Документационное обеспечение управления социально-культурного сервиса и туризма

1. Как называется единообразие состава и форм управленческих документов, фиксирующих осуществление однотипных управленческих функций?

   1. стандартизация документов

   2. унификация документов

   3. табуляция документов

2. Как называются элементы, из которых состоит любой документ?

   1. индексы

   2. оферты

   3. реквизиты

3. Каким способом может оформляться дата документа?

   1. арабскими цифрами в последовательности: год, месяц, день

   2. словесно-цифровым способом

   3. арабскими цифрами в последовательности: день, месяц, год, арабскими цифрами в последовательности: год, месяц, день, словесно-цифровым способом

4. Какие группы выделяют при классификации документов по месту составления?

   1. внутренние и внешние

   2. официальные и личные

   3. специальные и общие

5. Что включает в себя реквизит «Резолюция»?

   1. фамилию исполнителя и содержание поручения

   2. срок исполнения

   3. фамилию исполнителя, содержание поручения, срок исполнения, подпись руководителя и дату подписания

6. К какой группе документов относятся акты, письма, справки, докладные записки, протоколы?

   1. информационно-справочные

   2. организационные

   3. финансово-бухгалтерские

7. Какое должностное лицо обязательно подписывает приказ?

   1. бухгалтер

   2. руководитель или его заместители

   3. юрисконсульт

8. Как называется документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий факты, события называется?

   1. приказ

   2. акт

   3. протокол

9. Какие группы выделяют при классификации документов по виду оформления?

   1. созданные естественным языком, стенографические, шифрованные

   2. документы определенной формы и произвольной формы

   3. подлинник, копия, выписки, дубликаты

10. Как называется подписанный и надлежащим образом оформленный экземпляр документа, составленный в первый раз?

    1. копия

    2. дубликат

    3. подлинник

11. Что указывается во вводной части акта?

    1. основания его составления, ссылка на какие-либо факты, события

    2. фамилия, инициалы председателя и членов комиссии

    3. цели, задачи, существо и сроки проведенной комиссией работы, ее результаты, основания его составления, ссылка на какие-либо факты, события, состав комиссии: фамилия, инициалы председателя и членов комиссии

12. Как называется документ, адресованный руководителю предприятия, содержащий изложение какого-либо вопроса с выводами и предложениями?

    1. приказ

    2. контракт

    3. докладная записка

13. Кто подписывает протокол?

    1. председатель и руководитель

    2. руководитель и бухгалтер

    3. председатель и секретарь

14. В каких случаях воспроизводят реквизит «наименование организации» на иностранном языке?

    1. в тех случаях, когда название организации на иностранном языке закреплено в уставе

    2. ниже наименования организации на русском языке

    3. в левом верхнем углу документа

15. В каком документе не указывают реквизит “наименование вида документа”?

    1. письмо

    2. приказ

    3. заявление

16. Что такое регистрационный номер документа?

    1. исходящий документ

    2. реквизит, который отражает порядковый номер документа в книге регистрации

    3. дата документа

17. В каком падеже в реквизите “адресат” указывают наименование организации и ее структурного подразделения?

    1. дательном

    2. родительном

    3. именительном

18. В каком падеже указывают должность лица, которому адресован документ?

    1. Дательном

    2. Родительном

    3. Именительном

19. Что включает гриф утверждения документа при утверждении документа должностным лицом?

    1. наименование должности лица, утверждающего документ

    2. подписи должностного лица, инициалов, фамилии должностного лица, утверждающего документ

    3. слово «УТВЕРЖДАЮ» и дату утверждения, наименования должности лица, утверждающего документ, личной подписи, инициалов, фамилии должностного лица, утверждающего документ

20. Что входит в состав реквизита подпись?

    1. личная подпись и ее расшифровка

    2. наименование организации, дата подписания

    3. наименование должности, личная подпись и ее расшифровка

21. Как называется нормативный документ, в котором определены функции, права, обязанности и ответственность сотрудника предприятия?

    1. должностная инструкция

    2. автобиография

    3. личная карточка

22. В какой форме составляется текст объяснительной записки?

    1. строго определенной форме

    2. произвольной форме с выводами и предложениями

    3. произвольной форме с указанием причин, которые привели к каким-либо нарушениям

23. Что включает реквизит “Отметка об исполнении документа и направлении его в дело”?

    1. выражения “В дело”

    2. номер дела, в котором будет храниться документ

    3. краткие сведения об исполнении; ссылка на дату и номер соответствующего документа, выражения “В дело”; номер дела, в котором будет храниться документ

24. Какие реквизиты указываются на бланке письма?

    1. наименование организации, справочные данные об организации, код организации, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика

    2. государственный герб РФ, наименование организации

    3. код организации, место составления или издания документа

25. По какой схеме при приеме на постоянную работу составляются документы?

    1. резюме – анкета – приказ о приеме – трудовой контракт: запись в трудовой книжке, запись в личной карточке, лицевой счет по заработной плате

    2. анкета – резюме – приказ о приеме – трудовой контракт: запись в трудовой книжке, запись в личной карточке, лицевой счет по заработной плате

    3. резюме – анкета – трудовой контракт – приказ о приеме: запись в трудовой книжке, запись в личной карточке, лицевой счет по заработной плате

26. В каком случае может быть составлена справка?

    1. по запросу руководства, содержащая информацию по производственной тематике

    2. по запросу внешних организаций

    3. по просьбе сотрудника предприятия о работе в данной организации; по запросу руководства, содержащая информацию по производственной тематике, по запросу внешних организаций

27. В какой срок работник пишет заявление об увольнении?

    1. за 10 дней до предполагаемого срока увольнения

    2. за 2 недели до предполагаемого срока увольнения

    3. за месяц до предполагаемого срока увольнения

28. В каком порядке излагаются сведения об образовании и трудовой деятельности в резюме?

    1. в обратном хронологическом порядке

    2. в произвольном порядке

    3. по степени значимости событий для работника

29. На каких работников распространяется контрактная форма найма?

    1. временные работники

    2. работающие на основном месте работы и по совместительству

    3. все работники

30. Как называется документ, который содержит сообщение о получении какого-либо отправления либо о том, что ранее составленный документ остается в силе?

    1. письмо-подтверждение

    2. письмо-предложение

    3. информационное письмо

31. Из каких частей состоит приказ?

    1. вводной и распорядительной

    2. вводной и основной

    3. констатирующей и распорядительной

32. Как называется документ, который составляется при отправке адресату каких-либо документов или материальных ценностей?

    1. сопроводительное письмо

    2. письмо-ответ

    3. договор

33. К какой группе документов относятся Устав, Положение, Инструкция?

    1. организационно-распорядительная документация

    2. организационная документация

    3. распорядительная документация

34. К какой группе документов относятся приказы о поощрениях, взысканиях, отпусках?:

    1. приказы по личному составу

    2. приказы по информационной работе предприятия

    3. приказы по производственной деятельности предприятия

35. Что является основанием для занесения сведений в трудовую книжку?

    1. документы

    2. как документы, так и слова работника

    3. предыдущие записи в трудовой книжке

36. Как называется раздел инструкции, в котором указываются цели ее издания, область распространения, порядок ее применения и др. сведения общего характера?

    1. Общие сведения

    2. Права и обязанности сторон

    3. Предмет инструкции

37. Что представляет собой дубликат документа?

    1. копию утерянного документа, имеющую юридическую силу подлинника

    2. копию части документа, необходимую для официального представления в государственные органы

    3. копию части документа, нотариально заверенную

38. Как называется свод правил, регистрирующих деятельность организаций, учреждений, обществ и граждан, их взаимоотношения с др. организациями и гражданами, права и обязанности в определенной сфере государственной или хозяйственной деятельности?

    1. положение

    2. устав

    3. инструкция

39. Что является датой протокола?

    1. дата заседания

    2. дата окончательного оформления протокола

    3. дата подписания протокола председателем

40. В каком реквизите при написании документа физическому лицу инициалы ставятся после фамилии?

    1. «УТВЕРЖДАЮ»

    2. «согласовано»

    3. «адресат»

41. С какой стадии начинается работа с исходящими документами?

    1. исполнения документов

    2. составления проекта документов

    3. приема документов

42. Какие документы проходят стадии передачи документа исполнителю, контроля исполнения документа, исполнения документа, проставления отметки об исполнении, подшивки исполненного документа в дело?

    1. поступающие и отправляемые документы

    2. входящие и исходящие документы

    3. отправляемые и внутренние документы

43. Как называется запись данных о документе в журнале по установленной форме, фиксирующей факт его создания, отправления или получения?

    1. контроль за исполнением документа

    2. регистрация документа

    3. согласование документа

44. Что является одним из отличий бланка письма от бланка приказа?

    1. указание наименования предприятия

    2. подпись руководителя предприятия

    3. ограничительное поле, сделанное типографским способом для реквизита «адресат»

45. Когда документ считается исполненным и снимается с контроля руководителя?

    1. согласования документа

    2. регистрации документа

    3. проведения конкретной работы исполнителем

46. Что такое номенклатура дел?

    1. список дел организации с указанием сроков хранения

    2. список дел организации, передаваемых в архив

    3. список структурных подразделений организации

47. По какому признаку может проводиться формирование дел?

    1. отдельно для приказов по основной деятельности и приказов по личному составу

    2. отдельно для трудовых контрактов и коммерческих контрактов

    3. по названиям видов документов, отдельно для приказов по основной деятельности и приказов по личному составу, отдельно для трудовых контрактов и коммерческих контрактов

48. Когда заканчивается формирование дела?

    1. дело формируется в пределах календарного года (за исключением переходящих дел)

    2. дело формируется по усмотрению организации

    3. дело формируется до окончания решения вопроса независимо от календарных сроков

49. В каком углу проставляется гриф ограничения доступа на документах?

    1. левый нижний угол

    2. правый нижний угол с указанием номера экземпляра документа

    3. левый верхний угол с указанием номера экземпляра документа

    4. правый верхний угол с указанием номера экземпляра документа,

50. К какой группе относятся приказы по организации работы предприятия, финансированию, планированию, отчетности, снабжению, реализации?

    1. по личному составу

    2. по основной деятельности предприятия

    3. финансовой деятельности предприятия

51. Что является предварительным договором (протоколом о намерениях) между туристом и организатором путешествия?

    1. лист бронирования

    2. туристский ваучер

    3. договор на путешествие

52. Что содержит туристская путевка утвержденной формы?

    1. титул, отрывной корешок (талон) и обратную сторону

    2. титул, отрывной талон

    3. наименование организации, класс размещения, вид питания, трансфер и пр.

53. В каком разделе контракта (договор на туристское путешествие) оговаривается посещение театров, концертов; спортивных мероприятий и т.п.?

    1. основные услуги

    2. обязательства сторон

    3. дополнительные услуги

54. В каком разделе контракта (договор на туристское путешествие) оговариваются условия сотрудничества, ценовые факторы, объемы услуг?

    1. порядок разрешения споров

    2. форс-мажорные обстоятельства

    3. особые условия

55. Для получения какого документа нужны документы, включающие в себя: основную анкету, фотографии, общегражданский заграничный паспорт, страховой полис?

    1. страховка

    2. Туристский ваучер

    3. виза

56. К каким документам относятся билеты установленного образца, багажные квитанции и т.п.?

    1. выездные документы

    2. документы по страховке

    3. транспортные документы

57. Сколько экземпляров трудового контракта оформляется?

    1. 2 экземпляра

    2. 1 экземпляр

    3. 3 Экземпляра

58. Что относится к существенным обязательствам сторон Договора на туристское обслуживание?

    1. согласованная цена тура; минимальное число туристов в группе, транспортные тарифы, порядок бронирования и аннулирования услуг

    2. минимальное число туристов в группе

    3. транспортные тарифы

59. Что относится к составным частям контракта?

    1. условия и сроки поставки, условия и сроки оплаты, особенности и порядок расчетов

    2. гарантии, страхование, ответственность сторон, юридические адреса сторон

    3. наименование сторон, предмет контракта, условия и сроки поставки, условия и сроки оплаты, особенности и порядок расчетов, гарантии, страхование, ответственность сторон, юридические адреса сторон

60. Что такое форс-мажор?

    1. внешние обстоятельства, не зависящие от политики предприятия

    2. внутренняя политика предприятия

    3. предложение заключить контракт

61. Кем оформляется нотариально заверенная доверенность на детей при выезде детей за границу в составе детской группы?

    1. обоими родителями

    2. одним из супругов

    3. ближайшими родственниками

62. Составными частями какого документа являются графы “цель приезда”, “место работы”, Ф.И.О., “дата и место рождения”, “паспортные данные”, “место жительства”?

    1. расчетная квитанция

    2. транспортный документ

    3. анкета гостя

63. Обязательные реквизиты какого документа включают “название гостиницы”, Ф.И.О. гостя, его комната, дата заселения и выселения, пропуск на вынос вещей?

    1. анкета гостя

    2. карта гостя

    3. расчетная квитанция

64. Какой документ используется для определения цены продажи отдельно на каждое блюдо (изделие) с помощью калькуляции?

    1. карта гостя

    2. расчетная квитанция

    3. калькуляционная карточка

65. Какой документ используется для оформления отпуска продуктов (товаров и тары из кладовой организации в производство (кухню), буфеты, мелкорозничную сеть, а также при одноразовом отпуске готовых изделий с кухни в филиалы, буфеты, мелкорозничную сеть, раздаточную), если она отделена от основного производства?

    1. накладная

    2. калькуляционная карточка

    3. накладная на отпуск товара

66. Какой документ используется для закупки продуктов у населения?

    1. закупочный акт

    2. дневной заборный лист

    3. накладная

67. Какой документ используется для контроля за движением и сохранностью сырья и готовых изделий на кухне, в баре, буфете?

    1. закупочный акт

    2. акт о бое посуды

    3. ведомость учета движения продуктов и тары на кухне

68. Какой документ используется в организациях общественного питания для оформления заказа на обслуживание торжеств, банкетов?

    1. заказ-счет

    2. меню

    3. бланк заказа

69. Как называется документ, представляющий собой трафаретный текст, содержащий вопросы по определенной теме и место для ответов (или ответы) на них?

    1. анкета

    2. акцепт

    3. опись

70. Как называется дословное воспроизведение части текста документа, хранящегося в архиве, заверенное в установлен ном порядке?

    1. архивная выписка

    2. копия

    3. архив

71. Как называется белый лист с частично напечатанным текстом и пробелами, которые заполняются актуальной информацией?

    1. бланк

    2. трафарет

    3. документ

72. Как называется подпись, подтверждающая факт ознакомления должностного лица с документом?

    1. резолюция

    2. виза

    3. гриф утверждения

73. Как называется копия части текстового документа?

    1. текст

    2. подлинник

    3. выписка

74. Как называется единица хранения письменных документов в архиве, помещенных в отдельную папку?

    1. дело

    2. опись

    3. номенклатура дел

75. Как называется документ, дающий полномочия его предъявителю на выполнение каких-либо действий от имени доверителя?

    1. доверенность

    2. копия документа

    3. расписка

76. Какая часть приказа является обязательной?

    1. констатирующая

    2. распорядительная

    3. вводная

77. Как называется движение документов в учреждении с момента их получения или создания до завершения исполнения или отправки?

    1. передача документов в архив

    2. делопроизводство

    3. регистрация документов

78. Как называется условное обозначение, присваиваемое документу в процессе учета (регистрации) и исполнения?

    1. индекс

    2. индексация

    3. индекс дела

79. С какой целью на документе указывают фамилию и телефон исполнителя?

    1. для придания документу юридической силы

    2. для оперативной связи

    3. для правильного оформления

80. Как называется учреждение или отдельное лицо, с которым ведется переписка?

    1. адресат

    2. адресант

    3. корреспондент,

81. Как называется документ, содержащий последовательную запись хода обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, конференциях и заседаниях коллегиальных органов?

    1. повестка

    2. протокол

    3. решение

82. Как называется штамп, содержащий название учреждения, дату регистрации, регистрационный индекс, номер дела, в которое будет помещен документ?

    1. регистрация дел

    2. регистрационный индекс

    3. регистрационный штамп,

83. Как называется подпись и печать как единое целое?

    1. состав удостоверения

    2. спецификация

    3. реквизиты

84. Как называется воспроизведение техническими средствами точного изображения подписи, текста, сделанного от руки?

    1. факсимиле

    2. дубликат

    3. копия

85. Как называется обобщенное название различных по содержанию документов, переданных по телеграфу?

    1. факс

    2. телеграмма,

    3. почта

86. Какие документы не разрешается подшивать к делам?

    1. документы других организаций

    2. проекты документов

    3. документы личного происхождения

87. Чем следует руководствоваться при составлении номенклатуры дел?

    1. Перечнем документальных материалов с указанием сроков хранения

    2. ГОСТом на организационно-распорядительную документацию

    3. Положением об организации

88. Что проставляет руководитель на входящем документе при его рассмотрении?

    1. подпись

    2. резолюцию

    3. визу

89. Какую группу документов образуют маршрутная книжка или маршрутный лист; карты, схемы или кроки; описание маршрута и отдельных его частей или путеводители; пропуска для посещения заказников, заповедников и др. территорий с ограниченной доступностью; дневник туристский, а также отчёт о походе, представленный в письменной форме?

    1. маршрутные документы

    2. документы, один из которых обязательно должен быть взят в поход

    3. номенклатура маршрутных документов

90. Основными средствами какого процесса являются: копировальная бумага с графитовым покрытием; специальная бумага для изготовления копий; копировальные устройства; факсимильная техника; компьютерные печатающие устройства?

    1. репрографики

    2. делопроизводства

    3. пункта оперативной печати

91. Какие должности соответствуют первому квалификационному уровню согласно квалификационным требованиям для подсектора «служба приема и размещения»?

    1. менеджер службы приема и размещения, администратор, портье

    2. начальник службы приема и размещения, старший администратор

    3. телефонистка, швейцар, портье

92. Какие должности соответствуют второму квалификационному уровню согласно квалификационным требованиям для подсектора «обслуживание гостиничного фонда»?

    1. горничная, уборщик служебных и общих помещений, кастелянша

    2. старшая горничная, портной

    3. дежурный по этажу, руководители бельевой и химчистки

93. Какие должности соответствуют третьему квалификационному уровню согласно квалификационным требованиям для подсектора «экскурсионное бюро»?

    1. секретарь, стажер, курьер

    2. экскурсовод, агент по работе с клиентами

    3. начальник отдела экскурсионного бюро, начальник отдела по продажам

94. Какие должности соответствуют « первому квалификационному уровню согласно квалификационным требованиям для подсектора «турагентство»?

    1. агент по бронированию, агент по продажам

    2. менеджер по связям с общественностью, руководитель тур.группы

    3. начальник отдела по информационных технологиям, начальник отдела финансов

95. Какие должности соответствуют второму квалификационному уровню согласно квалификационным требованиям для подсектора «туроператор»?

    1. секретарь, кассир, курьер

    2. юрист, бухгалтер, менеджер по работе с клиентами

    3. начальник отдела по турпродуктам, начальник отдела по работе с клиентами

96. Какие должности соответствуют второму квалификационному уровню согласно квалификационным требованиям для подсектора «служба организации питания»?

    1. официант, бармен

    2. младший официант, официант-стажер

    3. администратор ресторана, метрдотель бара

97. На каком служебном письме проставляется ссылка на номер и дату документа?

    1. гарантийном

    2. ответном

    3. циркулярном

98. Какое определение документа является наиболее точным?

    1. материальный объект с подписью

    2. носитель информации

    3. удостоверение личности

99. Что является основными документом учета использования номерного фонда?

    1. шахматка

    2. ведомость движения номерного фонда

    3. карты регистрации

100. К каким службам гостиницы относятся бизнес-центр, спортивно-оздоровительный центр, парикмахерская и косметический кабинет, торговые киоски?

     1. вспомогательным

     2. дополнительным,

     3. финансовым