- •Министерство спорта российской федерации
- •Тема 1. Конфликты в современном обществе 7
- •Раздел 1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе.
- •1. Цель преподавания дисциплины
- •2. Задачи изучения дисциплины
- •3. Перечень дисциплин с указанием разделов (тем), усвоение которых студентами необходимо для изучения данной дисциплины
- •4. Содержание дисциплины
- •Раздел 1. Методологические основы конфликтологии Тема 1. Конфликты в современном обществе
- •Тема 2. Диагностика социальных конфликтов
- •Раздел 2. Психология конфликта. Психотехнологии разрешения конфликтов Тема 3. Психология внутриличностного конфликта в деятельности специалиста по связям с общественностью
- •Тема 4. Психология микросоциальных конфликтов
- •Раздел 3. Социальные технологии управления конфликтами и разрешения конфликтов Тема 5. Предупреждение конфликтов
- •Тема 6. Управление конфликтом
- •Тема 7. Разрешение конфликта
- •Тема 8. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта
- •Тема 9. Медиация. Фасилитация / модерация
- •Раздел 4. Разрешение конфликтов в различных сферах социального взаимодействия Тема 10. Конфликты в организации. Социально-экономические и организационные конфликты
- •Тема 11. Этно-конфессиональные и этно-религиозные конфликты16
- •Тема 12. Социально-политические конфликты
- •Тематический план учебной дисциплины
- •Раздел 3. Учебно-методические материалы по дисциплине.
- •3.1. Практические занятия Занятие 1. История конфликтологии.
- •Занятие 2. Структурная модель конфликта
- •Занятие 3. Динамическая модель конфликта
- •Занятие 4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации
- •Занятие 5. Оценка глубины конфликта (дидактическая игра)
- •Занятие 6. Социальные конфликты в зеркале российских социологических опросов
- •Занятие 7. Внутриличностные конфликты
- •Занятие 8. Разговор субличностей (тренинг)
- •Занятие 9. Акцентуации характера и темперамента и конфликтное поведение
- •Занятие 10. Феномен агрессии
- •Занятие 11. Разрушающие переживания в конфликте. Метод рэт
- •Технологии эффективного общения в конфликте
- •Противодействие манипуляции в конфликте
- •Введение в модели разрешения конфликта
- •Занятие 15. Анализ кейсов «Стратегия и тактика переговоров»
- •Занятие 16. Тренинг «Технология прямых переговоров». Работа в тройках
- •Занятие 17. Введение представлений о подготовке к переговорам. Тренировка переговоров с подготовкой
- •Введение представлений об анализе переговоров. Тренировка анализа переговоров
- •Тренинг «Организация переговоров (посредничество)». Тренировка организации переговоров
- •Фасилитация
- •Конфликты в организации
- •. Комплексная диагностика организационного конфликта
- •Конфликты в сфере управления
- •Занятие 24. Конфликты в деятельности pr-специалиста
- •Занятие 25. Юрислингвистическая экспертиза конфликтного текста
- •Занятие 26. Особенности возникновения политических конфликтов и методы их изучения
- •Занятие 27. Комплексная диагностика политического конфликта
- •Занятие 28. Конфликты на национальной почве
- •3.2. Словарь терминов и персоналий
- •3.3. Материалы по всем формам текущего, промежуточного, рубежного и итогового контроля по учебной дисциплине
- •3.3.1. Примерные темы рефератов
- •3.3.2. Варианты тестов с методическими указаниями по их выполнению
- •Блок 1. История конфликтологии. Психология конфликта. Внутриличностные конфликты
- •Блок 2. Управление конфликтом. Конфликты в различных сферах деятельности (организационные, общественно-политические, семейные).
- •Блок 3. Прямые переговоры. Медиация. Фасилитация.
- •3.3.3. Варианты контрольных работ с методическими указаниями по их выполнению
- •Часть 1. Диагностика конфликта.
- •Часть 2. Оценка конфликта
- •Часть 3. Моделирование переговорного процесса
- •3.3.4. Перечень вопросов к зачету по дисциплине
- •3.3.5. Задания для ликвидации задолженности по темам дисциплины
- •4. Методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов
- •5. Основная и дополнительная литература, другие информационные источники.
- •5.1. Рекомендуемая литература (основная)
- •5.2. Рекомендуемая литература (дополнительная)
- •5.5. Карты обеспеченности студентов учебной литературой по дисциплине
Тренинг «Организация переговоров (посредничество)». Тренировка организации переговоров
Студенты работают в тройках (две стороны + посредник). Задача посредника - как можно более точно понять предмет разногласий сторон и на этой основе составить повестку переговоров. Для этого посредник проинтервьюирует стороны, соблюдая правило равного отношения к обоим участникам спора. Такое интервью проводится с обеими сторонами. Если сторона не хочет отвечать на какой-либо вопрос, можно задать его позже, изменив формулировку или просто зафиксировав отказ.
После того как посредники собрали материал, они должны составить повестку, в которую обязательно должны войти предложения сторон. Из повестки желательно исключить пункты или формулировки противоположного характера. Следующим шагом сторонам предлагается проект повестки, и их просят сделать свои замечания и предложения к проекту. После этого повестка утверждается обеими сторонами.
После того как повестка составлена, посреднику желательно организовать рабочее пространство для переговоров, при этом ему следует постараться расположиться между сторонами на равном от них расстоянии. Посредник приветствует стороны, оглашает повестку и предлагает сторонам принять решения по каждому пункту повестки.
Задачи посредника в ходе переговоров:
- интерпретировать высказывания сторон друг для друга, но только в случае если переговоры заходят в тупик и стороны неверно интерпретируют предложения друг друга;
- следить за регламентом, если он оговорен;
- следить за соблюдением правил общения.
После того как тройки провели переговоры, посредники сообщают о том, к какому соглашению пришли стороны, какие ошибки были допущены сторонами в переговорном процессе. Стороны говорят о том, какое впечатление на них произвела работа посредника, какие ошибки они заметили. Ошибки и впечатления обсуждаются в группе, предлагаются варианты устранения ошибок.
Задание: отчет сторон, участвующих в переговорах, о продуктивности работы посредника и медиатора об особенностях и трудностях своей работы.
Вопросы интервью для посредника
Предмет интервью |
Вопросы |
Субъективная картина ситуации |
Как Вы видите сложившуюся ситуацию? В чем состоит, на Ваш взгляд, ситуация? Что бы Вы выделили особо из сложившейся ситуации? Как, по Вашему мнению, видит ситуацию другая сторона? |
Предмет переговоров |
В чем, по Вашему мнению, предмет разногласий? На что, как Вам кажется, вы оба притязаете? Как можно определить предмет вашего спора наиболее точно? Какого мнения на сей счет придерживается другая сторона, как Вы думаете? |
Участники |
Кто еще, по Вашему мнению, должен участвовать в переговорах? На кого еще, кроме Вас, повлияют результаты переговоров? Кто еще, кроме вас, заинтересован в переговорах? Как Вы думаете, кто еще участвует (может участвовать) с другой стороны? |
Интересы |
Что Вас в этой ситуации действительно заботит? Что Вас беспокоит больше всего? Какие у Вас есть опасения относительно результативности переговоров? Как Вы думаете, что больше всего беспокоит другую сторону? Как Вы думаете, что действительно заботит другую сторону? |
Цели |
Каков желаемый результат для Вас? Как Вы думаете, чего в конечном итоге добивается другая сторона? С каким результатом взаимодействия Вы готовы смириться? |
Предложения к повестке |
Что бы Вы предложили как вопросы повестки на предстоящие переговоры? |
|
Как Вы думаете, что предложит другая сторона? |
Источник: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М., 2003.
Форма оценки действий посредника (для стороны, участвующей в переговорах)
Ваши ФИО___________________________________________________________________
Кто кроме Вас участвовал в переговорах, их роли:
другая сторона—__________________, посредник—_______________________
Оцените действия МЕДИАТОРА в ходе ведения переговоров.
Насколько четко медиатор понял предмет переговоров? Оцените.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
Насколько посредник понял интересы сторон? Оцените.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
Какую технику слушания использовал посредник?
нерефлективное слушание
эмпатическое слушание
активное слушание
Какие коммуникативные приемы использовал посредник при выслушивании сторон?
перефразирование
развитие идеи
резюме
отражение чувств (сообщение о восприятии участника)
метакоммуникация (сообщение о собственном самочувствии)
Какие пункты входят в сформированную посредником повестку переговоров?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Насколько успешно посредником была сформирована повестка переговоров? Оцените.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
Были ли проявления деструктивного поведения со стороны посредника? Например, неоправданные разговоры не на тему, монополизация обсуждения, уход от управления ходом переговоров, солидаризация с одной из сторон (подчеркните необходимое)? Оцените по семибалльной школе.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
Имели ли место организационно-процедурные нарушения со стороны посредника? Перечислите.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Какую позицию занимал посредник
поддерживал одну из сторон. Какую? _________________
занимал независимую позицию
Оцените способность посредника слушать стороны переговоров.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
Оцените способность посредника «вентилировать эмоции» участников переговоров.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
Видел ли медиатор картину в целом и правильно ли выбирал стратегические пути решения? Оцените.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
Какие сильные стороны (и личные, и профессиональные) посредника внесли наибольший вклад в ход переговоров? Перечислите.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Какие функции медиатор выполнял наиболее успешно? Оцените.
аналитик
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
активный слушатель
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
генератор идей
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
организатор процесса переговоров
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
человек, расширяющий ресурсы спорщиков
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
человек, контролирующий реалистичность высказываемых идей, обещаний сторон
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
человек, обучающий стороны процессу ведения переговоров с установкой на сотрудничество
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
Становился ли медиатор объектом манипуляции сторон?
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
Что помогало и что мешало посреднику? Оцените проявления этих компетенций по семибалльной шкале.
|
Помогало (сильная сторона) |
Мешало (слабая сторона) |
Мотивация |
|
|
Коммуникативные навыки |
|
|
Умение вести себя в конфликтной ситуации |
|
|
Стрессоустойчивость |
|
|
Способность принимать решения |
|
|
Лидерские навыки |
|
|
Устойчивость к попыткам манипуляции со стороны участников переговоров |
|
|
К занятию №6.
Форма оценки действий сторон (для посредника)
Ваши ФИО___________________________________________________________________
|
Участник 1, ФИО _______________________________________ |
Участник 2, ФИО _______________________________________ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Насколько четко участник понимал цель переговоров? Оцените. |
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Насколько участник понял интересы другой стороны переговоров? Оцените. |
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Какие коммуникативные приемы использовал участник в ходе переговоров? |
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Оказывалось ли сопротивление со стороны участника в ходе переговоров (проявляется в уходе от прямых ответов, в молчании, в забывчивости, в непонятливости)? Оцените. |
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Использовались ли участником манипулятивные уловки? |
Да Нет |
Да Нет | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Какие проявления деструктивного поведения использовал участник? Оцените степень проявление каждого из возможных. |
неоправданные разговоры не на тему 1________2________3________4________5________6________7 монополизация обсуждения 1________2________3________4________5________6________7 преуменьшение вклада оппонента 1________2________3________4________5________6________7 психологическое давление 1________2________3________4________5________6________7 высказывание подозрений 1________2________3________4________5________6________7 демонстрация фальшивых эмоций 1________2________3________4________5________6________7 введение ложной информации 1________2________3________4________5________6________7 выдвижение чрезмерных требований 1________2________3________4________5________6________7 |
неоправданные разговоры не на тему 1________2________3________4________5________6________7 монополизация обсуждения 1________2________3________4________5________6________7 преуменьшение вклада оппонента 1________2________3________4________5________6________7 психологическое давление 1________2________3________4________5________6________7 высказывание подозрений 1________2________3________4________5________6________7 демонстрация фальшивых эмоций 1________2________3________4________5________6________7 введение ложной информации 1________2________3________4________5________6________7 выдвижение чрезмерных требований 1________2________3________4________5________6________7 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Оцените способность участника слушать. |
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Были ли конструктивные споры, если да, правильно ли спорил участник? Оцените. |
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Видел ли участник картину в целом и правильно ли выбирал стратегические пути решения? Оцените.
|
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Какие сильные стороны (и личные, и профессиональные) участника внесли наибольший вклад в ход переговорного процесса? Перечислите. |
*___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ |
*___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Достиг ли участник переговоров поставленной цели? Доволен ли он результатом переговоров? Оцените. |
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Какой стиль разрешения конфликта использовал участник переговоров? |
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Какой переговорный стиль использовал участник переговоров? |
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Какие тактики и приемы использовала сторона в рамках избранного (-ых) стиля (-ей)? Перечислите.
|
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Что помогало и что мешало участнику? Оцените проявления этих компетенций по семибалльной шкале. |
|
|