4.6 Мониторинг

Средства мониторинга:

1. Наблюдение и личное участие (имеют достоинства и недостатки: «+» - помогают почувствовать самостоятельность, «-» - занимают много времени («менеджмент во время прогулки»)).

2. Опрос и обсуждение (используют в неожиданных ситуациях).

3. Текущая статистика (иногда незаменима, позволяет выявить тенденции, которые иначе выявить невозможно), поэтому предпочтительней 4.

4. Собственная статистика (но создание базы данных для собственной статистики требует много времени и усилий).

5. Отчёты и доклады (эффективны, если делаются не ради «галочки» и присутствует высокое доверие к подчиненным).

Корректирующие действия:

Корректирующие действия могут быть связаны с привлечением дополнительных ресурсов (можно улучшить уровень исполнения отдельных операций). Эти действия могут потребовать личного участия. Можно изменить процедуру и методы работы. Организовать дополнительное обучение. Корректирующие действия могут быть направлены на устранение проблем, либо на смягчение последствий той или иной проблемы, при этом необходимо использовать власть.

Но можно спровоцировать персонал на неприятие как старых, так и новых норм. Можно вызвать у людей ощущение, что они напрасно потратили свои силы, что, в свою очередь, создаст у них комплекс неполноценности.

4.7 Проблемы в планировании:

1. Недостаток информации (которая должна быть уместна)

2. Изменение внешних обстоятельств (при планировании, принимаются в расчёт только некоторые обстоятельства, но в жизни часто случается, что обстоятельства меняются независимо от наших прогнозов и желаний)

3. Неясные цели

4. Противоречие интересам людей и политике организации

Создать план не всегда возможно, поэтому необходимо повышать гибкость планирования:

1. Нужно знать, где можно быстро найти дополнительные ресурсы.

2. Своевременно информировать ключевых исполнителей о неожиданном развитии событий.

3. Исключить одновременное исполнение действий первостепенной важности в плане. Уметь расставлять приоритеты.

4. Намеренно зарезервировать время на ключевых этапах, на случай небольших задержек (при этом, необязательно объявлять об этом публично).

5. Обеспечить планирование самой надёжной и свежей информацией.

4.8 Факторы, влияющие на темпы изменений:

1. Требования внешней среды

2. Сила ожидаемого сопротивления

3. Сила инициатора изменения

4. Потребность в информации

Быстрый темп

Медленный темп

Область пересечения позволит определить темп изменения.

4.9 Этапы осуществления изменений (по к.Левину):

1. Размораживание

2. Само изменение

3. Замораживание

На этапе 1: информирование о планируемом изменении, вовлечение всех, кого затронет это изменение, оказание поддержки, предоставление времени, чтобы люди привыкли к идее изменения.

На этапе 2: осуществление изменения, обучение и поддержка персонала, мониторинг изменения.

4.10. Ключевые факторы успешных нововведений (Александер).

1. Чёткая связь со всем персоналом, участвующим в нововведении.

2. Старт с хорошей концепции или идеи.

3. Необходимость добиться участия и принятия на себя обязательств работников.

4. Обеспеченность достаточными ресурсами.

5. Наличие плана осуществления нововведения (нельзя полагаться на энтузиазм).