Теория менеджмента.Часть 2. Платонова А.С

Показатели эффективности управления можно классифицировать на обобщающие показатели экономической эффективности управления, обобщающие показатели социальной эффективности управления, частные показатели экономической эффективности управления и частные показатели социальной эффективности.

Основными понятиями эффективности управления считаются эффективность процессов управления, протекающих в организации и

отражающих динамизм организационной системы. Ключевым процессом здесь является коммуникация, а центральную роль в совокупности всех организационных процессов играет принятие решений;

эффективность всей системы управления организации в целом и на различных ее уровнях, эффективность функционирования внутренней среды организации: эффективность управления производством, отделами планирования, маркетинга, финансов, НИОКР, кадров, техническим, бухгалтерией;

эффективность функций менеджмента: планирования, организации, мотивации, контроля;

эффективность взаимодействия с деловым и фоновым окружением.

В менеджменте выделяют два вида эффективности: социальную эффективность – степень максимально возможного удовлетворения различных потребностей людей – и экономическую эффективность – степень максимально возможной окупаемости затрат. Результат деятельности организации должен превышать затраты, связанные с получением этого результата.

Эффективность менеджмента проявляется через результативность основной деятельности организации, а критериями результативности будут являться действительность, экономичность, качество, прибыльность, продуктивность, инновационная активность.

Достижение запланированные целей и решение поставленных задач является показателем эффективности менеджмента.

Оценка эффективности аппарата управления и ее система показателей могут быть классифицированы следующим образом: группа показателей, характеризующих эффективность системы управления, содержание и организацию процесса управления, рациональность организационной структуры и её организационно-технический уровень.

Т. Питерс и Р. Уотермен исследовали образцовые компании, показывавшие на протяжении десятков лет высокую эффективность основной деятельности. Все эти компании обладали рядом признаков, которые обеспечили эту эффективность: максимальное внимание к потребителям, человек – главный ресурс компании, ориентация на действие, развитие

30

самостоятельности и предприимчивости, ориентация на общефирменные ценности, верность своему делу, простота и скромность, сильные лидеры.

Вопросы для обсуждения

1)Можно ли оценивать деятельность менеджера на основе общих показателей эффективности труда?

2)Перечислите факторы, определяющие эффективность менеджмента.

3)За счет чего можно повысить эффективность менеджмента?

4)Назовите методы оценки эффективности менеджмента.

5)Как используется информация об оценке эффективности?

6)В чем принципиальное отличие эффективности процесса управления от эффективности механизма управления?

7)Почему при оценке эффективности менеджмента в большей мере разработаны теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий по научной организации управленческого труда, а не управления в целом?

8)Какие обобщающие показатели используются для оценки экономической и социальной эффективности управления организацией?

9)Корректно ли сравнивать и оценивать эффективность работы руководителей высшего, среднего и низового уровней? Поясните вашу позицию.

10)Можно ли, по вашему мнению, оценить эффективность управления, если информация, которой вы располагаете, включает в себя разнонаправленные показатели?

Литература

[1, 5, 7, 11, 12, 18 – 20, 22].

3. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Задание 1

1)Приведите пример коммуникационного процесса в организации с выделением четырех базовых элементов: отправитель, сообщение, канал, получатель, а также взаимосвязанных этапов: генерации, кодирования, передачи информации, декодирования.

2)В практике делового взаимодействия выделяют три группы знаков невербальной коммуникации: знаки одобрения действий собеседника, оценочные жесты и позы, жесты и позы защиты.

31

Составьте сводную таблицу (табл.1), в которой будут приведены примеры невербальных отношений.

Таблица 1

Примеры невербальных отношений

3)На основе изученного материала проанализируйте поведение однокурсника, преподавателя, руководителя с точки зрения невербальных коммуникаций. Выявите положительные и отрицательные черты их поведения при взаимодействии с коллегами, однокурсниками.

4)Используя периодические источники печати, выберите статью на тему «Принятие управленческих решений» и ответьте на следующие вопросы:

1. Какие решения были приняты?

2. Определите тип решений в соответствии с классификацией управленческих решений.

3. Какие этапы принятия решений можно выделить?

4. Какие подходы к принятию решений используются в статье?

5. К каким результатам по реализации принятых решений в данной управленческой ситуации вы пришли?

Задание 2

1) Студенческая группа, состоящая из пяти – семи человек, формирует путем свободного перечисления 10 качеств руководителя, который будет влиятелен и может стать для них лидером. Во внеаудиторное время каждая рабочая группа обсуждает этот набор. Для этого каждый член группы ранжирует предложенные качества по шкале от 1 до 10, а затем рассчитывается среднегрупповое значение.

Каждый студент индивидуально располагает выбранные группой качества по убыванию их значимости и дает оценку (присваивает ранг) каждому качеству. При этом наиболее важное качество получает ранг 1, наименее важное – ранг максимальный (например, 10, если выбрано 10 лидерских качеств). В случае, если затруднительно выбрать, какое из двух качеств наиболее значимое, – качества получают средний одинаковый ранг. Например, два

32

качества поделили между собой 5-е и 6-е места, средний ранг (5 + 6)/2 = 5,5. Вид списка в этом случае приведен в табл. 2.

Определение среднего ранга каждого лидерского качества выполняется путем заполнения табл. 3.

Таблица 3

Среднее значение ранга для группы численностью n человек

Необходимо составить новый список качеств руководителя, расположив их по возрастанию средних рангов. Следует определить, насколько коллективная оценка значимости качеств отличается от индивидуальной. На основе полученных результатов анализируется портрет возможного лидера для каждой группы, его выделяющиеся черты и возможный стиль руководства для данной группы.

2) Как вы думаете, какой стиль руководства считается наиболее эффективным и почему? Попытайтесь по известным признакам определить стиль управления в вашей студенческой группе. Эффективен, оправдан ли

33

такой стиль применительно к конкретным условиям и характеру деятельности вашей группы?

3) На конкретном примере, взятом из реальной жизни, поясните, в каких случаях и организациях эффективен авторитарный, демократический или либеральный стиль управления. Рассмотрите это на примерах использования ситуационных моделей лидерства.

Задание 3

1)Разработайте макет бланка для беседы с претендентом на вакантную должность менеджера. Отметьте положительные моменты по структуре, содержанию, оформлению, качеству, полноте информации.

2)Заполните табл. 4, в которой перечислите принципы управления персоналом в выбранной вами организации и раскройте их содержание.

Таблица 4

Принципы управления персоналом

3)Перечислите признаки, по которым вы, будучи руководителем структурного подразделения организации, могли бы оценить личностные качества кандидата на вакантную должность. Составьте список требований к личностным качествам кандидата на вакантную должность: специалиста отдела экономического планирования крупного промышленно-производственного предприятия; менеджера по работе с персоналом в туристической фирме; специалиста по работе с клиентами в частную компанию, предоставляющую медицинские услуги.

4)В периодических изданиях нужно выбрать описание ситуации, где присутствует конфликт. Разберите этот конфликт с точки зрения уровня, причины, динамики развития, способов разрешения. Работа выполняется в малых группах.

5)Управление процессом изменений считается одной из самых трудных, но необходимых задач для руководителей, обеспечивающих организационное развитие. Выделите и опишите виды, источники, основные переменные

34

организационных изменений внутренней среды организации, факторы, которые оказывают влияние на уровень сопротивления изменениям, а также методы и подходы преодоления сопротивления изменениям.

4.ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

1)Понятие и сущность коммуникаций. Виды коммуникаций.

2)Элементы и этапы коммуникационного процесса.

3)Коммуникационные сети, роли.

4)Коммуникационные стили.

5)Коммуникационные барьеры. Способы их преодоления.

6)Информационное обеспечение менеджмента.

7)Современные информационные системы.

8)Информационные технологии. Информационные ресурсы.

9)Сущность и классификация управленческих решений.

10)Стратегические и оперативные решения.

11)Алгоритм выработки, принятия и реализации управленческих

решений.

12)Методы обоснования и оптимизации управленческих решений.

13)Риск и его разновидности.

14)Формы управления рисками.

15)Понятие власти. Основы власти.

16)Виды власти. Преимущества и недостатки.

17)Лидерство в системе менеджмента.

18)Теория лидерских качеств. Ее положительные стороны и недостатки.

19)Концепция лидерского поведения: Теория «Три стиля управления» К. Левина.

20)Концепция лидерского поведения: исследования университета штата

Огайо.

21)Концепция лидерского поведения: исследования Мичиганского университета.

22)Концепция лидерского поведения: управленческая решетка Р. Блейка

иДж. Моутона.

23)Концепции ситуационного лидерства: модель Фидлера.

24)Концепции ситуационного лидерства: модель Херсея и Бланшарда.

35

25)Концепции ситуационного лидерства: модель «путь – цель» Хауза и Митчелла

26)Концепции ситуационного лидерства: модель Врума – Йеттона – Яго.

27)Современные концепции лидерства.

28)Персонал предприятия как объект управления.

29)Основные задачи управления персоналом.

30)Этапы управление персоналом.

31)Основные функции и принципы управления персоналом.

32)Различия старой и новой парадигм управления персоналом.

33)Основные компоненты рынка трудовых ресурсов.

34)Структура, тип, стоимость человеческого капитала.

35)Типы и виды кадровой политики.

36)Этапы процесса кадрового менеджмента.

37)Модели кадрового менеджмента.

38)В чем заключается компетентность менеджера по персоналу?

39)Понятие и характеристика группы в организации. Типы групп.

40)Процесс образования и функционирования группы в организации: этапы развития группы, сплоченность, нормы и конфликтность, стадии развития группы.

41)Модель эффективного управления группой. Создание команд и управление ими в организации.

42)Понятие конфликта и его роль в системе управления.

43)Управление конфликтами.

44)Организационные изменения: понятие, причины возникновения, последствия.

45)Управление организационными изменениями.

46)Сущность антикризисного менеджмента.

47)Технологии управления кризисом.

48)Самоменеджмент руководителя.

49)Понятие эффективности менеджмента. Основные показатели эффективности управления.

50)Экономическая эффективность менеджмента.

51)Социальная эффективность менеджмента.

52)Пути повышения эффективности менеджмента в организации.

36

bin/irbis64r_01/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fu llwebr&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR=Менеджмент:

Учебное пособие / Л. Е. Б а с о в с - к и й. М.: Инфра-М, 2011. 215 с.

3 . Г а з а р я н А. Е. Менеджер и организация / А. Е. Г а з а р я н. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. 336 с.

4.Основы управления организацией. Практикум: Учебное пособие / Под ред. Л. А. Г о р ш к о в о й. М.: КноРус, 2012. 264 с.

5.Г р у ш е н к о В. И. Менеджмент. Восприятие сущности менеджмента

вусловиях стратегических изменений: Учебное пособие / В. И. Г р у ш е н к о.

М.: Инфра-М, 2011. 288 с.

6.Д о б р и н а Н. А. Менеджмент: основы теории и деловой практикум / Н. А. Д о б р и н а, Ю. В. Щ е р б а к о в а. М.: Инфра-М, 2009. 288 с.

bin/irbis64r_01/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fu llwebr&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR=Стратегический

менеджмент: Учебник / Л. Г. З а й ц е в, М. И. С о к о л о в а. М.: Магистр, 2011. 525 с.

8. И в а н о в а И. А. http://bibl.omgups.ru/cgibin/irbis64r_01/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fu llwebr&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR=Менеджмент:

Учебное пособие / И. А. И в а н о в а. М.: Инфра-М, 2011.128 с.

9. Менеджмент: Учебно-практическое пособие / А. В. И г н а т ь е в а, М. М. М а к с и м ц о в и др. М.: Инфра-М, 2011. 284 с.

10. К а т у н и н а И. В. Методические указания для изучения курса «Основы менеджмента» / И. В. К а т у н и н а / Омский гос. ун-т путей сообще-

ния. Омск, 2006. 39 с.

11. Основы менеджмента: Учебное пособие / Под. ред. В. И. К о р о л е в а.

М.: Инфра-М, 2011. 620 с.

12. К о р о т к о в Э. М. http://bibl.omgups.ru/cgibin/irbis64r_01/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fu llwebr&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR=Менеджмент:

37

bin/irbis64r_01/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fu llwebr&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR=Основы риск-

менеджмента: Учебное пособие: Пер. с англ. / М. К р у и, Д. Г а л а й, Р. М а р к.

М.: Юрайт, 2011. 390 с.

bin/irbis64r_01/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fu llwebr&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR=Управленческие

решения: Учебное пособие / А. С. Л и ф ш и ц. М.: КноРус, 2009. 244 с.

17. М а к с и м е н к о Г. Б. http://bibl.omgups.ru/cgibin/irbis64r_01/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fu llwebr&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR=Менеджмент:

Учебное пособие / Г. Б. М а к - с и м е н к о. М.: Дашков и Кº, 2009. 363 с.

18. П е р е в е р з е в М. П. http://bibl.omgups.ru/cgibin/irbis64r_01/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fu llwebr&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR=Менеджмент:

Учебник / М. П. П е р е в е р - з е в, И. А. Ш а й д е н к о, Л. Е. Б а с о в с к и й.

М.: Инфра-М, 2011. 329 с.

19. С е м е н о в А. К. http://bibl.omgups.ru/cgibin/irbis64r_01/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fu llwebr&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR=Основы

bin/irbis64r_01/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fu llwebr&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR=Управление

38

bin/irbis64r_01/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=IBIS&P21DBN=IBIS&S21STN=1&S21REF=3&S21FMT=fu llwebr&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21STR=Стратегический

менеджмент: Учебное пособие / М. Б. Ш и ф р и н. СПб: Питер, 2009. 320 с.

Учебное издание

ПЛАТОНОВА Анастасия Сергеевна

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА

39