7. Обзор инновационных отечественных предприятий в производственно-промышленном секторе

В конце 2013 года институт социально - экономической модернизации (ИСЭМ) подготовил рейтинг наиболее инновационных отечественных компаний [11].

Список состоит из пятидесяти компаний. Исследование осуществлялось в два этапа. На первом был сформирован список компаний, претендующих на вхождение в число ведущих в сфере инноваций. В итоге было выявлено 73 позиции. На втором этапе проводилось интернет-голосование среди экспертов рынка, на основании которого была сформирована итоговая таблица рейтинга. В исследовании приняли участие 67 экспертов рынка – представителей венчурных, инвестиционных компаний, журналистов, академических, научных и других профессиональных организаций, ведущих свою деятельность на рынке инноваций.

Основной целью рейтинга было определение текущего состояния сферы инноваций в России, а также компаний, активно ведущих разработки и внедрение инновационных решений на российском рынке.

Лидирующие места заняли компании из сферы информационных технологий (ИТ). В первой десятке оказались три предприятия оборонного комплекса: ГК «Ростехнологии», ГК «Росатом» и ОПК «Оборонпром». Во второй же десятке расположились авиапроизводители: ОАО «Компания „Сухой“», ОАО «Авиационный комплекс им. С. В. Ильюшина», ОАО «Опытно-конструкторское бюро им. А.С.Яковлева.

Единственным представителем пищевой промышленности оказалась ОАО «Пивоваренная компания «Балтика».

Наибольшее число позиций заняли добывающие и обрабатывающие предприятия.

В Приложении 1 представлен полный рейтинг инновационных компаний России.

8. Анализ проблемной области оценки оригинальности новшества

Стандарт ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» [13] устанавливает порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг в соответствии с целями управления качеством, номенклатуру, классификацию методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения данного стандарта распространяются на услуги, представляемые предприятиями различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями.

Согласно данному стандарту услуги бывают двух типов: материальные и социально-культурные. К материальным услугам относятся: бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т. д. Социально-культурные услуги: медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т. д.

На основании данного стандарта могут разрабатываться нормативные документы по выбору номенклатуры показателей качества услуг однородных групп и конкретных видов.

В соответствии со стандартом:

• номенклатура показателей качества – перечень качественных или количественных характеристик, обеспечивающих возможность оценки уровня качества услуг;

• социально-культурная услуга – услуга по удовлетворению социально-культурных потребностей потребителя услуги;

• результат услуги – результат деятельности предприятия или индивидуального предпринимателя, занимающихся удовлетворением соответствующей потребности потребителя услуги;

• процесс оказания услуги (процесс обслуживания) – совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуги при реализации результата услуги или организации досуга.

Показатели качества услуг должны обеспечивать:

• повышение качества услуги и соответствие требованиям потребителей;

• соответствие качества услуги передовому зарубежному опыту;

• учет современных достижений науки и техники и основных направлений научно-технического прогресса и развития сферы услуг;

• характеристику свойств услуги на стадиях ее жизненного цикла, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением.

В соответствии со стандартом к объекту возможно применение показателей качества представленных в таблице 1.2.

Таблица 1.2 – Классификация показателей качества услуг

Номенклатура групп показателей	Группы показателей	Подгруппы показателей
Показатели назначения	Показатели применения
	Показатели совместимости	функциональная
		программная
		технологическая
		информационная
	Показатели предприятия	материально-техническая база
		санитарно-гигиенические и эргономические условия обслуживания
		этика общения и возможность получения дополнительных услуг
Показатели безопасности	Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан	электробезопасность
		пожарная безопасность
		безопасность от воздействия акустических, тепловых, световых излучений
		безопасность результата материальной услуги при обращении с ним, неисправности и утилизации
		специфические виды безопасности для отдельных услуг
	Показатели безопасности для окружающей среды	допустимые (по уровню и времени) химические, механические, радиационные, электромагнитные, термические, биологические воздействия на окружающую среду
		устойчивость загрязняющих, ядовитых, опасных веществ, попадающих в окружающую среду
		специфические показатели для отдельных групп (видов) услуг

Продолжение таблицы 1.2

	Показатели сохранности имущества и информации	сохранность имущества в процессе предоставления услуги
		сохранность информации от несанкционированного доступа;
		сохранность информации от воздействия вирусов
Показатели надежности	Показатели надежности результата услуги	сохраняемость
		комплексные показатели
	Показатели стойкости результата услуги к внешним воздействиям	стойкость к механическим воздействиям
		стойкость к климатическим воздействиям
		стойкость к специальным видам воздействий
	Показатели помехозащищенности	помехозащищенность результата оказания услуги
		помехозащищенность процесса оказания услуги
	Показатели надежности предоставления услуги	своевременность и точность выполнения заказа по срокам, объемам, номенклатуре
		своевременность и точность выполнения заказа по позициям договора (контракта)
Показатели профессионального уровня персонала	Показатели уровня профессиональной подготовки и квалификации	уровень учебного заведения
		общая и профилирующая подготовка персонала
		общие навыки
		знание и соблюдение требований руководящих документов
	Показатели способности к руководящей деятельности	значение и соблюдение трудового законодательства
		умение организовать работу персонала;
		знание и соблюдение законодательства экономической, финансовой, бухгалтерской сфер деятельности
		умение обеспечить доброжелательную атмосферу и правильные действия в экстремальных ситуациях
	Показатели знания и соблюдения профессиональной этики поведения:	индивидуальные свойства
		внимательность и предупредительность в отношениях с потребителями
		умение создавать бесконфликтную атмосферу