- •1.Понятие общение. 3 стороны общения (характеристика)
- •2.Вербальная коммуникация в процессе делового общения
- •3.Невербальные коммуникации, особенности в процессе общения
- •4.Соц.-перцептивная сторона в профессиональном общении.
- •5.Эффекты межличностного восприятия.
- •6.Особенности мимики, жестов как внешние проявления психологического состояния человека.
- •7.Психологические приемы влияния спец-та на потребителя услуг:
- •8.Психологические основы воздействия на клиента.
- •10.Типы конфликтности личностей.
- •11.Формы и способы разрешения внутри личностных конфликтов.
- •12.Профессионально псих. Кач-ва спец-та в жкх.
- •13.Коммуникативная компетентность спец-ов по сервису.
- •14.Интерактивная сторона общения.
- •15.Стресс и способы его преодоления.
- •16.Переговоры как способ разрешения конфликтов.
- •17.Приёмы психологической самореализации.
- •18)Учебники по псих.
18)Учебники по псих.
1) Дерябин Ю.И. Психологическое пространство как форма индивидуального бытия личности ( Ю.И. Дерябин физическое и социальное пространство личности ( сборник научных трудов: посвящается 35-летию ТюмГАСУ (под общей редакцией Н.Ф. Шаловала, А.Г. Кутищева.-Тюмень: экспресс, 2006.
2) Минаков В.Б. Здравый смысл как орган и канон/В.Б. Минаков, Р.В. Минаков. Правильное мышление. ( сборник научных трудов: посвящается 35-летию ТюмГАСУ (под общей редакцией Н.Ф. Шаловала, А.Г. Кутищева.-Тюмень: экспресс, 2006.
3) Дерябина В.А. Психологическое время как форма самоутверждения личности/В.А. Дерябина Психологическое время. ( сборник научных трудов: посвящается 35-летию ТюмГАСУ (под общей редакцией Н.Ф. Шаловала, А.Г. Кутищева.-Тюмень: экспресс, 2006.
4) Дерябин Ю.И. Теоретические и методические основы построения системы самостоятельной работы по психологии/Ю.И. Дерябин. О самостоятельной работе студентов. Проблемы инжинерного и социально-экономического образ-я в технических ввузах: сборник материалов межввузовской научно-методической конференции, 5 апреля 2005г.ТюмГАСУ 2005 г.
5) Колиникова М.В. Формирование иерархической пирамиды в учебной группе/М.В. Колиникова. // Проблемы инжинерного и социально-экономического образования в техническом вузе. Сборник Материалов межвузовской научно-методической конференции, 5 апреля 2005 г. ТюмГАСУ 2005 г.