Глава 4. Безопасность жизнедеятельности

При решении задач интенсификации производства, внедрения в производство достижении науки и техники, вопросы улучшения условий труда занимают важное место. В соответствии со ст.1 Федерального закона "Основы законодательства Российской Федерации об охране труда" охрана труда - система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.[25]

4.1. Общие положения о службе охраны труда

Управление охраной труда в обществе осуществляет ее руководитель. Для организации работы по охране руководитель общества создает рабочее место специалиста охраны труда. Специалист осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими подразделениями общества, комитетом по охране труда, уполномоченными лицами по охране труда профессиональных союзов или иных уполномоченных работниками представительных органов, службой охраны труда вышестоящей организации, а так же с органами государственного надзора и контроля за соблюдением требований охраны труда и органами общественного контроля. Специалист в своей деятельности руководствуется законами и иными нормативными правовыми актами об охране труда Российской Федерации или другими локальными нормативными актами организации.[26]

На предприятии ЗАО «Связной Логистика» существуют различные методические инструкции, описывающие действия сотрудников при возникновении различных ситуации:

• Правила действий при возникновении на торговых точках пожаров;

• Правила по работе с системой сигнализации и техническими средствами защиты;

• Методы предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций;

• Грабежи и разбойные нападения.

Теперь рассмотрим подробно как должны вести себя сотрудники в каждой из этих ситуаций.

Правила действий при возникновении на торговых точках пожаров и заливов.

Горением называется быстро протекающее химическое превращение веществ, сопровождающееся выделением больших количеств теплоты и обычно ярким свечением (пламенем). Для успешного тушения возникшего пожара решающее значение имеет быстрое обнаружение пожара.[27]

Сотрудник торговой точки должен вызвать пожарную службу по телефону 112, известить о случившемся дежурного дирекции оптимизации рисков, вызвать сотрудников частного охранного предприятия, обслуживающих данную торговую точку для охраны имущества при его эвакуации, сообщить о случившемся администратору отдела аренды и своему оперативному менеджеру и действовать согласно полученным указаниям.

Сотрудникам торговой точки нельзя входить на торговую точку, необходимо дождаться приезда сотрудников пожарной части, представителя отдела аренды и представителя дирекции оптимизации рисков.

Оперативный менеджер должен вызвать инвентаризаторов, для пересчета остатков товара.

Если по факту пожара органами внутренних дел возбуждается уголовное дело, вся информация передается в дирекции. Оптимизации рисков для работы.[28]

Меры пожарной безопасности.

Не применять для тушения электрических установок, проводов, находящихся под напряжением, а так же для тушения веществ, образующих с водой и взрывоопасные соединения и газы. Для удобства и содержания первичных средств пожаротушения устанавливаются пожарные щиты. На них крепятся огнетушители (не менее 2 штук), лопата, багор, кирка и рядом – ящик с песком. Для локализации небольших очагов загорания необходимо иметь полотна из асбеста или грубошерстной ткани. Пожарные щиты окрашиваются в бело-красный цвет и располагаются на видном и доступном месте.[29]

Правила по работе с системой сигнализации и техническими средствами защиты.

Торговая точка оборудована электронной системой охранной сигнализации, системой видеонаблюдения и техническими средствами защиты (металлические шкафы для хранения материальных ценностей, раздвижные и стационарные решетки).

Для управления электронной системой охранной сигнализации используется кнопочная панель, установленная в легкодоступном месте, и кнопка тревожной сигнализации. Цифровой пароль пользователя сигнализацией выдается сотрудникам торговой точки после ознакомления с правилами пользования.

При получении кода, сотрудник будет подписывать дополнительное соглашение к трудовому договору о неразглашении сведений конфиденциального характера.

Сотрудник торговой точки перед уходом обязан набрать на клавиатуре известный ему цифровой пароль пользователя, после чего торговая точка становится на охрану. Необходимо убедиться, что загорелся внешний световой индикатор, и совершить контрольный звонок в дежурную часть охранного предприятия.

Перед началом рабочего дня сотрудник, имеющий цифровой пароль, обязан первым входить на торговую точку.

Электронная система сигнализации оснащена кнопкой тревожной сигнализации. Для экстренного вызова группы быстрого реагирования охранного предприятия необходимо нажать кнопку тревожной сигнализации, находящегося у сотрудника торговой точки.

В рабочие часы торговой точки кнопка тревожной сигнализации должна находиться у сотрудника в зоне прямой досягаемости для обеспечения моментального доступа к ней, в случае возникновения критической ситуации. Во избежание случайного нажатия не рекомендуется носить кнопку тревожной сигнализации в кармане брюк, рубашек.

Случаи использования кнопки тревожной сигнализации:

• При подозрительном или неадекватном поведении посетителей торговой точки;

• При непосредственном нападении на объект;

• При нанесении материального ущерба торговой точке (в случаях грабежа);

• При возникновении пожара до прибытия пожарной команды;

• При обнаружении подозрительных предметов и/или лиц на прилегающей к торговой точке территории;

• При попытке совершить кражу материальных ценностей с торговой точки;

• В других случаях (определяются сотрудником в соответствии со здравым смыслом, а также требованиями сохранения жизни и здоровья сотрудников компании и обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей, принадлежащих компании);

• Кнопку тревожной сигнализации необходимо нажимать до возникновения критических ситуаций.

В некоторых случаях на торговых точках, размещенных на территории торговых центров, бизнес центров, кнопки тревожной сигнализации могут быть не предусмотрены, в данном случае первичное реагирование и охрану могут обеспечивать работники охранного предприятия.

В случае возникновения чрезвычайной ситуации, сотрудник обязан произвести вызов работника охранного предприятия.[30]

Методы предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций.

При приближении к торговой точке перед ее открытием необходимо соблюдать бдительность и осторожность. Если сотрудник заметил подозрительный автомобиль или наблюдающих за ним лиц, нельзя входить внутрь торговой точки необходимо немедленно связаться с региональным сотрудником дирекции оптимизации риском, описать ему ситуацию и действовать по полученным указаниям.

Сотрудник должен помнить, что преступники могут предварительно посещать торговую точку для ознакомления. Если у сотрудника возникает подозрение о том, что на торговой точке находятся именно такие клиенты, необходимо вызвать группу быстрого реагирования охранного предприятия, нажав кнопку тревожной сигнализации.

Уходя с торговой точки и при постановке ее на сигнализацию, так же необходимо соблюдать осторожность. Выходя, необходимо внимательно осмотреться, не стоят ли около входа подозрительные лица, не припаркована ли рядом машина с подозрительными лицами. Если сотрудник не уверен в полной безопасности ему необходимо вернуться на торговую точку, позвонить региональному сотруднику дирекции оптимизации рисков и следовать его рекомендациям.

При появлении на торговой точке «скандальных» клиентов, клиентов в нетрезвом виде при необходимости необходимо вызывать группу быстрого реагирования охранного предприятия, нажав кнопку тревожной сигнализации.[31]

Грабежи и разбойные нападения.

Грабеж, разбойное нападение – это открытое хищение, совершаемое, например, путем вырывания из рук сотрудников торговой точки телефонов во время их демонстрации; открытое хищение товарно-материальных ценностей с ресепшн; нападение с целью хищения имущества с применением насилия, опасного для жизни и здоровья, либо с применением угрозы такого насилия.

В качестве угрозы, как правило, используется оружие, либо предметы, используемые в качестве оружия.

При демонстрации товара (мобильного телефона, цифрового фотоаппарата и т.д.) всегда необходимо внимательно следить за действиями клиентов (особое внимание за манипуляциями его рук), пока он не вернет товар сотруднику.

Для предотвращения хищений, во время демонстрации товара необходимо стараться давать клиенту в руки один мобильный телефон особенно, если рядом находятся его «друзья, знакомые, родственники».

Если в зале много посетителей, необходимо положить телефон под ресепшн рядом с сотрудником, который стоит за кассой, предварительно предупредив его о товаре, который оставляет сотрудник.

В случае совершения грабежа или разбойного нападения необходимо:

• Незамедлительно вызвать группу быстрого реагирования охранного предприятия, нажав кнопку тревожной сигнализации;

• Необходимо запомнить приметы нападавших, содержание и манеру их разговора, одежду, имена, по возможности автомобиль, на котором приехали нападающие, и направление их движения при покидании торговой точки;

• Никогда не пытаться самостоятельно задерживать преступника;

• Никогда не оказывать сопротивление преступникам, совершающими вооруженное нападение;

• При первой возможности необходимо повторно нажать кнопку тревожной сигнализации;

• После совершения грабежа или разбойного нападения необходимо еще раз продублировать вызов полиции по телефону «02», если она к этому моменту еще не приехала.

Необходимо помнить, что в момент демонстрации телефона клиенту сотрудник полностью несет ответственность за его сохранность.[32]

Заключение.

Принимая вызов XXI века, российские руководители начинают понимать, что без кардинального улучшения работы с персоналом невозможно серьез­но говорить о достижении новых высот в повышении эффективности, невоз­можно победить в конкурентной борьбе. Оценка работы персонала - это не просто одно из направлений работы в процессе управления персоналом, это ключевое направление, которое задает основные ориентиры и принци­пы нового подхода к управлению персоналом.

В данном дипломе было проведено и описано исследование на тему «Управление системой аттестацией на предприятии ЗАО «Связной Логистика»». В процессе исследования сделан вывод:

Во-первых: были раскрыты все главы данной работы, это теоретические аспекты аттестации персонала и порядок проведения аттестации в ЗАО «Связной-Логистика».

Во-вторых: были полностью реализованы задачи:

1.Изучить теоретические аспекты аттестации персонала.

2.Определить этапы аттестации персонала организации

3.Исследовать порядок проведения аттестации на ЗАО «Связной Логистика»

Оценка трудовой деятельности - это важнейший инстру­мент повышения эффективности труда работников ЗАО «Связной Логистика».

Оценка трудовой деятельности - это ключевое направление работы с персоналом. Эта работа должна строиться в соответствии с требова­ниями, предъявляемыми организацией к своим структурным подразделениям.

Эффективное использование оценки работы персонала как инструмен­та повышения отдачи от человеческих ресурсов организации возможно лишь при обеспечении высокого уровня подготовки руководителей и спе­циалистов кадровых служб по вопросам управления персоналом.

Для успешного развития организации и получения высокой отдачи от действующей в ЗАО «Связной Логистика» системы оценки работы персонала необходимо, чтобы она не ограничивалась лишь административ­ными целями (оплата труда, назначение на должность, должност­ные перемещения и т.п.). Не менее важными являются и такие цели, как оценка качества управленческой деятельности, развитие работников и совер­шенствование процесса управления персоналом.

Руководителям и специалистам, осуществляющим оценку работы персонала, следует помнить о ее влиянии на широкий круг психоло­гических аспектов организационного поведения, таких, как мотива­ция, самоуважение и самооценка работников, уровень ответствен­ности, удовлетворенность работой, дисциплина. Если результаты оценки ограничиваются лишь вопросами оплаты труда, то это резко обедняет набор тех стимулов, возможностей и выгод для организации, которые потенциально заложены в системе оценки. Система оценки является хорошо разви­вающейся на данном этапе и ее можно назвать совершенной и приемлемой как к внешним, так и индивидуально-личностным условиям ее примене­ния.

В данной дипломной работе высказаны следующие рекомендации:

1. необходимо разработать положение о поощрениях работников фирмы;

2. создавать программы адаптации для работников;

3. разработать новые методы оценки персонала: такие как управление по целям, шкалы оценки и методы ранжирования;

4. в целях повышения эффективности работы с персоналом нужно проводить своевременно оценку трудовой деятельности персонала.

Оценка персона имеет своей целью изучить степень подготовленности работника к выполнению именно того вида деятельности, которым он занимается, а также выявить уровень его потенциальных возможностей с целью оценки перспектив роста (ротации), а также разработки кадровых мероприятий, необходимых для достижения целей кадровой политики.

Список использованных источников.

1Оценка деятельности управления кадрами/Под ред.Г.Попова.- М.,2000.- С.49.

2 Седых Р.К. Аттестация и оценка персонала. М.: 2000 г. с.17.

3Управление персоналом государственной службы: уч.-метод. пособие/Под ред. Е.В.Охотского.- М.: РАГС,2001.-С.200

4Дорошева М. Новые методы оценки персонала// Управление персоналом. – 2003. - № 9.

5 Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала.- М.,2004.-С.165-166.

6 Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М.: Дело,2001.- С.125-138.

7 Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента. Книга II.- Киев, 2002.- С.43.

8Реймаров Г. Два подхода к оценке персонала//Управление персоналом.-2004.-№4(34).- С.31-38.

9 Бруснецов Ю. Оценка труда сотрудников//Кадры.- 2003.- №1.- С.15-18.

10 Устав ЗАО «Связной Логистика».

11 Козлов В.В. Корпоративная культура. Учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2009.

12 Справочный центр розницы: описание функционала смежных подразделений ГК «Связной».

13 Справочный центр розницы: структура филиала «Сибирь».

14 Справочный центр розницы: оценки аналитиков ГК «Связной» по продажам мобильных телефонов.

15 Отчет о результатах развития группы компаний «Связной».

16Справочный центр розницы: развитие сети за 2011 год.

17 Справочный центр розницы: численность персонала в 2011г.

18 Справочный центр розницы: кадровые документы: состав персонала.

19 Справочный центр розницы: оповещение о получение статуса эксперта в области технических знаний.

20 Справочный центр розницы: оповещение о получение статуса эксперта по продажам.

21 Справочный центр розницы: оповещение о получение статуса эксперта по финансовым продуктам.

22 Справочный центр розницы: оповещение о получение статуса эксперта по учету.

23 Справочный центр розницы: минимальные требования для аттестации.

24 Справочный центр розницы: методическая инструкция по получению статуса эксперта по направлению «Учет».

25 ФЗ "Основы законодательства Российской Федерации об охране труда"

26 Справочный центр розницы: положение о службе охраны труда

27 Справочный центр розницы: инструкция по охране труда. Инструкция №1 «Вводный инструктаж по охране труда для поступающих на работу»

28 Справочный центр розницы: правила действий при возникновении на торговых точках пожаров.

29 Справочный центр розницы: кадровые документы инструкция №1 по пожарной безопасности для рабочих и служащих.

30 Справочный центр розницы: правила по работе с системой сигнализации и техническими средствами защиты.

31 Справочный центр розницы: методы предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций.

32 Справочный центр розницы: грабежи и разбойные нападения.