущественно, но у них хорошие перспективы выживания. Одновременно существуют и другие компании, которые» скорее всего, просуществуют недолго по целому ряду причин: из-за увеличения конкуренции, возрастающего удешевления печати в связи с переходом печатных услуг в разряд массовых, необходимости крупных инвестиций в новые технологии и автоматизацию для того, чтобы оставаться на современном уровне и т.д. Это реальные препятствия, и стремление подключить новые услуги является способом их преодоления.

Для того чтобы обеспечить свое существование в будущем, полиграфическим компаниям необходимо сосредоточить усилия на предоставлении существующим заказчикам прибыльных, актуальных услуг и поиске клиентов, готовых заплатить за такие услуги. Для того, чтобы не только выжить, но и преуспеть, необходимо следовать концепции удерживания клиентов и содействия их устойчивому развитию и постоянному увеличению их доходов.

НЕОБХОДИМОСТЬ УДЕРЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Согласно последним данным отраслевой статистики, типографии листовой печати ежегодно теряют от 25 до 40% заказов. В число этих заказов «ходят работа, которые не были заказаны повтор»), нереализованные рекламные камлании - то, что никак не связано с самой типографией ж происходит (безусловно) не яо ее вине, поскольку типография элементарно не знает о планах заказчика. Положительным фактом является то, что большинство типографий листовой печати ежегодно пополняют недостающие заказы новыми работами - также в , объеме от 25 до 40%.

Это означает колоссальный ежегодный рост. Такая текучесть клиентуры - ежегодное добавление новой клиентуры в объеме, соответствующем утраченным в течение года, несостоявшимся заказам - является условием того, что положение компании остается без изменений.

Только для того, чтобы сохранять прежний уровень, полиграфистам приходятся прилагать много усилий. Эта ежегодная замена недостающих заказов создает но* «*оянное напряжение в организациях, производящих и распространяющих печатную продукцию. Для того чтобы преуспевать, руководящий состав полиграфической компании должен вычислить способы прекращения утечки заказов.

Намлучншй и наименее рискованный способ увеличения доходов для типографии состоит в том, чтобы удерживать клиентов и заказы. Один нз наиболее простых способов удержать заказчиков (не считав хорошего обслуживания и правильного ценообразования) заключается в постоянном предложении им новых ВДей д новых услуг, которые представляют ценность для бизнеса заказчика.

Согласно исследованию NAPL «Future of Print» («Будущее печати»), участники рынка полиграфических услуг предполагали, что к 2007 году цифровая печать и другие услуги с добавленной стоимостью обеспечат более 27% их дохода, при соответствующем сокращении дохода от офсета и других традиционных способов печати. Эти ожидаемые изменения потребуют заняться образованием, планированием и тщательной организацией выполнения дополнительных услуг, связанных с кросс-медийны- ми системами.

Предоставление кросс-медийных услуг предполагает, что вы, как их поставщик, должны понимать: у заказчика есть множество возможностей потратить свои деньги в стремлении донести до клиентов свое маркетинговое обращение; при этом все меньшая часть этих средств предназначается для печати. Более того, общий фонд затрат на маркетинг увеличивается не столь стремительно, а это означает острую конкуренцию со стороны различных средств коммуникации в борьбе за маркетинговый бюджет, который в прошлом расходовался на печать.

ПОЧЕМУ ВЫ МОГЛИ БЫ ЗАНЯТЬСЯ КРОСС-МЕДИЙНЫМ ИЗДАНИЕМ?

Один из первых вопросов, которые должна задать себе типография, звучит так: «Почему я заинтересован в предоставлении кросс-медийных услуг?». Вместе с тем, более важен второй вопрос: «Смогу ли я заработать на этом? ». Полиграфические компании, как и другие, занимаются бизнесом для того, чтобы зарабатывать деньги. Таким образом, главным аспектом, который следует изучить, должна стать возможность заработать на кросс-медийных услугах деньги, как для своей компании, так и для компаний своих заказчиков. Это так просто.

Существует множество причин, по которым компании задумывают внедрить кросс-медийные услуги. Эти причины разнообразны, поскольку они отражают характер тех компаний, которые решают двигаться в данном направлении. Ведущим доводом в пользу кросс-медийных услуг выступает желание представить на рынок «новое и усовершенствованное» предложение.

«Мне необходимо быть первым»

Большая часть маленьких и средних типографий создана людьми предприимчивыми, которым часто свойственны агрессив- _желание быть лидером, решительность. Новые техно л о-

дОСТ-Ь 9

_ _ быстро распознаются, перенимаются, осваиваются и выво- цтся на рынок. Этот тип компаний обычно подкрепляет свои начинания агрессивным маркетингом и внедряет инновационные технологии на раннем этапе их становления.

_<(д_в этом ПРОСЯТ ЗАКАЗЧИКИ»

Некоторыми компаниями движут специфические потребности их клиентов. Заказчики часто обращаются к проверенным поставщикам и надежным партнерам в тех случаях, когда в недрах лх собственной организации зарождаются новые начинания. Никогда ранее репутация надежного и ценного поставщика услуг не имела такого значения, как сегодня.

«Я ДЕЛАЮ ЭТО ПОД ДАВЛЕНИЕМ КОНКУРЕНТОВ»

В некоторых случаях компаниями движет чувство конкуренции, и они готовы «выскочить» на этот рынок ради выживания, поскольку их конкуренты и предприятия одного с ними ранга выходят на рынок с кросс-медийным предложением, создавая новые потоки доходов и более разнообразное, диверсифицированное предложение. Подобная ситуация обычно возникает после того, как заказы раз за разом достаются конкурентам по причинам, не связанным с ценой.

«Изменяется рынок»

У некоторых полиграфических компаний возникает ощущение, что на постоянно меняющемся рынке их обычные услуги становятся неактуальными и что более разнообразный набор услуг обеспечит им большую гибкость и конкурентоспособность, в соответствии с тем, что диктует рынок. Отделы закупок в компаниях заказчиков все чаще полагаются на тендеры с тремя заявками, обратные аукционы (торги, в которых участвуют один покупатель и несколько конкурирующих друг с другом продавцов), а также аукционные пулы (соглашение картельного типа между конкурентами). Эта тенденция становится причиной ни к чему не приводящих переговоров, сорванных сделок и общего разочарования, заставляя многие типографии ощущать себя поставщиками никчемных, пустяковых услуг.

Еще одной причиной срыва сделки может быть тот факт, '^1То те люди в компаниях клиентов, которые общаются с типографией, так называемые «покупатели печати», обычно не Интересуются «ценностной» стороной маркетингового обращения типографии. Это заставляет типографии, предлагающие новые услуги, искать новую аудиторию в составе компании клиента, а также требует от традиционных типографий разработки новых маркетинговых обращений, поскольку эти новые деловые партнеры в компаниях клиентов ищут новаторские идеи и решения. Следовательно, новые кросс-медий- ные услуги будут затрагивать более широкий спектр интересов в клиентской базе типографии, в костяке заказчиков. Непосредственный покупатель печати может иметь такое же, как и прежде, или меньшее значение, однако «ценностную» сторону предложения необходимо донести до аудитории, в которую могут входить директора по маркетингу и по продаже или финансовый директор.

Какими бы мотивами вы ни руководствовались, начинать нужно постепенно, выполнить подготовительную организационную работу, проверить финансовую жизнеспособность кросс- медийных услуг, прежде чем вы рискнете взяться за это дело. Как говорится: «Семь раз отмерь, один отрежь». Это особенно справедливо в отношении кросс-медийных услуг. Добавление кросс-медийных услуг может принести вашей компании существенные преимущества; вместе с тем, это нововведение способно отвлечь всю вашу команду от основной деятельности и внести беспорядок в продажи, производство и работу с клиентами. Вступление на путь предоставления кросс-медийных услуг является решением, которое требует отваги.

КРОСС-МЕДИЙНОЕ ИЗДАНИЕ: ОБЗОР СТРАТЕГИИ

В контексте данной книги «кросс-медийное издание» означает преобразование обычной информации - визуальной, текстовой и сопутствующей - для применения в других средствах коммуникации, помимо печати. Важно не увязнуть в проблемах, связанных с терминами. Определение «кросс-медийный» просто означает способность распространять информацию в убедительном, полезном и визуально привлекательном виде при помощи различных средств коммуникации.

Вместе с тем, намного более существенно, чем просто дать определение термину кросс-медиа, уяснить, каким образом полиграфические компании могут усилить свою основную компетенцию, работая с информацией заказчика, и подняться на уровень новых выгодных услуг. Предоставление каких услуг оптимально для типографии? Что подходит именно вам? Как цалаД^ить успешное выполнение и продажу услуг после того, ^ак вы определите, чем именно заняться? На этих вопросах мы сосредоточили внимание в данной книге.

Развертывание информации в Интернете или в других электронных средствах коммуникации предполагает не только передачу цифровых файлов в формате РБР. В Интернете работает иная динамика - в интерактивной среде люди иначе откликаются на содержание и по-другому его используют. Представление информации в Интернете не является зеркальным отражением печатной информации. Ценность кросс-медийного издания позволяет поставщику услуг полностью занять внимание заказчиков и помочь им охватить свою аудиторию, используя выразительные и эффективные средства. Информация должна быть представлена надежно и последовательно, а кассы должны подать сигнал о поступлении денег. Цельность бренда не поколеблена, а то, что собственно делает компанию ценной и уникальной, получило определение.

Это не должно пугать, ведь поставщики печатных услуг на протяжении веков помогали своим клиентам в этих вопросах. Кросс-медийное издание - просто еще одна услуга, которую вы можете предоставлять, еще один инструмент, полезный для клиентов.

Большинство продавцов печати продает еще и услуги допечатной подготовки, и знакомство с цифровыми рабочими потоками допечатного производства вам пригодится, когда вы сделаете следующий шаг и займетесь кросс-ме- дийным изданием. Рассматривая схему процесса допечатной подготовки, вы обнаружите четыре традиционные «ключевые точки», а именно:

• Ввод данных. Независимо от того, каким образом вы получаете информацию: пользуясь сканером, фото- или видеокамерой, в виде готовой полосы или синтезированного, комплексного оригинала, ввод данных является точкой, где в производственный процесс в самом начале цикла поступает контент.

• Редактирование. Контент, полученный в какой бы то ни было форме, подвергается обработке, или редактированию.

• Верстка. После редактирования содержание компонуется в разнообразных формах, в зависимости от требований к подаче материала.

• Вывод данных. Вывод данных является конечным результатом различных производственных операций и обеспечивает переход контента к дальнейшей обработке. Вывод может осуществляться в виде пробного изображения, печатной формы, готового оттиска (или отпечатка цифровой печати) и т. д.

В контексте кросс-медийного издания, в схему процесса включаются три дополнительные ключевые точки:

• Содействие. Кросс-медийный издательский процесс содействует расширению охвата аудитории, в пределах средств, отведенных клиентом на маркетинг. Клиенты смогут выбрать один или несколько способов коммуникации, для того чтобы донести свое маркетинговое обращение, используя один и тот же контент и объединенный рабочий поток.

• Сотрудничество. Когда вы начинаете расширять свою деятельность, используя контент для выполнения проектов, охватывающих разнообразные каналы распространения, кросс-медийный издательский процесс часто осуществляется совместными усилиями с клиентами. Полноценная кросс-медийная реализация проекта предполагает применение программных средств, рассчитанных на совместное использование.

• Расширение. В результате совместной работы с клиентами на общей кросс-медийной платформе, начинают стираться границы между предприятием клиента и вашей производственной средой. Все менее существенным становится вопрос о том, где именно хранятся цифровые активы, кто и где осуществляет операции с этими данными. Взаимодействие расширяется, и в него могут вступать клиенты ваших клиентов, а также непосредственно каналы коммуникаций.

Если ваша компания сумеет стать «медиа-подвижной», то вам удастся завладеть более крупной долей маркетингового бюджета клиента, причем с выгодой и для себя, и для клиента. Сосредоточив усилия только на одном средстве коммуникации, вы упустите возможность совместной продажи нескольких услуг, а также возможность увеличения своей ценности и стоимостной значимости в восприятии клиентов.

Прочная стратегия кроссмедийного издательского дела строится на трех краеугольных камнях:

• автоматизации производственного процесса;

• управлении цифровыми активами;

• модели Dynamic Publishing (подготовка публикаций в реальном времени, или динамичный издательский процесс).¹

Без этих трех фундаментальных составляющих вы не сможете выполнять услуги по подготовке обогащенного кросс- медийного содержания. Именно отсутствие взаимодействия этих трех компонентов вызвало к жизни решения, основанные лишь на управлении цифровыми активами. Ни один из этих компонентов, взятый в отдельности, не сможет дать необходимую гибкость для удовлетворения спроса, не создаст импульс нужной силы. Более того, кросс-медийный издательский процесс не является еще одним способом описания печати с переменными данными, цифровой печати или типографии, которая оказывает услуги печати, допечатной подготовки и услуги с применением интернета.

Подлинный кросс-медийный издательский процесс предполагает, что вы, как поставщик услуг, должны осознавать тот факт, что у вашего заказчика есть множество возможностей потратить средства, предназначенные для маркетинга, причем заказчику необходимо донести до своих клиентов свое маркетинговое обращение, и все большая часть этих средств расходуется не на печать. Более того, общий объем средств, выделяемых на маркетинг, растет недостаточно быстро, а это означает острую конкуренцию между различными средствами коммуникации за получение одних и тех же денег — тех самых, которые раньше расходовались на печать. Как и типографиям прошлого, вам необходимо перестраиваться и формировать свое предложение рынку в виде множества услуг, выполняемых в такой подвижной с точки каналов распространения среде, которая позволит вам получать большую часть средств, расходуемых заказчиком на маркетинг, - причем так, чтобы это принесло пользу и заказчику, и вашему предприятию.

Понятно, что нельзя быть полезным всем и всегда сразу. Поле усыпано костями тех, кто попытался поступать именно так. Помните, что на рынке существует специализация, есть производители видеозаписей, есть студии звукозаписи, поставщики нового типа услуг Интернета (Web-сервисов); на рынке есть еще свободное место и для других. Media Agile Services - Услуги Подвижного Распространения - представляют собой весьма убедительное ценностное предложение, с которым вы можете обратиться к нынешней и перспективной клиентурной базе. Услуги подвижного распространения позволяют:

• Устранить лишние этапы производственного процесса.

• Резко сократить продолжительность производственного цикла.

• Создателю содержания сосредоточиться на основном процессе - создании содержания.

• Предоставить заказчику возможность распространять его обращения по различным каналам коммуникации за более низкую плату, чем в случае создания им собственной инфраструктуры или с использованием различных поставщиков, конкурирующих между собой.

• Дать возможность клиенту управлять библиотекой своих рекламных материалов и отслеживать процесс производства, используя модель самообслуживания на основе доступа через Интернет.

• Исключить риск такой ситуации, при которой внедрение нового средства коммуникации могло бы оттеснить ваш бизнес, вывести его из употребления.

Несмотря на то, что переход к цифровой форме затронул все каналы коммуникаций, производственный процесс каждой отрасли по-прежнему направлен на выпуск продукции для какого-либо одного канала коммуникации (Интернета, печати или видео), вместо того чтобы стать действительно кросс-медийным рабочим потоком (т. е. пронизывающим все каналы коммуникаций - прим. переводчика). Каждый раз, когда какое-либо предприятие запускает на рынок новый товар, возникает потребность в привлечении отдельного штата сотрудников, технологий и отдельного цифрового рабочего потока для выпуска следующих видов материалов:

• печатные материалы для торгового персонала и техническая документация о товаре;

• интерактивный веб-сайт о товаре;

• обучающие видеофильмы и руководства для пользователей товара;

• реклама, изготовленная различными способами печати;

• рекламные вставки (ролики) для радио и телевидения.

Поскольку циклы разработки новых товаров сокращаются под давлением конкуренции и быстро меняющихся условий рынка, продолжительность жизненного цикла товара иногда не превышает одного года. Поэтому для большинства компаний естественна ситуация, при которой в разработке постоянно находится запуск одного или нескольких товаров.

Тенденция к глобализации, наблюдаемая в последние 10 лет, привела к тому, что одни и те же товары продаются в десятках стран, в каждой из которых существуют собственные требования рынка и свой язык. Применяемые в каналах коммуникации (СМИ) производственные процессы, если оставить их неизменными, способны растянуть международный запуск нового товара на восемнадцать месяцев и более. Изменение процесса требует больших затрат, однако упущенная возможность получения прибыли за счет премиальной цены при опережающем выходе на рынок окажет намного более существенное влияние на практический результат - итоговую строку счета прибылей и убытков в годовом отчете.

Лекція 6. Кросс-медійний видавничий процесс

ВОЗМОЖНОСТЬ ОДНОВРЕМЕННОЙ подготовки РАЗЛИЧНЫХ СРЕДСТВ КОММУНИКАЦИИ

Кросс-медийный издательский процесс предоставляет возможность перейти на новый уровень эффективности, разрушив исторически сложившееся разделение между цифровыми потоками, обслуживающими печать, Интернет и видеопродукцию. Создав прочный фундамент такого процесса, вы сможете предоставлять по низкой цене услуги, охватывающие полный жизненный цикл всех средств коммуникаций, начиная от создания цифрового контента и до распространения, включая управление библиотеками носителей информации, таким образом, вы получите преимущество первопроходца в этой сфере.

На основе кросс-медийной платформы можно напрямую преобразовать оцифрованные материалы, существующие в определенном формате и на определенном носителе данных, свойственном одному каналу коммуникации, в формат другого канала. Силу кросс-медийного издательского процесса позволяют оценить следующие примеры:

• Из готового 30-минутного видеоролика о кулинарии можно автоматически извлечь серию неподвижных изображений для демонстрации на «торгующем» веб-сайте (осуществляющем продажу товаров или услуг через Интернет) или в печатных материалах для стимулирования сбыта.

• Каталог продукции можно подготовить один раз и вывести одновременно в сети Интернет, в формате видео и полиграфической продукции.

Отснятый видеофильм можно затем редактировать и распространять по каналам обычного телевидения и телевидения высокой четкости изображения, в виде записи для кассетного видеомагнитофона (VHS), записи на цифровой видеодиск (DVD), а также в многобитовом формате Real Video, Windows Media Player, QuickTime - популярных медиаплееров для операционных систем Windows и Mac OS.

Концепция кросс-медийного издания далека от подхода, основанного на поиске «наименьшего общего знаменателя»; она позволяет использовать в полном объеме все выразительные средства каждого канала коммуникаций (высокое качество воспроизведения изображений в полиграфическом исполнении, возможности разноформатного потока информации и разметки текста для установления гипертекстовых связей или гиперссылок (на вебсайтах). Создавать содержание для кросс-медийного распространения и управлять кросс-медийными издательскими системами непросто. Кросс-медийные услуги оправдывают премиальную цену, поскольку они дают огромный экономический эффект и преимущества в организации жизненного цикла товаров, устраняя избыточные рабочие потоки.

Важно также понимать, что подобное слияние каналов коммуникации ведет к появлению новых, сложных (комплексных) средств коммуникации. Например, стандарт MPEG-4 (см. Глоссарий) позволяет переместить содержание веб-страниц и гипертекстовые связи в видеопродукцию, создавая новые возможности для решения задач рекламы, образования и подлинно интерактивного телевидения. В процессе производства сложных средств коммуникации происходит интеграция средств видеозаписи, звукозаписи, цифровой фотографии, Интернета.

Кросс-медийные услуги являются убедительным ценностным предложением для существующих и перспективных клиентов. Внедрение этих услуг позволяет:

• устранить избыточные этапы производственного процесса;

• резко сократить продолжительность производственного цикла;

• сосредоточить внимание разработчиков контента на основном процессе - создании контента;

• предоставить заказчику услуги за более низкую цену, чем в случае создания им собственной инфраструктуры или привлечения различных поставщиков;

• дать возможность клиенту управлять библиотекой своих носителей информации и отслеживать процесс производства;

• исключить риск оттеснения на второй план вашего бизнеса в случае, если сократится употребление вашего формата коммуникаций и произойдет внедрение новых сложных средств коммуникации.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КРОСС-МЕДИЙНОГО ИЗДАТЕЛЬСКОГО ПРОЦЕССА

Cross-media publishing - кросс-медийное издание, кросс-медий- ный издательский процесс, что буквально означает «сквозной», «перекрестный», «охватывающий от края до края» все поле коммуникаций. Из-за масштабов и разнообразия средств кросс - медийных коммуникаций, термин «cross-media» многие неверно употребляют и неверно понимают, каждый на свой лад. К примеру, в контексте полиграфии и издательского дела, термин cross-media наиболее часто употребляют в значении multimedia (нетекстовые виды коммуникации) или multimedia applications (мультимедийные программные приложения; например, используемые в издательском деле и полиграфии интерактивные системы с доступом через Интернет). При этом имеют в виду производство компакт-дисков, разработку веб-сайтов, согласование пробного изображения в формате PDF. Иными словами, термином cross-media стали называть любую деятельность, связанную с использованием нескольких средств коммуникации. В действительности все эти виды деятельности не обеспечивают подлинной интеграции и прямого преобразования данных без избыточных операций, «бесшовной стыковки» на основе «цельнокроеного интерфейса».

Для того чтобы составить ясное и полное представление о сути кросс-медийного издательского процесса в целом, абстрагируясь от конкретных каналов коммуникаций, будь то печать, Интернет, компакт-диски (CD) или DVD, - здесь необходимы фундаментальные сдвиги в мышлении.

Для понимания кросс-медийного издания полезно рассмотреть традиционную схему процесса допечатной подготовки, который содержит четыре ключевые точки, а именно:

• Ввод данных. Независимо от того, каким образом вы получаете информацию: пользуясь сканером, фото- или видеокамерой, в виде готовой полосы или синтезированного, комплексного оригинала. Ввод является точкой, в которой производственный процесс в самом начале цикла получает исходные данные - контент.

• Редактирование. Содержание, полученное в какой бы то ни было форме, подвергается обработке, т.е. редактированию.

• Компоновка (верстка). После редактирования содержание компонуется в разнообразных формах, в зависимости от требований к подаче материала для дальнейшей обработки.

• Вывод данных. Вывод данных является конечным результатом различных производственных операций и обеспечивает переход содержания к дальнейшей обработке. Вывод может осуществляться в виде пробного изображения, печатной формы, готового оттиска (или отпечатка цифровой печати) и т.д.

Как показано на Рисунке 1, традиционный процесс допечат- ной подготовки в полиграфии содержит все основные компоненты, необходимые для кросс-медийного издательского процесса. Это хорошая новость для нашей отрасли - полиграфии и издательского дела. Говорите ли вы на языке печати, движущихся изображений (видео), Интернета, звукового вещания (аудио) - фундаментальные принципы подготовки информации одни и те же: ввод данных, редактирование, компоновка и вывод данных. Как специалист в области полиграфии и издательского дела, я утверждаю, что у вас есть преимущество на старте. Вы на пятнадцать лет опережаете индустрию средств вещания (видео и радио) в понимании того, каким образом компьютерная подготовка изданий (desktop publishing) - или «издательский процесс во Всемирной Паутине («Web Top Publishing») - вписывается в постоянно обновляющуюся среду коммуникаций.

Рисунок 2 показывает, что пополнение этой среды кросс- медийными возможностями заметно обогащает процесс, способствует развитию сотрудничества, расширению сферы деятельности. Со временем вы, как поставщик услуг, почувствуете более тесную связь со своими заказчиками и всей их инфра- структорой, ориентированной на различные каналы коммуникаций. Если вы сможете осознать «динамический сдвиг», разделяющий содержание и форму и их фактическую независимость друг от друга, то вы сможете по-новому взглянуть на заказчиков и их нужды. Вы сможете перестроить свое предприятие таким образом, чтобы оно воплощало ваши новые представления. Это означает, что контент (или представленную информацию) можно и необходимо поддерживать (обслуживать, сохранять и воспроизводить) независимо от формы, или от механизма его воспроизведения, будь то Интернет, пе чать или другие средства коммуникации. Это и будет воплощением идеи кросс-медийного издательского процесса.

Разобравшись в самой сути кросс-медийного издания, МОЖНО дополнить перечень преимуществ, или «цепочку начисления стоимости», включив в нее три ключевых звена:

Содействие. Кросс-медийный издательский процесс содействует расширению охвата аудитории, в пределах средств, отведенных клиентом на маркетинг. Клиенты смогут выбрать один или несколько способов коммуникации, для того чтобы донести свое маркетинговое обращение до целевой аудитории, используя один и тот же контент и объединенный рабочий поток.

Сотрудничество. Кросс-медийный издательский процесс часто осуществляется совместными усилиями с клиентами, когда вы начинаете расширять свою деятельность, используя один и тот же контент для выполнения разнообразных проектов. Полноценная кросс-медийная реализация проекта предполагает применение программных средств, рассчитанных на совместное использование.

Расширение. В результате совместной работы с клиентами, на общей кросс-медийной платформе, начинают стираться границы между их предприятиями и вашей производственной средой. Все менее существенным становится вопрос о том, где именно хранятся цифровые активы, кто и где осуществляет операции с этими данными. Сотрудничество расширяется, и в него могут вступать клиенты ваших клиентов.

Эти дополнительные ключевые моменты, свойственные кросс-медийной концепции, не являются набором особых технологий или компонентов производственного процесса. Это, скорее, другой подход к процессу изготовления товаров, обусловленный глубоким проникновением в организацию клиента. Установление прямой связи между вами и вашими клиентами имеет критическое значение для последовательного запуска стратегии кросс-медийного издания.

Лекція 7. Побудува виробничих схем та КМ робочих потків поліграфічних підприємств

Исторически сложилось, что типографии, выполняющие допечатную подготовку, а также специализированные предприятия допечатной подготовки выступали по отношению к клиентам в роли поставщиков, а не партнеров. Такая форма взаимоотношений предполагает взаимодействие с клиентом по традиционной схеме «точная спецификация - выполнение заказа». Кросс-медийный процесс изменит эту схему, как только клиенты начнут замечать преимущества настоящего взаимодействия в процессе работы, т.е. не ограниченного, а полного партнерства с вами. Это углубляет взаимоотношения, повышает барьеры выхода из партнерства, выводит ваши услуги из узких рамок товара широкого потребления.

Необходимо подчеркнуть, что реализация стратегии кросс-медийного издания требует, чтобы вы полностью изменили свой подход к получению содержания и включению его в свой рабочий поток. Контент может включать изображения, полосы, текст, сложную (трехмерную) графику, видеозаписи, анимационную графику (машинную мультипликацию), звукозаписи и т.д. Для того чтобы обеспечить доступ к содержанию и возможность выполнения разнообразных операций с содержанием, вам необходимо организовать интерактивный портал для клиентов и других торговых партнеров. Клиенты и другие торговые партнеры смогут в интерактивном режиме получать, проверять и согласовывать пробное изображение, редактировать изображение, преобразовывать файлы в другой формат, выполнять сжатие информации. В прошлом выполнением этих операций руководила типография или фирма допечатной подготовки, иногда при посредничестве рекламного агентства или студии графического дизайна.

Современная, более открытая модель взаимодействия становится центральным нервом производства. Это производственная среда, построенная на четких правилах, высокоавтоматизированная, интерактивная (взаимодействие происходит в диалоговом режиме), где объекты самостоятельны и одновременно взаимосвязаны - среда, подвижная с точки зрения каналов распространения информации. Эта концепция представлена на Рисунке 3.

Подготовка кросс-медийных публикаций означает переход к полностью цифровому производственному процессу. Вы как непосредственный производитель должны придерживаться цифровых технологий на протяжении всего производственного процесса, начиная от создания и до поставки. При этом условии вы сможете поддерживать действительно самостоятельные и одновременно взаимосвязанные процессы и технологии, если вы собираетесь предложить клиентам услуги такого рода.

Как мы пришли к этому

Я часто слышал мнение, что подготовка кросс-медийных публикаций стала следствием переворота, который произвел Интернет. Отчасти это верно; вместе с тем, реальные предпосылки возникновения новой парадигмы намного шире, они связаны со сближением технологии и тенденций развития на рынках программного обеспечения, телекоммуникаций, издательского дела, полиграфии, рекламного дела. Хотя число поставщиков на рынке программного обеспечения растет, каждый разработчик придерживается собственного подхода к сетевой архитектуре; как следствие, в этой области ощущается нехватка отраслевых стандартов. Кроме того, существующие стандарты представляют собой отдельные «точечные» решения, в противоположность последовательному воплощению кросс-медийной подготовки публикаций.

Рисунок 4 систематизирует ресурсы этого рынка, отображая их в четырех квадрантах. Для каждого вида решений определена основная сфера применения (в терминах Интернета - домен), соответсвующая одному из квадрантов. Будьте внимательны, приступая к анализу кросс-медийных решений.

На первый взгляд, ваши сотрудники могут принять за подходящее кросс-медийное решение все, что угодно. В дальнейшем взаимосвязь и взаимозависимость этих квардантов окажет сильное влияние на выбор стратегии кросс-медийного издания на уровне поставщика услуг, поскольку эта стратегия должна быть подкреплена стандартами.

Интернет осложнил принятие стандартных программных решений в области графического дизайна и полиграфии, поскольку создается ощущение, что один и тот же результат можно получить разными способами, которые предлагаются различными поставщиками. Для того чтобы стать поставщиком кросс-медийных услуг, вам необходимо следить за разработками, которые ведутся в каждом из квадрантов на Рисунке 4. В конечном счете, когда произойдет полное слияние технологий, решения будущего воспримут «лучшие в своем классе» компоненты каждого квадранта, и появится лидер в области средств кросс-медийного бизнеса. Сейчас, на промежуточном этапе, каждому отдельному пользователю приходится самостоятельно определять, каким решением воспользоваться, исходя из нужд своих клиентов и воспринимаемой ценности любого данного набора программных инструментов. Следовательно, пока стандарты не выработаны, а те, которые уже существуют, занимают отдельные сегменты наподобие случайного распределения, важно искать партнеров- постащиков, которые ориентируются на стандарты. Это направление в будущем облегчит задачу интеграции.

Рисунок 4 показывает конкурирующие классы поставщиков услуг, которые пытаются решить одни и те же проблемы своих клиентов и одновременно создают для себя новые возможности организации кросс-медийного издательского процесса. Несмотря на то, что рисковать и поднимать целину - обычное дело для первопроходцев, важно убедиться, что вы «вступаете в долю» с таким разработчиком программных решений, который обладает финансовой жизнеспособностью. Разработка и поддержка программных инструментов такого рода требует весомых инвестиций, и вам необходимы гарантии готовности вашего поставщика (поставщиков) к забегу на Длинную дистанцию. В данный момент ни одна компания не Утвердилась в роли лидера программного обеспечения для кросс-медийных коммуникаций.

Вместе с тем, многие организации уже разработали решения, позволяющие добиться максимальной подвижности цифрового потока. Это специализированные предприятия допечатной подготовки и типографии, которые для внутренних производственных нужд используют модель ASP (см. Глоссарий) на основе хостинга прикладной программы, выполняемой на центральном сервере. Это просто разработчики программ для компьютерных игр и прослушивания музыки, которые предоставляют лицензии на программное обеспечение. Это организации прямого маркетинга, которые используют такие решения для того, чтобы повысить эффективность своей работы за счет более высокой отдачи разрабатываемых и осуществляемых ими программ прямого маркетига. Эти попытки иногда бывают удачными, а иногда терпят фиаско.

Неудачи обычно обусловлены слабой «калибровкой» взаимодействующих сторон - несоответствием потребностей клиента и предположений разработчика о том, в какой мере его действия приведут к определенным результатам. Для многих выработать постановку целей и четкую расстановку ролей оказалось слишком сложной задачей.

Быстрое увеличение, или размножение точечных решений, в конечном счете приведет к сортировке и отбору, и это произойдет в ближайшие несколько лет, поскольку до сих пор ни один из поставщиков традиционных программных средств для полиграфического рынка не установил свой «береговой плацдарм высадки морского десанта» для захвата этой новой территории. Стандарты безусловно появятся. Современные стандарты, такие как формат PDF или расширяемый язык гипертекстовой разметки XML, являются фрагментами пространства кросс-медийных коммуникаций. Сегодня задача состоит в подготовке фундамента для кросс-ме- дийной стратегии, используя то, что уже существует. Со временем произойдет полная интеграция.

Как было отмечено ранее, общим знаменателем этого класса новых программных инструментов является тот факт, что они созданы исключительно на основе сетевого протокола адресации и маршрутизации (IP), для работы по этому протоколу и в расчете на территорию его действия. Это важное обстоятельство необходимо учитывать, продумывая развитие вашей собственной кросс-медийной стратегии и решая, что важно для вашей клиентуры, а также определяя, что может стать наиболее сильным рычагом для использования вашей существующей организации и навыков работы.

Собранные воедино, сегменты Рисунка 4 отображают фундамент основательной кросс-медийной стратегии. Хотя то предложение, которое существует сегодня на рынке, выросло из разрозненных попыток, коллективные достижения в этих областях станут основой будущих, действительно интегрированных, кросс-медийных услуг. Представленную схему развивает Рисунок 5, на котором показана сегментация, сложившаяся на рынке в последние несколько лет.

ЗАЙМЕМСЯ САМООЦЕНКОЙ

Для того чтобы придать новым услугам добавленную стоимость, важно предварительно провести инвентаризацию того, что вы предлагаете клиентам сегодня, и определить потенциал повышения доходности предлагаемых вами продуктов и услуг.

Кросс-медийная среда создает благоприятные условия для тех, кто решится разведать скрытые в ней богатства. Мы, отрасль печатных коммуникаций, не проявили достаточной решимости в определении возможностей, предлагаемых кросс- медийными технологиями. Мы пополнили перечень услуг выводом пробного изображения в формате PDF на экран компьютера и согласованием его с клиентами через Интернет. Мы дали клиентам возможность производить обмен данными через Интернет по протоколу FTP. Мы воспроизводим содержание печатных документов на компакт-дисках в формате CD. Мы предлагаем разработку веб-сайтов. Однако все это лишь отдельные услуги, которые не составляют настоящего комплекса кросс- медийных услуг. Эти виды услуг являются звеньями в цепочке начисления стоимости кросс-медийного производства, однако взятые в отдельности, они не составляют того комплекса возможностей, который выделил бы вас в качестве такого пункта, где можно «все купить в одном месте», или просто выделил бы среди конкурентов. Многие предприятия допечатной подготовки и типографии предлагают подобные услуги в надежде привязать к себе клиентов для долгосрочного сотрудничества или получить более крупную долю расходов клиента на традиционные полиграфические услуги.

Для того чтобы полностью оценить перспективы получения прибыли от внедрения кросс-медийных услуг, присмотритесь к каждому элементу существующего производственного процесса и подумайте, каким образом можно будет расширить этот процесс и его ценностную значимость, полезность его для клиента, по мере того как вы будете закладывать фундамент кросс-медийных услуг.

Начните с анализа

Закладку фундамента кросс-медийной стратегии начните с изучения и схематического представления инфраструктуры своей локальной сети, опишите все события и действия в их взаимосвязи. При составлении топологической схемы, 0Л0 карты, последовательно документируйте каждого человека, каждую машину, каждое производственное подразделение. Эта сетевая схема поможет обнаружить, где у вас избыточные ресурсы, узкие места, возможности увеличения стоимости за счет использования резервов. Важно определить, используете ли вы имеющиеся программные инструменты для специфической задачи или задач, а также спросить себя, нет ли других видов работ, которые можно было бы выполнять на том же оборудовании, с теми же операторами в виде еще одного независимого рабочего потока. Пример такой новой обобщающей экосистемы приведен в Приложении А. При составлении сетевой схемы вы можете использовать топологические диаграммы, предоставленные вашими специалистами в области информационных технологий (1Т). В окончательном виде схема должна быть лаконичной и целенаправленной.

Кроме того, вам необходимо провести тщательную проверку рабочего потока, как последовательности выполняемых действий, и описать каждый шаг, для того чтобы понять, сколько операций используется для производства тех товаров и услуг, которые вы предлагаете сегодня.

Составление сетевой схемы производства и схемы рабочего потока - это не просто упражнение в маркетинге, еще одна диаграмма в вашем арсенале. Это важный инструмент планирования и развития, который имеет решающее значение для внедрения кросс-медийного процесса. Разработав один раз эту схему, вы будете в дальнейшем обновлять ее, по мере того, как деятельность вашей организации будет расширяться, охватывая производство новых сложных средств коммуникации.

После того, как вы провели проверку своей сети и описали все существующие цифровые потоки, определите, какие именно товары вы поставляете клиентам, разбив их на категории. Для этого выполняется анализ структуры выпускаемой продукции, причем все заказы разбиваются на группы работ или задач. Рассмотрим эту концепцию.

Вы допускаете ошибку, если в своей работе опираетесь на предположение, что любой заказ, поступающий в типографию, Уникален. Намного полезнее анализировать разновидности выполняемой работы и классифицировать каждый заказ по типу работы. Потратьте время на то чтобы разобраться, что входит в процесс изготовления различных типов работ с точки зрения используемого рабочего потока, и вы с удивлением обнаружите, что у вас меньше рабочих потоков, чем вы думали. Хотя каждому заказу свойственна определенная доля уникальности, в действительности весь объем работы распадается на категории со сходным набором операций, необходимых для получения одного и того же конечного результата. Например, получение файлов в формате РБР для печати, Интернета и СО представляет собой, по существу один и тот же процесс, независимо от дальнейшего предназначения. Эти файлы могут иметь разное разрешение, различные элементы для управления навигацией и другие отличия, однако процесс подготовки файлов, дистилляции, управления файлами в основном один и тот же.

Если вы представляете виды выполняемых работ, то сможете установить, какие категории работ приносят наибольший доход в течение наименьшего промежутка времени. Эти виды работ оказывают наиболее сильное положительное влияние на итоговую строку прибылей и убытков вашего баланса. И напротив, вы можете обнаружить, что для некоторых видов работ производственная схема не установилась, и для их реализации на рынке требуются искусственные приемы и обходные пути. Эти виды деятельности оказывают отрицательное влияние на конечный результат. Ключевой подход состоит в том, чтобы установить номенклатуру стандартных товаров с последовательным и повторяемым производственным процессом, который укладывается в короткую схему. Это позволит увеличить производительность вашей работы, и у вас будет прочная основа для маркетинга и продажи набора четко определенных услуг.

Имея четкое представление о том, что вы действительно производите, на следующем этапе проведите исследование трудовых операций и затрат времени. Это поможет понять, какие виды работ наиболее выгодны, и установить, нет ли оборудования и персонала, которые работают с неполной загрузкой.

Задача этого этапа анализа состоит в том, чтобы помочь вам рассчитать среднее время, расходуемое на производство и обработку различных типов выполняемых заказов. Для этого необходимо документировать (описать и зафиксировать) каждый шаг производственного процесса по изготовлению данного товара, включая планирование, оценку стоимости заказа (калькуляцию) и собственно производство. Если вы не получите представления обо всех ресурсах, которых требует выполнение заказа - от поступления заказа, когда клиент узнает стоимость или помещает заказ, и до отправки и архивирования - у вас будет неполная картина не только рабочего потока, но и структуры стоимости.

Результаты исследования трудовых операций и затрат времени помогут установить, на каком участке у вас есть избыточные ресурсы в течение дня, рабочей смены, недели и т.д. Кроме того, это выявит «слабые звенья» в обеспечении рабочей силой, и вы сможете организовать людей или группы в эффективные подразделения. В результате исследования вы получите сетевой график, который будет определять не только потенциальные возможности предприятия, но также производительность и пропускную способность.

На последнем этапе этих аналитических упражнений создается схема, представляющая матрицу средств коммуникации. Это удобный инструмент для того, чтобы определить, что вы предлагаете сегодня, что планируете внедрить и чем вообще не собираетесь заниматься. Образец кросс-медийной матрицы представлен в Приложении В. Разработав таблицу, вы подготовите себя к следующему шагу. На Рисунке 6 показано, какие шаги необходимы для того чтобы оценить, насколько вы готовы к выполнению кросс-медийного плана.

Разрабатывать и корректировать кросс-медийную матрицу будет проще, если вы поделите ее на три сферы деятельности: профессиональные услуги, творческие (креативные) услуги и производственные услуги.

ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ РАБОЧЕГО ПОТОКА

Документирование рабочего потока можно понимать по-разному. В контексте кросс-медиа, мы предлагаем, помимо разработки сетевой схемы и сегментации услуг на профессиональные, творческие и производственные, разбить кросс-медийный рабочий поток с учетом «зависимости от данных». В добавление к тому, что работа разделяется на операции автоматизированного цифрового потока, отдельные задачи системы управления цифровыми активами (DAM), классифицируются согласно правилам динамичных публикаций и шаблонам, которые могут быть включены в процесс, вы должны понимать, какой целевой канал коммуникации или средство распространения подходит вашей аудитории - из того набора уникальных, трехмерных рабочих потоков, который представлен на Рисунке 7 (он будет подробно обсуждаться в дальнейшем). Руководствуясь этим подходом в процессе планирования, вы сможете избежать проблем, связанных с интеграцией и совместимостью. Кроме того, сам по себе факт того, что заданный рабочий поток приносит результаты, не является критерием его успешности. Успешная реализация кросс-медийного рабочего потока означает, что любой заданный процесс должен работать и вертикально, и горизонтально.

Давайте рассмотрим конкретный пример, который внесет ясность в эти рассуждения.

Компания в движении

Компания, расположенная на Среднем Западе США, Blast 3 Media, предлагает своим клиентам полный набор услуг кросс- медийной подготовки публикаций. Они выбрали трехмерный подход к завоеванию клиентов, производству средств коммуникации, разработке содержания и обслуживанию клиентов. Многим клиентам компании нужны публикации в различных средствах информации, и фирма Blast 3 Media создала такую среду подготовки публикаций, где созданы все условия для максимальной подвижности производства.

В дополнение к традиционным услугам подготовки публикаций, у компании есть полноценная студия звукописи, возможности для работы с трехмерной графикой, монтажа видеоизображений и т.д. В частности, в числе клиентов Blast 3 Media была крупная компания индустрии развлечений, которая размещала свои публикации в различных СМИ: в прессе, в Интернете, на телевидении, и собирается использовать эфирное время на «ХМ radio» (реально существующая спутниковая служба коммерческого радиовещания www.xmradio.com - прим. переводчика). Клиенту нужно разрабатывать контент для этих средств коммуникации одновременно, практически в режиме реального времени. Например, клиент готовит несколько интервью со знаменитостями в прямом телевизионном эфире. В конце передачи обычно предлагают купить видеозапись интервью в форме VHS или DVD. У ком- пании-клиента нет готового однозначного решения для расширения сферы коммуникаций; иначе говоря, чего-то отличающегося от тех рынков, на которых они чувствуют себя компетентными. Задача, которую они поставили перед фирмой Blast 3, состояла в том, чтобы найти способ более широкого охвата аудитории. Это подразумевало, во-первых, прямую радиотрансляцию (радиовещание), во-вторых, подготовка записи радиотрансляции на аудиокассеты и CD, и, в-третьих, прямую трансляцию в Интернете, с использованием потока видеоданных в формате MPEG-2.

Сложность этой на первый взгляд задачи ошеломляет. Компания Blast 3 сумела удовлетворить потребности клиента. И сейчас вы, по-видимому, недоумеваете, какое отношение это имеет к полиграфии!

Помимо создания этих источников дополнительной ценности Для клиента, Blast 3 полностью обеспечивает тиражирование видеозаписей в форматах VHS и DVD по заказам, принимаемым по телефону в центре обработки вызовов. Blast 3 печатает конверты Для DVD и коробки для видеокассет (VHS) на цифровой печатной машине, в режиме печати по требованию (on demand), т.е. по мере поступления заказов. Они также изготавливают упаковку для аудиокассет и CD. Фирма не хранит большого запаса готовых цифрозых носителей, их изготавливают по заказу «точно в срок» (just in time). Все полиграфические работы выполняются по принципу «точно в срок», т.е. небольшими партиями; это выгодно для клиента, потому что позволяет уменьшить объем складских площадей и стоимость печати.

Blast 3 выполняет все преобразования данных для производства аудио- и видеопродукции на основе контента, полученного при прямой трансляции. Разумеется, фирма поддерживает собственный веб-сайт, поэтому прямая трансляция содержания в Интернете - это рядовой производственный процесс. Обычно для получения «побочных» кросс-медийных продуктов требуется 24 часа, с момента прямого эфира. Такой производственный цикл обработки контента выполняется четыре раза в неделю.

Комплексный подход к обслуживанию клиента, когда все услуги выполняются «под одной крышей», а также создание самостоятельных, но взаимосвязанных рабочих потоков для кросс- медийной подготовки публикаций - главные достижения Blast 3. Благодаря этим преимуществам, Blast 3 экономит средства клиента, а также предоставляет ему оперативный канал маркетинга, который самостоятельно компонует и распространяет оригинальный контент, в виде программируемой цифровой информации. Кроме того, хотя печать НЕ является основным видом деятельности клиента, Blast 3 удается получить солидный объем печатных работ, - это пример нетрадиционной для полиграфического рынка конкурентной сферы, развивающейся благодаря росту кросс-медийных коммуникаций.

Лекція 8. Задачі та функції працівників медіацентру додрукарської підготовки

Создание кросс-медийной команды

Поскольку все ваши продукты будут иметь характер индивидуальных заказов, и это потребует тесного взаимодействия между клиентом и вашей творческой командой, вам лучше нанять штатных сотрудников с полной занятостью, а не привлекать фрилансеров. В идеале, для того чтобы создавать для клиентов уникальные кросс-медийные решения, участники вашей кросс-медийной команды (рабочей группы) будут выполнять их сообща, коллективными усилиями. Создавая продукты, ваша команда будет вкладывать в них нечто вроде «коллективной индивидуальности». Подобной синергии (более высокой эффективности целого по сравнению с эффективностью отдельных частей при совместных усилиях - прим. переводчика) не добиться в том случае, если вы будете случайным образом комбинировать творческих работников для отдельных проектов. Умонастроение «каждый сам за себя», без коллективного стремления создать прекрасную репутацию творческой группы, не способствует желанию опираться на предыдущий опыт и превосходить предыдущие достижения в каждом следующем проекте. Известно, что отделение допечатной подготовки со временем повышает эффективность работы, то же будет происходить и с кросс-медийной командой.

Кроме того, ваши клиенты установят взаимоотношения с отдельными участниками команды. Возможно, им понравится определенный стиль, разработанный вашим иллюстратором, или то, как точно ваши дизайнеры подбирают цвета, наилучшим образом гармонирующие с корпоративной тематикой. С точки зрения стабильности, ваша команда должна быть в распоряжении клиента, если вы хотите, чтобы клиент оставался в вашем распоряжении; таким образом, создавая интерактивную, способную общаться команду, вы укрепляете взаимоотношения с клиентами. Описываемая команда способна пойти намного дальше простого предложения вашим клиентам одной услуги (например, цифровой печати). Такая кросс-медийная команда передвинет вашу компанию на следующий уровень обслуживания, где вы действительно будете предлагать клиентам мультимедийные услуги и практику мультимедийного применения содержания.

Рабочую группу, или команду сотрудников с полной занятостью важно создать еще и потому, что большая часть работы будет требовать некоторых доработок в самый последний момент, и ими необходимо будет заниматься без промедления. Если у вас не будет команды, постоянно находящейся в распоряжении, вам будет трудно создать из квалифицированных фрилансеров группу, способную понимать ваши стандарты, вашу корпоративную культуру, готовую в любой момент включиться в работу. Одна из наиболее серьезных проблем при работе с внештатными работниками заключается в том, что характер деятельности таких дизайнеров вынуждает их работать одновременно с многочисленными заказчиками, маневрируя между различными графиками сдачи работ. Не разумно пытаться координировать ваши потребности с потребностями других клиентов вашего дизайнера, подвергая риску крупный проект или связанный с ним годовой доход от печатных услуг, поступающий от заказчика этого проекта. Если вы считаете этого внештатного сотрудника единственным человеком, удовлетворяющим требованиям клиента, то лучше всего работать с ним по соглашению о партнерстве, заключенному в письменном виде, которое установит характер взаимоотношений, условия оплаты, а также незыблемость обязательств перед клиентами.

Требования к кадрам

В качестве кросс-медийного провайдера вы собираетесь принять на работу многообразие творческих работников и личностей для новой сферы интерактивных услуг. Каждому, кого вы собираетесь нанять, должны быть свойственны некоторые черты, а именно:

• Сильное стремление разрабатывать исключительные, инновационные продукты.

• Гордость за разрабатываемые продукты.

• Желание и стремление сотрудничать с остальными участниками команды.

• Точное понимание необходимости тяжелого труда для успешной разработки продукта.

Структура рабочей группы, или команды, обеспечивает легкость общения между всеми частями подразделения, а также возможность учитывать индивидуальные роли и графики выполне- дия работ. Структура команды может меняться от проекта к проекту, но фундаментальная основа необходимых ресурсов остается неизменной. Многие программные инструменты разработки, используемые сейчас, стирают грань между дизайнером, художни- ком-мультипликатором, художником-графиком и программистом. Это означает, что больше ваших сотрудников сможет выполнять более широкие функции в производстве продукта.

О концепции работы в команде много написано. Несмотря на изобилие существующих теорий и литературы, многое остается неясным относительно применения команд в области полиграфии. В самом общем виде, команда (рабочая группа) является совокупностью людей, представляющих различные специальности и работающих сообща для достижения общей цели без стратификации управления. Для всех участников команды существуют единые правила игры и одинаковые возможности, никто не является более важным, чем другой, и каждый знает свою особую роль, которую он или она должны играть для успеха всей команды. Для успешного применения рабочих групп, или команд, необходимо крепкое руководство со стороны высшего управляющего звена компании, которое должно осуществлять постановку целей и определять сферу полномочий. Деятельность рабочих групп оказывается наиболее успешной, когда четко названа цель и предоставлены необходимые ресурсы. Команды работают неэффективно, если на первый план выходят личные программы или собственное «я»; в команде не должно быть места интригам.

Структура команды представляет собой выделенную группу людей, участники которой физически размещаются близко друг к другу и сообща выполняют определенные операции (см. Главу 9). Обычно индивиды в составе команды предварительно прошли переквалификацию, взаимное, или перекрестное обучение (обучение взаимозаменяемости) и могут выполнять разнообразные задания. Благодаря размещению близко друг к другу, участники команды могут быстро взаимодействовать. В состав рабочей группы Могут входить сотрудники службы по работе с клиентами, дизайнеры, программисты, и даже менеджеры по продажам и финансисты. Если клиент обращается с вопросом или просит разъяснения, то для осуществления коммуникации не требуется бегать по коридорам или перезванивать. Участнику группы достаточно буквально обернуться и поговорить с нужным специалистом. Для создания рабочей группы, возможно, потребуется перевести некоторых сотрудников в другое помещение или даже, в буквальном смысле, сломать некоторые перегородки, однако эти затраты окупят себя.

В зависимости от специфики услуг или программ, которые вы собираетесь предложить, вам придется заполнить несколько должностей. В некоторых случаях один сотрудник может выполнять несколько функций, например, один и тот же человек может заниматься аудио- и видеомонтажем. В других случаях - в зависимости от загрузки и графика — вам придется назначать отдельных людей для выполнения каждой из этих функций.

Некоторые из этих ролей, или функций, возможно, уже существуют в вашей компании; другие, наоборот, абсолютно не свойственны традиционной типографии. Программа универсального интерактивного кросс-медийного обслуживания потребует, по крайней мере, следующих специальностей:

• исполнительный продюсер / менеджер;

• креативный директор;

• руководитель (менеджер) проекта;

• графические дизайнеры / иллюстраторы (от двух до пяти в крупной команде);

• программисты (от одного до трех в крупной команде);

• художник-мультипликатор / разработчик трехмерной графики;

• звукорежиссер;

• режиссер видеомонтажа;

• менеджер по продажам / специалист в области кросс-ме- дийных услуг;

• разработчик баз данных.

ИСПОЛИИТЕЛЬНИТЕЛЬНЫЙ ПРОДЮСЕР / МЕНЕДЖЕР

Исполнительный продюсер/менеджер будет отвечать за все аспекты деятельности подразделения, он должен обладать знани_ям:и в области продаж, управления, творческой разработки. Он должен также отвечать за установление и поддержание здоровой корпоративной культуры и «чувства локтя», поэтому ищите человека с хорошими навыками работы с людьми.

Исполнительный продюсер будет отправной точкой контактов с потенциальными клиентами, которых определит отдел продаж. Этот человек должен уметь показывать с лучшей стороны предложения, связанные с интерактивными средствами коммуникации, уметь идентифицировать и разрабатывать предлагаемые решения в соответствии с потребностями клиентов, а также после того, как решение принято, осуществлять надзор за рабочей группой на протяжении процесса разработки и обеспечивать максимально высокий стандарт качества готового продукта. Продюсер также выполняет оценку затрат и отвечает за установление надлежащих средств, обеспечивающих равноправное развитие (внутри рабочей группы).

Этот человек почти всегда будет выполнять функции ведущего специалиста в области кросс-медийных услуг в составе отдела продаж всей компании в целом, он должен обладать хорошими умениями и навыками публичных выступлений и подачи материала. Обязательны организационные навыки и умения, а также хорошие навыки общения.

Креативный директор

В творческих вопросах связующим звеном между клиентом и всеми дизайнерами в команде разработчиков является креативный директор. Чтобы обеспечивать надлежащий уровень качества, он устанавливает критерии дизайна, которые будут соблюдаться во всех проектах. Эти критерии охватывают многие аспекты продукта, начиная от разработки сценария, до графического дизайна и функций готового продукта. Творческий директор работает в тесном контакте с менеджером проекта и клиентом, обеспечивая согласованность и качество работ.

Этому человеку поручена задача облечь в определенную форму то обращение, которое изложил заказчик. Этот человек обязан знать, как распределить задания и как критиковать их выполнение в творческой, не угрожающей манере. Креативный директор Действует как полномочный представитель клиента, и часто ему приходится настаивать на создании такого дизайна, который отчетливо принадлежит конкретному клиенту, а не является еще одной вариацией стиля компании. Этот человек должен обладать одновременно качествами лидера и слушателя.

Графический дизайнер /иллюстратор

Дизайнеры и иллюстраторы отвечают за внешний вид предлагаемых решений. Эти люди являются сердцем вашего интерактивного подразделения; без квалифицированных специалистов, способных правильно следовать вашему представлению, ваш замысел останется нераскрытым и непонятым. Дизайнеры отвечают за разработку замысла и разработку уникальной и запоминающейся графики. Они координируют свои творческие усилия с творческим директором и с клиентом, работая совместно с программистами и другими членами рабочей 1руппы для получения высококачественных результатов, которые будут постоянно способствовать укреплению доверия к вам на рынке.

Дизайнеры в составе рабочей группы должны охотно воспринимать техническую сторону производства, чтобы создаваемая ими графика и иллюстрации легко включались в общее решение проекта. Для этого им необходимо понимать не только технические аспекты печатных средств коммуникации и средств, основанных на интернет-технологиях, но и то, каким образом конечный пользователь или аудитория будет использовать эти средства коммуникации. Важно найти индивидов, разбирающихся в вопросах управления цветом в полиграфии и в Интернете, знакомых с основами дизайна на основе шаблонов с применением переменных данных, а также с программами обработки векторной и растровой графики. Принимая людей на эту должность, ищите тех, у кого есть богатый опыт работы с различными клиентами.

Программист

Программисты собирают воедино все составные части дизайна и приводят решение в рабочее состояние. Программисты последними прикасаются к работе и ставят точку в ее завершении. Они обязаны понять идеи и фантазии творческой команды и придумать, как воплотить их в реальность. Ищите хорошо подготовленных специалистов, способных принять такой вызов, поскольку программисты являются наиболее важной составляющей вашей интерактивной студии.

Это одна из наиболее сложных должностей с точки зрения подбора кадров. Необходимые умения и навыки могут ограничиваться редактированием информации на языке гипертекстовой разметки HTML, но может потребоваться знание сложных компьютерных языков, таких как Java или C++. Требования к глубине познаний программиста будут зависеть от сложности реше- для, которое будет предлагать ваша компания. Ищите специалистов, у которых есть опыт работы в условиях жестких сроков, а также определенная «интернет-составляющая», тех, кто имел дело с базами данных в предыдущих программных разработках.

Часто кадровые агентства используют термин «разработчик» для описания элементарных функций программирования, не требующих использования усовершенствованных языков типа С++. Подобное определение не должно останавливать вас при приеме на работу таких специалистов.

Художник-мультипликатор/разработчик трехмерной графики

Аниматоры и разработчики трехмерной (ЗБ) графики отвечают за придание вашим продуктам движения и объема. Аниматоры и разработчики трехмерной графики создают те части продукта, которые больше всего напоминают телевидение или кино: автоматическую генерацию знаков или символов, мультипликацию и специальные эффекты, создаваемые в компьютере. Хотя не каждый интерактивный продукт требует подобных функций, но в тех случаях, когда вы используете анимацию или трехмерную графику, они должны быть выполнены профессионально, чтобы не приуменьшить достоинство работы в целом.

Эта должность наиболее близка к должности ретушера в традиционном подразделении подготовки печатных форм с ручным монтажом. Хотя кандидат на эту должность должен иметь глаз художника, но по своей природе это техническая работа. Важно найти такого человека, который может строго выполнять указания и следовать замыслу творческой команды, а не отходить от этого замысла по своему усмотрению. Хороший мультипликатор работает сообща с творческой командой и улучшает конечный продукт, предлагая различные подходы к решению задачи. Это должен быть человек организованный и работающий продуктивно, поскольку данный участок потенциально является узким местом производства.

Режиссер видеомонтажа

Режиссер видеомонтажа отвечает за съемку, монтаж, а также Изготовление окончательного варианта видеозаписи в составе мультимедийных проектов. Многие кросс-медийные проекты содержат элементы видеозаписи (выступления людей, видеоматериал о месте событий, изображение того, каким образом что-либо делается и т.п.). Режиссер видеомонтажа должен Уметь снимать эти материалы, а также работать с материалами, предоставленными клиентом. Режиссер видеомонтажа отвечает также за оцифровывание материала, отснятого с помощью аналоговой камеры.

Когда необходимые материалы представлены в цифровой форме, режиссер выстраивает их в нужной последовательности (монтирует). Часто видеоматериалы монтируют, подстраиваясь под текст или голос за кадром. После того, как смонтированная видеозапись согласована и одобрена, режиссер делает окончательную запись - либо в сжатом виде на цифровом диске, либо в виде видеофонограммы на эталонной ленте для копирования. Ленты все еще используют для копирования в процессе выполнения проекта, а после его завершения запись копируют на конечные носители - устройства БУТ)-, СБ-диски и т.п.

Найти специалиста на эту должность будет нелегко, такая работа располагает к трудовым отношениям на основе партнерства или договора временного найма. Первоначально вам необходимо найти человека с разнообразным опытом в области видеопроизводства и многоплановым опытом разработки проектов для различных клиентов. Этот человек может также владеть необходимыми навыками для выполнения работы звукорежиссера (режиссера аудиомонтажа).

Звукорежиссер

Работа над звуковым сопровождением является обычно одной из первых стадий разработки, когда над проектом трудятся дизайнеры и звукорежиссеры. В обязанности звукорежиссера входят запись и редактирование (монтаж) голосов, музыки, звуковых эффектов, используемых в мультимедийном проекте, а затем вывод эталонной звукозаписи (фонограммы) в нужном цифровом формате.

Менеджер проекта

Менеджер (руководитель) проекта направляет работу и руководит всеми компонентами любого проекта, который проходит через ваше интерактивное подразделение, включая разработку, отслеживание (мониторинг) и выполнение всех этапов и контрольных сроков, установленных графиком проекта.

Менеджеры проектов являются связующим звеном между интерактивной командой и клиентом; они обязаны получить у клиента или из других источников все части контента, необходимые команде разработчиков. Они обязаны представлять для согласования и одобрения промежуточные (черновые) варианты проекта и получать отзывы на любые изменения в представленных вариантах.

Для того чтобы у всех было ясное понимание ожиданий от проекта, руководитель проекта обязан вести полную документацию, отражающую каждый шаг проекта. Эта должность требует организованного и внимательного к деталям человека с отличными навыками общения, который может приспособиться к работе с разными людьми.

Роль менеджера во главе рабочей группы часто является более сложной, чем роль обычного менеджера службы по работе с клиентами на полиграфическом предприятии. Менеджеру проекта приходится работать в тесном контакте с многими людьми; соответственно, обязательным является наличие у него хороших навыков общения и эффективных организационных умений. Кандидат на эту должность обязан уметь излагать мысли в письменной форме и обладать деловой хваткой выше среднего уровня.

С учетом выбранного вами пути развития услуг кросс-ме- дийного издания (создавать, покупать, поглощать другую фирму - см. Главу 6), вашему менеджеру проекта понадобятся такие навыки и умения, которые позволят «подтягивать» команду профессиональных разработчиков к выполнению установленных графиком сроков.

Совершенствованием профессиональных навыков и умений руководителей проектов занимаются несколько профессиональных ассоциаций, например, Project Management Institute (www.pmi.org). В таких организациях существуют указатели членов ассоциации, профессиональные стандарты, проводится обучение, повышение квалификации, профессиональное консультирование по обмену передовым опытом. Поиск в Интернете по ключевым словам «Project management» (управление проектами) или просмотр web-сайта PMI огромные объемы информации об этом предмете. По мере того, как ваши проекты будут усложняться и ваша компания начнет работать с техническими передовыми группами в составе крупных корпораций, важно задуматься о том, чтобы вкладывать средства не только в оплату труда человека, занимающего эту должность, но также в его обучение и профессиональное развитие.

Менеджер по продажам

Этот член команды, по вашему выбору, может быть специалистом по продажам или специалистом в данной области — кросс- Медийном издании. В Главе 10 более подробно описано формирование команды по продаже кросс-медийных услуг. Если вы примете решение включить в это подразделение независимого от отдела продаж менеджера, на этого человека можно возложить ответственность за поиск и идентификацию потенциальных клиентов для интерактивных средств коммуникации. В отличие от обычного менеджера по продажам типографии, те, кто занимается продажей кросс-медийных услуг, должны до тонкости разбираться в интерактивных коммуникациях, чтобы суметь идентифицировать все вероятные возможности привлечения клиентов предложенными решениями. Если вы предпочтете использовать в качестве основного канала сбыта традиционных менеджеров по продажам, то в кросс-медийной команде это место должен занять специалист в данной области, который будет работать с командой торгового персонала по принципу коллективного, или бригадного обслуживания.

Интерактивные средства коммуникации постоянно меняются, поэтому для кросс-медийных экспертов важно поддерживать связь с кросс-медийным подразделением, где непрерывно происходят изменения с учетом потребностей клиентов и новых стандартов технологии. Если клиент активно ищет кросс-медийное решение, то он, возможно, уже хорошо ориентируется в преимуществах и возможностях новых средств коммуникации. В общении с ним вы должны оказаться, по крайней мере, столь же образованным, для того чтобы ваш бизнес внушал доверие. Если вашему клиенту не известно о преимуществах новых средств коммуникации, то важно, чтобы ваш менеджер по продажам имел достаточную подготовку, для того чтобы сформулировать и предложить потенциальное решение.

Разработчики баз данных

Для некоторых кросс-медийных проектов может потребоваться моделирование и разработка баз данных. Например, если ваш клиент - розничное предприятие, которое хочет отпечатать каталог товаров со складскими инвентарными номерами, причем одновременно использовать те же самые данные в информационных киосках, установленных в его магазинах, то полезно разработать универсальную изменяемую базу данных. Именно в этой сфере деятельности можно привлекать к сотрудничеству внештатных специалистов по мере надобности, хотя было бы полезно установить рабочие взаимоотношения с одним или двумя подрядчиками и подключать их, когда потребуется. Процесс проектирования и разработки баз данных сам по себе близок к искусству, однако не требуется нанимать штатного сотрудника с полной занятостью и включать его в состав команды на постоянной основе.

Другая возможность - направить кого-либо из вашей существующей команды, кто знаком с базами данных и их применением, на обучение взаимозаменяемости, чтобы он получил дополнительную квалификацию. В традиционном подразделении допе- чатной подготовки могут оказаться люди, которые в общении с клиентами хорошо их узнали, а также изучили систему организации и управления данными в компаниях клиентов. Использование состоящего в штате работника в качестве моста между традиционной стороной бизнеса и новой кросс-медийной ареной может оказаться ценным подходом к полной интеграции бизнеса, т.е. объединению его в одно целое. Эти «люди-мосты» могут оказаться в любом подразделении предприятия. Не упустите из виду тех, кто, возможно, работает в бухгалтерии или среди управленческого персонала, когда будете нанимать разработчиков баз данных.

Разработка баз данных является той областью, в которой многие менеджеры полиграфического производства чувствуют себя неуверенно. Многое просто принималось на веру при внедрении действующих сегодня технологий, основанных на применении баз данных, например, систем управления предприятием, осуществляющих повседневные деловые операции. Степень сложности таких систем часто предопределена поставленной задачей. На рынке существует много мощных технологий для работы с базами данных, например, MySQL, FileMaker, которые не всегда оцениваются по заслугам при сопоставлении с международными брендами, такими как Microsoft SQL или Oracle.

При выборе программиста для создания базы данных важно помнить о том, что в решение следует заложить определенный масштаб. Программное обеспечения для решений на уровне предприятия, такое как Oracle, позволяет создать базу данных любого объема.

Необходимые навыки

Как и в других сферах бизнеса, наибольшую ценность представляют люди с навыками и умениями в различных областях. Ищите специалистов, умеющих использовать разнообразные инструментальные средства разработки, имеющих опыт работы в области проектирования и разработки.

Ищите людей, которым удобно работать в средах \¥тс1о\¥8 и Маст^вИ, поскольку вашу работу придется просматривать в обеих операционных системах. Если вам придется что-либо исправлять для той или иной платформы, то знание этой системы будет иметь ключевое значение.

Важным фактором является творческий импульс работника. Если у человека нет склонности к творчеству, он не сумеет выявить потенциал конкретного средства коммуникации. Вам не нужно испытывать ограничения из-за стремления человека использовать инструментальные средства разработки минимальным образом. Креативная, воодушевленная личность всегда ищет способ продвинуть инструменты разработки на более высокий уровень; такие люди будут стремиться создать нечто лучшее, чем предыдущая работа. Это крайне важная составляющая вашего персонала.

Программа Macromedia Flash является полезным инструментом для дизайнеров, аниматоров и разработчиков трехмерной графики, а также для программистов. Это приложение можно использовать для различных каналов распространения информации, с его помощью создано многое из того, что вы видите в Интернете. Язык гипертекстовой разметки HTML создает статические страницы, и знание его является обязательным навыком, но программа Flash позволяет разработчикам оживить страницу, придать ей функциональность, действенность. Флэш-анимацию используют также для той продукции, которая распространяется на компакт-дисках. Люди, имеющие основательные навыки использования флэш-анимации, будут постоянно востребованы и внесут ценный вклад умений и знаний в ваше кросс-медийное подразделение.

Вам также нужны талантливые дизайнеры. Как и в традиционной полиграфии, те, кто разрабатывает дизайн для Интернета, должны извлечь как можно больше из предоставленного пространства и создать притягательную графику, которая останавливает взгляд зрителя и призывает к участию. Программы Adobe Illustrator и Photoshop будут наиболее часто использоваться для графического дизайна. Ищите людей, творческая биография которых связана с дизайном для полиграфии или с интерактивным дизайном. У хороших дизайнеров обычно бывают портфолио, в которых видны их навыки и таланты.

Программистам необходимо иметь опыт работы с разнообразными программами. Как и дизайнер, программист имеет своего рода портфолио, отражающее сложность прошлой работы. Ищите людей с навыками работы в следующих программах:

• Macromedia Director

• Macromedia Authorware

• Macromedia Flash

• Macromedia ColdFusion

• JavaScript

ПОЧЕМУ ВЫ МОГЛИ БЫ ЗАНЯТЬСЯ КРОСС-МЕДИЙНЫМ ИЗДАНИЕМ? 26

КРОСС-МЕДИЙНОЕ ИЗДАНИЕ: ОБЗОР СТРАТЕГИИ 28

ИСПОЛИИТЕЛЬНИТЕЛЬНЫЙ ПРОДЮСЕР / МЕНЕДЖЕР 57

Звукорежиссер 61

Менеджер проекта 61

Необходимые навыки 64

Построение модели IDEF0 76

Цель моделирования 77

Стоимостный анализ 96

Свойства, определяемые пользователем (UDP) 101

Диаграммы потоков данных 102

Метод описания процессов IDEF3 106

Имитационное моделирование 111

Участки автоматизации: 114

Quark Publishing System. Данное решение будет интересно тем организациям, которые в работе над макетом используют систему QuarkXPress. Quark Publishing System представляет собой плагин для QuarkXPress, превращающий последнее приложение в рабочее место дизайнера макета. В качестве текстового процессора используется редактор CopyDesk, позволяющий работать исключительно над текстом, вынося все функции верстки и стилевого оформления в QuarkXPress. Работа над материалами также ведется с использованием единого хранилища, поддерживаемого пакетом QuarkDMS Workflow Engine. Имеется поддержка версионного хранения, удаленной работы. 116

Adobe Version Cue. Данный продукт фирмы Adobe является бесплатной надстройкой пакета Creative Suite, включающим в себя Photoshop CS, Illustrator CS, InDesign CS, InCopy CS и GoLive CS. Adobe Version Cue реализует функции одновременной работы с файлами с возможностью задания связей между материалами, графикой, макетами страниц; версионность хранения данных; экспорт и резервное копирование данных; управление правами пользователей. Административные функции реализованы в виде web- приложения. Модуль администрирования позволяет управлять группами пользователей и их правами, организацией файлового хранилища, настройками производственного цикла. Система Adobe Version Cue легка в конфигурировании и внедрении, ее можно рекомендовать небольшим пред приятиям для проведения автоматизации своими силами. Будучи бесплатным «бонусом» пакета Adobe CS, данное приложение менее гибко и функционально, чем системы, описанные выше. 117

Системы управления рабочими потоками 130

Електронне навчальне видання 139

з дисципліни 139

Упорядник Вовк Олександр Володимирович 139

Авторська редакція 139

Полезными для вашего кросс-медийного бизнеса будут также люди с навыками работы в некоторых других программах:

• PowerPoint (и все остальные приложения Microsoft Office)

• Macromedia Dreamweaver

• Adobe Premier

• Adobe After Effects

• Macromedia Fireworks

Оценка профессионального опыта

Как оценить в процессе интервью (собеседования) профессиональный опыт? Какими критериями следует руководствоваться?

При наборе кросс-медийной команды профессиональный опыт выступает как явное преимущество. Люди, которым довелось работать в кросс-медийном окружении, будут иметь реальный опыт взаимоотношений с клиентами на всем протяжении процесса выполнения проекта. Неопытные дизайнеры должны научиться интерпретировать то, что говорит клиент; хотя им будет казаться, что они создают именно то, чего хочет клиент, потребуется направлять их, чтобы помочь начинающим дизайнерам выдать клиенту именно тот продукт, который ему нужен.

Рассматривая квалификационные характеристики кандидата, полезно будет уточнить, приходилось ли ему непосредственно общаться с клиентами. Следует обращать особенное внимание на непосредственные встречи с клиентом, интерпретацию его потребностей и выдачу готового продукта. Если кандидат принимал участие в нескольких значительных проектах, то он, по-ви- димому, участвовал в различных стадиях работы и знает, как взаимодействовать с клиентом. Основное преимущество, которое может принести в команду опытный дизайнер, заключается в понимании, что «клиент всегда прав» и умении приспособить свою творческую позицию к пожеланиям клиента, даже принося в жертву собственные идеи. Художественные и творческие способности важны, однако позиция «темпераментного художника» в производственной среде не приветствуется.

Лекція 9. Логічні моделі даних BPWIN, ERWIN

Огляд моделей даних BPWIN, ERWIN

Реорганизация деятельности предприятия, особенно если такая реорганизация связана с внедрением корпоративных информационных систем, связана с серьезным риском. К сожалению, можно привести множество примеров, когда проекты по внедрению готовых или разработанных под заказ информационных систем оканчивались неудачей. Между тем существующие и опробованные в течение многих лет методики и инструментальные средства позволяют минимизировать риски и решать ключевые вопросы, возникающие на различных этапах реорганизации бизнес-процессов предприятия, в том числе реорганизации, сопровождающейся внедрением информационных систем.

Что происходит на предприятии? Прежде чем пытаться улучшить деятельность предприятия, выбрать, а затем внедрить информационную систему, необходимо проанализировать, как работает предприятие в настоящее время. Для анализа необходимо знать не только как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Один человек, как правило, не обладает такой информацией. Действительно, руководитель предприятия хорошо разбирается, как работает организация в целом, но не в состоянии знать особенности деятельности всех рядовых сотрудников. Рядовой сотрудник хорошо разбирается в своих обязанностях, но плохо знает, как работают его коллеги. Следовательно, для анализа деятельности предприятия следует собрать знания множества в едином месте - создать модель деятельности предприятия. Многие корпоративные информационные системы зарубежных производителей (SAP R/3, BAAN, ROSS iRenaissance и др.) имеют в своем составе специальные средства (поддерживающие оригинальные методики), с помощью которых можно обследовать предприятия и построить модель их деятельности, однако существуют стандартизированные, опробованные в течение многих лет методологии и инструментальные средства. Наиболее известной и распространенной является предложенная в 70-х годах

Дугласом Россом (Douglas Ross) методология структурного анализа SADT (Structured Analysis and Design Technique).

В начале 90-х годов в США на основе SADT был принят стандарт моделирования бизнес-процессов IDEF0 (http://www.idef.com). IDEFO является независимым от частных организаций стандартом и получил чрезвычайно широкое распространение, он принят в качестве стандарта в нескольких международных организациях, в том числе в НАТО и МВФ. BPwin 4.0 является инструментальным средством, полностью поддерживающим стандарт IDEF0.

Основная идея методологии SADT - построение древовидной функциональной модели предприятия. Сначала функциональность предприятия описывается в целом, без подробностей. Такое описание называется контекстной диаграммой. Взаимодействие с окружающим миром описывается в терминах входа (данные или объекты, потребляемые или изменяемые функцией), выхода (основной результат деятельности функции, конечный продукт), управления (стратегии и процедуры, которыми руководствуется функция) и механизмов (необходимые ресурсы). Кроме того, при создании контекстной диаграммы формулируются цель моделирования, область (описание того, что будет рассматриваться как компонент системы, а что как внешнее воздействие) и точка зрения (позиция, с которой будет строиться модель). Обычно в качестве точки зрения выбирается точка зрения лица или объекта, ответственного за работу моделируемой системы в целом.

Затем общая функция разбивается на крупные подфункции. Этот процесс называется функциональной декомпозицией. Затем каждая подфункция декомпозируется на более мелкие - и так далее до достижения необходимой детализации описания. На рис. 1 показано дерево функций, называемое деревом узлов функциональной модели.

Рис. 1. Пример декомпозиции - диаграмма дерева узлов функциональной модели

Каждый узел соответствует отдельному фрагменту описания - диаграмме. Модель представляет собой совокупность иерархически выстроенных диаграмм, каждая из которых является описанием какой-либо функции или работы (activity).

Работы на диаграммах изображаются в виде прямоугольников (функциональные блоки). Каждая работа изображает какую-либо функцию или работу и именуется глаголом или глагольной фразой, обозначающей действие, например "Изготовление изделия", "Обслуживание клиента" и т. д. Стрелки помечаются существительным и обозначают объекты или информацию, связывающую работы между собой и с внешним миром. В отличие от моделей, отображающих структуру организации, работа на диаграмме верхнего уровня в функциональной модели - это не элемент управления нижестоящими работами. Работы нижнего уровня - это то же самое, что работа верхнего уровня, но в более детальном изложении. После каждого сеанса декомпозиции автором диаграммы формируется папка -набор документов, в который входит сама диаграмма, дополнительные отчеты и т. д. Папка направляется эксперту предметной области (т. е. человеку, хорошо разбирающемуся в моделируемом фрагменте деятельности предприятия) для проведения экспертизы. На уровне контекстной диаграммы это может быть управляющий предприятия, на уровне первой декомпозиции - начальник отдела и т. д., вплоть до рядового исполнителя. Прежде чем декомпозировать далее, на текущем уровне необходимо внести в диаграмму все замечания экспертов. Таким образом, каждый из экспертов дополняет модель в той ее части, в которой он наиболее компетентен. В результате получается полностью адекватная системе модель, которая позволяет наглядно представить существующие недостатки, перенаправить и усовершенствовать бизнес-процессы, провести анализ стоимости производства, а также послужить основой для создания информационной системы. BPwin позволяет создавать модели процессов и поддерживает в одной модели в дополнение к IDEF0 еще два стандарта (нотации) моделирования - DFD и IDEF3. Каждая из этих трех нотаций позволяет рассмотреть различные стороны деятельности предприятия. Диаграммы IDEF0 предназначены для описания бизнес-процессов на предприятии, они позволяют понять, какие объекты или информация служат сырьем для процессов, какие результаты производят работы, что является управляющими факторами и какие ресурсы для этого необходимы. Нотация IDEF0 позволяет выявить формальные недостатки бизнес-процессов, что существенно облегчает анализ деятельности предприятия. Диаграммы потоков данных (Data flow diagramming, DFD) используются для описания документооборота и обработки информации. Для описания логики взаимодействия информационных потоков более подходит IDEF3, называемая также workflow diagramming - нотацией моделирования, использующая графическое описание информационных потоков, взаимоотношений между процессами обработки информации и объектов, являющихся частью этих процессов.

В результате обследования предприятия строится функциональная модель существующей организации работы AS-IS (Как есть). На основе модели AS-IS достигается консенсус между различными единицами бизнеса по тому, "кто что сделал" и что каждая единица бизнеса добавляет в процесс. Модель AS-IS позволяет выяснить, "что мы делаем сегодня" перед тем, как перепрыгнуть на то, "что мы будем делать завтра". Внедрение информационной системы неизбежно приведет к перестройке существующих бизнес-процессов предприятия. Анализ функциональной модели позволяет понять, где находятся наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества новых бизнес-процессов и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации бизнеса. Детализация бизнес-процессов позволяет выявить недостатки организации даже там, где функциональность на первый взгляд кажется очевидной. Признаком неэффективной деятельности могут быть бесполезные, неуправляемые и дублирующиеся работы, неэффективный документооборот (нужный документ не оказывается в нужном месте в нужное время), отсутствие обратных связей по управлению (на проведение работы не оказывает влияния ее результат) и входу (объекты или информация используются нерационально) и т. д.

Как должно работать предприятие в будущем? Какой выигрыш (проигрыш) даст реорганизация? Найденные в модели AS-IS недостатки можно исправить при создании модели ТО-ВЕ (Как будет) - модели новой организации бизнес-процессов. Модель ТО-ВЕ нужна для оценки последствий внедрения информационной системы и анализа альтернативных/лучших путей выполнения работы и документирования того, как предприятие будет функционировать в будущем. Как правило, строится несколько моделей ТО-ВЕ, из которых по какому-либо критерию выбирается наилучшая (рис. 2). Например, каждая из моделей ТО-ВЕ может соответствовать определенной информационной системе.

Рис. 2. Построение моделей ТО-ВЕ как результат анализа модели AS-IS

Проблема состоит в том, что таких критериев много и непросто определить важнейший. Для того чтобы определить эффективность бизнес-процессов после внедрения корпоративной информационной системы, необходима система метрики, т. е. качество следует оценивать количественно.

BPwin предоставляет аналитику два инструмента для оценки модели -стоимостный анализ, основанный на работах (Activity Based Costing, ABC), и свойства, определяемые пользователем (User Defined Properties, UDP). ABC является широко распространенной методикой, используемой международными корпорациями и государственными организациями для идентификации движителей затрат в организации. Стоимостный анализ представляет собой соглашение об учете, используемое для сбора затрат, связанных с работами, с целью определить общую стоимость процесса. Стоимостный анализ основан на модели работ, поскольку количественная оценка невозможна без детального понимания функциональности предприятия. Обычно ABC применяется для того, чтобы понять происхождение затрат и облегчить выбор нужной модели работ при реорганизации деятельности предприятия (Business Process Re-engineering, BPR). С помощью стоимостного анализа можно решить такие задачи, как определение действительной стоимости производства продукта, определение действительной стоимости поддержки клиента, идентификация работ, которые стоят больше всего (те, которые должны быть улучшены в первую очередь), и др. в каждой из моделей AS-IS и ТО-ВЕ. Следовательно, стоимостный анализ позволяет оценить, каковы будут последствия внедрения информационной системы, действительно ли это приведет к повышению производительности и экономическому эффекту и к какому именно.

BPwin позволяет делать достаточно эффективные оценки стоимости, но при этом не претендует на высокую точность таких оценок. Для точных вычислений затрат можно воспользоваться специализированным средством тоимостного анализа EasyABC. BPwin поддерживает двунаправленный экспорт - импорт в EasyABC (рис. 3). Результаты стоимостного анализа наглядно представляются на специальном отчете BPwin - ABC. ABC позволяет оценить стоимостные и временные характеристики системы. Если стоимостных показателей недостаточно, имеется возможность внесения собственных метрик - свойств, определенных пользователем UDP.

Рис. 3. Общая схема взаимодействия BPwin с программными продуктами Computer Associates и других фирм

В какую сумму обойдется внедрение информационной системы?

Модели AS-IS и ТО-ВЕ позволяют описать начальное и конечное состояние предприятия - до и после внедрения корпоративной информационной системы, оставляя без внимания сам процесс разработки (выбора) и внедрения. Но поскольку внедрение информационной системы - это тоже работа, можно с помощью BPwin создать модель этой работы (модель ТО-ВЕ на рис. 3). Модель ТО-ВЕ - это не модель деятельности предприятия, а модель мероприятий по переводу предприятия на новую технологию работы. Используя эту модель можно с помощью стоимостного анализа оценить объем средств, необходимых для приобретения/разработки и внедрения информационной системы. Такие модели можно построить для перехода на различные модели ТО-ВЕ, т. е. для внедрения различных инфор-мационных систем (как готовых, так и созданных на заказ) и выбрать оптимальный вариант.

Поддерживает ли структура данных информационной системы деятельность предприятия? Ответ на этот вопрос возможен, если предприятие самостоятельно разрабатывает информационную систему или структура данных приобретаемой информационной системы открыта и документирована. База данных должна полностью обеспечивать каждую функцию предприятия. Для того чтобы убедиться в этом, структура данных должна быть связана с функциональной моделью. Модель данных может быть создана вновь или воссоздана из существующей информационной системы с помощью ERwin 4.0 (фирма Computer Associates) - системы проектирования данных.

Связь функциональной модели BPwin 4.0 и модели данных ERwin 4.0 (см. рис. 3) гарантирует завершенность анализа, гарантирует, что есть источник данных (сущность) для всех потребностей данных (работа). Связи объектов способствуют согласованности, корректности и завершенности анализа.

Стрелки в функциональной модели BPwin обозначают некоторую информацию, использующуюся в моделируемой системе. В ERwin на логическом уровне модели данных информация отображается в виде сущностей (соответствуют таблицам на физическом уровне), состоящих из атрибутов сущностей (соответствуют колонкам таблицы). Сущности состоят из совокупности отдельных записей – экземпляров сущностей (соответствуют записям в таблице). К модели данных предъявляются определенные требования (нормализация данных), которые призваны обеспечить компактность и непротиворечивость хранения данных. Основная идея нормализации данных - каждый факт должен храниться в одном месте. Это приводит к тому, что информация, которая моделируется в виде одной стрелки в функциональной модели, может содержаться в нескольких сущностях и атрибутах в модели данных. Кроме того, на диаграмме функциональной модели могут присутствовать различные стрелки, изображающие одни и те же данные, но на разных этапах обработки (например, необработанные детали - обработанные детали - собранное изделие). Информация о таких стрелках находится в одних и тех же сущностях. Следовательно, одной и той же стрелке в функциональной модели могут соответствовать несколько сущностей в модели данных и, наоборот, одной сущности может соответствовать несколько стрелок.

BPwin 4.0 позволяет связывать элементы модели данных, созданной с помощью ERwin 4.0, документировать влияние работ на данные и тем самым позволяет создать спецификации на права доступа к данным для каждого процесса.

Поддерживает ли функциональность информационной системы деятельность предприятия? Разработчики информационных систем в процессе создания программного обеспечения сталкиваются с целым рядом трудновыполнимых задач. Работая с объектно-ориентированными технологиями создания приложений, они создают клиент-серверные приложения, которые должны удовлетворять требованиям надежности, управляемости и высокой производительности. Решение этих задач возможно только в условиях высокоэффективного анализа и проектирования. С одной стороны, BPwin позволяет построить адекватную модель (модель работ) существующих на предприятии процессов (AS-IS), проанализировать эту модель и построить модель будущих процессов (ТО-ВЕ). С другой стороны, разработчики, использующие такие средства объектно-ориентированного анализа и проектирования, как Rational Rose фирмы Rational Software или Paradigm Plus фирмы Computer Associates, могут описать функциональность информационной системы при помощи диаграмм Use Cases (диаграммы Use Cases являются составной частью объектно-ориентированного языка моделирования информационных систем UML, Unified Modeling Language). Бизнес-процессы современных предприятий и организаций весьма сложны. В результате анализа могут быть описаны работы (activity) и функции (use case), информация о которых получена из самых разных источников, поэтому необходима синхронизация работ и функций. Такая синхронизация позволяет выявить соответствие информационной системы реальным бизнес-процессам предприятия, выяснить, действительно ли внедряемая корпоративная информационная система обеспечит поддержку деятельности предприятия.

BPwin 4.0 позволяет связать модели процессов с объектной моделью Paradigm Plus 4.0 (см. рис. 3). Целью интеграции моделей Paradigm Plus и BPwin является установление логической связи между работами (activity) и функциями (use case), что позволяет создать единую технологическую цепочку от анализа бизнес-процессов до генерации кода приложений, включая описание требований к приложению.

Лекція 10. Моделі IDEF0