Осецкая 2004 Деловое общение стран АТР
.pdfстереотипизация – восприятие и оценка другого человека путем распространения на него характеристик какой-либо социальной группы и др.
Вытеснение – один из видов «психологической защиты» представляющий собой процесс, в результате которого неприемлемые для индивида мысли, воспоминания, переживания «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного, тем не менее они продолжают оказывать влияние на поведение индивида и переживаются им в форме тревоги, страха и т.п.
Диспозиционная атрибуция – объясняет поведение людей исходя из предполагаемых целей и намерений.
Диалогическое общение – противостоит авторитарному и манипулятивному типам, т.к. основано на равноправии партнеров.
Деловое общение это процесс установления развития и завершение контакта, определяющим содержанием которого, является социально-значимая совместная деятельность.
Деструктивный конфликт – разрушительное противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.
Заражение (в психологии) – процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому на психологическом уровне контакта помимо собственно смыслового воздействия или дополнительно к нему. При наличии обратной связи З. способно нарастать в силу взаимной индукции, приобретая вид циркулярной реакции. Такая реакция сопутствует эффективным массовым акциям, публичному восприятию ораторских выступлений, произведений искусства и т.д. и служит дополнительным сплачивающим фактором, пока не превысит некоторой оптимальной интенсивности. Однако вышедшее из-под контроля З. приводит к распаду формальных и неформальных нормативно-ролевых структур и вырождению организованно взаимодействующей группы в ту или иную разновидность толпы.
Защита психологическая – специальная регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, связанного с осознанием конфликта.
Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Идентифиткация – психологический процесс отождествления индивидом себя с другим
человеком, группой, коллективом, помогающий ему успешно овладевать различными видами социальной деятельности, усваивать, преобразовывать социальные нормы и ценности, принимать социальные роли; понимание и интерпретация другого человека путем отождествления себя с ним;
Императивное общение – авторитарное, директивное. Оно отличается тем, что один из партнеров по общению стремится подчинить себе другого, хочет контролировать его поведение и мысли, принуждает к определенным действиям.
Интерактивное общение (или взаимодействия) сторона делового общения, проявляющаяся в обмене между участниками общения не только занятиями, идеями, состояниями, но и действиями, что способствует установлению особых взаимоотношений между людьми;
Интроверсия (от лат. intro – внутрь, versio – поворачивать, обращать) - тип личности по Юнгу, для которого характерны фиксация интересов личности на явлениях собственного внутреннего мира, которым придает высшую ценность, необщительность, замкнутость, социальная пассивность, склонность к самоанализу, затруднение социальной адаптации.
Каузальная атрибуция (от лат. causa – причина и attribuo – наделяю, придаю) – интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Необходимость А. обусловлена тем, что информация, которую может дать человеку наблюдение, недостаточна для адекватного взаимодействия с социальным окружением и нуждается в «достраивании». Наблюдатель находит вероятные причины поведения и черты личности и приписывает их наблюдаемому субъекту, эта причинная интерпретация существенно влияет на поведение наблюдателя.
132
Коммуникация (от лат. communico – связываюсь, общаюсь) – смысловой аспект социального взаимодействия, процесс передачи информации, осуществляемый с помощью знаков, речи, символов, предполагающий понимание людьми друг друга. Основные функции коммуникационного процесса состоят в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента.
Коммуникативная сторона (или информационная) делового общения, которая заключается в обмене информацией между общающимися людьми: мы узнаем что-то новое, интересное, поучительное, т.е. приобретаем знания;
Коммуникативные барьеры - психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению.
Коммуникативная компетентность - совокупность навыков и умений, необходимых для эффективного общения, ситуативная адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными (речевыми и неречевыми) средствами социального поведения:
•умение разбираться в других людях и верно оценивать их психологию;
•адекватно эмоционально откликаться на их поведение и состояние;
•выбирать по отношению к каждому из них такой способ общения, который не расходясь с нравственными нормами, наилучшим образом отвечал бы их индивидуальным особенностям.
Контакт – это процесс организации личностью своего поведения в определенном пространстве и времени с использованием невербальных и вербальных средств общения, целью которого является установление особых положительных или нейтральных отношений с партнером.
Контактное поведение - установление взаимодействия партнеров по общению, проявляющееся в стремлении познакомиться, представиться, произвести благоприятное впечатление, завести общую беседу, заинтересовать партнера своей индивидуальностью и наглядно продемонстрировать, что имеется нечто общее, важное для обоих.
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, в процессе решения проблемы, имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон.
Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Конфликтоген - слова, действия (или бездействие), приводящие к конфликту.
Конструктивный конфликт – конфликт позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащий источником самоусовершенствования и саморазвития личности.
Макросреда – это общество со своей наукой, культурой, идеологией, законами, общественными нормами и т.д.
Манипулятивное общение - воздействие на партнера по общению. Но здесь достижение своих намерений осуществляется скрыто. Как и императив, манипуляция стремится добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.
Мировоззрение – система взглядов на объективный мир и место в нем человека, на отношение человека к окружающей его действительности и самому себе, а также обусловленные
133
этими взглядами основные жизненные позиции людей, их убеждения, идеалы, принципы познания и деятельности, ценностные ориентации.
Мораль – социальный институт, система нравственных норм, санкций, оценок, предписаний, образцов поведения.
Национальный стиль – это наиболее распространенные, наиболее вероятные особенности мышления, восприятия поведения.
Невербальные средства общения - визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные.
Нормы групповые (от лат. norma – руководящее начало, точное предписание, образец) – совокупность правил и требований, вырабатываемых каждой реально функционирующей общностью и играющих роль важнейшего средства регуляции поведения членов данной группы, характера их взаимоотношений, взаимодействия и общения.
НЛП - NLP - нейро-лингвистическое программирование - направление в психологии, с помощью приемов и техник которого увеличивается способность эффективно взаимодействовать с другими людьми и способность понимать и уважать их модели мира.
Обратная связь – вербальная и невербальная реакция собеседника на поведение партнера.
Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании:
Общественные отношения – устойчивые связи индивидов как членов, объективно существующих социальных групп воспроизводятся, изменяются и порождаются в общении и только через общение, люди вступают в те или иные отношения.
Организация – дифференцированное и взаимно упорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ. Различают организацию формальную, имеющую административно-юридический статус и ставящую индивида в зависимость от обезличенных, функциональных связей и норм поведения, и неформальную, представляющую общность людей, сплачиваемую личным выбором и непосредственными внедолжностными контактами.
Переговоры — средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.
Перцепция (социальная) – (от лат. perception – восприятие и socialis –общественный) – восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя,
групп, социальных общностей и т.п.) и социального поведения других людей.
Перцептивная (или понимания) сторона делового общения, представляющая собой процесс восприятия, оценки и понимания партнерами по общению друг друга.
Пейсинг - способ отражения людей:
•через язык тела (поза, походка, жестикуляция, дыхание, прикосновение, одежда и т.д.);
•через речь (тембр голоса, темп речи, набор слов, тон и сила голоса, использование профессиональных слов и выражений);
•через чувства (терпимость, заинтересованность, включенность, проявление уважения и квалификации, чертами характера и опыт собеседника).
Предубеждение – установка, препятствующая адекватному восприятию сообщения или действия. П. может быть следствием поспешных выводов, базирующихся на личном опыте (см.
134
социальный стереотип), а также результатом некритического усвоения стандартизированных суждений, принятых в определенной общественной группе (предрассудок). П. нередко используется человеком для оправдания неблаговидных поступков.
Раппорт (от франц. Rapport – связь, отношение) – связь, которая устанавливается в межличностных отношениях, основанная на высокой степени общности мыслей, интересов, чувств, доброжелательной и дружественной атмосфере. Это единение, согласованность, настроенность на одну волну, взаимная симпатия. Люди, находящиеся в раппорте, буквально «отзеркаливают» друг друга в позах, жестах и взглядах, то есть говорят на общем языке – языке слов и языке тела.
Речь – исторически сложившаяся в процессе материальной преобразующей деятельности людей форма общения посредством языка.
Речь внутренная – различные виды использования языка (точнее языковых значений) вне процесса реальной коммуникации.
Речь письменная – вербальное (словесное) общение при помощи письменных текстов. Речь устная (внешняя) – вербальное (словесное) общение при помощи языковых средств,
воспринимаемых на слух.
Речь эгоцентрическая – речь, обращенная к самому себе, регулирующая и контролирующая практическую деятельность говорящего.
Рефлексия – процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний.
Ролевое поведение (от франц. role) – социальная функция личности; соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений.
Самооценка – оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Относясь к ядру личности, С. является важным регулятором ее поведения. От С. зависят взаимоотношения человека с окружающими, его критичность, требовательность к себе, отношение к успехам и неудачам. Тем самым самооценка влияет на эффективность деятельности человека и дальнейшее развитие его личности. С. тесно связанна с уровнем притязаний человека, т.е. степенью трудности целей, которые он ставит перед собой. Расхождение между притязаниями и реальными возможностями человека ведет к тому, что он начинает неправильно оценивать себя, вследствие чего его поведение становится неадекватным (возникает эмоциональные срывы, повышенная тревожность и др.). С. получает объективное выражение в том, как человек оценивает возможности и результаты деятельности других.
Символ (от греч. symbololn – условный знак) – образ, являющийся представителем других (как правило, весьма своеобразных) образов, содержаний, отношений.
Стереотип восприятия – (от греч. stereos – твердый и typos – отпечаток) относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (группы, человека, события, явления и т.п.), складывающийся в условиях дефицита информации как результат обобщения личного опыта индивида и нередко предвзятых представлений, принятых в обществе. Эффекты ореола,
первичности, новизны, феномен имплицитной теории личности и т.п. – отражающие определенную тенденцию к восприятию индивидом социального объекта максимально однородным и непротиворечивым.
Стереотипизация – (от греч. stereos – твердый и typos – отпечаток) восприятие, классификация и оценка социальных объектов (событий) на основе определенных представлений
135
(стереотип восприятия). С. Является одной из важнейших характеристик восприятия межгруппового и межличностного и отражает схематизированность, аффективную окрашенность, свойственную этой форме социальной перцепции в целом. С психологической точки зрения С. Представляет собой процесс приписывания сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы или общности без достаточного осознания возможных различий между ними.
Совещание – вид управленческой деятельности, когда определенное число участников собирается в заранее оговоренном месте в обусловленное время для обсуждения и принятия решений по заранее поставленным вопросам.
Средства коммуникации - операции, с помощью которых каждый участник строит свои действия общения и вносит свой вклад во взаимодействие с другим человеком.
Средства общения – это те операции, с помощью которых осуществляются действия общения, выделяют вербальные и невербальные средства общения.
Стиль лидерства (стиль руководства) (от греч. stylos – букв. стержень для письма и англ. leader – ведущий, руководитель) – типичная для лидера система приемов воздействия на ведомых (подчиненых). К. Левиным выделены три стиля лидерства: авторитарный – жесткие способы управления, пресечение чьей-либо инициативы и обсуждения принимаемых решений и т.п.), демократичный (коллегиальность, поощрение инициативы и т.п.) и анархичный (отказ от управления, устранения от руководства и т.п.)
Толерантность (от лат. tolerantia – терпение) – сдержанность, желание слышать и умение слушать. Это непредвзятое восприятие людей, терпимость, уважение другой позиции, иного мнения и терпеливость в отношениях с оппонентами.
Трансактный анализ – направление психологии разработанное Э. Берном, включающее: 1) структурный анализ (теория эго-состояний); 2) собственно Т.а. деятельности и общения, основаный на понятии «трансакция» как взаимодействие эго-состояний двух вступающих в общение индивидов; 3) анализ психологических «игр»; 4) скриптоанализ (анализ жизненного сценария – «скрипта»). Под эго-состоянием понимается актуальный способ существования Я- субъекта. Выделяются три основных эго-состояния: «Родитель», «Ребенок» и «Взрослый».
Установка – готовность, предрасположенность субъекта к действию, возникающая при предвосхищении им появления определенного объекта и обеспечивающая устойчивый, целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к объекту.
Фрустрация – (от лат. frustration –обман, расстройство, разрушение планов) – психическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или к решению задачи; переживание неудачи.
Эго (от лат. ego – Я) – один из компонентов структуры личности в теории З.Фрейда.
Эгоизм – ценностная ориентация субъекта, характеризуемая преобладанием в его жизнедеятельности своекорыстных личных интересов и потребностей безотносительно к интересам других людей и социальных групп.
Экстраверсия (от лат. extra – вне, versio – поворачивать, обращать) – тип личности по К. Юнгу, который характеризуется обращенностью личности на окружающий мир и в своей деятельности исходят главным образом из норм и правил поведения общества. Экстравертам
136
свойственна импульсивность, инициативность, гибкость поведения, общительность, социальная адаптивность.
Эмпатия (от греч. empatheia –сопереживание) – постижение эмоционального состояния, проникновение - вчувствование в переживания другого человека.
Этика выступления - совокупность нравственных норм, ценностных ориентаций, правил поведения, определяющих отношение выступающего к своим обязанностям, к своим слушателям.
Этикет – общепринятые правила поведения человека в обществе.
Язык – система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности, передачи и хранения информации.
Я-концепция – относительно устойчивая, в большей или меньшей степени осознанная, переживаемая как неповторимая система представлений индивида о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими людьми и относится к себе.
ЛИТЕРАТУРА
1.Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. — М.:Просвещение, 1989.
2.Беляев Г.С, Лобзин B.C., Копылова В.А. Психологическая саморегуляция. — Л., 1977.
3.Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1988.
4.Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. – СПб.: Питер Пресс, 1997.
5.Бодалев А.А. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.
6.Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. — М., 1996.
7.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. — М., 1999.
8.Войкунский А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общении. — М., 1990.
9.Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. — Киев, 1989.
10.Григорьева Т.Г., Минская Л.В., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения: Методическое пособие для преподавателей. — Новосибирск, 1997.
11.Групповая психотерапия /Под ред. Б.Д. Карвасарского, С.Ледера. — М.: Медицина, 1990.
12.Гусев Г.В. Психология общения: тексты лекций спецкурса. — М., 1980.
13.Джампольски Д. Как обрести внутреннее равновесие и оздоровить свои отношения с окружающими: Мини-курс «Разговор сучителем» — М.: Просвещение, 1988.
14.Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. — М.: Просвещение, 1987.
15.Жутикова Н.В. Учителю о практике психологической помощи: Кн. для учителя. — М.: Просвещение, 1988.
16.Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу: Учебное пособие. — Л., 1991.
17.Ильин Е.Н. Искусство общения. — М.: Педагогика, 1982.
18.Ильяева И.А. Культура общения: Опыт философско-методологического анализа. — Воронеж, 1989.
19.Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъективных отношений. — М.: Политиздат, 1988.
20.Кан-Калик В.А. Учителю о педагогическом общении. — М.:Просвещение, 1987.
137
21.Кан-Калик В.А., Никаноров Н.Д. Педагогическое творчество. — М: Педагогика, 1990.
22.Ковалев СВ. Психология современной семьи: Кн. для учителя. — М.: Просвещение, 1988.
23.Комогорцева И.Ф. Культура педагогического общения. — Калинин, 1982.
24.Кондратьева СВ. Психолого-педагогические проблемы общения. — Гродно, 1982.
25.Крашенникова Е.А. Шаг навстречу. «Книга для учащихся» -М.: Просвещение, 1988.
26.Кроник А.А., Кроник Е.А. В главных ролях: Вы, Мы, Он,Ты, Я; Психология значимых отношений. — М.: Мысль, 1989.
27.Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха: Книга для каждого, кто ставит перед собой цели и стремится к их достижению, взаимодействуя с другими людьми. — М., 1993.
28.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесмена. — М., 1997.
29.Курбатов В. И. Стратегия делового успеха: Учебное пособие. — Ростов -на-Дону, 1995.
30.Леви В.Л. Искусство быть другим. — М.: Знание, 1989.
31.Леви В.Л. Нестандартный ребенок. — М.: Знание, 1989.
32.Левитан К.М. Культура педагогического общения. — Иркутск,1985.
33.Леонтьев А.А. Психология общения. — Тарту, 1974.
34.Леонтьев А.А. Педагогическое общения. — М.: Знание, 1979.
35.Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2002.
36.Львова Л.Л. Творческая лаборатория учителя. — М., 1985.
37.Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М.: Изд-во Эксмо, 2002.
38.Мелибруда Е.Я. — Ты — Мы. — М.: Прогресс, 1987.
39.Михайлова СИ. Проблемы педагогического общения. — М.:Знание, 1988.
40.Мудрик А.В. Общение как фактор воспитания школьников. — М.: Педагогика, 1984.
41.Мы живем среди людей: Кодекс поведения / Авт.-сост.И.В. Дубровина. — М.: Политиздат, 1989.
42.Обозов Н.И. Психологическая культура взаимоотношений.М.: Знание, 1986.
43.Основы педагогического мастерства: Учебн. пособие /Под ред.И.Я. Зязюна. — М.: Просвещение, 1989.
44.Основы конфликтологии: Учеб.пособ. / под ред В.Н, Кудрявцева. _ М.: Юристъ, 1997.
45.Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. — М.: Экономика, 1990.
46.Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. — М.:
МГУ, 1989.
47.Психология межличностного познания. / Под ред. А.А. Бодалева — М.: Педагогика,1981.
48.Психология: Словарь / Под ред. А.В. Петровского, М,Г. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1990.
49.Прикладная конфликтология: хрестоматия / сост. К.В. Сельченок. _ М.: АСТ, Мн.: Харвест, 2003.
50.Рогов Е.И. Психология общения.- М.: ВЛАДОС, 2003.
51.Ребус Б.М. Искусство педагогического общения. — Ставрополь, 1989.
52.Ребус Б.М. Психология делового общения. — Ставрополь,1989.
53.Ребус Б.М. Психологические основы делового общения. — Ставрополь, 1996.
54.Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов / В.Ю. Дорошенко и др.; под общ ред.В.Н. Лавриненко. — М., 1995.
55.Спивак В.А. Этика делового общения: текст лекций / Спб. Ун-т эк-ки и фин-ов. — СПб., 1996.
56.Столяренко Л.Д. Основы психологии. Изд. третье, перераб. и доп. — Ростов-на-Дону, 1999.
57.Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании: Учеб. пособие. 4.1. Концептуальные и прикладные основы социальной психологии. — М., 1995.
58.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. -Минск, 1997.
59.Шейнов В.П. Искусство убеждать.- М.: ЗАО «Книга сервис», 2002.
60.Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. -М., 1994.
61.Энтони Р. Секреты уверенности в себе. — М., 1996.
138