Служба паблик рилейшнз

Задачи

• Формирование, поддержка и укрепление положительного имиджа провайдера.

• Разработка стратегии и планов паблик рилейшнз сервисной структуры.

• Формирования инструментария осуществления паблик рилейшнз в деловых и общественных кругах.

• Разработка интерьера и других внешних проявлений, способствующих формирова-нию имиджа провайдера (в том числе: фасада зданий; вида окружающей территории; обстановки помещений, предназначенных для проведения переговоров и обслуживания клиентов; внешнего вида сотрудников и т.д.).

• Разработка стиля и манер поведения работников и менеджеров предприятия в отно-шении клиентов, представителей прессы и общественности, а также союзников по стратегическому альянсу (смежников по сбыту), сотрудников государственных и муниципальных органов управления.

Функции

• Организация и подготовка публикаций в средствах массовой информации.

• Подготовка необходимой информации и её распространение в деловой и общественной среде.

• Организация и участие в общественных мероприятиях.

• Подготовка и проведение презентаций, встреч и других акций, укрепляющих положение провайдера на рынке, в деловой среде, в обществе.

• Осуществление спонсорской и благотворительной деятельности.

• Участие в выставках, ярмарках и других торгово-коммерческих мероприятиях, где может быть сформировано благоприятное представление о сервисной структуре.

• Разработка логотипа, девизов и лозунгов, укрепляющих привлекательность, лояльность и доверие к провайдеру.

• Пресечение возможного плагиата со стороны конкурентов или повышенного сходства с используемыми провайдером: логотипами, девизами, лозунгами и сервисными марками (знаками обслуживания).

• Привлечение известных лиц и организаций к сотрудничеству в целях формирования положительного имиджа провайдера в деловых кругах и в общественной среде.

Отдел управления продвижением продукции на рынок (служба прямого маркетинга)

Задачи

• Изучение подходов, способов, методов и технологий маркетинга по продвижению и реализации деловых услуг (моделей предложений).

• Разработка маркетинговых стратегий продвижения деловых услуг (моделей предло-жения) с учетом потребностей в определенной продукции, емкости рынка, динамики платежеспособного спроса, способов проникновения на новые рынки, удержания имеющегося целевого рынка, проявленной и не проявленной конкуренции, достижений научно-технического прогресса и т.д.

• Выявление наиболее эффективных форм продвижения деловых услуг (моделей предложений), определение приоритетов и формирование структуры прямого маркетинга.

• Обоснование бюджета на продвижение деловых услуг (моделей предложений) и норм расхода на осуществление адресных продаж, телемаркетинга и директ-мейл.

• Разработка технологий реализации прямого маркетинга.

• Формирование потребностей и потребительских ожиданий среди потенциальных клиентов.

• Обеспечение эффективной двухсторонней обратной связи с деловыми клиентами сервисной структуры.

• Разработка и реализация мероприятий по реанимации спроса среди потерянных провайдером клиентов.

• Создание единой базы данных по всем эпизодам, клиентам, приемам и результатам продвижения деловых услуг (моделей предложений).

Функции

• Планирование, учет и организация посещения имеющихся и потенциальных клиентов работниками службы маркетинга и внештатными сотрудниками сервисной структуры.

• Планирование, учет и организация телефонных звонков, почтовых рассылок и электронных посланий имеющимся и потенциальным клиентам.

• Разработка сценариев посещений и общения по телефону в различных ситуациях и с различными потребителями.

• Осуществление непосредственных контактов с представителями деловых клиентов и проведение с ними или их руководством предварительных переговоров.

• Обеспечение торговых агентов необходимыми материалами и информацией для осуществления адресных продаж, телемаркетинга и директ-мейл.

• Экипировка торговых агентов необходимыми для работы средствами производства.

• Согласование работы по продвижению услуг (моделей предложений) с помощью адресных продаж, телемаркетинга и директ-мейл.

• Осуществление рекламы, повышение информированности деловых клиентов, стимулирование принятия потребителями решений в отношении приобретения услуг провайдера.

• Согласование деятельности по продвижению деловых услуг (моделей предложений) с деятельностью других подразделений предприятия, способствующих формированию и стимулированию спроса, осуществлению сбыта, исследованию рынка и организации маркетинговой деятельности.

• Поддержание формальных и неформальных связей с деловыми клиентами.

• Определение различных проявлений экономического эффекта у клиентов, воспользовавшихся деловыми услугами сервисной структуры.

• Полевая апробация системы аргументов по убеждению различно настроенных и профессионально ориентированных клиентов в необходимости и экономической обоснованности приобретения отдельных услуг (моделей предложений) и заключения долгосрочных контрактов на профессиональное обслуживание.

• Привлечение постоянных и временных внештатных сотрудников для продвижения деловых услуг (моделей предложений).

• Развитие базы данных, связанной с организацией продвижения деловых услуг (моделей предложений) на целевом рынке.