- •Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури
- •Глава 1 организации, менеджеры и успешное управление Введение
- •Ситуация 1: Победа в компьютерной игре
- •Ситуация 2: Громкое имя в розничной торговле
- •Ситуация 3: Как получить оценку
- •Организации
- •Общие характеристики организаций
- •Менеджер в сравнении с предпринимателем
- •Литература
- •Глава 2 эволюция управленческой мысли Введение
- •Управление и организации до 1900 года
- •Систематизированный взгляд на управление
- •Подходы на основе выделения различных школ
- •Функции процесса управления
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа Меняющиеся трудовые ресурсы
- •Литература:
- •Глава 3 внутренняя среда организации Введение
- •Внутренние переменные
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа Изменения скучной по содержанию работы
- •Вопросы
- •Литература
- •Глава 4 внешняя среда в бизнесе Введение
- •Определение внешней среды
- •Взаимосвязанноситъ факторов внешней среды
- •Факторы международной среды
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Литература
- •Глава 5 социальная ответственность и этика
- •Аргументы в пользу социальной ответственности
- •Аргументы против социальной ответственности
- •Повышение показателей этичности поведения
- •Вопросы для повторения
- •Вопросы для обсуждения
- •Ситуация для анализа
- •Вопросы
- •Литература
- •Ситуация для анализа 1
- •Вопросы
- •Ситуация для анализа 2 Корпорация «Ньютри Уэй Хелс Фудз» шейла э. Адамс
- •Глава 6
- •Введение
- •Коммуникационный процесс
- •Обратная связь и помехи
- •Организационные коммуникации
- •Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон»
- •Глава 7 принятие решений Введение
- •Поведенческие ограничения
- •Глава 8 модели и методы принятия решений
- •Дерево решений
- •Вопросы
- •Глава 9 стратегическое планирование
- •Сущность, функции и выгоды стратегического планирования
- •Цели организации
- •Ситуация для анализа Стратегическое планирование на фирме «Сирс»
- •Глава 10 планирование реализации стратегии Введение
- •Реализация стратегического плана
- •Глава 11 организация взаимодействия и полномочия Введение
- •Линейные полномочия
- •Глава 12
- •Выбор структуры
- •Глава 13 мотивация Введение
- •Смысл и эволюция понятия мотивация
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Теория ожиданий
- •Клуб 100
- •Глава 14 контроль Введение
- •Предварительный контроль
- •Процесс контроля
- •Установление стандартов
- •Поведенческие аспекты контроля
- •Характеристики эффективного контроля
- •Необходимость в формальной информационной системе
- •Ситуация для анализа
- •Часть третья
- •Вопросы
- •Вопросы
- •Глава 15 групповая динамика Введение
- •Группы и их значимость
- •Развитие неформальных организаций и их характеристики
- •Характеристики неформальных организаций
- •Управление неформальной организацией
- •Как повысить эффективность групп
- •Ситуация для анализа Участие трудящихся в управлении
- •Глава 16 руководство: власть и личное влияние Введение
- •Власть, влияние, лидер
- •Влияние путем убеждения
- •Ситуация для анализа
- •Глава 17 лидерство: стиль, ситуация и эффективность Введение
- •Глава 18 управление конфликтами, изменениями и стрессами Введение
- •Ситуация для анализа Перемены в «Бэнк оф Америка»
- •Ситуация для анализа 1 «Мид-Caym Эрлайнз» тимоти с. Мескон
- •Ситуация для анализа 2
- •Джек Уэлч и «Дженерал Электрик»
- •Кэрон сент-джон
- •Университет штата Джорджия
- •Глава 19
- •Введение
- •Формирование трудовых ресурсов
- •Ситуация для анализа Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых
- •Глава 20
- •Введение
- •Конкретная ситуация Стратегия операционного управления
- •Глава 21
- •Введение
- •Решения в управлении запасами и издержки
- •Управление проектами
- •Глава 22
- •Введение
- •Часть пятая
- •Повышение эффективности работы организаций «Блю Кросс — Блю Шилд» Пауль т. Шонеманн Школа бизнеса Университета Сан-Франциско
- •Вопросы
- •Управление производством и распределением в масштабах страны Пауль т. Шонеманн Школа бизнеса Университета Сан-Франциско
Вопросы
1. Как можно охарактеризовать задачи в отделе гарантийных писем до и после мероприятий по пересмотру содержания работы каждого работника?
2. Обсудите значение способностей и потребностей служащих, работающих в отделе гарантийных писем.
3. Изменились ли цели или технология отдела?
Литература
1. Обратите внимание, что в этой книге мы взаимозаменяем термины «цели» и «задачи». Некоторые авторы проводят между ними различия, полагая, что «задачи» являются более конкретным определением искомого результата или более уточненными целями. По их мнению, например, выражение «заработать прибыль» будет рассматриваться как цель, а «заработать 1 млн. в 1990 г.» — как задача. Мы согласны со Штейнером и Майнером, которые являются признанными авторитетами в вопросах планирования в организации, что это различие в основном семантическое и вызывает только путаницу. George A. Steiner and John B.Miner, Management Policy and Strategy (New York: Macmillan, 1977), pp. 19-20.
2. William G. Scott, «Organizational Theory: An Overview and Appraisal», Academy of Management Journal, vol. 4(1961), pp. 7-26.
3. Claude S. George. The History of Management Thought, 2nd ed. (Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1972).
4. Charles Perrow, Organizational Analysis: A Sociological View (Belmont, Calif.: Wadsworth, 1970).
5. Lewis E. Davis, «Job Satisfaction Research» The Post Industrial View», Industrial Relations, vol. 10 (1971), pp. 176-193.
6. George F. Wieland and Robert A. Ullrich, Organizations: Behavior, Design, and Change (Homewood, III.: Irwin, 1976), p.78.
7. Joan Woodward, Industrial Organization; Theory and Practice (New Yorfc Oxford University Press, 1965).
8. James E. Thompson, Organizations in Action (New Yorfc McGraw-Hill, 1967).
9. Ibid., pp. 17-18.
10. Daryl J. Bern, Beliefs, Attitudes, and Human Affairs (Monterey, Calif.: Brooks/Cole, 1970), p.14.
11. Stanley K. Fich, Insights into Human Behavior (Boston: Holbrook Press, 1970), p. 158.
12. Waller Mischel, «Toward a Cognitive Social Learning Reconceptualization of Personality», Psychological Review, vol. 80 (1973), pp. 252-283.
13. I.G.Sarason, R.E. Smith, and E.Diener, «Personality Research: Components of Variance Attributable to the Person and the Situation», Journal of Personality and Social Psychology, vol. 32 (1975), pp. 199-204.
14. Thomas W. Harrell and M.S. Harrell, «A Fifteen Year Longitudinal Study of MBAs», Western Psychological Association, April 22,1978.
15. Eric L. Trist and K. W. Bramforth, «Some Social Psychological Consequences of the Long-Wall Method of Coal Getting», Human Relations, vol. 4(1951), pp. 3-38.
Глава 4 внешняя среда в бизнесе Введение
До сих пор мы рассматривали основные переменные, от которых зависит успех организации, акцентировав внимание на факторах, действующих внутри организации. Представляется очевидным и логичным сосредоточить заботы руководства в первую очередь на своей организации. Однако ее успех решающим образом зависит также от сил, внешних по отношению к организации и действующих в глобальном внешнем окружении. В сегодняшнем сложном мире для эффективного выполнения управленческих функций необходимо понимать действие этих внешних переменных. В данной главе рассматриваются характеристики внешней среды; описаны также факторы, имеющие важнейшее значение для руководства организации.
Прочитав эту главу, вы познакомитесь с терминами и понятиями, выделенными выше.
ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ СРЕДА
В гл. 3 описана среда внутри организации. Ее внутренние факторы были основным объектом рассмотрения разных школ в теории управления. Каждая школа акцентировала внимание в первую очередь на тех аспектах, на которые, по ее мнению, должно было бы влиять руководство организации в целях ее успешного функционирования. Школа научного управления, например, сосредоточилась, в основном, на задачах и технологии управления, школа административного управления — на создании структуры, которая должна обеспечить достижение целей организации, школа человеческих отношений — на людях в организации.
Исследователи этих первых школ уделяли мало внимания факторам, находящимся вне организации. Сегодня это считается крупным недостатком любого подхода, в прошлом же так не думали. По сути дела, вклад каждой школы оценивали с точки зрения повышения эффективности достижения целей организации. Поэтому в некотором смысле каждая школа поступала правильно, концентрируясь на внутренних вопросах, поскольку они были относительно важнее для эффективности и выживания организации. Однако, как мы увидим ниже, современным организациям приходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и соответственным образом осуществлять изменения внутри себя. Это иллюстрирует рис. 4.1.
Значение внешней среды
В управленческой мысли представление о значении внешнего окружения и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации, появилось в конце 50-х гг. Это стало одним из важнейших вкладов системного подхода в науку управления, поскольку подчеркивалась необходимость для руководителя рассматривать свою организацию как целостность, состоящую из взаимосвязанных частей, в свою очередь опутанных связями с внешним миром. Ситуационный подход позволил расширить теорию систем за счет разработки концепции, согласно которой наиболее подходящий в данной ситуации метод определяется конкретными внутренними и внешними факторами, характеризующими организацию и влияющими на нее соответствующим образом.
Системный и ситуационный взгляды на вещи привлекли внимание как реакция на изменения, в возрастающей мере влиявшие на успешность действий организации. Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на внешнюю среду еще большее внимание, чем когда-либо. Как пишет Элвар Элбинп «Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для современных руководителей. По сути дела, руководители самых важных для общества организаций — деловых, образовательных, государственных — под влиянием недавних событий в мире были вынуждены сосредоточить внимание на быстро изменяющейся среде и ее воздействиях на внутреннее строение организации».
Даже если бы изменения не были столь значительны, руководителям все равно пришлось бы учитывать среду, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Более того, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия. На протяжении всей этой книги вам предстоит знакомиться с инструментарием и методами, имеющимися в распоряжении руководителя, для планирования, организации, мотивации и контроля внутренней среды в ответ на внешние изменения.
В этом отношении организации подобны биологическим организмам. Согласно теории эволюции Чарльза Дарвина, сохранившиеся виды выжили потому, что смогли эволюционировать и приспособиться к изменениям в своей среде. И организации вынуждены приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить и сохранить эффективность. Таким образом, руководитель должен исповедывать дарвинизм в среде организаций, чтобы в мире быстрых изменений, где выживают только приспособившиеся, его организация не оказалась в числе исчезнувших.
Рис. 4.1. Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию
(Источник: Howard M. Carlisle, Situational Management (New York: American Management Association, 1973,p.29).