Отдел управления заказами

Задачи

• Формирование портфеля заказов на профессиональное обслуживание целевых клиентов и его структуризация по корпоративным критериям.

• Разработка и корректировка системы приоритетов выполнения поступающих заказов.

• Обработка поступающих заказов и определение условий их качественного, рационального и оперативного (если это необходимо) выполнения.

• Создание и развитие банка данных по договорам и заказам на профессиональное обслуживание потребителей, а также по специфике их выполнения с целью использования в дальнейшей деятельности провайдера.

• Организация приема представителей клиентов и принятие заказов на оказание деловых услуг.

• Ведение отчетности по договорам и заказам.

Функции

• Консультирование и оказание помощи представителям деловых клиентов в оформлении заказов.

• Информирование потребителей о ходе и специфике реализации договоров на долгосрочное профессиональное обслуживание и выполнения отдельных заказов.

• Организация и ведение правильного учета поступивших и выполненных заказов.

• Проведение работы по своевременному получению провайдером ожидаемых заказов от клиентов, с которыми установлены хозяйственные связи.

• Контроль за соблюдением приоритетов выполнения заказов полученных продуцентом деловых услуг.

• Анализ структуры коммерческих договоров и отдельных заказов за прошедшие и текущий периоды. Выявление тенденций, закономерностей и перспектив получения новых заказов.

Отдел управления ассортиментом услуг

Задачи

• Формирование и постоянное совершенствование номенклатуры, ассортиментной структуры продукции предприятия, а также структуры элементов в отдельных моделях предложений.

• Исследование потребительских свойств деловых услуг (моделей предложений), предъявляемых к ним требований клиентов и обоснованности потребительских ожиданий.

• Создание и развитие ассортиментного банка данных по профильным направлениям производственно-коммерческой деятельности сервисной структуры.

• Ориентация разработчиков, производственников и торгового персонала на выполнение требований клиентов, обслуживаемых провайдером.

• Отслеживание соответствия потребительских свойств деловых услуг, оказываемых сервисной структурой, нуждам, потребностям и ожиданиям клиентов.

• Определение стадий жизненного цикла отдельных услуг и моделей предложений. Подготовка соответствующих предложений руководству и маркетинговым подразделениям предприятия по наиболее эффективному использованию товарного потенциала определенной продукции на текущих этапах ее жизненного цикла.

• Разработка мероприятий, связанных с организацией и управлением лицензионной защитой продукции сервисной структуры.

Функции

• Управление номенклатурой и ассортиментной структурой по соотношениям: в разрезе по продуктовым группам – отдельные услуги, модели предложения, системы обслуживания; в разрезе моделей предложений – основные и дополнительные услуги, услуги и сопутствующие товары; в разрезе по материальным составляющим – сопутствующие товары, материализованные атрибуты и др.

• Пополнение и совершенствование номенклатурно-ассортиментного банка данных предприятия в профильном, отраслевом, территориальном и ином представлении.

• Анализ объемов, сезонно-временных факторов предоставления, ценностного восприятия и характера потребности в тех или иных видах деловых услуг (моделях предложения), оказываемых клиентам.

• Разработка рекомендаций по снятию с производства отдельных морально устаревших видов деловых услуг и моделей предложений.

• Включение в ассортимент провайдера новых видов деловых услуг, моделей предложений, систем профессионального обслуживания.

• Разработка предложений по повышению или стабилизации качества обслуживания потребителей на основе изучения мнения удовлетворенных и неудовлетворенных категорий заказчиков, а также отзывов потенциальных клиентов о качестве обслуживания, предоставляемого конкурентами.

• Накопление, систематизация и анализ информации о всех видах сходных и альтернативных услуг, моделей предложений и систем обслуживания, а также о степени их взаимозаменяемости по производственным, товарным, ценовым, конкурентным и прочим критериям.

• Анализ сильных и слабых сторон конкурирующей на рынке деловых услуг продукции по номинациям: сходные предложения, альтернативные предложения.