План семинарского занятия по теме 4

«Вербальные и невербальные средства делового общения»

Вопросы для обсуждения

1. Отражение и восприятие в деловой коммуникации.

2. Анализ поведения, интонаций, выражения лица, жестов, положения тела, походки и т. д.

Тема доклада к теме 4.

1.Просодические и экстралингвистические средства в невербальной коммуникации.

2. Совершенствование навыков вербального общения.

3. Говорящие жесты (невербальное общение с аудиторией).

План семинарского занятия по теме 5

«Этика делового общения. Этика публичных выступлений»

Вопросы для обсуждения

1. Значение делового общения и его особенности. Формы и организация общения. Эффективность деловой коммуникации.

2. Сущность и виды бесед: деловая, кадровая, дисциплинарная, организационные беседы, беседы с посетителями. Модель организации деловой беседы.

3. Виды выступлений. Приемы, используемые для придания речи характера публичного выступления. Аргументация и структура выступления.

План семинарского занятия по теме 6

«Деловые переговоры: подготовка и проведение»

Вопросы для обсуждения

1. Понятие «Деловые переговоры». Классификация деловых переговоров по цели, которую ставят перед собой их участники; по сфере деятельности; по характеру взаимоотношений между сторонами.

2. Типы совместных решений: компромиссное или «серединное решение»; асимметричное решение (относительный компромисс); принципиально новое решение («снятие» основных противоречий).

3. Методы и тактические приемы ведения деловых переговоров.

4. Технологии ведения переговоров по телефону.

Темы докладов к теме 6

1. Этикет деловой беседы: методы ведения переговоров, базовые элементы, объективные критерии оценки проведения переговоров и возможные взаимовыгодные варианты.

2. Условия и оценка эффективности деловых переговоров.

3. Правила проведения делового разговора по телефону.

План семинарского занятия по теме 7

«Коммуникативные барьеры и причины их возникновения»

Вопросы для обсуждения

1.Коммуникационные барьеры различных социальных групп.

2. Способы преодоления коммуникативных барьеров.

3. Методы коммуникативно-управ­ленче­ского влияния (угрозы; уговоры; характеристики успешного влияния; Техника убеждения.

План семинарского занятия по теме 8

«Корпоративный имидж. Определение имиджа компании»

Вопросы для обсуждения

1.Имидж и репутация их соотнесение, стили и жанры формирования деловой репутации.

2. Корпоративная культура, структурирование информации по бизнес-целям.

План семинарского занятия по теме 9

Деловая репутация. «Белые» и «черные» технологии

Вопросы для обсуждения

1 Коммуникация в ситуации конфликта и организационных изменений.

2. Антикризисный менеджмент в СО и «информационные войны».

3. Имидж в бизнесе, торговая марка, логотип, слоган, корпоративный web-сайт. коллектива.

Примерная тематика для подготовки докладов и сообщений

1. Понятие и сущность общения в различных науках (социология, лингвистика, психология и др.)

2. Функции, цели, виды, уровни общения и их характеристики.

3. Правила общения с посетителями и подчиненными.

4. Рекомендации по формированию делового имиджа и их характеристика.

5. Культура речи и ее характеристика, понятия, ораторское искусство.

6. Механизмы взаимопонимания и их характеристика.

7. Эффекты межличностного воспитания.

8. Предрассудки и их психологические источники.

9. Основные элементы процесса коммуникации.

10. Соотношения вербальной и невербальной сторон коммуникации их характеристика.

11. Убеждающая коммуникация и необходимость ее использования.

12. Типы взаимодействий (в общении) их характеристика.

13. Концепция Дж. Кейнса о мотивах экономического поведения.

14. Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия.

15. Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении.

16. Коммуникативная техника “Я - высказывания”.

17. Причины непонимания собеседниками друг друга, коммуникативные барьеры.

18. Формы делового общения их характеристика и виды.

19. Техника парирования замечаний собеседников.

20. Психологические приемы влияния на собеседников.

21. Понятие конфликта. Структура конфликта

22. Конструктивные и деструктивные конфликты.

23. Причины конфликтов.

24. Роль механизмов восприятия в возникновении и развитии конфликта.

25. Формы проведения споров.

26. Понятие менталитета. Цивилизационный менталитет Запада и Востока. Российский Евразийский менталитет.

27. Американская, Японская, Китайская модель общения.

28. Определение документирования.

29. Система документации.

30. Классификация документов по внешнеэкономической деятельности.