dimplom / ДИПЛОМ~1 / ПРОЕКТ~1

3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

3.1. Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию маркетингового комплекса МП САХ

Для успешного завоевания своего сегмента рынка необходима разработка комплекса мероприятий на следующих этапах:

1. Расширение ассортимента предоставляемых услуг

2. Качество этих услуг

3. Переход на новый уровень обслуживания

Для расширения ассортимента предлагается ввести такие услуги как:

1. Изготовление филенчатых гробов.

2. Изготовление венков на пластмассовой основе.

3. Изготовление корзин с живыми цветами.

4. Послепохоронный ужин в столовой.

Цены на эти услуги должны быть ориентированы на доходы различных слоев населения.

Ценовая конкуренция в данном случае не играет значительной роли в общерыночной ситуации. Все решается в основном за счет неценовых факторов, а именно: качество предоставления услуг, само качество этих услуг, выбор ассортимента.

На качество предоставления услуг следует обратить особое внимание. Здесь можно выделить два варианта: первый – подождать, когда человек сам придет на предприятие, и предложить ему весь список ритуальных услуг, необходимых для погребения и после него, второй – направить своего специалиста к этому человеку.

Второй вариант особенно актуален в том плане, что человек, который только что пережил потерю (смерть родственника, знакомого), находится в шоке и сам не в состоянии принимать какие-либо решения. А для пожилых и больных людей это вдвойне тяжело.

Поэтому необходимо выделить из службы СПиК одного специалиста, желательно, имеющего хороший опыт в общении с людьми и поручить ему выполнение этой работы.

3.2. Выбор целевого сегмента рынка

Предприятие МП "САХ" понимает, что товар не может нравиться всем и сразу, поэтому лучше всего сосредоточиться на обслуживании определенных частей, или сегментов рынка. Необходимо выявить наиболее привлекательные сегменты рынка, на которые и следует целенаправленно работать и ориентировать свою маркетинговую деятельность.

"Спецавтохозяйством" были проведены маркетинговые исследования. Целью этих исследований было получение информации относительно того, какие товары выпускать, какие услуги оказывать и кто будет ими пользоваться.

По результатам исследования были выявлены следующие целевые сегменты: 1) население со значительными доходами (выше среднего и высокие доходы), 2) население со средними доходами; а также следующие товары и услуги: производство филенчатых гробов, пластмассовых венков, корзины с цветами и послепохоронные ужины.

Ниже, в таблице 3, приведен перечень гарантированных услуг по погребению службой похорон и кладбищ (СпиК).

Таблица 3

Перечень гарантированных услуг по погребению на городском кладбище службой похорон и кладбищ

МП «САХ» г. Глазова

в рублях

1. Перечень документов, необходимых для погребения	–
2. Предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения: а) стоимость гроба под обивку б) порядковый номер могилы в) памятник металлический г) автоуслуги ПАЗ-672 (катафалк) д) бригада рабочих по обслуживанию, доставке гроба и других предметов, необходимых для погребения	212,72 1,56 117,04 84,09 57,01
ИТОГО:	472,42
3. Перевозка тела умершего на городское общественное кладбище: - автоуслуги ПАЗ-672 (катафалк)	66,49
4. Погребение: а) могила (в зимнее время) б) опускание гроба, устройство над могилой земляной насыпи (укладка надмогильной плиты), установка металлического памятника	187,36 108,63
ИТОГО:	362,00
Всего за все виды услуг по погребению:	834,90

А новый, дополнительный, перечень услуг будет оказываться только по желанию.

Для того, чтобы знать в каком объеме выпускать данные товары и услуги, необходимо рассчитать емкость рынка.

По статистическим данным в среднем за год в нашем городе умирает около 1200 человек. Поэтому, исходя из выбранных сегментов, пользоваться данными услугами смогут практически все слои населения, т.е. порядка 1000 родственников умерших в год.

Для того, чтобы охватить все слои населения, целесообразно установить выпуск и оказание услуг (в год) в следующих размерах (исходя из их стоимости и доходов населения):

1. Выпуск филенчатых гробов – 25-30 штук;

2. Выпуск пластмассовых венков – 1000 штук;

3. Выпуск корзин со свежими цветами – 700 штук;

с искусственными – 800 штук;

4. Послепохоронный ужин – по количеству заказов.

Данные сегменты могут и готовы заплатить за качество самих услуг, так и за их качественное оказание. Однако выше указанный выбор предъявляет общие и довольно жесткие требования к предприятию, а именно:

• изделия должны быть выполнены на высоком качественном уровне;

• услуги должны оказываться на высоком профессиональном уровне;

• цены должны колебаться в разумных пределах.

3. Планирование цен на дополнительные

ритуальные услуги

Цены на товары и услуги будут складываться из следующего основного фактора:

• оценка издержек на их производство и выпуск, и установление минимального предела цены.

В любом случае предприятие должно установить такие цены на товары и услуги, которые, как минимум, хотя бы покрывали все валовые издержки производства.

Для оценки издержек и установления минимальной цены необходимо проанализировать структуру издержек, а затем расчет себестоимости.

Сметы расходов на данные услуги представлены ниже в таблицах 4,5,6,7

Таблица 4

Смета на изготовление пластмассового венка 600х530

в рублях

Статьи	Затраты
Материалы	11,02
– краска	1,02
– пластмасса	10,00
Зарплата	10,20
Начисления на зарплату	3,93
Общецеховые расходы, 67%	14,57
Общехозяйственные расходы, 143%	6,83
ИТОГО:	46,55
С рентабельностью 10%	51,21

Таблица 5

Смета на изготовление филенчатого гроба

в рублях

Статьи	Размер
	150180 см	190220 см
Материалы в т.ч. пиломатериалы	74,30 60,72	92,50 74,40
Гвозди строительные	2,96	9,48
Зарплата	1152,16	1152,16
Начисление	443,58	443,58
Общехозяйственные расходы, 143%	1647,59	1647,59
Электроэнергия	33,00	41,58
Затраты котельной	68,41	68,41
Амортизация	30,54	30,54
ИТОГО:	3452,54	3485,84
Цеховые расходы, 67%	771,95	771,95
ВСЕГО:	4224,49	4257,79
С рентабельностью 10%	4646,94	4683,57
ИТОГО стоимость:	4647,00	4684,00

Стоимость ткани взимается отдельно по цене приобретения с торговой наценкой. Поэтому один гроб с внутренней обивкой бархатом будет стоить:

• с размерами 150180 см ­­ 6447 рублей;

• с размерами 190220 см  6484 рублей;

и с внутренней обивкой атласом: 5247 и 5284 рублей соответственно.

Как видно, такие цены очень высоки, поэтому производство данных гробов будет ориентировано на население с высокими уровнями дохода.

В 1997 году были привезены 8 итальянских гробов по цене 8 млн. рублей (неденоминированных) и с успехом проданы. Это как раз и свидетельствует о том, что спрос на данный товар есть, и это следует учитывать, к тому же наши гробы значительно дешевле.