20081114_Kontroliruemye_parametry_2

№

Контролируемые параметры

Критерий оценки параметра

Документ, устанавливающий требование

Формулировка требования по нормативному документу

№

Контролируемые параметры

Критерий оценки параметра

Документ, устанавливающий требование

Формулировка требования по нормативному документу

1. Кассовое обслуживание

1.1. Состояние и оборудование кассы

1.

Касса находится в чистом состоянии

На элементах конструкции касс (стеновых панелях, стойках, ограждениях) не должно быть грязи

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

3.2.4. Суточная уборка на вокзале проводится ежедневно.

Суточная уборка включает в себя протирание полов, очистку оконных стекол, рам и подоконников.

2.

Элементы конструкции кассы не имеют повреждений

На элементах конструкции касс (стеновых панелях, стойках, ограждениях) на должно быть отслоений краски, повреждений материала. Стекло кассы должно быть без трещин

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

3.

Касса оборудована системой громкоговорящей связи «пассажир-кассир», система исправна и используется

Касса должна быть оборудована громкоговорящей связью «пассажир-кассир». Оборудование должно находиться в исправном состоянии и использоваться при общении с пассажиром

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

7.1.18. В верхней части окна устанавливается динамик-микрофон пассажира (громкоговорящей связи "кассир-пассажир").

1.2. Информационное обеспечение в зоне касс

1.

Информация о наличии свободных мест доступна помимо касс (информационные терминалы, справочная)

Информация о наличии свободных мест должна быть доступна пассажирам помимо касс (информационные терминалы, справочная)

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

2.

Имеется информация о временном режиме работы кассы

Справа от окна кассы должна быть размещена табличка с временным режимом работы кассы (в том числе с указанием технических перерывов). Надпись на табличке должна быть выполнена типографским способом, различима с расстояния 10 метров

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005 г. № 111

II. Информация об оказываемых услугах. Пункт 6:

з) время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной клади.

3.

Имеются правила переоформления, возврата проездных документов

Информация должна быть размещена на информационном стенде

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005г. № 111, Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном ж.д. транспорте, утвержденные приказом МПС России от 26.07.2002г. №30

«Правила оказания услуг по перевозкам…» Раздел II. Информация об оказываемых услугах. Пункт 6: иные сведения об оказываемых услугах. «Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном ж.д. транспорте» Раздел II Перевозка пассажиров. Пункт 10: ж.д. обеспечивает необходимой и достоверной информацией пользователей услуг железнодорожного транспорта

4.

Имеется информация о времени отправления и прибытия поездов

В кассовом зале должна иметься визуальная информация о времени отправления и прибытия поездов.

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005 г. № 111

II. Информация об оказываемых услугах. Пункт 6:

д) время отправления и прибытия поездов.

5.

Имеется информация об услугах входящих в стоимость проезда в вагонах ПК

На информационном стенде должна быть размещена информация об услугах входящих в стоимость проезда в вагонах ПК. Информация должна быть актуальна

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005 г. № 111

II. Информация об оказываемых услугах. Пункт 6:

о) перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности.

6.

Имеется информация о предоставлении льгот и скидок на проезд ж/д транспортом отдельным категориям граждан

На информационном стенде должна быть размещена информация о предоставлении льгот и скидок на проезд ж/д транспортом отдельным категориям граждан.

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005 г. № 111

II. Информация об оказываемых услугах. Пункт 6:

м) перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством РФ.

7.

Имеются правила оказания услуг по перевозкам на ж/д транспорте

В пункте продажи проездных документов проверяется наличие/отсутствие экземпляров «Правил оказания услуг»

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005 г. № 111

II. Информация об оказываемых услугах.

8. Перевозчик обязан по запросам пользователей услугами предоставлять (на ж/д станциях и вокзалах) для ознакомления настоящие Правила, а также правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и т.д.

8.

Имеется информация о гибком регулировании тарифов

На информационном стенде должна быть размещена информация о гибком регулировании тарифов с приведением примеров изменения стоимости проезда по наиболее востребованным направлениям

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном

транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних

и иных нужд, не связанных с осуществлением

предпринимательской деятельности» от 2.03.2005 №111

II. Информация об оказываемых услугах. Пункт 6:

а) перечень работ и услуг, их стоимость;

г) стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа

9.

Пассажир имеет возможность воспользоваться календарем не отходя от окна кассы

Слева от окна кассы должен быть размещен календарь установленного образца

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

10.

Имеется информация о предоставлении книги отзывов и предложений

В пункте продажи проездных документов должна иметься книга отзывов и предложений.

Инструкция по ведению книги отзывов и предложений.

2….О месте нахождения книги отзывов и предложений должны иметься соответствующие указатели и сообщаться в информации по местному радиовещанию.

11.

Информационные материалы, размещенные в зоне продажи проездных документов, актуальны и содержат достоверные сведения

Информация располагается на специально оборудованных стендах. имеющих достаточное освещение для прочтения на все время работы касс, оформлена на бумажном носителе легко читаемым шрифтом, наличие информации утратившей силу не допускается.

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005 г. № 111

II. Информация об оказываемых услугах.

6. Перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информацией.

1.3. Организация процесса продажи проездных документов

1.

Временной режим работы касс, - соблюдается

Временной режим работы кассы, указанный на информационной табличке, должен соблюдаться

Инструкция билетному кассиру, старшему кассиру по распределению мест, заведующему билетными кассами (старшему билетному кассиру) и агенту справочного бюро железнодорожной станции от 11.07.1966 г. № ЦЛ-2478.

§ 8. Во время дежурства билетный кассир не имеет права закрывать окно кассы до окончания работы.

§ 17. Заведующая билетными кассами (старший билетный кассир) обязан: следить за соблюдением установленного времени работы каждой билетной кассы.

2.

График работы билетных касс оптимален для текущего пассажиропотока (очередь в кассу не превышает 7 человек)

Соответствие работающих окон текущему пассажиропотоку

Инструкция билетному кассиру, старшему кассиру по распределению мест, заведующему билетными кассами (старшему билетному кассиру) и агенту справочного бюро железнодорожной станции от 11.07.1966 г. № ЦЛ-2478.

§ 17. Заведующая билетными кассами (старший билетный кассир) обязан: организовать четкую продажу железнодорожных билетов на станции, не допуская скопления пассажиров у билетных касс, образование очередей ….; обеспечивать работу необходимого количества билетных касс.

3.

Имеется окно «Администратор», «Старший кассир». Режим работы окон - соблюдается

В зоне продажи проездных документов должно располагаться окно «Администратор» или «Старший кассир», над окном должна иметься соответствующая надпись различимая с расстояния 10 метров. В окне должен присутствовать сотрудник

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

4.

Книга отзывов и предложений выдается по первому требованию

Книга отзывов и предложений должна выдаваться по первому требованию

Инструкция по ведению книги отзывов и предложений.

Книга отзывов и предложений должна находиться на видном месте и предоставляться по первому требованию.

1.4. Работа билетного кассира

1.

Кассир одет в форменную одежду

Кассир должен быть одет в форменную одежду

Приказ МПС от 22.12.1994 г. № 14Ц

4…руководящий состав и работники, связанные с обслуживанием пассажиров, при исполнении трудовых обязанностей должны быть одеты по форме…

2.

Имеется табличка (бейдж) с указанием ФИО кассира, ФИО указаны полностью

На форменном костюме кассира должна быть прикреплена табличка (бейдж) с указанием ФИО кассира (ФИО должны быть указано полностью). Надпись на табличке должна быть выполнена типографским способом и различима с расстояния 3-х метров.

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

3.

Кассир имеет опрятный вид, форменная одежда чистая

Форменная одежда отглажена, прическа аккуратная, макияж не вызывает раздражения, руки чистые, внешний вид опрятен.

Инструкция билетному кассиру, старшему кассиру по распределению мест, заведующему билетными кассами (старшему билетному кассиру) и агенту справочного бюро железнодорожной станции от 11.07.1966 г. № ЦЛ-2478.

Работники, связанные с продажей билетов и обслуживанием пассажиров на вокзалах обязаны быть вежливыми, опрятно одетыми, подтянутыми, быстро и с готовностью отвечать на все вопросы пассажиров.

4.

На рабочем месте кассир не употребляет пищу, не жует, не отвлекается на разговоры по мобильному телефону

Во время нахождения на рабочем месте кассир не употребляет пищу, не жует, не отвлекается на разговоры по мобильному телефону

Служебный этикет билетного кассира Федеральная пассажирская дирекция 2007

Билетный кассир должен соблюдать порядок и аккуратность на рабочем месте. Запрещается употреблять пищу на рабочем месте или жевательную резинку

5.

Кассир приветствует пассажира, доброжелателен и вежлив в течение всего разговора

Кассир должен первым приветствовать пассажира, на все вопросы отвечать ровным спокойным голосом, не проявлять признаков раздражения и нетерпения

Инструкция билетному кассиру, старшему кассиру по распределению мест, заведующему билетными кассами (старшему билетному кассиру) и агенту справочного бюро железнодорожной станции от 11.07.1966 г. № ЦЛ-2478.

Работники, связанные с продажей билетов и обслуживанием пассажиров на вокзалах обязаны быть вежливыми, опрятно одетыми, подтянутыми, быстро и с готовностью отвечать на все вопросы пассажиров.

6.

По запросу пассажира кассир предоставляет информацию о расписании и маршруте движения поезда, категории вагона, документах, необходимых для приобретения проездного документа и осуществления поездки

Кассир внятно, четким голосом предоставляет информацию о расписании и маршруте движения поезда, категории вагона, документах, необходимых для приобретения проездного документа и осуществления поездки

Инструкция билетному кассиру, старшему кассиру по распределению мест, заведующему билетными кассами (старшему билетному кассиру) и агенту справочного бюро железнодорожной станции от 11.07.1966 г. № ЦЛ-2478.

§ 9. Обслуживая пассажиров, билетный кассир обязан: выбрать и предложить пассажиру наиболее удобный маршрут следования до пункта назначения с наименьшим числом пересадок; быстро определять стоимость проезда в разных вагонах скорых и пассажирских поездах, а также стоимость провоза багажа и грузобагажа.

7.

В случае отсутствия мест на запрашиваемый поезд, кассир предлагает другие возможные варианты проезда

При отсутствии мест на запрашиваемый пассажиром поезд и дату кассир должен предложить пассажиру другие возможные варианты отправления

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

8.

Проверяя оформленный проездной документ, кассир повторяет пассажиру реквизиты поездки: дату и время отправления и прибытия, номер поезда, станцию отправления и прибытия, номер вагона, номер места

Вручая пассажиру билет, кассир обязан назвать станцию назначения, номер поезда, вагона, дату и время отправления.

Инструкция билетному кассиру, старшему кассиру по распределению мест, заведующему билетными кассами (старшему билетному кассиру) и агенту справочного бюро железнодорожной станции от 11.07.1966 г. № ЦЛ-2478.

§ 12. При оформлении проездных документов билетный кассир обязан: вручить пассажиру билет и другие проездные документы, назвать станцию назначения, номер поезда, вагона, дату и время отправления.

2. Обслуживание в пути следования

2.1. Вагон пассажирский

2.1.1. Наружное состояние вагона

1.

Окраска вагона соответствует стилю окраски всего состава (для фирменного поезда)

Расцветка кузова фирменного поезда должна соответствовать утвержденному эскизу и не отличаться друг от друга в пределах поезда

ОСТ 32.24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах»

4.3.Фирменный поезд имеет индивидуальное название, которое наносится на наружных боковых стенах вагона или на маршрутном указателе. Название поезда и цветовое оформление кузова вагона утверждаются МПС России.

2.

Кузов вагона чистый

Отсутствие грязи, ржавых подтёков на торцевых, боковых стенках вагона, скатах крыш, окнах

Типовой технологический процесс подготовки и экипировки пассажирских вагонов в рейс (ТК-140) 1880.25202.00035

8.4.1. Все составы пассажирских поездов, отправляемые с пункта формирования и оборота, должны иметь чистую наружную поверхность кузовов, оконных стекол и ходовых частей.

3.

Покрытие кузова не имеет нарушений лакокрасочного покрытия, не затронуто коррозией

Отсутствие сколов, царапин, пятен, отслоение лакокрасочного покрытия, следов коррозии

Инструкция по восстановлению защитного покрытия кузовов вагонов от 23.10.2007 г. № 28

9.11. Покрытие на наружной поверхности кузова вагона должно быть однородным, гладким и сплошным, без подтеков, разнооттеночности, без трещин, проколов и сморщивания, а класс отделки лакокрасочных покрытий должен соответствовать по ГОСТ 9.032.

4.

На вагоне имеется указатель маршрута следования и посадочный номер вагона

На кузове вагона с обоих сторон, либо в окне купе проводника и в окне напротив должна иметься информация (маршрутные указатели/доски) о маршруте следования поезда и посадочном номере вагона

Инструкция   проводнику пассажирского вагона от 5.11.1998г. ЦЛ-614

2.7. С обеих сторон пассажирского вагона проводник должен навесить маршрутные доски, а с внутренней стороны окон служебного купе и косого коридора – таблички с порядковым номером вагона согласно схеме поезда.

5.

Выдвижные ступени в наличии и исправны

На поездах осуществляющих посадку пассажиров с низких платформ должны иметься выдвижные ступени. Механизмы трансформации и фиксации выдвижных ступеней должны быть исправны

СП 2.5. 1198-03 Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте.

5.1.6. Входные двери должны иметь подножки, обеспечивающие удобное и безопасное перемещение пассажиров с достаточным количеством ступенек для посадки пассажиров с низкой платформы. Первая ступенька должна быть не выше 350 мм над уровнем платформы.

6.

Стекла в наличии, не имеют трещин, сколов

Проверяется наличие и целостность стекла

СП 2.5. 1198-03 Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте.

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

5.1.70. Запрещается включение в схему поезда пассажирских вагонов имеющих:

разбитые стекла окон,…

10.4.основные неисправности окон.

Механические повреждения, трещины оконных стекол меняют.

2.1.2. Тамбура

1.

Полы, стены, двери тамбуров не имеют нарушений лакокрасочного покрытия, следов коррозии

Отсутствует отслоение, вздутие лакокрасочного покрытия, коррозионные разрушения на откидных площадках, стенах и дверях.

Типовой технологический процесс окрашивания пассажирских вагонов со сроком службы покрытия в эксплуатации не менее 3-х лет. ТП-ЦЛПВ-33/3

7.7. Покрытие не должно иметь трещин, потеков, вздутий, пузырей, утолщений, морщин, проколов.

2.

Двери в тамбурах закрываются плотно, дверные замки дверей тамбура исправны

Двери должны плавно, без заеданий, открываться, закрываться и фиксироваться. Дверной замок должен быть исправен

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.2 При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности.

3.

Освещение тамбуров исправно, плафоны в наличии, не имеют повреждений

Освещение в тамбуре (лампы накаливания, люминесцентное) должно быть полностью исправно

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

5.1.79. В вагоне должна быть обеспечена исправная работа осветительных приборов.

17.1.24.Цепи освещения с лампами накаливания проверяют во включенном состоянии. Перегоревшие лампы заменяют.

4.

В тамбуре некотловой стороны имеются пепельницы

В тамбуре некотловой стороны установлены две пепельницы.

Инструкция по обеспечению пожарной безопасности в вагонах пассажирских поездов ЦЛ-ЦУО/448

2.2.3. пункт 4) …Курить разрешается только в нерабочем тамбуре,  оборудованном пепельницами (не менее двух).

2.1.3. Коридор

2.1.3.1. Состояние коридора

1.

Линолеумное покрытие пола не имеет повреждений (порезов, дыр), провалы пола отсутствуют

Линолеумное покрытие пола не имеет сквозных порезов, дыр диаметром более 3 мм, прогиб пола более 3 мм.

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.2 При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности.

2.

Облицовка стен и дверей не имеет повреждений (сколов, трещин, отверстий от крепежа)

Отсутствие повреждений (царапин, трещин, деформаций пластика, сколов, отверстий в пластике)

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.3. табл. 10.2 механические повреждения линолеума пола, облицовки перегородок из бумажнослоистого пластика ремонтировать в соответствии с Инструкцией по применению полимеров при ремонте пассажирских вагонов №260 ПКБЦВ

3.

Двери в коридоре плотно закрываются, замки дверей коридора исправны

Двери должны плавно, без заеданий, открываться, закрываться и фиксироваться. Дверной замок должен быть исправен

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.2. При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности

4.

Механизмы открытия окон (форточек) находятся в исправном состоянии, замки исправны

Подъем/опускание производится плавно, без заклинивания, рама надежно фиксируется

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.2 При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности. 10.4. Основные неисправности окон и способы их устранения при техническом обслуживании.

5.

Уплотнение оконных рам герметично (исключает проникновение воды, снега, пыли, появления сквозняков)

Уплотнение оконных рам должно быть качественным и герметичным, должны отсутствовать сквозняки, а в зимний период не должно быть инея в межрамном пространстве

6.

Шторы затемнения в наличии, не имеет повреждений материала, механизм фиксации исправен

На окнах должны иметься шторы затемнения. Механизм штор должен быть исправен, при опускании и подъеме шторы не должно быть заедания, фиксация должна быть четкой, не имеет порезов и разрывов материала

7.

Освещение коридора исправно (в т.ч. люминесцентное)

Освещение коридора (лампы накаливания, люминесцентное) должно быть полностью исправно

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

5.1.79. В вагоне должна быть обеспечена исправная работа осветительных приборов.

17.1.24.Цепи освещения с лампами накаливания проверяют во включенном состоянии. Перегоревшие лампы заменяют

17.1.1.25 Систему освещения люминесцентными лампами проверяют непосредственным включением светильников, заменяя отказавшую пускорегулирующую аппаратуру и перегоревшие лампы.

8.

Плафоны в наличии, не имеют повреждений

Отсутствуют повреждения, трещины, сколы

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ- 2007 РЭ

17.1.24.Цепи освещения с лампами накаливания проверяют во включенном состоянии. Перегоревшие лампы заменяют

9.

Информационные табло исправны

Информационные табло отражают информацию: температуру внутри вагона; температуру наружного воздуха; о занятости туалетов; текущее время; дополнительную информацию оперативного, справочного или коммерческого характера в виде бегущей строки

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

5.1.13. Применяемые в пассажирских вагонах технические приборы и устройства должны находиться в исправном состоянии.

10.

Розетки на 220В исправны

Отсутствуют трещины и сколы корпуса, подгары контактов

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

17.1.1.26. Цепи розеток для электробритв с напряжением 220В переменного тока и розеток с напряжением 110В постоянного тока проверяют контрольной лампой, имеющей типовую вилку.

11.

Кипятильник исправен (в т.ч. термометр, насос для перекачки кипяченой воды, краны кипятильника)

Термометр показывает температуру воды, краны не имеют течи плавно без заеданий открывают и закрывают подачу воды без усилий плавно не заедают, насосы обеспечивают перекачку воды

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

11.1.6. Проверить кипятильник комбинированный непрерывного действия

11.3.4. Краны кипятильника должны открываться и закрываться плавно без заеданий. Течь воды через закрытый кран не допускается.

12.

На корпусе кипятильника отсутствуют отслоения краски, следы коррозии

На корпусе кипятильника не допускается вмятин, следов ржавчины

Руководство по деповскому ремонту 033ПКБЦЛ-04РД

Типовой технологический процесс окрашивания пассажирских вагонов ТП-ЦЛПВ-33/3

В ТП-ЦЛПВ-33/1 изложены инструкции по наружной и внутренней окраски пассажирских вагонов.

13.

Ниша для забора питьевой воды не имеет следов коррозии, сколов эмали, кран для забора питьевой воды исправен

Отсутствие следов коррозии, сколов эмали, течи крана для забора питьевой воды

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

11.1.4. Осмотреть мойку и умывальные чаши, очистить нейтральным моющим средством.

14.

Ящик для мусора (ниша) не имеет повреждений

Отсутствие нарушения геометрии, наличие крышки. петли исправны.

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.2. При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности

15.

В коридоре имеется конструктивно предусмотренное зеркало. Сколы, трещины повреждения амальгамы отсутствуют

Отсутствуют сколы, трещины повреждения амальгамы

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.3. табл. 10.2 Зеркала с повреждением поверхности, заменить новыми

2.1.3.2. Оснащенность коридора

1.

В фирменных поездах на окнах имеются декоративные шторы. Шторы чистые, повреждения ткани отсутствуют

На окнах должны иметься шторы. На шторах не должно быть загрязнений, пятен, повреждений ткани

Приказ 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем, сроках службы и порядке списания отдельных предметов постельных принадлежностей и мягкого съемного инвентаря»

П.5(а,б)постельные принадлежности и мягкий съемный инвентарь пассажирских вагонов могут быть списаны с инвентаря независимо от фактического срока службы

а)потертость нити по утку или основе

б)Повреждение, не поддающееся ремонту без нарушений установленных стандартов

2.

Ящик для мусора оснащен полиэтиленовыми мешками

 Размер полиэтиленовых мешков должен соответствовать размеру мусоросборников

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

5.1.74. Сбор мусора в вагоне должен производиться в специальную емкость «для мусора», оснащенную полиэтиленовыми мешками.

2.1.3.3. Информационное обеспечение в коридоре

1.

Имеется информация о гибком регулировании тарифов

Наличие/отсутствие

Телеграмма ФПД№1/285 от 23.04.08г

Перечень информационных документов и места их размещения в пассажирских вагонах

2.

Имеется перечень предоставляемых платных и бесплатных услуг

Наличие/отсутствие

Телеграмма ФПД№1/285 от 23.04.08г

Перечень информационных документов и места их размещения в пассажирских вагонах

3.

Имеется информация о местонахождении книги отзывов и телефоне «Горячей линии»

Наличие/отсутствие

Телеграмма ФПД№1/285 от 23.04.08г

Перечень информационных документов и места их размещения в пассажирских вагонах

4.

Имеется информация о наименовании, юридическом адресе, телефонах предприятия формирования и РДОП

Наличие/отсутствие

Телеграмма ФПД№1/285 от 23.04.08г

Перечень информационных документов и места их размещения в пассажирских вагонах

5.

Вся информация находится под стеклом или ламинирована, текст напечатан типографским способом

Соответствие/несоответствие

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

2.1.4. Туалетные кабины

2.1.4.1. Состояние туалетных кабин

1.

Покрытие пола, стен, дверей, потолка не имеет повреждений (сколов, трещин, отверстий от крепежа), ржавых подтеков

 Отсутствуют загрязнения, отслоения (ржавчина) и вздутия краски

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.3. табл. 10.2 механические повреждения линолеума пола, облицовки перегородок из бумажнослоистого пластика ремонтировать в соответствии с Инструкцией по применению полимеров при ремонте пассажирских вагонов №260 ПКБЦВ

2.

Двери плотно закрываются, замки исправны

Двери должны плавно, без заеданий, открываться, закрываться и фиксироваться. Дверной замок должен быть исправен

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.2. При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности

3.

Оконные стекла непрозрачные, уплотнение оконных рам герметично (исключает проникновение воды, снега, пыли, появления скозняков)

Установлены специальные рефренные или матовые стекла, уплотнение оконных рам должно быть качественным и герметичным, должны отсутствовать сквозняки, а в зимний период не должно быть инея в межрамном пространстве

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

5.1.11. Окна туалетных и душевых помещений должны быть непрозрачными

4.

Смесители, краны, находятся в исправном состоянии, течи отсутствуют

Маховики надежно закреплены, кран-буксы свободно проворачиваются и регулируют подачу воды, засоры сливных труб и течи смесителей не допускаются

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

11.1.3. Вся запорная арматура должна свободно открываться и закрываться, неисправные заменить новыми. Поврежденные резиновые прокладки заменить новыми

5.

Освещение в туалетных кабинах исправно, плафоны в наличии, не имеют повреждений

Освещение туалетных кабин (лампы накаливания, люминесцентное) должно быть полностью исправно

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

5.1.79. В вагоне должна быть обеспечена исправная работа осветительных приборов.

6.

ЭЧТК/унитазы исправны. Механизм перемотки гигиенических покрытий ЭЧТК исправен, покрытие в наличии

Система работоспособна, обеспечивает смыв и вентиляцию

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

11.5.1. Техническое обслуживание ТО-1 туалетного комплекса «ЭКОТОЛ» проверить работу электрического, механического, гидравлического оборудования.

7.

Вся предусмотренная фурнитура (держатель для туалетной бумаги, держатель для полотенец, мыльница, дозатор жидкого мыла, крючки, туалетная полочка) в наличии, пригодна к использованию

Зеркало, туалетный столик, мыльница, полотенцедержатель, приспособление для крепления рулонной бумаги, кронштейн для туалетной бумаги, крючки-вешалки для одежды, дозатор, поручень, чистые и без повреждений

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

5.1.21. …Умывальник в туалете должен устанавливаться на высоте 800мм, оборудоваться смесителем горячей и холодной воды, дозатором жидкого мыла, полкой с бортиком для туалетных принадлежностей, зеркалом. Около умывальника раздельно должны размещаться емкости для чистых и использованных бумажных полотенец, розетка для электробритвы, крючки-вешалки для одежды и полотенца.

8.

В туалетной кабине имеется зеркало. Сколы, трещины, повреждения амальгамы отсутствуют

Отсутствуют повреждения (сколы, трещины, нарушения эмаль гаммы)

2.1.4.2. Оснащенность туалетных кабин

1.

На полу имеется резиновый коврик

Наличие/отсутствие

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

5.1.21. На полу туалетных помещений допускается наличие резиновых ковриков

2.

Имеется мыло (в фирменных поездах - жидкое мыло)

Наличие/отсутствие

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

ОСТ 32.24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах»

Приказ МПС от 21.03.1982 г. № 14 ЦЗ

5.1.75. Наличие мыла и туалетной бумаги в туалетах вагонов обязательно.

5.2.6. Туалеты обеспечиваются дозаторами с жидким мылом, бумажными полотенцами, туалетной бумагой, озонаторами воздуха.

Приложение 1, 2, 3.

3.

Имеется туалетная бумага

Наличие/отсутствие

4.

Имеются бумажные полотенца

Наличие/отсутствие

5.

Имеются озонаторы/освежители воздуха

Наличие озонирующего носителя

6.

Имеется гигиеническое покрытие на ЭЧТК

Обеспечивается на всем пути следования

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

7.

Имеется ёршик и емкость с дезраствором

Наличие/отсутствие

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

Приказ МПС от 21.03.1982 г. № 14 ЦЗ

5.1.62. В вагоне, отправляемом в рейс из пункта формирования, должен быть комплект уборочного инвентаря: …., ерши для мытья унитазов.

Приложение 1, 2, 3.

2.1.5. Купе/посадочное место

2.1.5.1. Состояние купе/посадочного места

1.

Покрытие пола, стен, дверей, потолка не имеет повреждений (сколов, трещин, отверстий от крепежа)

Отсутствуют загрязнения, не допускается наличие мелких фракций мусора и пищевых продуктов, отсутствие сколов, трещин, отверстий от крепежа, отслоения, вздутия краски, ржавчины

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.3. табл. 10.2 механические повреждения линолеума пола, облицовки перегородок из бумажнослоистого пластика ремонтировать в соответствии с Инструкцией по применению полимеров при ремонте пассажирских вагонов №260 ПКБЦВ

2.

Дверь плотно закрываются, плавность хода не нарушена, замок исправен

Двери должны плавно, без заеданий, открываться, закрываться и фиксироваться. Дверной замок должен быть исправен

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.2. При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности

3.

Механизмы полок/кресел находятся в исправном состоянии

Отсутствуют неисправности механизмов, трансформация производится легко во все установленные положения, фиксация четкая

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.3. табл. 10.2 Основные неисправности мебели, внутреннего оборудования и способы их устранения.

4.

Обивка полок/кресел не имеет трудноудаляемых загрязнений и повреждений, наполнитель имеется

Обивка чистая без пятен, повреждения (порезы, нарушения структуры материала) отсутствуют

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.3. продолжение таблицы 10.2.

При незначительных загрязнениях -очистить; значительных (загрязнениях, потертостях, порезах) – заменить обивку.

5.

Купейный стол/откидные столики кресел исправны, не имеют повреждений покрытия

Поднятие/опускание производится без усилий, плавно, четко фиксируется, не допускается наличие трещин, сколов на поверхности столиков

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.2. При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности

6.

Механизмы открытия окон (форточек) находятся в исправном состоянии, замки исправны

Подъем производится плавно, без заклинивания, рама надежно фиксируется

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.4.основные неисправности окон. Табл. 10.3.Неисправные запоры механизмы оконных рам заменить новыми.

7.

Уплотнение оконных рам герметично (исключает проникновение воды, снега, пыли, появления сквозняков)

Уплотнение оконных рам должно быть качественным и герметичным, должны отсутствовать сквозняки, а в зимний период не должно быть инея в межрамном пространстве

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.4.основные неисправности окон.

При проведении ТО-2 (осенний осмотр) окна с прижимными рамками открываются, очищаются, проверяется состояние уплотнений.

8.

Штора затемнения в наличии не имеет повреждений материала, механизм фиксации исправен

На окне в купе должна иметься штора затемнения. Механизм шторы должен быть исправен, при опускании и подъеме шторы не должно быть заедания, фиксация должны быть четкой, без перекоса шторы, не имеет порезов и разрывов материала

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.4.основные неисправности окон. табл. 10.3. Излом пружин механизмов подъема-опускания светомаскировочной шторы. Заменить

9.

В купе имеется зеркало. Сколы, трещины повреждения амальгамы отсутствуют

Сколы, трещины повреждения амальгамы отсутствуют

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.3. табл. 10.2 Повреждения поверхности зеркал

10.

Освещение исправно, плафоны в наличии, не имеют повреждений

Все освещение купе (лампы накаливания, люминесцентное, индивидуальное освещение) должно быть полностью исправно

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

5.1.79. В вагоне должна быть обеспечена исправная работа осветительных приборов.

11.

Фурнитура (газетные сетки, крючки, скобы для брюк, держатели для брюк, багажные полки, крепления для ремней безопасности) имеется и пригодна к использованию

В купе должна иметься следующая фурнитура: крючки для одежды, газетные сетки, брючные скобы и резинки, лестницы для влезания, багажные полки, крючки и кронштейны для ремней безопасности. Вся фурнитура должна быть пригодна для функционального использования

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.3. табл. 10.2 Отсутствие фурнитуры пополнить.

12.

Радиоаппаратура (динамик, регулятор громкости, гнезда для подключения индивидуальных наушников) исправна

При работающей радиоустановке звуковое воспроизведение отмечается во всех вагонах в соответствии с графиком работы радиопункта

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

18 Техническое обслуживание радиооборудования и внутрипоездной телефонной и радиосвязи. При ТО-1 проверяют: крепление и работу радиоаппаратуры, состояние междувагонных радиосоединений, исправность вагонной радиолинии.

2.1.5.2. Оснащенность купе/посадочного места

1.

Для фирменных поездов мягкий съемный инвентарь выдержан в единой цветовой гамме

В фирменных поездах мягкий съемный инвентарь (коврики, занавески, настольные салфетки и т.д.) должны быть выдержаны в единой цветовой гамме. Как минимум на одном предмете мягкого съемного инвентаря должна иметься символика фирменного поезда

ОСТ 32 24-93

"Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах»

5.2.1. В вагоне фирменного поезда съемный инвентарь и постельное белье не должны отличаться по цвету и рисунку.

2.

Имеются вешалки для одежды по количеству мест в купе. В вагонах СВ в наличии по 2 вешалки на место

Наличие/отсутствие

ОСТ 32.24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах»

5.2.10 Все купейные вагоны должны иметь вешалки для одежды - по одной, а в вагонах СВ - по две на каждое спальное место.

3.

Настольная салфетка в наличии, загрязнения и повреждения ткани отсутствуют

На столике в купе должна располагаться настольная салфетка опрятный вида, без нарушения цветовой гаммы. Отсутствуют пятна загрязнения повреждения и потертости ткани

Приказ 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем, сроках службы и порядке списания отдельных предметов постельных принадлежностей и мягкого съемного инвентаря»

П.5(а,б,в)постельные принадлежности и мягкий съемный инвентарь пассажирских вагонов могут быть списаны с инвентаря независимо от фактического срока службы

а)потертость нити по утку или основе

б) Повреждение, не поддающееся ремонту без нарушений установленных стандартов

в) загрязненность не поддающаяся химической чистке(жировые пятна,застиранность и другие признаки загрязнения

4.

Купейный коврик в наличии. Не содержит загрязнений или повреждений материала

На полу в купе должен иметься купейный коврик. На коврике не должно быть загрязнений и повреждений структуры материала

Приказ 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем, сроках службы и порядке списания отдельных предметов постельных принадлежностей и мягкого съемного инвентаря»

П.5(б,в)постельные принадлежности и мягкий съемный инвентарь пассажирских вагонов могут быть списаны с инвентаря независимо от фактического срока службы

б)Повреждение, не поддающееся ремонту без нарушений установленных стандартов

в) загрязненность не поддающаяся химической чистке(жировые пятна, застиранность и другие признаки загрязнения

5.

К моменту посадки в купейных вагонах и вагонах СВ фирменных поездов, а также в вагонах ПК всех поездов купейные столики сервированы

На столиках предусмотрены салфетка, бокалы для воды либо чайные пары, ваза цветы.

Регламент

организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД»

14.20 До подачи поезда для посадки пассажиров должны быть застелены постели верхних спальных мест, кроме боковых в некупейных вагонах, а в вагонах с двухместными купе-все спальные места

6.

К моменту посадки в фирменных поездах и вагонах ПК всех поездов произведен застил верхних спальных мест, в вагонах СВ – всех мест

Выполняется/не выполняется

ОСТ 32.24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах»

п.5.4.7 до подачи фирменного поезда под посадку пассажиров должны быть застелены постели верхних спальных мест, кроме боковых в вагонах октытого типа, а в вагонах СВ все места. Столики в купе должны быть салфетками и сервированы.

2.1.5.3. Постельное белье и принадлежности

1.

Выдается комплект постельного белья включающий: наволочку, две простыни, полотенце

Выполняется/не выполняется

ПРИКАЗ № 14ЦЗ

Об обеспечении пассажирских вагонов съемным

оборудованием и инвентарем, сроках службы и

порядке списания отдельных предметов постельных

принадлежностей и мягкого съемного инвентаря

Комплект постельного белья состоит: простыня хлопчатобумажная-2 штуки, полотенце-1 штука, наволочка- 1 штука

2.

Постельное белье запечатано в индивидуальную упаковку с логотипом перевозчика

Наличие упаковки

«Инструкции по технологии обработки постельного белья железных дорог на фабриках-прачечных» № 32-ЦЛД.

Упаковка постельного белья производится по одному комплекту в пакеты из полиэтиленовой пленки, обеспечивающие сохранность белья

3.

Постельное белье не имеет загрязнений или повреждений материала, отглажено, не влажное

Соответствие/несоответствие

«Инструкции по технологии обработки постельного белья железных дорог на фабриках-прачечных» № 32-ЦЛД.

4.

Постельные принадлежности не имеют загрязнений и повреждений материала, матрац соответствует размеру полки, наполнитель распределен равномерно

Соответствие/несоответствие

Приказ 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем, сроках службы и порядке списания отдельных предметов постельных принадлежностей и мягкого съемного инвентаря»

П.5 постельные принадлежности и мягкий съемный инвентарь пассажирских вагонов могут быть списаны с инвентаря независимо от фактического срока службы

б)Повреждение, не поддающееся ремонту без нарушений установленных стандартов

в) загрязненность не поддающаяся химической чистке(жировые пятна,застиранность и другие признаки загрязнения)

5.

В вагонах СВ дополнительно представлены: вторая подушка, пододеяльник, покрывало, махровое полотенце, наволочка

Выполняется/не выполняется

ОСТ 32.24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах»

5.2.3 Комплект постельных принадлежностей включает матрац с чехлом,подушку с корсажем, одеяло (зимнее или летнее). В вагонах СВ-дополнительно подушку с корсажем, чехлы на спинку и полку для лежания, покрывало.

5.2.4. В комплект постельного белья входят: пододеяльник,две простыни, наволочка закрытого типа, льняное полотенце. Кроме того, в вагонах СВ- махровое полотенце и наволочку.

2.2. Организация питания в пути следования

2.2.1. Вагон-ресторан/вагон-буфет

2.2.1.1. Состояние вагона-ресторана/вагона-буфета

1.

Покрытие пола, стен, дверей, потолка не имеет повреждений (сколов, трещин, отверстий от крепежа, повреждений линолеума)

Отсутствие сколов, трещин, отверстий от крепежа, повреждений линолеума

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.3. табл. 10.2 механические повреждения линолеума пола, облицовки перегородок из бумажнослоистого пластика ремонтировать в соответствии с Инструкцией по применению полимеров при ремонте пассажирских вагонов №260 ПКБЦВ

2.

Двери, дверные замки исправны

Двери должны плавно, без заеданий, открываться, закрываться и фиксироваться. Дверной замок должен быть исправен

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.2. При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности

3.

Уплотнение оконных рам герметично (исключает проникновение воды, снега, пыли, появления сквозняков)

Уплотнение оконных рам должно быть качественным и герметичным, должны отсутствовать сквозняки, а в зимний период не должно быть инея в межрамном пространстве

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

4.

Покрытие столов, обивка посадочных мест, не имеет трудноудаляемых загрязнений и повреждений

Обивка чистая без пятен, повреждения (порезы, нарушения структуры материала) отсутствуют,

не допускается наличие трещин, сколов на поверхности столиков

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.3. продолжение таблицы 10.2.

При незначительных загрязнениях -очистить; значительных (загрязнениях, потертостях, порезах) – заменить обивку.

5.

Штора затемнения в наличии не имеет повреждений материала, механизм фиксации исправен

На окне должна иметься штора затемнения. Механизм шторы должен быть исправен, при опускании и подъеме шторы не должно быть заедания, фиксация должны быть четкой, без перекоса шторы, не имеет порезов и разрывов материала

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

10.4.основные неисправности окон, табл. 10.3. Излом пружин, механизмов подъема-опускания светомаскировочной шторы. Заменить

6.

Освещение исправно, плафоны в наличии, не имеют повреждений

Все освещение (лампы накаливания, люминесцентное, индивидуальное освещение) должно быть полностью исправно

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

17.1.24.Цепи освещения с лампами накаливания проверяют во включенном состоянии. Перегоревшие лампы заменяют

17.1.1.25 Систему освещения люминесцентными лампами проверяют непосредственным включением светильников, заменяя отказавшую пускорегулирующую аппаратуру и перегоревшие лампы

2.2.1.2. Оснащенность вагона-ресторана/вагона-буфета

1.

Столы сервированы

Выполняется/не выполняется

Инструкция ЦЛ-861

7.1. Обслуживание пассажиров питанием в вагоне-ресторане производится официантами. В процессе подготовки зала

вагона-ресторана к обслуживанию выполняется

предварительная сервировка

столов. При расчете за товары и продукцию пассажирам

вручается кассовый чек.

2.

На предметах сервировки (посуде, столовых приборах и столовом стекле) отсутствуют трещины и сколы

Не допускается на посуде трещин и сколов

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

3.

Скатерть и полотняная салфетка в наличии, чистые, повреждения ткани отсутствуют

 На столах скатерти имеют опрятный вид, отсутствие пятен остатков пищевых продуктов, без повреждения ткани

ОСТ 32.57-96

"Услуги общественного питания в пассажирских поездах.

Общие требования. Классификация предприятий общественного

питания в пассажирских поездах"

Требования к оснащению вагонов-ресторанов столовым бельем

п 5.1 Скатерти белые или цветные

п 5.3 Бумажные салфетки

4.

В вагоне-ресторане/вагоне-буфете фирменного поезда имеются декоративные элементы создающие единство стиля (оконные шторы, светильники, чехлы на рундуках или тканные покрытия сидений)

Вагон-ресторан фирменного поезда отличается оригинальностью интерьера, комфортностью

ОСТ 32.24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах»

5.2.1 В вагоне фирменного поезда съемный инвентарь и постельное белье не должны отличаться по цвету и рисунку.

5.

Солнечные занавески в наличии, загрязнения и повреждения ткани отсутствуют

На окнах должны иметься солнечные занавески. На занавесках не должно быть загрязнений, пятен, повреждений ткани

Приказ МПС № 14-ЦЗ от 21.03.82г.

Приложение № 1,2,3.

2.2.1.3. Информационное обеспечение в вагоне-ресторане

1.

Имеется информация о режиме работы вагона-ресторана/вагона-буфета

Наличие/отсутствие (уголок потребителя)

Постановление Правительства РФ №1036 «Правила оказания услуг общественного питания»

11. Исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске.

Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, то он обязан представить информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Указанная информация размещается в удобных для ознакомления потребителя местах.

2.

Имеется информация о наименовании обслуживающего предприятия, его адресе и телефоне.

Наличие/отсутствие (уголок потребителя)

Постановление Правительства РФ №1036 «Правила оказания услуг общественного питания»

11. Исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске.

Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, то он обязан представить информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Указанная информация размещается в удобных для ознакомления потребителя местах.

3.

На товаре, выложенном на буфетной (барной) витрине, имеются ценники/оформлены прейскуранты

Наличие/отсутствие

Инструкция ЦЛ-861

7.2. Цены на блюда, напитки и продукцию, реализуемые в

вагоне-ресторане, указываются в меню и прейскуранте.

На покупные товары и продукцию, реализуемые в буфете вагона-ресторана, оформляются ценники.

4.

Имеется оформленное типографским способом меню в твердой обложке

Наличие/отсутствие

ОСТ 32.57-96

"Услуги общественного питания в пассажирских поездах.

Общие требования. Классификация предприятий общественного

питания в пассажирских поездах"

1. Меню и прейскурант с эмблемой\фирменным знаком\предприятия на русском и не менее двух иностранных языках

Типографским способом, на русском языке машинописным

или другим способом,обложка из мелованной бумаги, картона,кожзаменителя,

обложка с эмблемой или рисунком, ценники

5.

В меню представлены цены на всю реализуемую продукцию

Наличие/отсутствие

ОСТ 32.57-96

"Услуги общественного питания в пассажирских поездах.

Общие требования. Классификация предприятий общественного

питания в пассажирских поездах"

П 7.2

6.

В меню вагона-ресторана представлены: холодные закуски, основные горячие и холодные блюда; фирменные блюда; блюда детского и вегетарианского питания.

Наличие/отсутствие

ОСТ 32.57-96

"Услуги общественного питания в пассажирских поездах.

Общие требования. Классификация предприятий общественного

питания в пассажирских поездах"

Ассортимент, не менее трех наименований холодных блюд и

закусок, вторых блюд, 2-х

наименований горячих блюд,

напитков;

7.

По каждой из упомянутых в п. 2.2.1.3.6 позиций в наличии имеется как минимум по одному блюду

Наличие/отсутствие

ОСТ 32.57-96

"Услуги общественного питания в пассажирских поездах.

Общие требования. Классификация предприятий общественного

питания в пассажирских поездах"

П 7.4

8.

Имеется информация о предоставлении книги отзывов и предложений, книга в наличии

Наличие/отсутствие

Постановление Правительства РФ №1036 «Правила оказания услуг общественного питания»

8. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

2.2.2. Организация процесса питания пассажиров

1.

Режим работы вагона-ресторана/вагона-буфета соблюдается

Соблюдается/не соблюдается

ОСТ 32.57-96

"Услуги общественного питания в пассажирских поездах.

Общие требования. Классификация предприятий общественного

питания в пассажирских поездах"

П 6

2.

Разносная торговля организована

Наличие/отсутствие

ОСТ 32.57-96

"Услуги общественного питания в пассажирских поездах.

Общие требования. Классификация предприятий общественного

питания в пассажирских поездах"

Обслуживание официантами - разносчиками в пассажирских вагонах.

3.

В вагоне-ресторане/вагоне-буфете запрещается курение

Имеет место/нет

Инструкция ЦЛ-861

8.1. Обеспечивать соблюдение санитарных норм и правил, правил

техники безопасности и требований пожарной безопасности

при обслуживании пассажиров в поездах;

4.

Организовано музыкальное/телевизионное сопровождение

Наличие/отсутствие

ОСТ 32.57-96

"Услуги общественного питания в пассажирских поездах.

Общие требования. Классификация предприятий общественного

питания в пассажирских поездах"

4.5. Услуги по организации досуга включают организацию музыкального обслуживания и видеопрограмм для посетителей

предприятий общественного питания в пассажирских поездах.

2.2.3. Работа персонала вагона-ресторана

1.

В помещении вагона-ресторана/вагона-буфета поддерживается чистота

Уборка производится своевременно с применением пылесоса, где необходимо проводится влажная уборка, на ковровых изделиях не допускается наличие мелких фракций мусора и пищевых продуктов

ЦУВС-6-24-85 «Санитарные правила для вагонов-ресторанов пассажирских поездов»

Формулировка не установлена

2.

Предметы сервировки (посуда, столовые приборы) чистые

Бокалы, тарелки. Столовые приборы используемые для сервировки с отсутствиями каких либо отпечатков, следов пыли и грязи 

ЦУВС-6-24-85 «Санитарные правила для вагонов-ресторанов пассажирских поездов»

Формулировка не установлена

3.

Персонал вагона-ресторана одет в форменную одежду

Персонал должен быть одет в форменную одежду

Инструкция ЦЛ-861

Формулировка не установлена

4.

На костюме работника имеется табличка (бейдж) с указанием его ФИО. ФИО указаны полностью

На форменном костюме работника должна быть прикреплена табличка (бейдж) с указанием ФИО (ФИО должны быть указаны полностью). Надпись на табличке должна быть выполнена типографским способом и различима с расстояния 3-х метров.

Инструкция ЦЛ-861

Формулировка не установлена

5.

Работник выглядит опрятно, форменная одежда чистая

Волосы аккуратно уложены. Макияж не вызывающий. Руки чистые. Форменная одежда не мятая, без пятен

ГОСТ Р 50935-96 Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу

4. Общие требования к обслуживающему персоналу

6.

Работник вагона-ресторана первым приветствует пассажира, доброжелателен и вежлив в течение всего разговора

Имеет место/нет

Профессиональное пособие сотрудника сервисной зоны ресторанов в поездах ОАО «РЖД»

Раздел 4 Сотрудники вагона-ресторана РЖД искренне рады всем гостям, невзирая на их статус и материальные возможности.

«Приветствуют все»: каждого гостя приветствует каждый сотрудник вагона-ресторана, встречающий его на пути

7.

Работник вагона-ресторана оперативно реагирует на заказы/просьбы пассажиров. Отказ от выполнения заказа/просьбы сопровождается вежливым объяснением причины

Имеет место/нет

Инструкция ЦЛ-861

8.3.Соблюдать общепринятые правила культуры обслуживания,

быть вежливыми.

2.2.4. Организация обслуживания в вагоне ПК

1.

Имеется оформленная типографским способом информация о предоставляемых рационах питания

Наличие/отсутствие

Приказ № 89 от 23.07.08г.

Распоряжение № 537

В каждом купе обеспечивается наличие художественно оформленного меню рационов питания с включением 5 наименований блюд на выбор

2.

Организована доставка рациона питания на место пассажира

Наличие/отсутствие

Приказ № 89 от 23.07.08г.

Распоряжение № 537

Доставка рационов питания пассажирам осуществляется работниками вагонов-ресторанов (вагонов-кафе) и (или) проводниками пассажирских вагонов повышенной комфортности непосредственно к местам размещения пассажиров в этих вагонах

3.

Имеется столовая посуда, столовые приборы, бумажные салфетки. Столовая посуда не имеет трещин и сколов

Бокалы, тарелки. Столовые приборы, используемые для сервировки с отсутствиями каких либо отпечатков, следов пыли и грязи 

ОСТ 32.57-96

"Услуги общественного питания в пассажирских поездах.

Общие требования. Классификация предприятий общественного

питания в пассажирских поездах"

Требования к оснащению посудой п 4.3, 4.4

4.

К моменту посадки в купе имеется комплект печатной продукции, соответствующий перечню (число комплектов - по количеству мест)

Наличие/отсутствие В комплект печатной продукции входит : Эконом-3 наименования

Бизнес -5 наименований

Приказ № 89 от 23.07.08г.

Распоряжение № 537

Печатная продукция предоставляется пассажирам на места их проезда в вагонах повышенной комфортности и включает журнал и комплект газет. Комплект газет с цветными вкладышами упаковываются в пленку с нанесением логотипа ОАО «РЖД». На вкладышах должен быть обозначен перечень печатных изданий и класс обслуживания вагона повышенной комфортности

5.

Имеется индивидуальные наборы санитарно-гигиенического назначения (число наборов – по количеству мест)

Наличие/отсутствие

Приказ № 89 от 23.07.08г.

Распоряжение № 537

Предоставление пассажирам наборов предметов санитарно-гигиенического назначения осуществляется проводниками пассажирских вагонов с соблюдением норм и правил. Набор предметов санитарно-гигиенического назначения, предоставляемый пассажирам в вагонах ПК, определяется перевозчиком

2.3. Работа проводников

2.3.1. Общие требования к проводнику во время поездки

1.

Проводник одет в форменную одежду

Проводник должен быть одет в форменную одежду

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

3.1 Проводник одет в форменную одежду в соответствии с требованиями [2].

[2] Приказ МПС России «О форменной одежде» от 22.12.1994 №14Ц

2.

Одежда проводника соответствует исполняемым в данный момент обязанностям

-Санитарная одежда при разноске чая

-Специальная при уборке помещений вагона, в остальное время форменная одежда, при посадке ношение головного убора

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.4.5.2 Санитарная, специальная и форменная одежда хранятся раздельно и используются строго по назначению.

3.

На форменном костюме закреплена визитка (бейдж) с указанием ФИО проводника. ФИО указаны полностью

На форменном костюме проводника должна быть прикреплена табличка (бейдж) с указанием ФИО (ФИО должны быть указаны полностью). Надпись на табличке должна быть выполнена типографским способом и различима с расстояния 3-х метров.

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

3.2 Визитка (бейдж) с указанием ФИО (полностью) проводника закреплена на лацкане форменного костюма.

4.

Проводник выглядит опрятно, форменная (санитарная, специальная) одежда чистая

Форменная одежда не мятая, без пятен. Волосы аккуратно уложены. Макияж не вызывающий. Руки чистые

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

3.3 Форменная одежда проводника в чистом и хорошем состоянии.

Внешний вид проводника (прическа, руки и т.п.) опрятен.

5.

Проводником соблюдаются нормы служебного этикета

Соблюдаются/не соблюдаются

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

3.5 Проводником соблюдаются нормы вежливости и этикета, проявляется доброжелательность, готовность оказать помощь пассажирам.

6.

Проводник, во время общения с пассажирами, использует рекомендуемые ОАО «РЖД» обороты речи

Использует/не использует

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

Пункты 5.3.-5.4.

2.3.2. Обеспечение посадки/высадки

1.

Во время посадки/высадки проводник находится снаружи вагона, располагается лицом к пассажирам

Выполняется/не выполняется

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

5.1.1 Посадка пассажиров в вагон проводится в присутствии, под контролем и при участии проводника.

2.

Перед посадкой/высадкой пассажиров проводник протирает поручни, при посадке/высадке с низкой платформы поднимает и фиксирует откидную площадку

Выполняется/не выполняется

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

4.1.7 Поручни сухие (за исключением случаев дождя) и чистые.

Откидная площадка поднята и зафиксирована (при посадке пассажиров с низкой платформы).

3.

Во время посадки/высадки пассажиров проводник не курит, не жует жевательную резинку. Поза проводника открытая, проводник не держит руки в карманах, на талии, бедрах, скрещенными на груди

Выполняется/не выполняется

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

5.1.2 Проводником во время посадки не совершаются действия противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, громкий смех и т.д.). Поза проводника открытая (руки опущены вниз), проводник не держит руки в карманах, на талии, бедрах, скрещенными на груди и т.д.

4.

Проводник приветствует пассажиров пришедших на посадку

Выполняется/не выполняется

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

5.2.1 Проводник демонстрирует доброжелательность (улыбается) пассажиру, пришедшему на посадку, находится к нему лицом, первым приветствует пассажира

5.

Перед посадкой пассажира в вагон проводник сверяет данные на билете с данными документа по которому был приобретен проездной документ

Выполняется/не выполняется

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

5.2.2 Фамилия, имя, отчество (далее – ФИО) пассажира на предъявленном проездном документе сверяется с документом, по которому был приобретен билет, и при необходимости с документом, дающим право на предоставление льгот.

2.3.3. Выполнение обязанностей в пути следования

1.

На двери служебного купе имеется табличка с указанием ФИО дежурного проводника. ФИО указаны полностью

Табличка с ФИО проводника (указаны полностью) зафиксирована в установленном месте

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.1.2 На двери служебного купе находится табличка с ФИО дежурного проводника (ФИО указываются полностью).

2.

Проводник оперативно реагирует на просьбы пассажиров

Просьба пассажира воспринимается с готовностью к исполнению

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.1.6 Проводник оперативно реагирует на просьбы пассажиров, по возможности выполняет пожелания пассажиров.

3.

Проводник доставляет постельное белье и принадлежности на место пассажира

Выполняется/не выполняется

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.2.1.1 Постельное белье и принадлежности предлагаются и доставляются пассажирам на места.

4. По просьбе пассажира проводник осуществляет застил спального места

Выполняется/не выполняется

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.2.1.1 Проводник предлагает и при согласии пассажира осуществляет застил спального места.

5.

По просьбе пассажира проводник предоставляет: щетки для одежды и обуви, настольные игры, иные предусмотренные услуги (в том числе платные)

Выполняется/не выполняется

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.1.7 По просьбе пассажира предоставляются: щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино). Печатные издания, аудио/видео кассеты/диски и иные услуги (если имеются разрешительные документы) предоставляются на платной основе.

6.

Проводник следит за соблюдением правил проезда пассажиров, пресекает курение в вагоне, нарушение режима тишины в ночное время

Выполняется/не выполняется

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.3.2 В вагоне поддерживается общественный порядок, в ночное время (с 23.00 до 6.00) соблюдается тишина, проводник оперативно реагирует на нештатные ситуации.

В вагоне поезда не допускается использование пассажирами открытого огня, курение в неустановленных местах, подключение к сети вагона электропотребителей, не предусмотренных конструкцией вагона (исключение – мобильные телефоны)

7.

Проводник выдает книгу отзывов и предложений по первому требованию пассажира

Выполняется/не выполняется

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.1.9 Пассажиру предоставляется книга отзывов и предложений по первому требованию.

2.3.4. Чайная торговля

1.

Просьба о предоставлении услуг чайной торговли выполняется не более чем через 15 мин.

Выполняется/не выполняется

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.5.3 Просьба пассажира, о предоставлении услуг чайной торговли, выполняется не более чем за 15 минут

2.

Чай, кофе, сахар предоставляются в упакованном виде

Представляется мелкая расфасовка удобная для пассажира

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.5.2 Чай, кофе, сахар, кондитерские изделия пассажирам предоставляются в упакованном виде, в расфасовке с логотипом перевозчика

3.

Цена реализуемой проводником продукции соответствует цене указанной в перечне услуг

Соответствует/не соответствует

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

4.

Чайная посуда чистая, не имеет трещин и сколов

Стаканы, подстаканники, чайные пары, заварные чайники. тарелки, ложки, вилки, ножи в наличии выданы по норме, без отпечатков, следов пыли и грязи, отсутствуют какие либо повреждения (сколы, трещины. изломы)

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.5.5 Чайная посуда, предлагаемая пассажирам, чистая. По просьбе пассажира проводник производит замену использованной посуды на чистую.

2.3.5. Уборка и чистота

1.

Тамбура чистые (в т.ч. пол, стены, двери, стекла)

Влажная и сухая уборка должна проводиться не реже 2 раз в сутки.

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

5.1.70 Запрещается включение в схему поезда пассажирских вагонов, имеющих: помещения в неудовлетворительном санитарном состоянии.

Вагоны в пути следования должны содержаться в чистоте.

2.

Пепельницы в тамбуре не переполнены. Очистка пепельниц производится

Очистка пепельниц осуществляется по мере необходимости, но не реже чем каждый час в дневное время и не реже одного раза в четыре часа в ночное время

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.4.3.7 Очистка пепельниц осуществляется по мере необходимости, но не реже чем каждый час в дневное время и не реже одного раза в четыре часа в ночное время.

3.

Туалетные кабины (в т.ч. пол, стены, дверь, фурнитура) чистые. Влажная уборка туалетных кабин проводится

Уборка туалетов с обязательным мытьем полов и стен на высоту 1,5 м должна проводиться не менее 4 раз в сутки и по мере необходимости.

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.4.3.6 В туалетных кабинах уборка осуществляется по мере необходимости, но не реже 1 раза в 6 часов, с обязательной обмывкой полов.

4.

Неприятный запах в туалетных кабинах отсутствует

Наличие/отсутствие

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.4.3.6 В туалетных кабинах уборка осуществляется по мере необходимости, но не реже 1 раза в 6 часов, с обязательной обмывкой полов. Одним из критериев достаточности уборки туалетных комнат является отсутствие в них резких, неприятных запахов

5.

Отсутствуют засоры сливных труб и отверстий в полу туалетных кабин

Формулировка не установлена

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

6.

Коридор чистый (в т.ч. пол, стены, окна, двери, ковровые дорожки, кипятильник)

Влажная и сухая уборка должна проводиться не реже 2 раз в сутки. На полах и на ковровых дорожках не допускается наличие мелких фракций мусора и пищевых продуктов

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

5.1.70 Запрещается включение в схему поезда пассажирских вагонов, имеющих: помещения в неудовлетворительном санитарном состоянии.

Вагоны в пути следования должны содержаться в чистоте.

7.

Купе/посадочное место чистое (в т.ч. пол, стены, окна, двери, полки/кресла, столики, фурнитура)

Влажная и сухая уборка должна проводиться не реже 2 раз в сутки. На полах и на ковровых дорожках не допускается наличие мелких фракций мусора и пищевых продуктов

8.

Сухая уборка в вагонах СВ, ВПК, Купе проводится с использование пылесоса

Применение/не применение

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.4.3.4 Сухая уборка вагона производится по мере необходимости, но не реже двух раз в сутки, с обязательным использованием пылесоса.

2.4. Условия поездки и информационное сопровождение

1.

Температурный режим соответствует установленным нормам: зимой 20-24 С, летом 22-26 С (в летний период температура нормируется для вагонов оборудованных установками кондиционирования)

Соответствует/не соответствует

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.2.2.2 Температура воздуха в вагоне в зимнее и переходное время года должна быть от 20 до 24 градусов Цельсия, а в туалетах не ниже 16 градусов Цельсия.

Температура воздуха в вагоне в летнее время должна быть от 22 до 26 градусов Цельсия.

Температура воздуха в вагоне в зимнее и переходное время года нормируется для всех типов пассажирских вагонов, а в летнее – только для вагонов оборудованных установками кондиционирования воздуха.

2.

Неприятный запах в вагоне отсутствует

Наличие/отсутствие

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

3.

Пассажиры информируются (начальником поезда/проводником) о прибытии/отправлении поезда (в т.ч. на промежуточных станциях)

Пассажиры оповещаются начальником пассажирского поезда об отправлении состава по поездной радиосвязи не менее чем за 10 минут до отправления.

Проводник оповещает пассажиров об отправлении поезда не менее чем за 5 минут до отправления

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.6.1 Информирование пассажиров о прибытии поезда на промежуточную станцию осуществляется начальником пассажирского поезда по поездной радиосвязи за 5-10 минут до прибытия

4.

Пассажиры информируются начальником поезда по поездной радиосвязи о требованиях пожарной безопасности, местах для курения, местонахождении начальника поезда, оказываемых платных услугах, наличии и режиме работы вагона ресторана, местах размещения справочной информации (в нестандартных ситуациях информирование пассажиров осуществляет проводник вагона)

Информация предоставляется начальником поезда посредством радиовещания. При неисправности радиотрансляционной линии проводником вагонов

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

5.4.4 При проверке билетов пассажиры информируются о требованиях пожарной и личной безопасности, местах, отведенных для курения, местонахождении начальника поезда, оказываемых платных услугах, наличии и режиме работы вагона-ресторана, местах размещения справочной информации. В вагонах повышенной комфортности предоставляется информация об услугах, включенных в стоимость проездного документа. При проезде в составе поезда организованных групп детей производится инструктаж сопровождающих лиц, а также детей о правилах поведения на железнодорожном транспорте и о личной технике безопасности.

5.

Музыкальные программы транслируются

Наличие/отсутствие трансляции

Распоряжение ОАО «РЖД» от 20.07.2008 №2997р «Об утверждении Положения об обеспечении печатной, аудио- и видеопродукцией пассажирских поездов дальнего следования ОАО "РЖД" и ее использовании в работе поездного радио- и телевещания»

Формулировка не установлена

II. ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРОВЕРКА

1. Обслуживание в пути следования

1.1. Оснащенность поезда

1.

Поезд обеспечен стационарной и носимыми радиостанциями, радиостанции исправны

Проверяется наличие и работоспособность

Инструкция № 66 ЦЛПВ по организации радиосвязи начальника поезда с машинистом локомотива

1.6. При оборудовании штабного вагона радиостанцией ЗВ-2 или РВ-4 начальник поезда оснащается дополнительно носимой радиостанцией для установления радиосвязи с машинистом локомотива или с дежурным по вокзалу и по отправлению при перемещении ЛНП по составу или его выходе на перрон

2.

Поездная радиостанция исправна

При отсутствии в журнале ВУ-8А замечаний проверяется радиостанция на работоспособность

Инструкция ЦЛПВ № 66 по организации радиосвязи начальника поезда с машинистом локомотива

Радиостанция должна находиться в исправном состоянии, при отправлении в рейс производится проверка связи, результаты проверки заносятся в журнал формы ВУ-8А

3.

У начальника поезда имеется служебная сотовая связь и список телефонов для оперативной работы

 Наличие служебного телефона у начальника поезда

Регламент

организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД»

14.12. В штабном вагоне должен находиться мобильный телефон и список номеров телефонов

4.

Имеется график работы поездного радиопункта и тексты обращений начальника пассажирского поезда

Наличие графика работы на двери радио-купе. Контролируется при проверке документации

Регламент

организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД»

14.12. В штабном вагоне должен находиться график работы радиопункта и текст обращения начальника поезда

5.

Имеются утвержденные ОАО «РЖД» аудиокассеты/диски

Соответствие аудиокассет утвержденному перечню

20 июля 2004 г. N 2997р

РАСПОРЯЖЕНИЕ

Об утверждении Положения об обеспечении печатной, аудио- и

видеопродукцией пассажирских поездов дальнего следования

ОАО "РЖД" и ее использовании в работе поездного

радио- и телевещания

15.3. Комплекты аудиопродукции формируются Департаментом по связям с общественностью ОАО "РЖД" и Главной редакцией специального радиовещания - структурного подразделения Центральной научно-технической библиотеки ОАО "РЖД" и доставляются в ДОПы ОАО "РЖД" для последующей передачи их начальникам (механикам-бригадирам) пассажирских поездов.

6.

Имеется эпидукладка, противопедикулезная укладка, медицинская аптечка

Наличие/отсутствие

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

5.1.69. Состав должен быть укомплектован аптечкой для оказания медицинской помощи, эпидукладкой на случай выявления в пути следования больного, подозрительного на заболевание особо опасной инфекцией, противопедикулезной укладкой, которые хранятся у начальника поезда.

7.

Имеется книга отзывов и предложений. Книга продлена на текущий год, ведется должным образом, имеются отметки руководителей

Проверяется наличие обращений пассажиров и отметки руководителей о принятых мерах

Регламент

организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД»

14.12. В штабном вагоне должна находиться книга отзывов и предложений АДУ-20

1.2. Оснащенность вагона

1.

Вагон обеспечен чаем, кофе, сахаром

Наличие/отсутствие

Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа федеральным железнодорожным транспортом №30 от 26.07.2002 П.44

Инструкция проводнику пассажирского вагона ЦЛ 614 от 1998г.

44. Проводники вагонов с местами для лежания, с 4-местными купе и с 2-местными купе (СВ) в поездах всех категорий, а также вагонов с местами для сидения в скорых поездах не менее трех раз в день обеспечивают пассажиров по их просьбе чаем по установленной цене, в фирменных поездах пассажиры обеспечиваются чаем по их просьбе в любое время суток.

…….не менее трех раз в сутки с 8 до 10, с 15 до 17 и с 20 до 22 часов по местному времени обеспечивать пассажиров чаем, кофе, кондитерскими изделиями, а в фирменных поездах и в вагонах СВ всех категорий - по просьбе пассажиров в любое время суток; при обслуживании пассажиров чаем проводник должен быть в белой куртке или белом переднике;

2.

Вагон обеспечен кондитерскими изделиями, минеральной водой

Наличие/отсутствие

Инструкция проводнику пассажирского вагона ЦЛ 614 от 1998г.

не менее трех раз в сутки с 8 до 10, с 15 до 17 и с 20 до 22 часов по местному времени обеспечивать пассажиров чаем, кофе, кондитерскими изделиями, а в фирменных поездах и в вагонах СВ всех категорий - по просьбе пассажиров в любое время суток; при обслуживании пассажиров чаем проводник должен быть в белой куртке или белом переднике;

3.

Вагон обеспечен моющими и дезинфицирующими средствами

Проверяется наличие моющих средств на соответствие требованиям приказа 14ЦЗ

Приказ 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем, сроках службы и порядке списания отдельных предметов постельных принадлежностей и мягкого съемного инвентаря»

Приложение №4

4.

Вагон обеспечен постельным бельем

Проверяется количество п/б по накладной  принадлежности по описи

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

5.1.63. Количество постельного белья, выдаваемого в рейс, должно определяться исходя из длительности рейса, пассажиропотока и количества мест в вагоне, предназначенных для пассажиров. Комплект постельного белья должен иметь индивидуальную упаковку, исключающую возможность его повторного применения.

В комплект постельного белья входят две простыни (или одна простыня и один пододеяльник), наволочка (наволочки) закрытого типа, полотенце (полотенца).

5.

Вагон обеспечен чайной посудой и столовыми приборами для чая

Проверяется наличие установленным нормам

ПРИКАЗ № 14ЦЗ

Об обеспечении пассажирских вагонов съемным

оборудованием и инвентарем, сроках службы и

порядке списания отдельных предметов постельных

принадлежностей и мягкого съемного инвентаря

Приложение №4

6.

В вагонах СВ, ВПК, Купе имеется исправный пылесос

Проверяется наличие

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

7.

В штабном вагоне имеется культинвентарь (шашки, шахматы, домино)

На каждый штабной вагон составов пассажирских поездов всех категорий по 3 комплекта шашек, 3 комплекта домино и 3 комплекта шахмат

Телеграмма Нр 1/363 от 28.04.08

На каждый штабной вагон составов пассажирских поездов всех категорий по 3 комплекта шашек, 3 комплекта домино, 3 комплекта шахмат

8.

Имеются щетки для одежды и обуви

Наличие/отсутствие

Приказ №14 ЦЗ

Наличие щеток (платяной, сапожной, для смазки)

9.

Имеется журнал ВУ-8

Наличие/отсутствие

Регламент

организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД»

14.12. В штабном вагоне должен находиться журнал приемки и сдачи технического состояния пассажирского вагона (формы ВУ-8)

1.3. Организация процесса перевозки

1.

Нормативы обслуживания пассажирских вагонов проводниками соблюдены

Проверяется наличие проводников на соответствие нормативам обслуживания

Приказ №3ЦЗ О совершенствовании организации труда бригад, занятых на обслуживании пассажирских поездов

Таблица нормативов обслуживания пассажирских вагонов поездными бригадами в пути следования

2.

Все вагоны аттестованы на категорию «фирменный» (для фирменного поезда)

Имеется документальное подтверждение

ОСТ 32 24-93

«Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах»

4.2 Фирменный поезд должен быть аттестован Инспекцией по аттестации и контролю за содержанием фирменных поездов с выдачей аттестата установленного образца

3.

Все проводники аттестованы на обслуживание фирменного поезда (для фирменных поездов)

По фамильно сверяется со списками аттестации проводников

ОСТ 32 24-93

«Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах»

5.6.3 Комплектование поездных бригад должно производиться из числа лучших проводников вагонов, со стажем работы по данной специальности не менее двух лет и прошедших аттестацию на право обслуживания фирменных поездов.

4.

Имеется гарантийный талон качества

Проверяется правильность заполнения и подписи руководителей

Типовой технологический процесс подготовки и экипировки пассажирских вагонов в рейс

(ТК 140)

5.

Имеются действующие сертификаты на реализуемую чайную продукцию, моющие и дезинфицирующие средства

Наличие сертификатов по всему ассортименту выданной продукции

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Перечень групп продукции и услуг

6.

Рейсовый журнал заполнен и ведется должным образом

Имеются отметки руководителей

Регламент организации работы резервов проводников № ФПД 11.12.2006г

Регистрацию, учет, выдачу перед рейсом, контроль возврата и хранение полностью заполненных рейсовых журналов формы ВУ-6 осуществляет ответственное лицо по работе с документами строгой отчетности.

7.

Регламент опроса пассажиров соблюдается

Соответствие/несоответствие

Регламент

организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД»

8.1.5. Начальник поезда обязан проверять не менее двух раз в сутки качество обслуживания пассажиров в пути следования с обязательной отметкой о проведенном опросе в рейсовом журнале формы ВУ-6

8.

Начальник пассажирского поезда информирует пассажиров в соответствии с графиком работы поездного радиопункта

Информация предоставляется начальником поезда посредством радиовещания. При неисправности радиотрансляционной линии проводником вагонов

Регламент

организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД»

8.1.14. Начальник поезда обязан включать по установленному расписанию поездное радио, систематически передавать специально подготовленную информацию о соблюдении пассажирами правил пожарной безопасности и личной безопасности при проезде в поездах

1.4. Исправность оборудования вагона

1.

Установка пожарной сигнализации исправна

Контролируется нажатием кнопки «Тест»

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

17.1.1.13 Работоспособность установки пожарной сигнализации (УПС) контролируют встроенной системой диагностики.

2.

Система контроля нагрева букс (СКНБ) исправна

Контролируется путем имитации обрыва на щите

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

17.1.1.12 Систему контроля нагрева букс (СКНБ) с плавкими термодатчиками проверяют имитацией режима её работы устройствами контроля.

3.

Система контроля замыкания на корпус вагона (СЗК) исправна. Замыкание/утечка тока отсутствует

Контролируется работоспособность

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

17.1.1.15 Состояние изоляции вагонных электрических цепей проверяют по сигнальным лампам системы контроля замыкания проводов на корпус вагона (СЗК). Накалы нити контрольных ламп должны быть одинаковыми.

4.

Приборы, световая индикация, коммутационные переключатели электрощита исправны

Контролируется целостность стекол, стрелок и работоспособность 

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

17.1.1.5. Переключатели, тумблеры и кнопки, имеющие заедания подвижных частей или нарушения фиксаторов, заменяют новыми или отремонтированными.

17.1.1.6 Электроизмерительные приборы, имеющие разбитые стекла или погнутые стрелки, с отсутствием поверочного клейма и просроченные заменяют.

5.

Система электроснабжения исправна (в т.ч. генератор, батарея)

Генератор исправен. Аккумуляторная батарея исправна

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

17.1.1.18 Электрические машины расположенные под вагоном (генераторы, преобразователи), осматривают.

17.1.19 Аккумуляторные ящики осматривают. Проверяют действие запорных механизмов, состояние уплотнений крышек ящиков и клеммных коробок. Проверяют напряжение аккумуляторов нагрузочной вилкой. Производят доливку электролита дистиллированной водой.

6.

Система подачи питьевой воды (в т.ч. насос, охладитель) исправна

Формулировка не установлена

Регламентирующий документ отсутствует

Формулировка не установлена

7.

Система водоснабжения исправна (в т.ч. отсутствуют течи труб, водяных баков и кранов)

Течи в соединениях, в кранах не допускаются. Вся запорная арматура должна свободно открываться и закрываться.

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

11.1.1. Провести проверку герметичности системы водоснабжения через 30 минут после заправки системы водой.

11.1.3. Вся запорная арматура должна свободно открываться и закрываться, неисправные заменить новыми. Поврежденные резиновые прокладки заменить новыми.

8.

Система отопления исправна

Система герметична, течи не допускаются. Вся запорная арматура должна свободно открываться и закрываться

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

12.1.1 Систему отопления, заправленную водой или антифризом проверить на герметичность.

12.1.2. Запорная арматура проверяется в соответствии с требованиями п. 11.1.3.

9.

Установка кондиционирования воздуха исправна

В пути следования температура в вагоне поддерживается в установленных пределах. Установка кондиционирования воздуха работает в автоматическом режиме

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

19.1.2.4 Холодильные установки вагонных кондиционеров или вентиляторы приточной вентиляции вагонов с неполным кондиционированием воздуха в рейсе должны быть включены постоянно на автоматический режим

10.

Система принудительной вентиляции исправна

При включении тумблера вентиляции, загорается сигнальная лампа и появляется характерный звук и обеспечивается циркуляция воздуха

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

16.1.1. При техническом обслуживании ТО-1 системы вентиляции проверить состояние вентиляционного агрегата в действии.

11.

Холодильное оборудование вагона-ресторана/вагона-буфета справно

Температура в холодильных шкафах должна быть:

- во всех шкафах - от +2до+6С

-в секциях для напитков - от +6 до+10С

- для пищевого льда от- 2 до – 6С

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

19.1.1.8 Холодильные установки вагонов-ресторанов проверяют на работоспособность по температуре в холодильных шкафах.

12.

Газовое оборудование, электроплиты, горелки на дизельном вагона-ресторана/вагона-буфета исправны

Течи в топливопроводной и запорной арматуре системы жидкостного отопления не допускаются.. Электросиловая и осветительная проводка в исправном состоянии, имеет типовую защиту. Баллоны с газом должны находиться в специальных шкафах.

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

13.1.1. При всех видах технического обслуживания (ТО-1, ТО-2, ТО-3) кухонных плит вагонов-ресторанов (буфетов) необходимо проверять топливопроводную и запорную арматуру системы жидкостного отопления, течи не допускаются.

13.2.1. При всех видах технического обслуживания (ТО-1, ТО-2, ТО-3) газовой и электрической плит вагона-ресторана необходимо проверять электросиловую и осветительную проводку, наличие типовой защиты, нахождение газовых баллонов в специальных шкафах.

13.

Вытяжные вентиляторы на кухне вагона-ресторана/вагона-буфета исправны

При включении тумблера вентиляции, появляется характерный звук и обеспечивается вытяжка воздуха

Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ

16.1.1. При техническом обслуживании ТО-1 системы вентиляции проверить состояние вентиляционного агрегата в действии

14.

В журнале ВУ-8 имеются отметки о выполнении ремонта

Записи несоответствий конкретные, отметки об исполнении четкие

Положение о порядке учета, расследования и устранения повторных записей в журналах формы ВУ-8 о неисправностях пассажирского подвижного состава утвержденного Вице-президентом ОАО «РЖД» М.П.Акуловым от 18.09.2007 г.

5.3. Отметкой председателя комиссии и начальника поезда о приёмке каждого вагона в журналах приемки, сдачи и технического состояния оборудования пассажирских вагонов формы ВУ-8.

1.5. Работа проводников

1.

Проводники соблюдают график дежурств

Исполнение графика дежурств проводников соответствует утвержденному

Инструкция проводнику пассажирского вагона ЦЛ-614

 3.14. Порядок дежурства проводников определяется графиком. График работы проводников составляется с расчетом обеспечения постоянного дежурства одного проводника на каждом вагоне

2.

Проводник ознакомлен с положениями стандарта СТО РЖД 1.04.001-2007

 Четко и правильно отвечает на поставленные вопросы по тематике СТО РЖД 1.04.001-2007

Инструкция проводнику пассажирского вагона ЦЛ-614

 1.5. Проводник при исполнении своих рабочих обязанностей должен руководствоваться требованиями ...

других нормативных правовых и иных актов, относящихся к деятельности проводника

3.

Санитарная и специальная одежда имеется

Наличие/отсутствие

СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»

5.1.68. В вагонах, отправляемых в рейс, должно быть обеспечено:

наличие санитарной одежды для обслуживания пассажиров продукцией чайной торговли.

5.1.74. Уборка вагона должна производиться проводником только в спецодежде (халат, резиновые перчатки). Обязательно наличие отдельного халата для уборки туалета.

4.

Форменная, санитарная и специальная одежда хранятся раздельно

Фиксируется раздельное хранение одежды в разных местах, либо в отдельных чехлах

СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции»

6.4.5.2. Санитарная, специальная и форменная одежда хранится раздельно и используется строго по назначению