Тема 1. Основы функционирования туристской фирмы и сферы управления ее деятельностью

Определение и понятие туристской фирмы. Предметные сферы управления в туристской фирме и их краткая характеристика. Внешняя и внутренняя среда туристской фирмы. Классификация туристских фирм: туроператор и турагент. Место и роль туроператора в туристской индустрии. Классификация туроператоров. Этапы создания туристского продукта. Особенности формирования специальных продуктов. Ценовая политика фирмы – туроператора. Методы формирования цен на турпакет.

Тема 2. Жизненный цикл туристской фирмы

Понятия жизненного цикла фирмы. Этапы жизненного цикла туристской фирмы и их характеристика. График жизненного цикла компании.

Тема 3. Маркетинговая политика турфирмы

Процесс маркетинга туристской фирмы. Сегментация рынка. Сегментация клиентов. Каналы продаж в туристской фирме. Психология продаж. Модель SMLK для туристской фирмы. Особенности рекламы в туристской фирме. Особенности продвижения специальных турпродуктов. Электронные каналы продвижения туристских фирм и их продуктов.

Тема 4. Управление персоналом в туристской фирме

Процесс управления трудовыми ресурсами. Набор и отбор персонала. Аттестация персонала турфирмы. Конфликтология. Особенности внутреннего маркетинга в туристской фирме. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов туристской фирмы.

Тема 5. Особенности управленческого учета в туристской фирме

Понятие и определение управленческого учета. Управленческий и финансовый учет. Процесс принятия решения. Процесс управления. Производственный и управленческий учет. Классификация затрат.

Тема 6. Автоматизация работы офиса туристской фирмы

Внедрение системы автоматизации в туризме: проблемы и задачи. Характеристика программных комплексов, разработанных фирмами САМО-Софт, Мегатек, Цифровые миры и т. д. Методика выбора программного обеспечения турфирмой.

Тема 7. Тенденции глобализации в индустрии туризма

Возникновение глобального рынка. Международные слияния и приобретения. Стратегические альянсы. Виды консолидации. Виртуальная консолидация. Особенности проявления консолидации в распределительной сети.

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

3.1. Цель выполнения контрольных заданий

Контрольная работа по дисциплине «Управление туристской фирмой» выполняется в соответствии с учебным планом для студентов заочной формы обучения и является неотъемлемой составной частью учебного процесса при изучении данной дисциплины.

В ходе выполнения контрольного задания реализуются следующие учебные цели:

• закрепление полученных студентом теоретических знаний;

• формирование навыков исследовательской работы с различными источниками;

• углубление знаний по изучаемой дисциплине;

• приобретение умения лаконичного письменного изложения своих мыслей литературным языком.

3.2. Требования к оформлению контрольной работы

Контрольная работа выполняется в печатном виде на отдельных листах А4:

1. Шрифт – Times New Roman.

2. Размер шрифта – 14 кегль.

3. Параметры страницы:

верхнее поле – 25 мм,

нижнее поле - 25 мм,

левое поле – 25мм,

правое поле – 25мм.

4. Межстрочный интервал – 1,5.

5. Абзацный отступ (красная строка) – 1,25.

6. Нумерация страниц располагается внизу по центру страницы.

Примерный объем работы 25-30 страниц.

Выполненная контрольная работа подписывается студентом, регистрируется в журнале учета контрольных работ и предоставляется преподавателю на проверку.

Вариант выполняемой работы определяется по последней цифре зачетной книжки студента (табл.1).

Таблица 1

Номер варианта	Страна (регион)
0	Ленинградская область (отдых в пансионатах)
1	Австрия (горнолыжный туризм)
2	Россия (речные круизы)
3	Скандинавские страны (автобусные туры)
4	Испания (пляжный отдых)
5	Греция (культурно-познавательный туризм + отдых)
6	Европа (автобусные туры)
7	Страны Латинской Америки (индивидуальные туры)
8	Хорватия (пляжный туризм)
9	Азия (экстремальный туризм)