128. Структура имиджа организации.

Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на девять групп (компонент):

1.     Имидж товара (услуги). Этот имидж составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар. Функциональная ценность товара - основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар; дополнительные услуги (атрибуты) - то, что обеспечивает товару отличительные свойства.

2.     Имидж потребителей товара. Для товаров широкого  потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

3.     Внутренний (корпоративный) имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления сотрудников о своей организации.

4. Имидж основателя и основных руководителей организации включает представления о намерениях,мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основа­теля (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность,социально-демографическая принадлежность, осо­бенности вербального и невербального поведения, по­ступки и параметры неосновной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основа­тель (руководители) организации.

5.     Имидж персонала. Это собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Квалификация, уровень культуры обслуживания, уровень мотивации.

6. Политический имидж: подверженность политическим рискам, уровень поддержки государством (региональными властями региона), участие в политических акциях, уровень влияния на процессы в регионе, соответствие политики интересам региона.

7. Информационная политика. Рекламная активность, качество рекламы, способность формировать общественное мнение, информационная открытость, уровень известности, популярности.

8. Бизнес-имидж организации - представления об организации как субъекте определенной деятельности.

9. Социальный имидж организации. Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж организации может быть выражен посредством социальной ответственности организации.

129. Групповые процессы и групповая динамика.

Групповая динамика – это изменение поведенческих реакций индивидуумов в

зависимости от состава группы, изменение поведения группы в зависимости от

изменения поведения индивидуума (индивидуумов). Группа характеризуется: а)

числом членов; б) статусами; в) ролями членов группы. Группы делятся на

формальные и неформальные. Группы можно разделить на группы руководителей и

группы исполнителей (работников).

Групповые процессы включают этапы развития группы, сплоченность, нормы и конфликтность. Стадии развития группы

Формирование – это стадия ориентации и знакомства. Члены группы оценивают способности друг друга, умение достигать поставленных целей, возможность установления дружеских отношений, приемлемые для остальных типы поведения. Функционирование. На этой стадии выполнения работы главным является разрешение проблем и достижение намеченных целей. Члены команды координируют свои усилия, возникающие разногласия устраняют цивилизованными способами в интересах группы и ее целей. Сплоченность команды – это мера тяготения членов группы друг к другу и к группе. Высокосплоченная группа – это группа, члены которой испытывают сильную тягу друг к другу и считают себя единомышленниками. В таких группах хороший моральный климат, дружеская атмосфера, совместное принятие решений.

Групповые нормы – это общепринятые стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы.