Осецкая 2004 Деловое общение стран АТР

•Групповое предметно-ориентированное общение – здесь более четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью.

Это общение, например, в процессе труда, обучения.

Цель такого общения – решение конкретных проблем, стоящих перед коллективом: в сфере труда – производственных задач, в сфере обучения – познавательных. Но непосредственная задача предметно-ориентированного общения тоже социальная – организация коллективного взаимодействия.

•Личностно-ориентированное общение – это общение одного человека с другим. Оно может быть в двух вариантах:

1.деловое общение, т.е. направленное на совместную деятельность, по сути совпадающее с предметно-ориентированным;

2.второй вариант – общение типа «выяснения отношений».

Общественные отношения здесь как бы отдвигаются на задний план. Субъективно для

человека в центре стоят личностные отношения. И он порой не догадывается, что за ними скрыты общественные отношения. И только когда между теми и другими возникает явный конфликт, становится ясно, что общественные отношения присутствуют в самых, казалось бы, интимных взаимоотношениях и играют главенствующую роль.

Разумеется, границы между отдельными видами общения условны, т.к. в реальности коммуникативные ситуации часто бывает невозможно отнести к какому-то одному типу.

Примером может служить общение преподавателя со студентами.

В своей основе педагогическое общение – это предметно-ориентированное, т.к. обеспечивает только одну специфическую деятельность – учебную. Вместе с тем оно включает в себя элементы социально-ориентированного и личностно-ориентированного типов общения.

Психологи выделяют 3 типа общения:

1.Императивное общение – еще называют авторитарным или директивным. Оно отличается тем, что один из партнеров по общению стремится подчинить себе другого, хочет контролировать его поведение и мысли, принуждает к определенным действиям. К такому типу общения нередко прибегают строгие родители, стремясь ограничить во всем своих детей. Они говорят, когда надо встать с постели и когда лечь спать, что нужно есть и нельзя пить, что надеть и как разговаривать с их знакомыми и т.д. В качестве средств императивного общения используются приказы, указания, предписания, требования, угрозы и пр.

2.Манипулятивное общение – сходно с императивным. Его цель – оказать воздействие на партнера по общению. Но здесь достижение своих намерений осуществляется скрыто. Как и императив, манипуляция стремится добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Чаще всего манипуляции встречаются в сфере бизнеса и деловых

отношений. Самый простой вариант добиться своего – задобрить партнера по общению. Если вы, перед тем как попросить своего приятеля о чем-то, сделаете ему небольшой подарок или скажете комплимент, то он будет более расположен пойти вам на встречу. Императивную и манипулятивную форму общения можно охарактеризовать как

монологическое общение. Человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его.

3.Диалогическое общение – противостоит авторитарному и манипулятивному типам, т.к. основано на равноправии партнеров. Так мы общаемся с товарищами, коллегами и пр. Диалогическое общение возникает лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:

•психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние (следование по принципу «здесь и сейчас»);

•полное доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности);

•восприятие собеседника как равного, имеющего право на собственные мнения и решения (принцип паритетности);

12

•направленность общения на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип «проблематизации»);

•обращение к собеседнику от своего имени (без ссылки на чужое мнение), выражение своих истинных чувств и желаний (принцип персонифицирования общения).

Деловое общение обычно рассматривается как «сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга».

Следовательно, деловое общение включает в себя все многообразие функций общения: коммуникативную, социально-перцептивную и интерактивную.

4.коммуникативную (или информационную), которая заключается в обмене информацией между общающимися людьми: мы узнаем что-то новое, интересное, поучительное, т.е. приобретаем знания;

5.интерактивную (или взаимодействия), проявляющуюся в обмене между участниками общения не только занятиями, идеями, состояниями, но и действиями, что способствует установлению особых взаимоотношений между людьми;

6.перцептивную (или понимания), представляющую собой процесс восприятия, оценки и понимания партнерами по общению друг друга.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. В ходе совместной деятельности возможен обмен информацией: представлениями, идеями, интересами, установками и т.д. Информация может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация проявляется в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана вызвать, стимулировать какое-то действие. Побудительная информация предполагает активизацию (когда слушающий начинает действовать в заданном направлении); интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности) и дестабилизацию (рассогласование или нарушение некоторых форм поведения). Констатирующая информация (новости по радио, телевидению) проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения. Для того чтобы обмен информацией состоялся, собеседники должны понимать друг друга, говорить на одном языке. Большое значение в коммуникации приобретает обратная информация. Осуществление коммуникации возможно лишь при использовании определенных средств (средств коммуникации). Различают, прежде всего, вербальную и невербальную (идеомоторную) коммуникацию. К вербальной коммуникации относится речь. При помощи речи осуществляется кодирование и раскодирование информации. При передаче информации с помощью речи менее всего теряется смысл сообщения. В процессе коммуникации используются и невербальные средства общения – жесты, мимика, пантомимика и т.д. Невербальными также считаются такие средства, как качество голоса, его диапазон, тональность, включение в речь пауз, темп речи и т.д. Особое значение имеет пространственная и временная организация общения.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, умениями, но и действиями. Стратегия взаимодействия определяется характером отношения участников к деятельности, а тактика определяется непосредственным представлением о партнере взаимодействия. Таким образом, реальная ситуация взаимодействия создается единством стратегии и тактики. Во взаимодействии проявляются субъективные личностные параметры и те межличностные отношения, которые сложились до момента начала взаимодействия. Именно они определяют тип взаимодействия (успешность сотрудничества, соперничество, участие и т.д.).

Перцептивная сторона общения включает процесс формирования представления о другом человеке и является значимой для его понимания, для установления с ним согласованных действий (взаимопонимания, доверия, привязанности и т.д.). Впечатления, которые возникают от воспринимаемого партнера, играют регулятивную роль, так как мы, познавая другого, совершаем действия, зависящие от точности прочтения другого человека. В деловом общении в процессе коммуникации включены как минимум два человека, и в силу сложившихся установок каждый из них является активным субъектом коммуникации. Для того, чтобы отстоять свою точку зрения,

13

партнеры по деловому общению вынуждены уподоблять себя другому и принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как его партнер понимает мои потребности, мотивы, установки. Таким образом, продуктивное слушание и взаимопонимание достигается за счет идентификации и рефлексии собеседников. Важную роль при этом играет степень понимания собеседниками причин того или иного поведения каждого их них. Если же такие причины понимаются неверно или недостаточно, то в деловом общении происходит приписывание друг другу как причин поведения, так иногда и самих образцов суждения или какие-то более общие характеристики. В результате снижается продуктивность слушания, взаимопонимания и, в конечном счете, достижения цели делового общения. Для прогнозирования продуктивности делового общения важно принимать в расчет законы социальной перцепции (установки, стереотипы, эффекты, влияние самооценки и психологического настроения, эвристики и атрибуции), которые оказывают влияние на восприятие собеседниками друг друга.

Перцептивная сторона включает:

•восприятие другого человека в актах общения;

•оценку (взаимооценку), в том числе и эмоциональную;

•интерпретацию (понимание) поведения;

•создание образа другого или уточнения представления.

Если в деловом общении не возникает взаимопонимания, то коммуникацию нельзя назвать состоявшейся. Таким образом, деловое (ролевое) общение и неформальное (личностное) переплетаются друг в друга и могут переходить одно в другое. В каких бы психологических формах ни проявлялось общение – оно деловое, если его определяющим содержанием является

социально-значимая совместная деятельность.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1.потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) – побуждает человека вступить в контакт с другими людьми;

2.ориентировка в целях общения, в ситуации общения;

3.ориентировка в личности собеседника;

4.планирование содержания своего общения – человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет;

5.бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести;

6.восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи;

7.корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться

ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически – психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

Коммуникативная компетентность

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию ”Коммуникация” в переводе с латыни означает “общее, разделяемое со всеми”. Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижения взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

14

а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

б) «предвзятые представления» - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);

д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

Глава 1. 2. Общение как восприятие и понимание человека человеком

§ 1.2.1 Средства коммуникации

Во время коммуникации каждый участник попеременно является то говорящим – отдающим информацию (коммуникатором), то слушающим – принимающим (реципиентом) ее. Социолог Г. Лассуэлл, анализируя общение между людьми, создал модель коммуникативного процесса:

1.кто (передает сообщение) – коммуникатор;

2.что передается) – сообщение (текст);

3.как (осуществляется передача) – канал связи;

4.кому (направлено сообщение) – реципиент (слушатель);

5.с каким эффектом – эффективность.

А.Б. Добрович приводит пример использования подобных схем. «кто» и «кому» -

абстрактные партнеры по диалогу: «коммуникатор», лицо А, и «реципиент», лицо Б. Канал связи – речь, жестикуляция, мимика. Услышав что-то от А, партнер Б отвечает ему, т.е. сам становится коммуникатором, делая А реципиентом (участники диалога поменялись местами).

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:

•открытую – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой позиции;

•отстраненную – коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не заявляя открыто своих предпочтений;

•закрытую – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегая иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее.

Эффективности общения способствуют средства коммуникации - операции, с помощью которых каждый участник строит свои действия общения и вносит свой вклад во взаимодействие с другим человеком. Все средства коммуникации обычно разделяют на вербальные и невербальные:

•вербальные - лингвистические и паралингвистические каналы;

•невербальные - визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные. В структуру вербального (речевого) общения входят:

1.Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения разы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

15

2.Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3.Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – это кашель; нулевые звуки – паузы, а также звуки – «хм-хм», «э-э-э» и др.

Ввербальном общении мы проводим 70% своего времени (без учета сна), в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%. Язык как средство передачи информации с помощью определенных звуков возник очень давно. Язык это и есть система словесных знаков, выработанных в процессе своего развития тем или иным народом. Языков в мире никак не меньше, а даже больше, чем существует различных народов (почти 3000). Существует «тринадцать великих» языков (китайский, английский, русский, хинди, урду, испанский, немецкий, японский, французский, бенгальский, индонезийский, португальский, итальянский, арабский) – это те, на которых говорят не менее чем 50% людей на Земле. Когда мы используемся языком для передачи информации, то он становится речью. Речь – это деятельность общения (выражения, воздействия, сообщения) с помощью языка.

Вкачестве средств вербальной коммуникации выступают слова. Слова употребляются нами поразному: мы можем произнести их вслух, про себя, написать, обозначить жестом.

Взависимости от того, как мы используем слова, а также от условий, в которых протекает общение, выделяют различные виды речи.

Внутренняя речь – это речь для себя. Отличительная черта этой речи в том, что она не слышна другим и понятна только одному человеку – вам.

Внешняя речь – ее еще называют устной, слышимой речью – это уже речь, предназначенная для людей, находящихся рядом с вами. В устной речи общение ограничено условиями общего пространства и времени. Обычно собеседники хорошо видят друг друга или находятся на таком расстоянии, что могут услышать сказанные слова, что накладывает отпечаток на характер речи. При изменении условий, например, при разговоре по телефону, характеристики речи обычно меняются (она становится более краткой, менее обстоятельной и т.п.).

Основная задача восклицательной речи – сообщить всем о вашем состоянии или об отношении к окружающим. Восклицание будет понятно только в том случае, если окружающие находятся рядом и наблюдают происходящее. Диалогическая речь, которую также называют разговорной, поддерживается взаимными репликами собеседников. Диалог будет понятен только в том случае, если вы совместно с собеседником обсуждаете общие проблемы. Для диалога как простейшей разговорной речи характерны повторения каких-то слов за собеседником, дополнения, намеки, междометия, грамматическая неполнота фраз и т.д. Особенности диалогической речи в значительной степени зависят от степени близости и взаимопонимания собеседников. Монолог произносится одним человеком при обращении к другому или многим людям. Монологическая речь сложна по своему строению: она продолжается достаточно долго, не

16

перебивается репликами других и требует предварительной подготовки. Здесь необходимо строго придерживаться последовательности, логики и грамматической правильности высказывания.

Под письменной понимают речь с использованием письменных знаков. Письменная речь

– процесс, которой образуется из сложного соотношения речевых звуков, воспринимаемых слухом, букв и производимых человеком речевых движений, воспринимаемых зрительно. Благодаря письменной речи люди получили возможность хранить накопленные человечеством знания и передавать их новым поколениям. Письменная речь более требовательна к полноте и последовательности выражения мыслей. Если при письме какое-то слово пропущено, то переспросить будет не у кого. При письменной речи не используются неграмматические средства. Так, скажем, в диалоге вполне можно заменить целое высказывание одним жестом, а в письменной речи все свои чувства надо описывать словами. Несмотря на свою кажущуюся бесстрастность, письменная речь может сообщить многое о своем авторе, даже вопреки его желанию. В данном случае имеются в виду индивидуальные особенности почерка человека, которые изучаются графологами.

Например, если вы пишите «скачками» и большими буквами, вы человек открытый, общительный, экстраверт. Если ваш почерк «ученический», аккуратный и разборчивый, то вы – интроверт, т.е. человек в себе. Неравномерный наклон, разный размер между строками и словами; буквы скачут от больших до маленьких, опущен вниз конец предложения – все эти признаки выдают неуравновешенную личность. «Чертежный почерк» - квадратные, не связанные между собой буквы – встречаются у людей с техническим образованием. Чем больше человек изощряется в подписи, тем менее он умен, и мания величия у него сочетается с комплексом неполноценности. Беглая «загогулина» - это подпись крупного начальника, который много и часто расписывается, или подпись скрытого, необщительного человека. Простые и открытые люди пишут свою фамилию довольно понятно. В почерке пожилых людей, как правило, очень сильно выступают вверх над строкой буквы «Я» и «Т». Если вы, когда пишите, отвлекаетесь и рисуете округлые фигуры, значит вы добрый и спокойный человек. Если вы неосознанно делаете штриховку, значит, вас что-то тревожит, а треугольные фигуры выдают агрессию.

Итак, в процессе коммуникации на основном, вербальном уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Однако, для эффективного делового общения необходимо правильно ориентироваться в ролях, состояниях и свойствах личности собеседника. Источником информации о них служит не только содержательная (вербальная) сторона общения, но и более тонкие коммуникативные проявления, связанные с идеомоторной (невербальной) коммуникацией.

Идеомоторные акты (невербальное общение) – это, как правило, неосознаваемые микродвижения мышц, возникающие в результате нервных импульсов, идущих от органов чувств (по Берштейну) или соответствующих мозговых структур (по Павлову). Чувствительность к этим малозаметным микродвижениям при идеомоторных актах позволяет не только видеть эмоциональное состояние друг друга, но и угадывать задуманное собеседником. Иначе говоря, идеомоторные акты при восприятии человека человеком являются не всегда осознаваемой обратной связью, позволяющей определять и предугадать поведение собеседника в деловом общении. В свою очередь такая обратная связь дает возможность участникам делового общения корректировать свои действия для достижения желаемой цели.

Таким образом, идеомоторные акты выполняют как осведомительную, так и саморегулирующую функции. Поэтому такой вид взаимосвязи и взаимодействия называется невербальным общением. Осведомительная функция невербального общения имеет важнейшее значение для установления эмоционального контакта между собеседниками. Эмоции и чувства в деловом общении выступают регуляторами психологического настроения. Эмоции окрашивают поведение собеседников и заметно влияют на достижение коммуникативных целей. Принято различать эмоции стенические (от греч. «сила») – активные, побуждающие к деятельности и астенические, подавляющие личность и затрудняющие преодоление психологических барьеров, возникающих как в деловом, так и в неформальном общении.

Именно переживания чувств в формах эмоций, аффектов, настроений и стрессовых состояний наиболее ярко сопровождаются внешними проявлениями: выразительные движения

17

лица (мимика), жестикуляция, поза, интонация, походка, расширение или сужение зрачков. Эти выразительные движения в одних случаях проявляются неосознанно, а в других – под контролем сознания. В последнем случае они используются в процессе общения для усиления коммуникативного воздействия: стиснутыми кулаками, сужением глаз, угрожающими интонациями человек демонстрирует свое негодование.

В то же время наряду с эмоциональным компонентом важнейшим регулятором поведения собеседников в деловом общении является мыслительная (рациональная) деятельность. Связь между этими компонентами играет существенную роль в формировании мотивов действий собеседников и их взаимоотношений. Если эмоциональный компонент поведения основывается на шкале личных потребностей и ценностных ориентаций, ее индивидуально-психологических особенностей, то мыслительный компонент базируется на анализе реальной ситуации. Но это ни в коей мере не дает оснований для противопоставления мышления и эмоций при принятии решений в деловом общении, чаще всего они дополняют друг друга и стимулируют достижение коммуникативных целей.

Н.И. Шевандрин выделяет следующие виды невербальных средств общения:

1.Визуальные:

•кинесика: движение рук, головы, ног, туловища, походка;

•выражение лица, выражение глаз;

•позы, осанка, положение головы;

•направление взгляда, визуальные контакты;

•кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;

•проксемика (пространственная и временная организация общения): расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;

•вспомогательные средства общения: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы);

•средства преобразования природного телосложения: одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках.

2.Акустические:

•паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность): громкость, тембр, ритм, высота звука;

•экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.

3.Тактильные:

•такесика: прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.

4.Ольфакторные:

•приятные и неприятные запахи окружающей среды;

•естественный и искусственный запахи человека.

Основными задачами невербального общения можно считать следующие:

•создание и поддержка психологического контакта, регуляция процесса общения;

•придание новых смысловых оттенков словесному тексту, правильное толкование слов:

•выражение эмоций, оценок, ролей, смысла ситуации.

Впроцессе коммуникации от 60 до 80% информации осуществляется за счет невербальных средств общения, хотя идеомоторные акты и не могут самостоятельно передавать речь (за исключением языка глухонемых).

Жесты. Наиболее интересными средствами невербальной коммуникации являются жесты. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга.

Когда люди счастливы, они улыбаются; печальны – хмурятся; сердятся – у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире означает «да». Скорее это врожденный жест, так как он проявляется и у слепых и у глухих детей. Покачивание головой для обозначения несогласия является универсальным. Может быть, он был приобретен в детстве, когда, наевшись, ребенок

18

отворачивается от материнской груди, ложки. Оскаливание зубов, злобная насмешка обозначает враждебность. Даже улыбка была сначала символом угрозы и лишь позднее приняла положительное значение.

Жест «пожимание плечами» – универсальный, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь. Для этого жеста характерны развернутые ладони, поднятые брови.

Знаменитый учитель риторики Квинтилиана говорил: «Движения всего тела помогают оратору, но руки говорят сами».

Рукам доступно около семисот тысяч разных движений и положений. Пальцы, например, запрещают, предупреждают, манят, грозят, передают счет. Каждый палец – свое назначение. А

кисть?

•плоская, ладонь вверх – честное слово;

•вперед – отказ;

•сложение ладони – согласие, просьба, мольба;

•поднятый палец – предупреждение;

•вперед – опасность;

•ко лбу – размышление;

•руки в бок – вызов;

•на груди – бравада и т.д.

Невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Многие жесты могут иметь противоположное значение у различных культур. Жест «ОК»

был популяризирован в Америке в XIX веке. Значение «ОК» хорошо известно в англоязычных странах, а также в Европе и Азии. Но в некоторых странах он имеет другое значение: во Франции «ноль» или «ничего», в Японии – «деньги».

Поднятый вверх большой палец в Америке, Австралии и Новой Зеландии имеет три значения:

•используется при «голосовании» на дороге, при попытке поймать машину;

•«все в порядке»

•нецензурное ругательство (большой палец резко выбрасывается вверх).

ВГреции этот жест обозначает «заткнись». Этот же жест используется при счете: у итальянцев «1», а у англичан «5». В сочетании с другими жестами он используется как символ власти и т.д.

V – образный знак пальцами популярен в Великобритании и в Австралии и имеет оскорбительное значение. Во время II мировой войны У. Черчиль популяризировал знак «V» для обозначения победы, но рука повернута тыльной стороной к говорящему, если же рука повернута ладонью к говорящему, то жест имеет значение «заткнись». Во многих странах этот жест обозначает цифру «2».

Уроженец Тибета, встретив незнакомого, показывает ему язык. Этим знаком он хочет сказать: «У меня на уме ничего дурного нет». Тем же жестом индеец майя обозначает, что он обладает мудростью, индус так выражает гнев, китаец – угрозу, а европеец – насмешку, поддразнивание.

Эскимосы в знак приветствия ударяют знакомого кулаком по голове и плечам. Лапландцы трутся носами. Житель Андаманских островов садится на колени к другому, обнимает за шею и плачет. Муж может сесть на колени жене. Болгары в знак согласия отрицательно качают головой, отрицая - кивают.

Одной из серьезных ошибок при изучении языка тела является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно. Каждый жест подобен одному слову, которое может иметь несколько значений. Поэтому жесты необходимо рассматривать в совокупности.

Например: «Подпирание щеки указательным пальцем» в то время как другой палец лежит под подбородком, крепко скрещенные ноги, вторая рука лежит поперек тела, голова и подбородок

19

наклонены (враждебно) – это совокупность жестов, обозначающих критически оценочное отношение.

Многочисленные исследования показали, что жесты поддаются классификации.

1.Врожденные.

Немецкий ученый Айбль-Айбесфельдт установил, что способность улыбаться у слепых и

глухих детей от рождения проявляется без всякого обучения и копирования.

2.Генетические.

Когда человек скрещивает руки на груди, скрещивает ли он правую руку над левой или

наоборот? В одном случае он чувствует себя неудобно, а в другом удобно, то есть жест не может быть изменен.

3.Приобретенные и культурно обусловленные.

Существуют разногласия по поводу того, являются ли некоторые жесты приобретенными

икультурно обусловленными или генетическими. Например, большинство мужчин начинают надевать свое пальто с правого рукава, большинство же женщин надевают пальто, начиная с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивается телом к женщине; женщина же проходит обычно, отвернувшись от него.

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Исследования показали, что с помощью вербальных средств человек передает и получает лишь 20-40% информации. Остальная коммуникация осуществляется за счет невербальных средств. Невербальные сигналы несут в пять раз больше информации и в случае, если сигналы неконгруэнтны, то есть слова и жесты не совпадают, люди полагаются на невербальную информацию.

З. Фрейд, например, однажды заметил, что его пациентка, утверждая, что она счастлива в браке, снимала и надевала на палец свое обручальное кольцо. Вскоре стали обозначаться ее семейные проблемы.

Поэтому необходимо учитывать всю совокупность жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов. Для правильной интерпретации жестов необходимо также учитывать и контекст, в котором живут эти жесты, то есть окружающую обстановку.

Исследования в области невербального поведения показали, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Чем выше социально-экономическое положение человека, тем менее развита у него жестикуляция и беднее телодвижения. Быстрота некоторых жестов и их очевидность для глаза зависит от возраста. Например, если человек говорит неправду:

•ребенок прикрывает моментально рот рукой;

•подросток – прикрывает рот рукой, но пальцы слегка обводят линию губ;

•взрослый человек – жест – прикосновение к носу.

Когда говорят о человеке как о восприимчивом или очень интуитивным, фактически говорят о том, что он может читать жесты другого человека и сравнивать их со словами. Женщины обычно в целом более восприимчивы, чем мужчины, что обычно называют «женской интуицией». Женщина обладает врожденным чувством видеть и расшифровывать невербальные сигналы и обращает больше внимания на различные детали, чем мужчины. Поэтому только небольшое количество мужчин способны лгать своим женам, не боясь того, что ложь будет раскрыта, в то время как женщины практически всегда могут обмануть мужчин. Женская интуиция особенно ярко проявляется у молодых мам, так как первые несколько лет жизни ребенка женщине приходится общаться с ним в основном жестами. Это считается причиной того, что женщины, как правило, в переговорах более удачливы, чем мужчины.

Ладони. Испокон веков открытая ладонь ассоциировалась с искренностью, преданностью

идоверчивостью. В повседневной жизни люди используют два положения ладони:

•ладонь протягивается «лодочкой» – жест нищего, просящего милостыню;

•ладонь развернута вниз – сдерживающий, успокаивающий жест.

20

Когда люди откровенны, они протягивают одну или две ладони, раскрывают ладони полностью или частично. Это бессознательный жест. Если человек лжет, он прячет ладони или скрещивает их.

Сигнал, передаваемый ладонью человека, является одним из самых заметных и наиболее значимых невербальных сигналов.

Если правильно использовать силу ладони, то она может придать человеку больше авторитета и возможности командовать. Существуют три основных командных жеста ладони:

•положение ладони вверх – доверительное положение;

•положение ладони вниз – доминирующее положение;

•положение указывающего перста – агрессивное положение.

Всовременной жизни при приветствии используется жест рукопожатия, причем этот жест может помочь при разговоре. Например, если рука собеседника захватывает руку другого человека таким образом, чтобы ладонь была развернута вниз, значит этот человек - «хозяин положения». Если человек хочет уступить инициативу, то ему следует руку протянуть ладонью вверх. И, наконец, рукопожатие будет равноправным, если обе руки протягиваются в вертикальном положении.

Существуют различные виды рукопожатий:

1.Властное – протягивается ладонь, направленная вниз. Охватить руку человека за запястье, а затем встряхнуть ее.

2.Перчатка – автор жеста пытается подчеркнуть, что он честен, поэтому обхватывает ладонь собеседника обеими руками.

3.Рукопожатие с хрустом пальцев – черта агрессивного человека.

4.Пожатие прямой не согнутой рукой – это признак агрессивного человека, который вырос в сельской местности, где низкая плотность населения.

5.Пожатие кончиков пальцев – цель его – держать человека на расстоянии.

6.Пожатие с потягиванием руки на себя – человек неуверен в себе или принадлежит нации с узкой зоной.

Очень широк и разнообразен спектр жестов рук и кистей рук. Например, положительное

ожидание сопровождается потиранием ладоней. Сцепленные пальцы рук означают

враждебность, агрессивность. Существует зависимость между положением рук и силой негативного чувства, испытываемого человеком. «Шпилеобразным» положением рук пользуются люди, уверенные в себе, занимающие руководящие должности, или люди с ограниченной жестикуляцией. Этим жестом они передают информацию своей самоуверенности.

Чтобы показать свое превосходство и уверенность, люди часто также закладывают руки «в замок» за спиной. Когда человек расстроен и пытается взять себя в руки, он закладывает руки за спину и захватывает запястье. А если человек захватывает локоть, то это говорит о том, что он расстроен до предела и пытается взять себя в руки с большим усилием для самоконтроля.

Если человек подпирает рукой щеку, то можно однозначно утверждать, что ему скучно. Подпирание щеки сжатыми в кулак пальцами, причем указательный палец упирается в висок, обозначает оценочное отношение. Оценка будет критической, если человек подпирает подбородок большим пальцем руки.

Югославский ученый Р. Волос посвятил много времени изучению русской культуры. Значительное место в его изысканиях отводилось и жестикуляции. На основе изучения сотни русских жестов он предложил такую их классификацию. К первой группе он относит так называемые «я-жесты», выражающие внутреннее состояние человека. Это, например, жест, выражающий забывчивость, - легкий удар пальцами по лбу; недоумение или незнание – пожимание плечами; облизывание губ языком («облизнуться») – удовольствие или его предвосхищение. Ко второй группе отнесены «жесты-усилители». Это, к примеру, классическое потирание щепотью, пальцами, когда нет или не хватает денег, не менее известное почесывание затылка или за ухом. Особую группу составляют «количественные» жесты, которые частично

21