- •Общие сведения о курсе
- •1. Цели и задачи дисциплины
- •2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
- •Виды занятий и методы обучения
- •Формы контроля
- •Учебно-тематический план для очной формы
- •Для заочной формы
- •Заочной сокращенной формы
- •Программа курса
- •Тема 1. Предмет, цели и задачи курса «Деловые коммуникации»
- •Тема 2. Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации
- •Тема 3. Искусство межличностного общения
- •Тема 4. Вербальные и невербальные средства делового общения
- •Тема 5. Этика делового общения
- •Тема 6. Деловые переговоры: подготовка и проведение
- •Тема 7. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения
- •Тема 8. Корпоративный имидж. Определение имиджа компании
- •Тема 9. Деловая репутация. «Белые» и «черные» технологии
- •Планы семинарских занятий
- •План семинарского занятия по теме 2
- •«Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации»
- •Вопросы для обсуждения
- •Темы докладов к теме 2.
- •План семинарского занятия по теме 3 «Искусство межличностного общения» Вопросы для обсуждения
- •План семинарского занятия по теме 4
- •План семинарского занятия по теме 7
- •Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Программное и коммуникационное обеспечение
- •Деловые игры
- •Упражнение «Дополнительное рисование» (25 минут)
- •Деловая игра «Леопольд» (25 минут)
- •Деловая игра «Передать одним словом» (20 минут)
- •Примеры тестовых заданий
- •Глоссарий
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» |
ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ – ФИЛИАЛ РАНХиГС |
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА
Деловые коммуникации
Учебно-методический комплекс
Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта. Предназначен для студентов ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ – ФИЛИАЛ РАНХиГС, обучающихся по профилю подготовки финансовый менеджмент 080200.62 «Менеджмент». Квалификация: бакалавр (всех форм обучения).
Ростов-на-Дону
2012
СОДЕРЖАНИЕ
Общие сведения о курсе ………………………………………………………………… |
4 |
Учебно-тематический план……………………………………………………………… |
6 |
Программа курса…………………………………………………………………………. |
8 |
Планы семинарских занятий……………………………………………………………. |
11 |
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины……………….. |
13 |
Деловые игры …………………………………………………………………………….. |
14 |
Тестовые задания………….……………………………………………………………… |
19 |
Вопросы к экзамену……………………….…………………………………………….. |
22 |
Глоссарий…………………………………………………………………………………. |
23 |
Общие сведения о курсе
1. Цели и задачи дисциплины
Цель дисциплины:
дать основы знаний этических норм, форм и сфер делового общения с деловыми партнерами в рамках делового протокола;
сформировать представления о значении навыков эффективного делового общения для успешной деятельности менеджера, для организации коммуникаций в организации, для реализации потенциала личности в своей профессиональной деятельности;
дать практические навыки эффективного делового общения, которые помогут им осуществлять конструктивное взаимодействие в социальной сфере, а именно: успешно устанавливать контакт с коллегами, эффективно организовывать коммуникацию; в дальнейшем использовать свой потенциал в профессиональной деятельности в качестве сотрудника, подчиненного или руководителя.
Задачи дисциплины:
сформировать навыками воздействия на партнера и клиентуру методами и тактическими приемами рационального обеспечения своих интересов и достижения эффективного сотрудничества;
сформировать прочных теоретических знаний о сущности и структуре межличностного общения, о факторах и условиях его эффективности;
сформировать основные навыки ведения деловых переговоров, бесед, дискуссий и других форм делового общения.
2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
- способностью использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач; |
ПК-4 |
- владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций; |
ПК-6 |
- способен к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций |
ПК-7 |
- готов участвовать во внедрении технологических и продуктовых инноваций |
ПК-21 |
- умеет проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры |
ПК-37 |
- способность логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь |
ОК-6 |
В результате освоения дисциплины студент должен:
Знать:
понятия «общение», «коммуникация», «деловая коммуникация», «коммуникационный процесс»;
виды и функции общения;
формы и виды деловой коммуникации;
вербальные и невербальные средства коммуникации;
язык жестов в деловом общении;
правила и полезные способы взаимодействия для успешной коммуникации;
приемы и виды активного слушания;
особенности деловой коммуникации в различных национальных культурах.
Уметь:
давать характеристику деловому общению, официально – деловому стилю речи;
различать вербальные и невербальные средства коммуникации;
преодолевать речевые барьеры при общении;
задавать вопросы, правильно отвечать на некорректные вопросы;
использовать приемы активного слушания;
эффективно взаимодействовать в коллективе по принятию коллегиальных решений;
Демонстрировать способность и готовность к:
владению основными методами таких форм деловой коммуникации, как деловая беседа, переговоры, презентации, дискуссии и т.д.;
владению знаниями об имидже делового человека;
навыкам грамотно и профессионально вести телефонный разговор, деловую переписку, деловые переговоры.