Челябинск 2007

Приложение В (справочное) Пример выполнения структурного элемента «Содержание»

Содержание

Введение……………………………………………………………...…………….….…..3

1 Теоретические основы процесса продажи товаров и торгового

обслуживания покупателей………………………………………………………….….5

1.1 Методы розничной продажи товаров………………………………………..…..5

1.2 Организация оказания торговых услуг покупателям……………………..…....18

1.3 Система основных элементов, формирующих уровень

обслуживания покупателей в магазине…………………………………....20

1.4 Формирование ассортимента товаров в магазине……………………………..25

1.5 Использование маркетинга в розничной торговле………….……………..….36

2 Особенности процесса продажи и обслуживания покупателей

в ООО «ТРАСТ В и Р»………………………………………………………..…….…...40

2.1 Общая характеристика предприятия………………………………..……….…40

2.2 Организация изучения спроса и формирование ассортимента……..………....45

2.3 Организация процесса продажи товаров и торгового

обслуживания……………………………………………………………..………47

2.4 Оценка основных экономических показателей………………………...………56

2.5 Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса

продажи товаров и торгового обслуживания………………………..…………60

Заключение…………….……………………..……..………..……………..………….…66

Список использованных источников и литературы………………………………....…68

Приложение А Устав предприятия…………………………………..…...……………..70

Приложение Б Анкета для изучения спроса покупателей……………..……...……….75

Лист внесения изменений

Номер изменения	№ и дата распорядительного документа о внесении изменений в документ СМК	Дата внесения изменения	ФИО лица, внесшего изменение	Подпись

Информационный лист

1. РазработанО зав. кафедрой Коммерции и маркетинга Кетовой Ириной Александровной

2. СОГЛАСОВАНО

Должность	ФИО	Подпись	Дата
Проректор по учебной работе	Мухин Владимир Викторович
Ответственный за СМК	Татьянченко Дмитрий Владимирович

3. введенО в действие приказом ректора №_____от__________2007 г.

4. СПИСОК РАССЫЛКИ

Должностные лица:

• Проректор по учебной работе

• Проректор по научной работе

• Проректор по дистанционному образованию

Структурные подразделения:

• деканат факультета экономики и финансов

• деканат факультета управления, коммерции и права

• кафедра социально-гуманитарных наук и права

• кафедра мировой экономики

• кафедра бухгалтерского учета и аудита

• кафедра финансов и банковского дела

• кафедра информационных систем и технологий

• кафедра экономики и управления на предприятии

• кафедра коммерции и маркетинга

• кафедра менеджмента

• кафедра иностранных языков

• кафедра уголовного права и процесса

• кафедра гражданского права и процесса

• кафедра товароведения и экспертизы товаров

• учебная часть

• библиотека

• канцелярия

• отдел управления качеством образования (ОУКО)