
- •Тема 1. Понятие, нормы и функции этики. Профессиональная этика: сущность, классификация, функции, нормы и принципы.
- •Рассмотрим категории этики.
- •1. Добро и зло
- •2. Справедливость.
- •3. Долг.
- •4. Совесть.
- •5. Ответственность.
- •6. Достоинство и честь.
- •Виды профессиональной этики.
- •Основные нормы и принципы профессиональной этики.
- •Функции профессиональной этики.
- •Профессионально-этические категории.
- •Этические кодексы.
- •Моральный конфликт.
- •Тема 2. История этических учений.
- •Античная этика.
- •Этические учения Древней Индии.
- •Этические учения Древнего Китая.
- •Современная этика.
- •Тема 3. Управленческая этика. Этика сферы сервиса и услуг.
- •Основные принципы и нормы профессиональной этики в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •Кодекс профессиональной этики работников социально – культурного сервиса и туризма.
- •Тема 4. Понятие и функции этикета.
- •Функции этикета. Функции этикета.
- •Тема 5. Формирование и развитие этикета в России.
- •Этикет в России в XVIII в.
- •Правила этикета в России в XIX - XX вв.
- •Тема 6. Современный китайский и японский этикет.
- •Ведение беседы в Японии.
- •Знакомство в Японии.
- •Одежда в Японии.
- •Внешний вид китайцев.
- •Гостевой этикет в Китае.
- •Знакомство и приветствие в Китае.
- •Правила поведения женщины в Китае.
- •Тема 7. Современный деловой этикет.
- •Внешний вид делового человека.
- •Жесты и движения делового человека.
- •Основные требования к внешнему облику деловой женщины.
- •Виды визитных карточек:
- •Правила использования визиток.
- •Правила разговора по сотовому телефону:
- •Sms-этикет:
- •6. Деловая и личная переписка, правила этикета переписки.
- •Виды официальной переписки.
- •Правила написания, прочтения писем и ответа на них.
- •Деловое письмо.
- •Тема. Речевой этикет.
- •3. Правила ведения речи.
- •Правила и нормы речевого этикета в начале общения: обращение, приветствие.
- •Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание, резюмирование и комплименты.
- •Речевые дистанции и табу.
- •Тема. Международный деловой этикет.
- •Переговоры с иностранной делегацией.
- •Подготовка приема.
- •Порядок проведения приема с рассадкой гостей.
- •Особенности проведения приемов без рассадки.
- •Правила хорошего тона для гостя на приеме.
- •Этикет секретаря.
- •Прием сотрудников.
- •Прием посетителей из других организаций.
- •Прием командированных.
- •Правила поведения при уходе с работы. Увольнение.
- •Виды корпоративного делового общения
- •3. Этические нормы корпоративного общения
- •2.2. Средства создания привлекательного имиджа
Ведение беседы в Японии.
Необходимость выбора степени вежливости при разговоре определяется самой грамматической и лексической структурой японского языка. Поэтому очень важно выбрать именно такой оттенок вежливого и простого стиля речи, который соответствует положению и возрасту собеседника, вашему возрасту, положению и полу, степени официальности беседы, характеру и давности ваших отношений с собеседником. Недостаток вежливости, безусловно, вызывает у собеседника неприятие, хотя он его и не показывает. Излишняя вежливость в речи тоже может вызвать не только удивление, но и выглядеть как стремление дистанцироваться от собеседника. Поэтому правильная речь — тоже одно из важнейших правил японского этикета. Если беседа идет на иностранном языке, то она подчиняется тем правилам, которые приняты в этом языке и этой культуре.
Еще одно важное правило ведения беседы — проявление интереса к словам собеседника. Японцы никогда не слушают говорящего молча, как это делают иностранцы. Они постоянно выражают свое внимание к собеседнику словами «да», «да, это так», «совершенно верно». Слушая слова равных или младших, используют междометия, выражающие согласие, интерес, удивление и т. д.
Знакомство в Японии.
В Японии не принято знакомиться на улице, в городском транспорте или общественных местах. С незнакомыми людьми на улице не заговаривают «просто», без веской причины (например, выяснение дороги, просьба о какой-то помощи), хотя пожилые люди могут себе это позволить. При въезде в новый дом в Японии принято наносить визит вежливости и знакомиться с соседями.
Одежда в Японии.
Традиционная одежда японцев состоит из кимоно (длинного халата с широкими, особенно у женщин, рукавами), который подпоясывается оби, завязывающемся на спине поясом, узким у мужчин и широким у женщин, носков таби с отделяющимся большим пальцем и высоких деревянных сандалий гэта. Также поверх одевают хаори (верхнее короткое кимоно, полы которого не сходятся). Кимоно сейчас можно увидеть на улице не часто, и только на женщинах. В связи с его дороговизной многие японки надевают кимоно только в день совершеннолетия (20 лет) и на свадьбу. Японцы в основном носят европейскую одежду. В Японии не принято носить костюмы и галстуки ярких цветов. Как правило, на работу надевают костюмы черного, темно-синего, серого цветов. Обязателен галстук. Женщины тоже носят на работу костюм. Многие учреждения и частные компании имеют свою униформу, обязательную для служащих. Мужчины – служащие имеют аккуратную стрижку, женщины носят минимум украшений. В костюмы ярких цветов в Японии обычно одеваются якудза (местные мафиози).
2. Современный китайский этикет.
В течение долгой истории Китая менялись интерьеры жилищ, стили одежды, прически, однако сохранялась незыблемость конфуцианской морали и принципов взаимоотношений в обществе, освященных традицией и поддерживаемых официальной властью. После Синьхайской революции (1911-12 годы), когда пала монархия в лице иноземной (маньчжурской) династии Цин, в обществе усилилось движение «за новую культуру». Наиболее сильное изменение традиционной этики, как и всей системы взаимоотношений в обществе, произошло в результате Культурной революции (май 1966 — октябрь 1976). Ныне этикет современных китайцев очень сильно отличается от той сложной системы, которая существовала в традиционном обществе. Конфуцианская мораль и жесткая вертикальная структура отношений между людьми отошли в прошлое. Вместе с ними перестал соблюдаться и конфуцианский ритуал. Общение, нормы поведения, одежда стали более непосредственными и перестали зависеть от общественной иерархии. Женщины получили полное равноправие с мужчинами. Вместе с тем сохранилось уважение к старшим, знание и любовь к национальной культуре, истории, литературе.