Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

dimplom / ДИПЛОМ~1 / ПРОЕКТ~1

.DOC
Скачиваний:
3
Добавлен:
16.04.2013
Размер:
39.94 Кб
Скачать

3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

3.1. Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию маркетингового комплекса МП САХ

Для успешного завоевания своего сегмента рынка необходима разработка комплекса мероприятий на следующих этапах:

  1. Расширение ассортимента предоставляемых услуг

  2. Качество этих услуг

  3. Переход на новый уровень обслуживания

Для расширения ассортимента предлагается ввести такие услуги как:

  1. Изготовление филенчатых гробов.

  2. Изготовление венков на пластмассовой основе.

  3. Изготовление корзин с живыми цветами.

  4. Послепохоронный ужин в столовой.

Цены на эти услуги должны быть ориентированы на доходы различных слоев населения.

Ценовая конкуренция в данном случае не играет значительной роли в общерыночной ситуации. Все решается в основном за счет неценовых факторов, а именно: качество предоставления услуг, само качество этих услуг, выбор ассортимента.

На качество предоставления услуг следует обратить особое внимание. Здесь можно выделить два варианта: первый – подождать, когда человек сам придет на предприятие, и предложить ему весь список ритуальных услуг, необходимых для погребения и после него, второй – направить своего специалиста к этому человеку.

Второй вариант особенно актуален в том плане, что человек, который только что пережил потерю (смерть родственника, знакомого), находится в шоке и сам не в состоянии принимать какие-либо решения. А для пожилых и больных людей это вдвойне тяжело.

Поэтому необходимо выделить из службы СПиК одного специалиста, желательно, имеющего хороший опыт в общении с людьми и поручить ему выполнение этой работы.

3.2. Выбор целевого сегмента рынка

Предприятие МП "САХ" понимает, что товар не может нравиться всем и сразу, поэтому лучше всего сосредоточиться на обслуживании определенных частей, или сегментов рынка. Необходимо выявить наиболее привлекательные сегменты рынка, на которые и следует целенаправленно работать и ориентировать свою маркетинговую деятельность.

"Спецавтохозяйством" были проведены маркетинговые исследования. Целью этих исследований было получение информации относительно того, какие товары выпускать, какие услуги оказывать и кто будет ими пользоваться.

По результатам исследования были выявлены следующие целевые сегменты: 1) население со значительными доходами (выше среднего и высокие доходы), 2) население со средними доходами; а также следующие товары и услуги: производство филенчатых гробов, пластмассовых венков, корзины с цветами и послепохоронные ужины.

Ниже, в таблице 3, приведен перечень гарантированных услуг по погребению службой похорон и кладбищ (СпиК).

Таблица 3

Перечень гарантированных услуг по погребению на городском кладбище службой похорон и кладбищ

МП «САХ» г. Глазова

в рублях

1. Перечень документов, необходимых для погребения

2. Предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения:

а) стоимость гроба под обивку

б) порядковый номер могилы

в) памятник металлический

г) автоуслуги ПАЗ-672 (катафалк)

д) бригада рабочих по обслуживанию, доставке гроба и других предметов, необходимых для погребения

212,72

1,56

117,04

84,09

57,01

ИТОГО:

472,42

3. Перевозка тела умершего на городское общественное кладбище:

- автоуслуги ПАЗ-672 (катафалк)

66,49

4. Погребение:

а) могила (в зимнее время)

б) опускание гроба, устройство над могилой земляной насыпи (укладка надмогильной плиты), установка металлического памятника

187,36

108,63

ИТОГО:

362,00

Всего за все виды услуг по погребению:

834,90

А новый, дополнительный, перечень услуг будет оказываться только по желанию.

Для того, чтобы знать в каком объеме выпускать данные товары и услуги, необходимо рассчитать емкость рынка.

По статистическим данным в среднем за год в нашем городе умирает около 1200 человек. Поэтому, исходя из выбранных сегментов, пользоваться данными услугами смогут практически все слои населения, т.е. порядка 1000 родственников умерших в год.

Для того, чтобы охватить все слои населения, целесообразно установить выпуск и оказание услуг (в год) в следующих размерах (исходя из их стоимости и доходов населения):

  1. Выпуск филенчатых гробов – 25-30 штук;

  2. Выпуск пластмассовых венков – 1000 штук;

  3. Выпуск корзин со свежими цветами – 700 штук;

с искусственными – 800 штук;

  1. Послепохоронный ужин – по количеству заказов.

Данные сегменты могут и готовы заплатить за качество самих услуг, так и за их качественное оказание. Однако выше указанный выбор предъявляет общие и довольно жесткие требования к предприятию, а именно:

  • изделия должны быть выполнены на высоком качественном уровне;

  • услуги должны оказываться на высоком профессиональном уровне;

  • цены должны колебаться в разумных пределах.

    1. Планирование цен на дополнительные

ритуальные услуги

Цены на товары и услуги будут складываться из следующего основного фактора:

  • оценка издержек на их производство и выпуск, и установление минимального предела цены.

В любом случае предприятие должно установить такие цены на товары и услуги, которые, как минимум, хотя бы покрывали все валовые издержки производства.

Для оценки издержек и установления минимальной цены необходимо проанализировать структуру издержек, а затем расчет себестоимости.

Сметы расходов на данные услуги представлены ниже в таблицах 4,5,6,7

Таблица 4

Смета на изготовление пластмассового венка 600х530

в рублях

Статьи

Затраты

Материалы

11,02

– краска

1,02

– пластмасса

10,00

Зарплата

10,20

Начисления на зарплату

3,93

Общецеховые расходы, 67%

14,57

Общехозяйственные расходы, 143%

6,83

ИТОГО:

46,55

С рентабельностью 10%

51,21

Таблица 5

Смета на изготовление филенчатого гроба

в рублях

Статьи

Размер

150180 см

190220 см

Материалы

в т.ч.

пиломатериалы

74,30

60,72

92,50

74,40

Гвозди строительные

2,96

9,48

Зарплата

1152,16

1152,16

Начисление

443,58

443,58

Общехозяйственные расходы, 143%

1647,59

1647,59

Электроэнергия

33,00

41,58

Затраты котельной

68,41

68,41

Амортизация

30,54

30,54

ИТОГО:

3452,54

3485,84

Цеховые расходы, 67%

771,95

771,95

ВСЕГО:

4224,49

4257,79

С рентабельностью 10%

4646,94

4683,57

ИТОГО стоимость:

4647,00

4684,00

Стоимость ткани взимается отдельно по цене приобретения с торговой наценкой. Поэтому один гроб с внутренней обивкой бархатом будет стоить:

  • с размерами 150180 см ­­ 6447 рублей;

  • с размерами 190220 см  6484 рублей;

и с внутренней обивкой атласом: 5247 и 5284 рублей соответственно.

Как видно, такие цены очень высоки, поэтому производство данных гробов будет ориентировано на население с высокими уровнями дохода.

В 1997 году были привезены 8 итальянских гробов по цене 8 млн. рублей (неденоминированных) и с успехом проданы. Это как раз и свидетельствует о том, что спрос на данный товар есть, и это следует учитывать, к тому же наши гробы значительно дешевле.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в папке ДИПЛОМ~1