Отдел исследования рынка

Задачи

• Выявление и изучение факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на услуги (модели предложения) предприятия, мониторинг конъюнктуры рынка.

• Сбор, систематизация, анализ экономической и коммерческой информации о возможных рынках сбыта деловых услуг сервисной структуры.

• Организация корпоративной разведки.

• Сегментирование отраслевого и территориального рынков деловых услуг по различным критериям, определение целевого рынка провайдера.

• Выявление новых рыночных ниш и выгодных провайдеру потребителей деловых услуг.

• Определение тенденций, закономерностей и причинно-следственных связей в мировом и национальном производстве деловых услуг, соответствующих профилю предприятия.

• Определение системы причинно-следственных связей между различными факторами, влияющими на состояние и развитие целевого рынка, и управление продажами.

• Разработка прогнозов конъюнктуры рынка, платежеспособного спроса и состояния конкуренции в обусловленной сфере профессионального обслуживания.

• Анализ конкурентоспособности продукции сервисной структуры в товарном, ценовом, качественном, затратном и иных разрезах.

• Анализ сильных и слабых сторон конкурентов и самого провайдера на обусловленном рынке.

• Осуществление товарного и корпоративного позиционирования на целевом рынке.

Функции

• Разработка планов, технологий и методов исследования: конъюнктуры рынка; потребительской и конкурентной среды; потребностей, мотиваций и поведения клиентов; товарной номенклатуры на профильном рынке и ассортиментной структуры на отраслевом и территориальном рынках; цен. Изучение системы целеполагания, политики и поведения конкурентов.

• Организация и проведение полевых и кабинетных исследований профильного, отраслевого и территориального рынков деловых услуг.

• Изучение природы, анализ состояния и прогнозирование диалектики конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта деловых услуг (моделей предложений).

• Определение соотношения спроса и предложения на конкретные виды деловых услуг и моделей предложений.

• Выявление финансового положения потенциальных клиентов и определение на основе этого реального платежеспособного спроса на целевом рынке.

• Анализ объемов производства, технического уровня, качества услуг конкурентов и соответствия этих детерминантов потребительским ожиданиям. Выявление их преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией провайдера.

• Обоснование предложений по привлечению сторонних специализированных организаций для решения проблем маркетинговых исследований.

• Привлечение экспертов для объективного анализа и непредвзятой оценки результатов маркетинговых исследований, а также для разработки предложений, связанных с маркетинговой деятельностью.

• Расчет емкости целевого рынка и его составных сегментов для продукции предприятия.

• Определение доли провайдера и его конкурентов на обусловленном рынке деловых услуг.

• Составление и корректировка карты территориального размещения потенциальных и имеющихся клиентов.

• Анализ мотивов определенного отношения клиентов к предлагаемым им услугам и комплексным моделям.

• Изучение моделей поведения разных групп деловых клиентов при различных обстоятельствах на обусловленном рынке услуг.

• Подготовка предложений по оптимальному размещению производственно-сбытовых подразделений сервисной структуры на охватываемой (захватываемой) территории.

• Ориентация разработчиков, сбытовиков и производителей (исполнителей) деловых услуг на выполнение требований клиентов в процессе обслуживания.