Дни «открытых дверей»

Посещение цехов, производственных подразделений компании-поставщика и другие подобные мероприятия нуждаются в тщательной подготовке.

Проводятся в особых случаях (выставки, презентации продукта) либо систематически и охватывают клиентуру, потенциальных потребителей, посредников, представителей местной и специализированной прессы. Необходимо снабдить посетителей информацией (иногда заранее), в заключении организуют обмен мнениями.

Участие в форумах, конгрессах, конференциях

Рассматривается как форма работы с общественностью, позволяет встретиться с ведущими экспертами и участниками рынка, предоставить информацию о компании, повышает имидж в деловых кругах.

Газета предприятия/ фильмы

Позволяют доводить информацию о деятельности компании, достижениях, новых продуктах до клиентуры и потенциальных потребителей. Создает и распространяет благоприятный имидж компании.

Приведенный перечень охватывает основные средства коммуникации в промышленной среде, но не является исчерпывающим.

Вопросы для самоконтроля

1. Раскройте особенности маркетинговой коммуникации в промышленной среде.

2. В чем состоит специфика рекламы на промышленном рынке?

3. На какие группы разделяют средства промышленной коммуникации?

4. Расскажите о целях участия предприятия в выставках. Как планируется данное мероприятие?

5. Какие задачи решает проведение информационных семинаров, презентаций и демонстраций? Приведите примеры.

6. Расскажите о распространении образцов среди промышленной клиентуры.

7. Дайте рекомендации по использованию редакционных каналов.

8. Каковы требования к прямой почтовой рекламе в промышленной среде?

9. Раскройте цели издания и этапы подготовки промышленного каталога.

10. Перечислите дополнительные средства маркетинговой коммуникации на промышленном рынке. Дайте им краткую характеристику.

Тема 12. Организация маркетинга на промышленных предприятиях

12.1. Взаимодействие службы маркетинга с подразделениями предприятия.

12.2. Распределение специальных функций управления.

12.1. Взаимодействие службы маркетинга с подразделениями предприятия

Типовые структуры службы маркетинга на предприятии подробно описаны Ф. Котлером. Служба маркетинга может быть организована в четырех основных вариантах:

– функциональная структура,

– структура, ориентированная на товары,

– структура, ориентированная на рынки,

– региональная структура.

Выбор той или иной структуры опосредован особенностями производственной и сбытовой деятельности предприятия, ассортиментом выпускаемой продук­ции, расположением обслуживаемых клиентов предприятия и т.п.

Однако на практике наибольший интерес представляет взаимодействие службы маркетинга с другими службами предприятия и ее роль и место в струк­туре управления предприятием.

Создание на предприятии службы маркетинга потребует соответствующего изменения организационной струк­туры управленческих служб и установления новых функциональных связей между подразделениями предпри­ятия. Возможный вариант организационно-управленческой структуры предприятия, ориентирующего свою деятельность на маркетинг, представлен на рис. 12.1.

Рис. 12.1. Взаимодействие службы маркетинга с подразделениями предприятия

Организационно служба маркетинга должна быть подчинена непосредственно директору предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношению к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия при разработке его маркетинговой политики. В своей деятельности служба марке­тинга должна взаимодействовать со всеми подразделениями предприятия, участвующими в достижении его производ­ственно-коммерческих целей.

При взаимодействии с отделом НИОКР и технологическими отделами служба маркетинга предоставляет следующие данные:

– количественные и качественные требования потенциальных и существующих потребителей новой продукции;

– план мероприятий по коммерческой реализации и техническому обслуживанию продукции;

– стоимостные ограничения на цену изделия, определяемые рынком и производителями аналогичной продукции.

В свою очередь, конструкторские и технологические отделы взаимодействуют со службой маркетинга по всем вопросам, свя­занным с оценкой продуктивности новых решений по разработке и производству перспективной продукции, и обеспечивают службу маркетинга сведениями:

– реальное состояние и возможности предприятия в области конструирования новой техники и технологии:

– уровень квалификации специалистов;

– конструкторские, ресурсные и прочие ограничения;

– прочие факторы, влияющие на эффективность деятельности.

Взаимодействие службы маркетинга с отделом технического контроля осуществляется по вопросам повышения качества и надежности продукции.

С экономическими отделами и бухгалтерией служба маркетинга предприятия взаимодействует при выполнении следующих задач:

– разработка планов внедрения передовой техники;

– организация нового производства;

– определение экономической эффективности новой продукции / технологии;

– анализ работы предприятия;

– разработка перспективных и текущих планов развития предприятия.

Взаимодействие службы маркетинга с отделом материально-технического снабжения осуществляется при подго­товке договоров на приобретение необходимой для производства материально-технической продукции и управления ее запасами.

Взаимодействие с ОАСУП (отдел автоматизированных систем управления производством) осуществляется по вопросам организации и ведения автоматизированных коммерческих баз данных, проведения расчетов, обеспе­чивающих процесс конъюнктурно-экономических исследований.

С юридическим отделом служба маркетинга взаимодействует по вопросам правового обеспечения производственно-коммерческой деятельности предприятия.

В соответствии с основными направлениями деятельности служба маркетинга ряд своих функций может выполнять во взаимодействии с внешними предприятиями и организациями (специализированные организации по маркетинговым исследованиям и т.д.). Услугами сторонних организаций пользуются, как правило, небольшие предприятия.