6.5. Промышленные услуги

К промышленным услугам относят:

– инжиниринг,

– техническое обслуживание и ремонт,

– различные виды предпродажных и по­слепродажных услуг,

– аренду,

– мелкие услуги по нарезке, подсортировке и т.п.

1) Инжиниринг как самостоятельный вид коммерческих операций предполагает предоставле­ние комплекса или отдельных видов инженерно-технических ус­луг, связанных с проектированием, строительством и вводом объекта в эксплуатацию, с разра­боткой новых технологических процессов на предприятии заказчика, усовершенствованием имеющихся производственных процессов вплоть до внедрения изделия в производство и даже сбыта продукции.

Предоставление на основе договора на инжиниринг полного комплекса услуг и поставок, необходимых для строительства нового объекта, называется комплексным инжинирингом. Он включает три отдельных вида инженерно-технических услуг, каждый из которых может быть предметом самостоятельного договора.

– консультативный инжиниринг (consulting engineering) связан главным образом с интеллектуальными услугами в целях проектирования объектов, разработки планов строительства и контроля за проведением работ;

– технологический инжиниринг (process engineering) состоит в предоставлении заказчику технологии или технологий, необходимых для строительства промышленного объекта и его эксплуатации (договоры на передачу производственного опыта и знаний), разработки проектов по энергоснабжению, водоснабжению, транспорту и др.

– строительный и/или общий инжиниринг (constructing engineering) – это главным образом поставки оборудования, техники и/или монтаж установок, включая при необходимости инженерные работы.

Инженерно-консультационные услуги предоставляются в виде технической документации, результатов исследований, исходных данных для строительства, экономических расчетов, смет, рекомендаций и др. Консультативные услуги непосредственно связаны с управлением в целях реализации про­мышленного проекта, но не охватывают каких-либо строительных работ, предоставления ли­цензий или передачи технологии.

Договоры на инжиниринг могут дополняться обязательствами сторон в связи с проведе­нием совместных научных исследований, организацией опытного производства, маркетингом при совместном техническом содействии, подготовкой кадров.

Консультативный инжиниринг может охватывать все этапы какого-либо проекта или огра­ничиваться каким-то одним этапом. В качестве этапов можно рас­сматривать: планирование проекта; руководство проектом; обеспечение услуг при разработке проекта; материально-техническое снабжение; руководство строительством; ввод объекта в эксплуатацию; помощь в организации финансирования и др.

При строительстве объектов «под ключ» консультанты выполняют следующие функции: оказывают заказчику помощь при определении его конечных требований и оценки предложений, представленных фирмами, намеревающими­ся производить строительство объекта «под ключ»; участвуют в качестве субподрядчика фир­мы, осуществляющей строительство «под ключ», оказывая ей консультационные услуги; уча­ствуют в качестве члена консорциума, созданного для строительства объекта «под ключ», бу­дучи ответственным консультантом на всех его этапах.

Предоставление инженерно-консультационных услуг сопровождается обычно оказанием технического содействия, в частности, в фактической передаче технологии, использовании, эксплуатации, ремонте соответствующего объекта.

Следует отметить, что инжиниринг практически превратился в неотъемлемую часть поставок комплектного оборудования.

2) Предпродажное и послепродажное техническое обслуживание (гарантийное и послегарантийное) есть комплекс технических услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих их постоянную готовность к высокоэф­фективной эксплуатации, обеспечение оптимального и экономически эффективного использования покупате­лем приобретенных машин и оборудования.

Техническое обслуживание во многом повышает конкурентоспо­собность машин и оборудования, предопределяет рост эффективности производства.

Развитие предпродажного сервисасвязано с расширением сети демонстрационных залов и организацией показамашин и оборудования в действии. Предпродажный сервис предполагает также подготовку товара к продаже.

Постпродажное обслуживание включает придание товарного вида машинам и оборудованию после транспортировки к месту назначения (распаковка, сня­тие антикоррозийных и других покрытий), монтаж, наладку, регулировку,обучение кадров.Как правило, техническое обслуживание включает проведение профилактических и планово-предупре­дительных ремонтов,снабжение запасными частями. Часто создается сеть стационарных либо передвижных пунктов технического обслуживания.

В обеспечении высокого уровня техобслуживания важное место занимает индивидуальный подход. При этом учитываются такие факторы, как особенности машин и оборудования, условия эксплуатации, климатические условия (в условиях тропиков оборудование выходит из строя в 2–3 раза чаще, чем в обычных климатических условиях), степень мобильности оборудования, требования покупа­теля, уровень квалификации и технической культуры персонала, сезонность использования оборудования, и т.д.

3) Аренда оборудования – один из видов товарного кредита, а также оказания услуг потребителю. Аренда дает возможность потребителю получить в пользование необходимое оборудование без крупных предварительных вложений, до оплаты его полной стоимости, и при этом избежать расходов на техническое обслуживание иремонт, которые, как правило, берет на себя арендодатель. К тому же, в условиях высоких темпов морального старения, потребитель может осуществлять своевременную замену арендованного имущества на новое.

Haусловиях арендного соглашения потребитель в качестве арендатора получает товар в наем: в исключитель­ное пользование на установленный срок за определенное вознаграждение, а право собственности на него оста­ется у арендодателя.

Различают три типа аренды оборудования: рейтинг (краткосрочная аренда со сроком сдачи внаем до 1 года), хайринг (среднесрочная аренда, предполагающая сдачу внаем товаров сроком от 1 года до 2–3 лет), лизинг(долгосрочная аренда свыше 3 лет).

Сроком до 3-х лет сдаются внаем серийные виды машин: автомобили, трактора, железнодорожные вагоны и т.д. В этом случае арендная операция представляет собой разновидность продажи ус­луг, в частности услуг по предоставлению техники во временное пользование. Такая аренда часто используется в качестве пробной закупки для предва­рительной проверки технико-экономических показателей оборудования непосредственно в условиях эксплуатации.

На условиях долгосрочной аренды поставляются главным образом промышленное технологическое оборудова­ние, включая комплектное, станки, производственные агрегаты и т.п. В этом случае арендуемое оборудование не может выступать неоднократно предметом арендных соглашений, поскольку срок аренды устанавливается исходя из нормального срока его эффективной службы.

Спрос на большинство промышленных услуг неэластичен (исключение – аренда). Для заказчика наиболее значимы репутация и опыт работы партнера, возможность комплексного обслуживания и индивидуализированный подход.