Лабораторна робота 10. Оцінювання частки ринку та лояльності споживачів до товарної марки підприємства

Лояльність споживачів – це віддання переваги споживачем певному товару або послузі, що формується в результаті узагальнення відчуттів, емоцій, думок відносно цього товару або послуги.

Мета лабораторної роботи – ознайомлення студентів з методикою оцінки частки ринку підприємства та визначення показників лояльності споживачів до товарної марки.

Постанова завдання

На даному сегменті ринку конкурують три підприємства: А, В, С. Підприємство А в останній день травня провело обстеження 1 000 покупців по товарах, які продають всі три підприємства. У результаті опитування було визначено, що престиж товарної марки товарів підприємства А відповідає 40 %, В – 40 %, С – 20 %. Проведені в кінці червня повторні обстеження думки споживачів дало відповідно наступні показники: 42, 30, 28 %.

Незважаючи на позитивну тенденцію для підприємства А, йому слід звернути увагу на зростання престижу товарів підприємства С. При аналізі даної ситуації важливо визначити рух споживчих симпатій від підприємства до підприємства. В результаті проведеного дослідження були отримані наступні дані: на кінець травня у підприємства А було 400 покупців, у В – 400, С – 200. Підприємство А забрало у підприємства В 120 покупців, а у підприємства С – 20 покупців. У той же час підприємство А віддало підприємству В 80 своїх покупців, а підприємству С – 40. Підприємство В забрало у підприємства С 20 і віддало йому 80 своїх покупців.

1. Визначити відсотки відтоку та притоку покупців підприємств А, В, С в червні, заповнивши табл. 10.1.

Таблиця 10.1

Визначення руху покупців

Підприємство	Кількість покупців на кінець травня,осіб	Частка ринку, %	Приток		Відтік		Рух покупців
			осіб	%	осіб	%	осіб	%
А
В
С

2. Розрахувати частки ринку підприємств А, В, С на кінець червня, липня, серпня, припускаючи збереження показників відтоку та притоку покупців у майбутньому і за умови розподілу ринку між цими трьома підприємствам, заповнивши табл. 10.2.

Таблиця 10.2

Розрахунок частки ринку підприємств

Підприємство	Рух покупців на кінецьчервня, осіб	Індекс росту	Частка ринку, %	Рух покупців на кінець липня,осіб	Част-ка ринку, %	Рух покупців на кінець серпня,осіб	Частка ринку, %
А
В
С

3. Визначити показники лояльності (прихильності) до товарних марок підприємств А, В, С (заповнивши табл. 10.3) та проаналізувати ситуацію, що склалася для всіх трьох підприємств.

Таблиця 10.3