УПРАВЛЕНИЕ
МАРКЕТИНГОМ
Преподаватель: Татьяна Матюшина
Зам. генерального директора Агентства рыночных исследований и консалтинга «Маркет»
АГЕНТСТВО РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ и |
тел. 506-4125, 506-4172, факс (496) 613-4431 |
КОНСАЛТИНГА «МАРКЕТ» |
www.market-agency.ru |
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
Маркетинг: некоторые определения
МАРКЕТИНГ -
управление рыночными связями предприятия
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ -
процесс «согласования» внешней и внутренней среды путем управления системой маркетинга предприятия
АГЕНТСТВО РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ |
тел. +7 (495) 506-4125, факс +7 (496) 613-4431 |
и КОНСАЛТИНГА «МАРКЕТ» |
www.market-agency.ru |
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
А ТЕПЕРЬ СУТЬ…
МАРКЕТИНГ -
не обязательно продажи, это не только реклама
МАРКЕТИНГ
это двигатель, который приводит в движение все другие виды деятельности. Это искусство создавать и продавать
ТО, что пользуется спросом
МАРКЕТИНГ
Это бизнес в бизнесе, позволяющий зарабатывать деньги путем создания дополнительной стоимости на базе имеющихся у предприятия ресурсов, создавая дополнительную ценность для потребителя путем изучения рынка и конкурентов. Маркетинг создает условия для того чтобы ПРОДАВАТЬ:
•БОЛЬШЕ
•ЧАЩЕ
•С БОЛЬШЕЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ СТОИМОСТЬЮ
АГЕНТСТВО РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ |
тел. +7 (495) 506-4125, факс +7 (496) 613-4431 |
и КОНСАЛТИНГА «МАРКЕТ» |
www.market-agency.ru |
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
ЗАЧЕМ НУЖЕН МАРКЕТИНГ?
! МАРКЕТИНГ СОЗДАЕТ В 3 РАЗА БОЛЬШЕ КАПИТАЛИЗАЦИИ И АКЦИОНЕРНОЙ СТОИМОСТИ, ЧЕМ ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ В БИЗНЕСЕ
АГЕНТСТВО РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ |
тел. +7 (495) 506-4125, факс +7 (496) 613-4431 |
и КОНСАЛТИНГА «МАРКЕТ» |
www.market-agency.ru |
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
КЛАССИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ «4Р»
marketing-mix, автор: Джеффри Лайкер
P |
P |
Товар, |
Цена |
продуктовая |
|
политика |
(price) |
(product) |
|
P |
P |
Сбыт: |
Продвижение |
распределение и |
|
товародвижение |
(promotion) |
(place) |
|
АГЕНТСТВО РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ |
тел. +7 (495) 506-4125, факс +7 (496) 613-4431 |
и КОНСАЛТИНГА «МАРКЕТ» |
www.market-agency.ru |
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
ЭВОЛЮЦИЯ МОДЕЛИ «4Р»: К МОДЕЛИ
«7Р» (1981 г, авторы: Бумс и Битнер)
|
|
Promotion |
|
|
Price |
Price |
|
Product |
Place |
||
|
|
||
|
|
Product |
|
|
|
People |
|
Place |
Promotion |
Physical |
|
Evidence Process |
|||
|
|
Комплекс «4Р» |
Комплекс «7Р» |
|
(используется в отношении |
||
(вещественный |
||
услуг, комб. продуктов) |
||
товар) |
АГЕНТСТВО РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ |
тел. +7 (495) 506-4125, факс +7 (496) 613-4431 |
и КОНСАЛТИНГА «МАРКЕТ» |
www.market-agency.ru |
МАРКЕТИНГ ИННОВАЦИЙ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА
–people - все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, например, сотрудники, а также сами потребители. Роль персонала в формировании эффективного маркетинга тем выше, чем больше задействованы в продаже товара и в предоставлении услуги личные коммуникации между сотрудниками компании-продавца и потребителем.
–process - процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают высокий уровень обслуживания и эффективность продаж. В настоящее время процессы в маркетинге трактуются расширенно – как бизнес- процессы, технологии предоставления услуг и обеспечивающие слаженную работу фронт-офиса и бэк-офиса.
–physical evidence - обстановка, физическая среда, в которой оказывается услуга. Действия, информирующие целевую аудиторию о товаре (услуге), об их достоинствах и склоняющие к покупке. Материальные предметы, атмосфера, которые помогают продвижению товара и оказанию услуги. Для многих предприятий сферы услуг именно уникальная, эмоционально-привлекательная, комфортная атмосфера является главным маркетинговым стимулом для потребителей.
АГЕНТСТВО РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ |
тел. +7 (495) 506-4125, факс +7 (496) 613-4431 |
и КОНСАЛТИНГА «МАРКЕТ» |
www.market-agency.ru |
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
ЭВОЛЮЦИЯ МОДЕЛИ «4 Р»: К МОДЕЛИ К «4С»
1990 г., автор: Боб Лотеборн
Product |
Price |
Place |
Promotion |
Consumer |
Cost |
Convenience |
Communication |
Нужды и |
Все |
Удобные |
Все средства и |
потребности |
составляющие |
каналы |
|
потребителей |
стоимости |
каналы |
информации |
Тенденции в |
по которой |
2-направленые |
|
потребители |
доставки и |
||
покупательском |
готовы |
дистрибуции, |
коммуникационные |
поведении |
удовлетворить |
формы |
решения |
|
эти потребности |
взаимодействия |
|
АГЕНТСТВО РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ |
тел. +7 (495) 506-4125, факс +7 (496) 613-4431 |
и КОНСАЛТИНГА «МАРКЕТ» |
www.market-agency.ru |
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
ПРИМЕР: КОМПЛЕКС УДОБНЫХ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ФОРМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИЕЙ
банковские |
терминалы |
программы |
мгновенной оплаты |
клиентский |
сеть собственных |
кабинет на web- |
офисов продаж |
сайте |
|
контакт- |
дилерские |
центры |
организации |
предоплаченные |
сетевая розница |
карты |
|
АГЕНТСТВО РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ |
тел. +7 (495) 506-4125, факс +7 (496) 613-4431 |
и КОНСАЛТИНГА «МАРКЕТ» |
www.market-agency.ru |
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
Продукт-
ориентированный
маркетинг
Клиент-
ориентированный
маркетинг
Бренд-
ориентированный
маркетинг
фокусе внимания:
технологические возможности,
свойства продукта,удовлетворяемые
потребности
фокусе внимания:
комплексные потребности традиционных клиентов
Вфокусе внимания:
целевая группа потребителей,
ее мотивационная структура,
уникальность и ценности бренда
АГЕНТСТВО РЫНОЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ |
тел. +7 (495) 506-4125, факс +7 (496) 613-4431 |
и КОНСАЛТИНГА «МАРКЕТ» |
www.market-agency.ru |