4.Системный подход к обеспечению качества

Системный подход — направление методологии исследования, в основе которого лежит рассмотрение объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними, то есть рассмотрение объекта как системы.

Говоря о системном подходе, можно говорить о некотором способе организации наших действий, таком, который охватывает любой род деятельности, выявляя закономерности и взаимосвязи с целью их более эффективного использования. При этом системный подход является не столько методом решения задач, сколько методом постановки задач. Как говорится, «Правильно заданный вопрос — половина ответа». Это качественно более высокий, нежели просто предметный, способ познания.

Основные принципы системного подхода

• Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.

• Иерархичность строения, то есть наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой.

• Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами её отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.

• Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

• Системность, свойство объекта обладать всеми признаками системы.

Главное требование в организации работы по качеству — это комплексность охвата всех факторов, обеспечивающих каче­ство на всем жизненном цикле продукции, увязка их по конеч­ному результату, определяемому системой стандартов (включая международные стандарты ИСО) и дополнительными договор­ными условиями между заказчиком и производителем.

В соответствии с международным стандартом ИСО 9000-2000 система управления качеством (система менеджмента качества, СМК) — это система для установления политики качества, целей качества и достижения этих целей.

Системный подход к менеджменту. Означает определение, понимание и управление системой взаимосвязанных про­цессов в целях улучшения результативности и эффективности организации.

Ключевые преимущества такого подхода:

1)    выявление процессов, наилучшим образом приводящих к достижению желаемых результатов;

2)    возможность сосредотачивать усилия на соответствую­щих процессах;

3)    создание уверенности основных заинтересованных сто­рон в результативности и эффективности организации.

Применение принципа системного подхода к менеджменту проявляется в следующих действиях:

1)    структурирование системы для достижения целей орга­низации наиболее эффективным путем;

2)    понимание взаимозависимостей между процессами сис­темы;

3)    установление целей и выявление того, как должны взаимо­действовать конкретные службы в системе;

4)    непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания.

Системный подход предполагает изучение того или иного объекта как системы целостного комплекса взаимосвязанных элементов в единстве со средой, в которой они находятся. Каждая система должна иметь целевое назначение, которое определяет характер взаимодействия и взаимосвязей всех элементов и подсистем системы. В ней всегда в первую очередь необходимо выделять объект управления (управляемую подсистему) и субъект управления (управляющую систему), между которыми должны осуществляться связи по прямому (от субъекта к объекту управления — информация и воздействия) и обратному (от объекта к субъекту — информация о состоянии объекта управления) каналам связи. Каждая из систем должна быть открытой и иметь вход, выход, прямые и обратные связи с внешней средой, системами более высокого и низкого порядка.

Наиболее характерными представителями системной организации работ по праву считаются:

- Саратовская система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее ОТК и заказчику с первого предъявления (БИЛ);

—        система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), разработанная рядом проектно-конструкторских организаций Горьковской области;

— Ярославская система НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса);

—        Львовская комплексная система управления качеством продукции (КС УКП) и др.