II. Выберите несколько вариантов ответов:

17. Что из приведенных ниже является элементами установления контакта?

А) показать товар

Б) предупредить возражения

В) спросить о потребностях

Г) представиться, познакомиться

Д) задать контактный вопрос

18. В деловое общение вступают с целью…

А) познакомится

Б) получше узнать друг друга

В) добиться максимальной эффективности и деловых контактов

Г) высказать собеседнику всё, что вы о нём думаете

Д) договориться о взаимодействии

19. На имидж человека влияют…

А) внешний вид Б) деловые качества В) речь Г) друзья Д) манеры

20. Успех делового разговора зависит от…

А) умения устанавливать доверительный контакт.

Б) понимание языка жестов

В) красивого почерка

Г) понимания языка мимики

Д) погоды

21. Вы работаете в небольшой фирме. Клиент, готовый заказать ваш товар, категорически возражает против предоплаты: «ваша фирма может завтра закрыться. Куда я пойду искать свои деньги?» Какой вариант ответа наилучший?

А) наши клиенты уже давно берут по предоплате и никто не жалуется

Б) если мы выполним заказ, а вы не вернетесь, кто нам компенсирует затраты

В) все наши клиенты берут по предоплате

Г) мы вас не заставляем - таковы условия, не хотите - не заказывайте

Д) вам нужна гарантия, не так ли?

Е) жаль, что у вас сложилось впечатление, что наша фирма не надежна.

Ж) к сожалению, мы работаем только по предоплате, как можно разрешить ситуацию?

З) я вас понимаю, но такова политика нашей фирмы

И) я сейчас позову шефа, может он сможет решить этот вопрос

III. Выберите наиболее подходящий для Вашего поведения или состояния вариант ответа:

22. Я считаю, что на грубость нужно отвечать тем же:

А) неверно Б) верно В) скорее да, чем нет Г) никогда

23. Мне трудно удержаться от замечания в адрес человека, толкающегося в транспорте:

А) неверно Б) верно В) скорее да, чем нет Г) никогда

24. Меня возмущают невоспитанные люди:

А) неверно Б) верно В) скорее да, чем нет Г) никогда

25. Меня раздражают медленные люди:

А) неверно Б) верно В) скорее да, чем нет Г) никогда

26. Мне трудно идти на уступки:

А) неверно Б) верно В) скорее да, чем нет Г) никогда

27. Насколько часто неожиданные неприятности выводят вас из равновесия?

А) никогда Б) почти никогда В) иногда Г) довольно часто Д) очень часто

28. Насколько часто вам кажется, что самые важные вещи в вашей жизни выходят из-под вашего контроля?

А) никогда Б) почти никогда В) иногда Г) довольно часто Д) очень часто

29. Как часто вы чувствуете себя «нервозным», подавленным?

А) никогда Б) почти никогда В) иногда Г) довольно часто Д) очень часто

IV. Установите соответствия (прочертите линии):

30.Соотнесите нижеперечисленные понятия и их определения:

1) потребитель	А) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
2) изготовитель	Б) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
3) исполнитель	В) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
4) продавец	Г) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

31. Соотнесите размер женского одежды и его обозначение:

X	42
M	50
XL	48
XXL	46
L	44
XS	40

32. Соотнесите вид ткани и его английское название:

Лён	Kashmir
Полиамид	Wool
Синтетика	Viskose
Шелк	Silk
Вискоза	Polyester
Шерсть	Nylon
Кашемир	Flax

33. Установите соответствие между словами:

Что нельзя говорить	Что нужно говорить
Стоимость, цена	Предлагать
Покупать	Представлять, демонстрировать
Продавать	Подтверждать
Возражение	Приобретать
Проблема	Возможность, операция
Расхваливать	Затруднение
Подписывать	Сумма
Сделка	Некоторая озабоченность