V. Верно или неверно утверждение?

34. Как вы считаете, чувство юмора уместно в работе продавца консультанта?

А) да Б) нет

35. Если покупатель говорит что цены в магазине слишком дорогие, то следует согласиться?

А) да Б) нет

36. Если покупатель указывает на преимущества конкурента, то нужно сказать что он не прав.

А) да Б) нет

37. В процессе работы с возражениями продавец должен проявить терпение.

А) да Б) нет

38. Если покупателю не нравится то, что вы предлагаете, следует предложить что-то другое?

А) да Б) нет

39. Если покупатель вас задерживает и очень долго не может выбрать, что ему купить, то следует поторопить его?

А) да Б) нет

40. Если на ваш взгляд, товар не подходит покупателю, то сообщите ли вы ему?

А) да Б) нет

41. Можно ли спрашивать у покупателя на какое количество денег он ориентируется?

А) да Б) нет

42. Чтобы убедить клиента купить товар нужно сказать, что дешевле нигде нет?

А) да Б) нет

43. Часто ли вам удается убедить людей?

А) да Б) нет

44. Умеете ли вы манипулировать?

А) да Б) нет

45. Умеете ли вы заниматься каким-либо делом и одновременно слушать то, о чем говорят вокруг вас?

А) да Б) нет

46. Раздражает ли вас, когда кто-то отрывает вас от какого – либо занятия?

А) да Б) нет

47. Проверяете ли вы наличие всех аксессуаров в товаре?

А) да Б) нет

VI. Допишите ответ:

48. Перечислите документы, которые регулируют отношения продавца и покупателя.

____________________________________________________________________________________

49. Если покупатель хочет вернуть товар обратно, Вы примете его сразу?

____________________________________________________________________________________

50. Согласитесь ли вы дать жалобную книгу, если покупатель хочет на вас пожаловаться?

____________________________________________________________________________________

VII. Проверка оперативной памяти:

Инструкция: «Я буду зачитывать числа — 10 рядов из 5 чисел в каждом. Ваша задача — запомнить эти 5 чисел в том порядке, в каком они прочтены, а затем в уме сложить первое число со вторым, второе с третьим, третье с четвертым, четвертое с пятым, а полученные четыре суммы записать в соответствующей строке бланка. Например: 6, 2, 1, 4, 2 (записывается на доске или на бумаге). Складываем 6 и 2 — получается 8 (записывается); 2 и 1 — получается 3 (записывается); 1 и 4 — получается 5 (записывается); 4 и 2 — получается 6 (записывается)».

№ ряда Сумма

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10