Директор (зам. Директора) по маркетингу

Задачи

• Формирование, управление и совершенствование организационной маркетинговой структуры на предприятии.

• Руководство разработкой и реализацией стратегий маркетинга (ценовых, товарных, конкурентных, коммуникационных…), соответствующих корпоративной политике предприятия-провайдера.

• Руководство разработкой и реализацией тактики маркетинга, определяющей корпоративное поведение предприятия на рынке в соответствии с целями корпоративной политики.

• Руководство исследованиями, связанными с изучением конъюнктуры рынка и спроса на деловые услуги (модели предложения) предприятия.

• Координация деятельности производственных и маркетинговых подразделений пред-приятия по выполнению требований клиентов в процессе их обслуживания.

• Координация производственно-коммерческой деятельности предприятия в соответствие с платежеспособностью потенциальных клиентов и динамикой спроса на целевом рынке.

• Оптимизация размещения на территории обслуживания производственных подраз-делений предприятия с целью их максимального приближения к основным концентрированным группам потенциальных потребителей деловых услуг, образующих целевой рынок провайдера.

• Забота о формировании имиджа предприятия, организация и координация мероприятий, связанных с паблик рилейшнз.

• Управление процессами рекламы и стимулирования сбыта продукции провайдера.

• Управление кадровой политикой и персоналом в маркетинговой системе предприятия.

• Формирование сбытовой сети и управление каналами распределения деловых услуг.

Обязанности

• Быть в курсе всех событий, происходящих на предприятии, которые могут отразиться на его деятельности.

• Отслеживать и анализировать факторы внешней среды, влияющие на положение предприятия, его корпоративную политику и поведение на рынке.

• Выявлять тенденции и прогнозировать развитие внешней среды не только в сфере профессионального обслуживания, но и в других областях экономики в связи с зависимостью делового сервиса от состояния рынка товаров производственного назначения и рынка товаров и услуг потребительского характера.

• Уметь выявлять причинно-следственные связи между фактами и событиями, происходящими в производственно-коммерческой деятельности предприятия.

• Организовывать всесторонние и тематические исследования рынка, его особенностей, закономерностей, тенденций и перспектив развития.

• Организовать постоянное изучение спроса на услуги, совершенствовать методики проводимых кабинетных и полевых исследований.

• Диагностировать проблемы внутрисистемного характера, определять причины и источники их возникновения, находить способы их решения.

• Регулярно проводить анализ внешней и внутренней среды, в соответствии с которым координировать систему целеполагания.

• Изучать структуру и динамику контингента потенциальных потребителей, моделей поведения клиентов, возможностей привлечения и удержания заказчиков.

• Изучать структуру и динамику конкурентной среды, стратегий и тактик конкурентов, разрабатывать новые подходы, приемы и методы наступательной и оборонительной конкуренции.

• Изучать структуру и динамику ассортимента деловых услуг и моделей предложения, представленных на отраслевых и территориальных рынках.

• Организовывать и контролировать работы по соблюдению и повышению качества услуг, оказываемых деловым клиентам.

• Обеспечить необходимую материальную поддержку деловых услуг, оказываемых клиентам.

• Изучать характеристику (преимущества и недостатки) различных технологий производства и потребления деловых услуг, отслеживать появление в отрасли новых технологий.

• Объективно анализировать конкурентоспособность предприятия и его продукции, осуществлять позиционирование, разрабатывать меры по их повышению и улучшению.

• Обеспечивать концентрацию ресурсов (материальных, технических, финансовых, трудовых, информационных, интеллектуальных, энергетических) для решения текущих задач и достижения стратегических целей.

• Организовывать разработку, реализацию и контроль маркетинговых планов, проектов, программ, соответствующих кампаний и мероприятий.

• Определять, аргументировать, отстаивать и контролировать маркетинговый бюджет, балансы, сметы и нормы расходов, объемы и целесообразность затрат ресурсов.

• Анализировать издержки обращения, выявлять и ликвидировать экономически необоснованные расходы.

• Совместно с производственными, экономическими и другими службами предприятия участвовать в определении себестоимости продукции провайдера, поиске возможностей её снижении и содействовать разработке оптимального соотношения элементов в структуре себестоимости.

• Рассчитывать и прогнозировать размеры прибыли предприятия: в целом; по территориям; товарным группам; моделям предложений; видам услуг; потребительским сегментам, а также в отношении отдельных коммерческо-сбытовых подразделений.

• Руководить деятельностью маркетинговых подразделений, координировать их взаимодействие и оказывать им своевременную помощь в рамках предоставленных полномочий.

• Регулировать взаимосвязи маркетинговых подразделений с другими структурами предприятия.

• Обеспечить заказами производственно-сбытовые подразделения провайдера.

• Управлять хозяйственными связями с деловыми партнерами в области продвижения деловых услуг на рынок, получения заказов и реализации продукции.

• Обеспечить контроль за выполнением договорных обязательств.

• Следить за сохранением важной для провайдера информации и обеспечивать меры по предотвращению её утечки.

• Уметь подбирать торговый и операционный персонал, организовывать обучение и повышение квалификации работников маркетинговых подразделений.

• Обеспечить понимание маркетинговой концепции и соблюдение соответствующих принципов, требований и подходов всеми сотрудниками предприятия, в том числе и руководства.

• Умело стимулировать повышение производительности труда и качество работы подчиненных, создавать условия для продвижения перспективных сотрудников.

• Быть опорой и гарантом соблюдения корпоративной культуры, философии и поддерживать атмосферу коллективного единства.

• Своевременно избавляться от ненужных работников и эффективно использовать систему наказания нерадивых подчиненных.

• Создать, наладить и совершенствовать систему маркетингового информационного обеспечения всего коллектива предприятия в соответствии с должностным положением каждого руководителя или сотрудника.

• Анализировать, обобщать и формализовывать предложения и рекомендации руководства и всех работников предприятия по совершенствованию деятельности маркетинговых подразделений, а также реализации коммерческой функции провайдера.

• Анализировать претензии и рекламации, поступающие от клиентов, осуществлять контроль за их полным удовлетворением в установленные сроки, работать над снижением количества жалоб.

• Стремиться к формированию лояльных отношений с заказчиками, смежниками по стратегическому альянсу и другими деловыми партнерами.

Права

• В рамках предоставленных полномочий действовать от имени предприятия в учреждениях и организациях, заключать различного рода договора (купли-продажи, о совместном сотрудничестве, проведении исследований, осуществлении разработок, разделении сфер влияния и пр.).

• В пределах своей компетенции выдавать доверенности работникам предприятия на совершение хозяйственных операций.

• В соответствии с должностью управлять деятельностью всех подразделений марке-тинговой структуры.

• При необходимости вмешиваться в деятельность подчиненных структурных подразделений и ответственных лиц с целью координировать и направить их работу в нужном направлении.

• Участвовать в разработке концептуальной базы, корпоративной политики сервисной структуры и принципов поведения провайдера на рынке.

• Для реализации маркетинга получать нужную информацию от любого подразделения, руководителя или сотрудника предприятия.

• Заботится о защите информации и разрабатывать меры по предотвращению её утечки.

• Заниматься необходимыми исследованиями, изучением данных и обработкой мате-риалов для разработки планов, программ, проектов, стратегий, кампаний, мероприятий и т.д. по маркетингу.

• Распоряжаться выделенными ресурсами в пределах утвержденного бюджета, квот и нормативов.

• По согласованию с руководством привлекать дополнительные ресурсы и кадры для решения поставленных задач и достижения соответствующих целей.

• Предоставлять руководству предприятия предложения и рекомендации по организации (изменению, совершенствованию…) производственно-коммерческих процессов.

• Не нанося ущерб предприятию, выражать свое мировоззрение и мнение по конкретным аспектам деятельности и оценке ситуаций.

• Внедрять (распространять) опыт передовых провайдеров в соответствующей отрасли и на обусловленном рынке.

• Принимать участие в проведении кадровой политики предприятия, в том числе по вопросам приема и увольнения работников, обучения персонала, повышения квалификации сотрудников.

• В пределах имеющихся полномочий поощрять отдельные подразделения и работников, привлекать виновных к ответственности, наказывать за допущенные нарушения.

Ответственность

• За разработку, реализацию и контроль единой (или специфической) коммерческой политики для всех подразделений, филиалов, представительств и дочерних фирм, входящих в состав предприятия.

• За обеспечение комплексного подхода в системе управления маркетинговой структурой.

• За эффективность координацию и согласованность функциональной деятельности маркетинговых подразделений предприятия.

• За объективность, полноту и регулярность проведения маркетинговых исследований в отношении рынка, продукции, продвижения, цен, клиентов, конкурентов, инструментария маркетинга.

• За достоверность, точность, адресность и своевременность предоставления маркетинговой информации.

• За состояние и пополнение базы данных для осуществления маркетинговой и коммерческой деятельности предприятия.

• За реальность выполнения и оптимальность маркетинговых планов и программ.

• За рациональность и согласованность проведения маркетинговых кампаний и мероприятий.

• За продвижение и сбыт продукции на обусловленном рынке.

• За соблюдение утвержденных стандартов в производстве и реализации деловых услуг, а если таких не имеется, то за поддержку (повышение) качества обслуживания клиентов.

• За обеспечение деловых услуг, оказываемых клиентам, качественной материальной поддержкой.

• За установление выгодных провайдеру хозяйственных связей с клиентами и деловыми союзниками по сбыту.

• За разработку стратегий и обеспечение мер по конкурентной защите провайдера на рынке.

• За формирование имиджа сервисной структуры в деловых кругах и в глазах об-щественности.

• За эффективность рекламы и мер по стимулированию сбыта продукции предприятия.

• За выполнение утвержденных показателей по прибыли (в целом, а также в товарном, территориальном, потребительском разрезе).

• За соблюдение маркетингового бюджета и норм расходов на выполнение различных видов деятельности.

• За своевременное выявление рыночных тенденций и разработку конструктивных предложений по перспективному развитию предприятия.

• За подбор, компетентность и обоснованность состава персонала в маркетинговой структуре.

• За действенность системы мотиваций штатных и внештатных работников маркетинговых подразделений к работе. За формирование благоприятного климата в коллективе.

• За результаты работы по недопущению или удовлетворению претензий и жалоб заказчиков.