- •Государственный стандарт Российской Федерации гост 1
- •Р 50681-94 «туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
- •1. Основные показатели маршрута
- •2. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту
- •Р 50691-94 модель обеспечения качества услуг
- •3.15. Внутренняя проверка качества
1. Основные показатели маршрута
Вид маршрута_____________________________________
Категория сложности_______________________________
Протяженность маршрута (км)_______________________
В том числе: пешком (на лыжах)______________________
На лодках (плотах) _________________________________
Продолжительность путешествия (сутки)_______________
Число туристских групп_____________________________
Число туристов в группе____________________________
Всего туристов по маршруту_________________________
Всего чел.-дней обслуживания _______________________
Начало обслуживания на маршруте первой группы_______
Начало обслуживания на маршруте последней группы_____
Конец обслуживания последней группы ________________
Стоимость путевки _________________________________
График заезда
Месяц Число туристов
в месяц График заезда тургрупп
по месяцам Число тургрупп
в месяц
Январь
Февраль
Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие
________________________________________________________________
2. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту
Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения.
Время прибытия в пункт и выезда из него Наименование туристских предприятий и условия размещения Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов Внутримаршрутные перевозки Экскурсионные расходы за 1 ч.
Всего _______________________________________________
В том числе ________________ предприятие _______________
В том числе ________________ предприятие _______________
и т.д.
Внутримаршрутные перевозки осуществляются предприятиями:
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Передача групп производится в пункте:
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Условные обозначения:
X - обслуживание в туристском предприятии.
Сп - сухой паек.
Пу - ночлег в полевых условиях (походные палатки).
Подписи руководителей предприятий, обслуживающих маршрут.
Подписи руководителей финансовых служб (главных бухгалтеров)
Как видно, представленная форма облегчает ведение учета и составление отчетности в крупных фирмах.
Приведенный ниже график загрузки помогает турфирме правильно планировать в дальнейшем свою работу.
График загрузки туристского предприятия на __________ года
Номер группы Номер маршрута
туристского путешествия Даты обслуживания
1 2 ... 30 31
В обязательном порядке составляется информационный листок к путевке туристского путешествия, который должен содержать следующую информацию:
- указание вида и типа туристского путешествия;
- основное содержание программы обслуживания в путешествии;
- протяженность и продолжительность всего маршрута и его походной части;
- категорийность походов.
Кроме того, в информационном листке обязательно должно содержаться описание трассы путешествия:
- пункты пребывания;
- продолжительность пребывания;
- условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере).
Проектирование услуги «туристский поход» предусматривает:
- проведение экспедиционного обследования района и маршрута туристского похода;
- подготовку проектов размещения и оборудования туристских приютов и стоянок на трассе туристского похода;
- расчет необходимою количества туристского инвентаря, снаряжения и транспортных средств;
- определение потребности в инструкторах - методистах по туризму, другом обслуживающем персонале и организацию их подготовки;
- подготовку рекламно-информационных материалов с описанием трассы похода;
- определение мер по безопасности услуги «туристский поход».
Разработка трасс походов должна осуществляться по территориям с благоприятными природными условиями, отвечающими экологическим и санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, установленным в действующей нормативной документации (ССТБ. стандарты в области охраны природы), а также с учетом реальных возможностей развития конкретного вида туризма.
Документальной основой проектирования услуги «туристский поход» является отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода, а также материалы социологического опроса пожеланий туристов по обслуживанию на данной трассе.
Результатом проектирования услуги «туристский поход» является паспорт трассы туристского похода, который должен быть согласован:
- с органами санитарно-эпидемиологической службы;
- Другими организациями, контролирующими перемещение транспортных средств (ГИБДД, водной инспекцией и т.д.);
- органами управления (собственниками) земельных угодий, где проходит трасса.
Проектирование услуги «экскурсия» предусматривает определения:
- тематической направленности;
- объектов осмотра;
- продолжительности экскурсий;
- объема информации;
- формы перемещения по маршруту экскурсий;
- социологическое изучение предложений экскурсантов по условиям обслуживания.
Результатом проектирования услуги «экскурсия» являются следующне технологические документы:
- технологическая карта экскурсии;
- контрольный текст экскурсии;
- материалы «Портфеля экскурсовода»;
- схема трассы маршрута транспортной экскурсии.
На основании рассматриваемого ГОСТа можно подготовить технологическую карту любой услуги. Она может быть составлена как на проектируемую, так и на уже существующую услугу и служит для контроля наличия документации на все и каждую в отдельности из предоставляемых услуг.
Ниже приведен пример составления технологической карты гипотетического туроператора ООО «Морсо», занимающегося организацией поездок в Гренландию. При этом принимающей стороной является датская туристская компания «Грентюл».
ГОСТ 6