Глава 2 рынок деловых услуг

Не существует такой истины, против которой не спорили

бы и которая не была бы доказана столькими же способа-

ми, сколькими ее опровергали. Робине Жан Батист Рене

2.1 Общая характеристика рынка деловых услуг

Структура рынка деловых услуг отражает специализацию экономики того или иного государства. В связи с тем, что торговля услугами по большому счету взаимосвязана с торговлей товарами, они оказывают друг на друга непосредственное влияние. Особенно велико воздействие услуг на реализацию наукоемких товаров, которая требует значительного информационного обеспечения, технического сервиса, консультационного обслуживания и т.д. Очень часто успех материального товара на конкурентном рынке прямо зависит от количества и качества услуг, привлекаемых для его разработки, производства, реализации, а в дальнейшем и потребления (послепродажного обслуживания).

В последние годы мировая торговля услугами делового характера в совокупной международной торговле составляет 35%, а от стоимости торговли материальными товарами производственного назначения – 45% [48,1]. По мнению ряда специалистов, это минимальные показатели в связи с тем, что любые статистические данные о структуре рынка деловых услуг существенно занижены. Они не отражают сектор скрытых услуг, который связан с монтажом, поставкой, различного рода обслуживанием, обучением пользователей и другими услугами, которые предоставляются производственными предприятиями как приложение к материальному товару и включаются в его стоимость. Некоторые предприятия не «показывают» те или иные деловые услуги в связи с их незначительностью по отношению к основной деятельности или по другим причинам.

Прибегая к ранее используемому приему, проиллюстрируем лишь часть проблемы учета динамики и емкости рынка услуг.

Так, по некоторым данным [29] только рынок ремонтных услуг, только электронного оборудования и только в США оценивается в 60 млрд. долл. Ежегодно и дает рабочие места почти 400 тыс. человек.

На рынок только послепродажного обслуживания, только компьютерного оборудования приходится 20 млрд. долларов.

Всего, только рынок послепродажного обслуживания товаров (производственного и потребительского назначения) и только в США ежегодно приносит до 200 млрд. долларов (около 6% ВВП Соединенных Штатов).

Эти цифры поблекнут, если обратить внимание на сотню профильных рынков деловых и потребительских услуг. Более того, указанные цифры, следует считать устаревшими, потому что отражают ситуацию сложившуюся в середине 90-х годов прошлого столетия. В настоящее время приведенные и иные показатели того периода можно увеличить в 4-5 раз.

В связи с тем, что фигурируют астрономические цифры, важно разобраться, какова в них доля рынка деловых услуг. Так как в этом вопросе нет четкой определенности, чтобы найти ответ, начнем издалека.

Многие специалисты считают, что рынок товаров производственного назначения превышает рынок потребительских товаров в 2-3 раза (Г. Ассель, А. Дайан, Ф. Колесников и др.). Для этого есть веские основания. Так, например, прежде чем произвести и реализовать такой распространенный товар потребительского назначения как, скажем, рубашку необходимо вырастить хлопок, затем реализовать его как сырье для переработки, далее произвести ткань, которую потом следует окрасить с помощью различных красителей и лишь после этих и многих других процессов и операций сшить рубашку.

Данная схема очень проста, но сложен механизм её реализации. На самом деле для производства этого товара могут быть задействованы множество предприятий различных отраслей: сельского хозяйства, машиностроения (для производства необходимого оборудования), химической промышленности (для производства красителей и других компонентов) и др. Все эти предприятия торгуют между собой, обмениваются информацией, привлекают необходимые ресурсы, транспорт, осуществляют целый ряд вспомогательных, но обязательных работ, то есть производят и потребляют материальные товары производственного назначения и услуги делового характера. Таким образом, емкость рынка одной рубашки в несколько раз меньше емкости рынка элементов для ее производства.

На рис. 2.1 отражены официальные статистические данные в Украине, из которых следует, что к середине 90-х годов рынок товаров производственного назначения преобладал над рынком потребительских товаров более чем в 4,5 раза. Делая скидку на структурные перекосы в экономике Украины, можно сделать вывод, что утверждения вышеназванных и других исследователей обобщают реальное положение дел в сбаланси-рованном народно-хозяйственном комплексе.

Рисунок 2.1 Соотношение производства средств производства и предметов

потребления в совокупном объеме производства Украины (%) [57].

Очевидно, что примерно то же соотношение свойственно рынкам деловых и потребительских услуг.

Следует отметить, что в последние десятилетия наблюдается устойчивое и, что интересно, значительное превышение темпов роста услуг над темпами роста материальных товаров. Так, если за период 1980-1990 годы объем мировой торговли материальными товарами вырос на 150%, то этот же показатель по услугам составил 240% [48,1]. По предварительным данным за 1990-2000 годы разрыв между темпами роста реализации товаров и услуг увеличился еще больше – 140% против 260% [Авт.].

Торговля деловыми услугами на национальном и мировом рынках является более выгодной операцией, чем продажа материальных товаров. Для ее реализации требуется значительно меньше затрат не восполняемых природных ресурсов.

Объективно процесс производства и реализации деловых услуг обязательно предполагает наличие конкретного потребителя. Бóльшая часть потребителей представляют собой различного рода небольшие и средние предприятия, организации, учреждения, а также деловые физические лица. Если рассматривать крупные институциональные структуры, то они находятся в лучшем положении. Многие вспомогательные работы и операции они способны выполнять самостоятельно. Крупные предприятия и организации, как правило, диверсифицируют свою деятельность. Они имеют значительные производительные мощности, а, следовательно, и потенциальные возможности удовлетворить собственные нужды во вспомогательных работах и операциях. В тоже время, очевидно, что и они имеют далеко не равнозначные возможности в самообслуживании. Намного труднее, а чаще всего и невозможно это осуществить малым и средним предприятиям. Таким образом, одной из отличительных особенностей рассматриваемого рынка является то, что:

Основным контингентом потребителей на рынке деловых услуг являются именно малые и средние организации, а также отдельные предприниматели.

Посмотрим на контингент участников рынка с позиции производителей. На практике установлена следующая взаимозависимость: рост числа малых и средних провайдеров стимулирует развитие делового сервиса. В то же время развитáя сфера делового сервиса помогает выжить в конкурентной борьбе малым и средним предприятиям-потребителям, а так же минисубъектам – деловым людям. Она также является катализатором возникновения новых производственно-хозяйственных структур и стимулятором предпринимательской деятельности. По этой и некоторым другим причинам общее соотношение по ряду параметров, с одной стороны малых и средних провайдеров, а с другой – крупных сервисных компаний и корпораций остается всегда в пользу первых. Это относится к таким критериям, как численность, оперативность реагирования на запросы потребителя, мобильность, динамика обновления ассортимента, близость к потребителям, а во многих отраслях сферы профессионального обслуживания отмечается также превышение совокупных объемов производства. Так, количество малых предприятий в общей численности производственно-хозяйственных структур составляет в США – 99%, ФРГ – 99,8%, Франции – 95%, Финляндии – 70% [66,166; 71,166; 72,128; 73,172.]. Исходя из данной статистики и сказанного ранее вполне приемлемо утверждение, что все они являются потребителями деловых услуг, а ²/₃ из них – производителями услуг.

Известно, что малые и средние предприятия, часто сталкиваются с проблемами ограниченности ресурсов (денежных средств, сырья, оборудования, кадров…) и недостатка информации. Поэтому при разработке новых видов товаров и услуг, освоении новых сегментов рынка, внедрении новых технологий совершенствования менеджмента, реакции на экономическую (административную) политику государственных органов управления и т.д., они, порой, должны тесно взаимодействовать между собой, создавая определенные формы консолидации, обеспечивающие эффективную координацию и адаптацию к окружающей среде – потребителям, поставщикам, конкурентам, государственным и муниципальным властям.

Кстати, создание малыми и средними продуцентами деловых услуг консолидированных структур, в отличие от сферы производства, очень редко приводит к монополизации рынка. Тем не менее, чтобы этого не произошло, данный процесс, обычно, контролируется государственными органами. Чаще всего, формой объединения выступает региональная посредническая кооперация в различных вариантах – союз, ассоциация и т.п. Все они подпадают под категорию «альянсы», о которых будет сказано отдельно.

Нарушая последовательность исследования, все же отметим, что по какому бы профилю не создавались альянсы (производственному, сервисному), их важнейшей функцией является стимулирование профессионального обслуживания. Более подробно эта тема будет рассмотрена в специальном разделе, посвященном альянсам.

В современных условиях для развития экономики и укрепления народно-хозяй-ственной системы наиболее перспективным путем является «дорога с двухсторонним движением»: одна ее часть – конкуренция (ее развитие, поддержка, регулирование), а вторая – расширение взаимодействия. Оба процесса невозможны без развития делового сервиса, возрастания объемов производства и расширения ассортимента моделей предложений банковских, оптово-посреднических, информационных, трастовых, транспортно-экспедиционных, лизинговых, консалтинговых и других типов услуг.

Общий перечень моделей предложений очень динамичен и практически не поддаётся учету даже на определенный момент времени. Анализ ассортиментного состава в некоторой степени возможен лишь по отношению к видам деловых услуг. За последние несколько десятилетий статистика отмечает невероятно стремительный рост численности разновидностей услуг, предоставляемых потребителям в сфере профессионального обслуживания. Если в начале 60-х годов в перечень услуг делового характера включалось лишь несколько сотен видов, а в середине 70-х годов – несколько тысяч, то в настоящее время совокупная численность разновидностей деловых услуг составляет по различным оценкам от 10 000 до 25 000.

Разброс мнений велик, однако, если взять за основу даже минимальную цифру и учесть, что в моделях предложений каждый отдельный вид услуг является не единственным элементом, а включает их несколько (основные, вспомогательные, дополнительные), то открывшиеся перспективы рынка и сферы профессионального обслуживания кажутся неисчерпаемыми. Комбинация и различный набор видов услуг, подкрепленные сопутствующими материальными товарами предполагает миллиарды моделей предложений. Причем эта численность стремится к бесконечности, если учесть различные варианты систем обслуживания и изменчивость качественных параметров.

Главные особенности рынка деловых услуг совпадают с особенностями рынка товаров промышленного назначения, что объясняется их тесной взаимосвязью и взаимозависимостью. Это, в первую очередь, следующие:

• Меньшая численность клиентов, чем на рынке потребительских услуг.

• Эти немногочисленные клиенты крупнее, объемы их приобретений значительно больше, а требования к срочности и надежности предоставления выше.

• Большая часть клиентов территориально сконцентрирована.

• Потребители деловых услуг – профессионалы.

• Подготовка и принятие решений о закупках (приобретении услуг) – коллективные.

• Основные методы продвижения – адресные (персональные) продажи, телемаркетинг, директ-мейл, участие в стратегических альянсах.

• Спрос на деловые услуги имеет двойную зависимость. Во-первых, он определяется спросом на товары и услуги потребительского назначения, а во-вторых, он обусловлен спросом на товары производственного назначения.

• В связи с тем, что спрос на деловые услуги по своей природе является производным, его изменения по временному критерию запаздывают, а по амплитуде колебаний в несколько раз превышают изменения спроса на продукцию потенциальных заказчиков.

В тоже время, сфера делового сервиса обладает своей особой спецификой. Специфика (особенность) рынка деловых услуг состоит в его большей сегментации, чем рынок товаров производственного назначения.

Кроме того, наблюдается более тесная привязанность производителей деловых услуг к определенной группе потребителей. Причин несколько: высокая зависимость технологии производства некоторых видов деловых услуг от особенностей запросов каждого клиента; ограниченность числа заказчиков и др., но главной причиной выступают факторы территориального порядка.

Важную роль в характеристике рассматриваемого рынка играют и такие разноплановые особенности ряда отраслей деловых услуг, как бóльшая капиталоемкость, более высокие темпы расширения спроса, существование бóльшего количества неосвоенных рыночных ниш.

Известно, что рыночные отношения при реализации стандартизированной и взаимозаменяемой продукции предполагают конкурентную борьбу.

Отличительной чертой рынка стандартизированных и альтернативных деловых услуг является повышенная и более агрессивная конкуренция продуцентов по сравнению с рынком материальных товаров.

Анализируя состояние рынка деловых услуг в Украине и России, привлекает внимание то, что его развитие идет очень быстрыми темпами, как по объемам производства и продаж, так и по типологической и ассортиментной структуре. В то же время следует отметить неравномерность в стране территориального размещения спроса и предложения. На их возникновение и реализацию в значительной степени влияет региональное распределение промышленного производства и инфраструктурных мощностей (рис.2.2).

Рисунок 2.2 Распределение промышленного производства по регионам

Украины (в процентах к общему объему).

Кроме того, большую роль играет характер такого стратегического фактора как процесс урбанизации. Украина и Россия имеют очень высокую концентрацию населения в городах и не менее высокую концентрацию самих городов особенно в восточной и центральной части страны – Украина, европейской части страны – Россия. Наличие высокоразвитого промышленного и инфраструктурного комплекса в этих регионах, концентрация капитала, сосредоточение государственных органов управления, социальных институтов, а также политического электората, чему способствует размещение столиц и образование мощнейших городских агломераций, позволило в короткие сроки создать соответствующую среду и условия не только для активного стимулирования расширения систем традиционных типов и видов деловых услуг, но и создание новых.

В настоящее время фактические объемы сложившегося рынка деловых услуг в Украине и России трудно поддаются точному определению. Этому есть объяснения.

Во-первых, данная сфера стремительно развивается как в интенсивном, так и экстенсивном плане. Поэтому бóльшая часть статистических данных устаревает уже до того, как их сводят в обобщающие показатели. В связи с этим, они не могут отразить реальное состояние экономики в данной области на текущий момент.

Во-вторых, значительная часть рынка приобрела скрытые формы, которые часто имеют характер натурального обмена, не фиксируемого обеими или одной из сторон (например, услуга за услугу, услуга за товар, товар за услугу).

В-третьих, к сожалению, пока, не налажен вызывающий доверие соответствующий статистический учет и информационное обеспечение пользователей по вопросам в данной области производственно-коммерческой деятельности.