2.2 Системное описание

1.Определить систему для исследования.

Рассматриваем систему выполнения работ по расчету станций.

2.Построить системную карту.

Системные карты используются для описания системы, которую мы будем исследовать. Системная карта состоит из компонентов, подсистем и границ. Компоненты внешнего окружения расположены вне системы.

Система –

Определение 1. Это совокупность компонентов, осуществляющих целенаправленную деятельность.

Определение 2. Компоненты системы находятся под влиянием объединяющей их системы, а функционирование системы изменяется при исключении какого-либо компонента.

Определение 3. Система определена с позиции исследователя.

Подсистему образуют те компоненты, которые наиболее тесно связаны между собой при функционировании системы.

Система должна меть название, которое отражает то, что система делает. Например, «Система для управления персоналом», «Система для удовлетворения потребностей покупателей».

Внешнее окружение – это компоненты, которые оказывают влияние на состояние системы, а также те компоненты, на которые оказывает влияние система в процессе функционирования.

Алгоритм построения системы следующий:

1. На основании симптомов проблемы определить название системы, которую хотим исследовать.

2. Определить методом мозгового штурма те компоненты, которые могут иметь отношение к этой системе.

3. Провести границы системы.

4. Пользуясь вторым определением системы, определить принадлежность компоненты к системе. Если при выносе за границы системы какой-либо компоненты, система меняет функционирование, то этот компонент важен для системы.

5. Объединение компонентов в подсистемы.

6. Определить компоненты внешнего окружения.

Так как границы предприятия системы не совпадают, то компоненты

предприятия могут быть и внешними компонентами.

Рис.35. Система выполнения работ по рассчету станций.

Настоящее состояние системы.

3.Описать функционирование системы с помощью схемы входа-выхода

рис.36 Схема входа-выхода выполнения работ по расчету станций.

1. Распределение заказов менеджером.

2. Обработка заказа:

- создание базы данных;

- выпуск заказных спецификаций;

- оформление документации.

Материалы

Желание

Отопление

Электроэнергия

Заказ на расчет станции

Информация о поставщиках

Выполненные расчеты

На станции

Увеличенные сроки

выполнения заказов

Мотивированные

инженеры

Стрессы

Комментарии: Эту работу выполняют 4 инженера, а возглавляет группу менеджер. Работа ведется в помещении, в котом созданы все условия для нормальной работы.

2.3 Определение проблемы

Для определения проблемы строим таблицу выбора проблемы.

Выбор проблемы.

Таблица 1.

Компоненты (элементы системы)	Текущее состояние системы	Желаемое состояние системы	Разрывы
1. 2. 3.	1. 2. 3.	1. 2. 3.	По 1: а) б) По 2 а) б) в) По 3 нет

По таблице 1 определяем проблемы на основании разрывов (редко случается, что проблема одна), затем ранжируем проблемы и выбираем одну проблему, которую будем решать. Важно обратить внимание на то, какую проблему можно решить и объяснить, почему выбираем именно эту проблему.

В рассматриваемой ситуации проблема относится к организации труда, потому как при перепланировании и реорганизации работы можно уменьшить сроки выполнения заказов, увеличить количество выполняемых заказов, выполнить требования заказчиков, уменьшить стрессы инженеров на рабочих местах, т.е. при новой организации работ по расчету станций снимаются все выявленные симптомы проблемы в пункте 2.1. После определения проблемы переходим к анализу этой проблемы.