Алёшина и.В. Паблик рилейшнз для менеджеров
Оглавление
Раздел I 3
Паблик рилейшнз: значение, содержание, история становления 3
1. Паблик РилейшнЗ (ПР) как функция менеджмента 3
1.1. Определение, значение и содержание ПР 3
1.2. Общественность и общественное мнение 5
2. Становление Паблик Рилейшнз (ПР) как области знаний и сферы деятельности 7
3. Паблик Рилейшнз в маркетинге 12
3.1. Маркетинговые коммуникации 13
Раздел II 16
Основы коммуникации и ПР 16
4. Основы коммуникации 16
4.1. Вербальные коммуникации в ПР 19
4.2. Невербальные коммуникации 27
Раздел III 30
Работа с основными группами общественности 30
5. Отношения со средствами массовой информации 30
5.1. Массовые коммуникации и средства массовой информации 30
5.2. Общие правила отношений с СМИ 39
5.3. Работа с прессой 46
5.4. Работа с радио и телевидением 66
5.5. Интернет в ПР 90
6. ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ 94
6.1. Цели отношений с потребителями 95
6.2. Продвижение товаров и услуг 97
6.3. Офис разбора претензий 103
7. Отношения с занятыми 105
7.1. Рост значимости отношений с занятыми 105
7.2. Принципы современных коммуникаций с занятыми 110
7.3. Средства внутриорганизационных коммуникаций 112
8. Отношения с государством и местной общественностью 123
8.1. Лоббирование 125
8.2. Комитеты политического действия 134
8.3. Работа с местными органами госуправления и местной общественностью 135
8.4. Советы лоббистам 137
9. Отношения с инвесторами 139
9.1. Организация программы отношений с инвесторами 141
9.2. Источники информации для инвесторов: финансовые аналитики и СМИ 142
9.3. Инструменты финансовых коммуникаций корпорации 144
9.4. Принципы успешного ведения коммуникаций с инвесторами 150
Раздел IV 152
Комплексные направления деятельности ПР 152
10. Паблисити. Имидж 152
11. Организация специальных событий 156
11.1. Церемонии открытия 157
11.2. Приемы 160
11.3. Презентации 163
11.4. Конференции 165
11.5. Дни открытых дверей 167
11.6. «Круглые столы» 168
11.7. Выставки 169
12. ПР: управление кризисом и возможностями 184
12.1. Подготовка к кризису и его начало 187
12.2. Проблемы управления кризисом 190
12.3. Коммуникации в ситуации кризиса 191
12.4. Рекомендации по успешному преодолению кризиса 193
12.5. Проверка готовности к кризису 196
13. Менеджмент Паблик Рилейшнз 196
13.1. Организация деятельности ПР 197
13.2. Планирование ПР 207
13.3. ПР-подразделение и его сотрудники 212
14. Паблик Рилейшнз в мультикультурной среде 214
14.1. Факторы актуализации мультинациональных деловых коммуникаций 214
14.2. Уровни деловой культуры: национальный, региональный, глобальный 216
14.3. Культурные различия: критерии, содержание и значение в ПР 217
14.4. Западная и Восточная деловые культуры 220
Литература 237
Раздел I Паблик рилейшнз: значение, содержание, история становления
1. Паблик РилейшнЗ (пр) как функция менеджмента
1.1. Определение, значение и содержание пр
Паблик Рилейшнз сегодня определяется как одна из функций менеджмента организации, — равнозначная по статусу таким функциям как финансовый менеджмент, менеджмент человеческих ресурсов (персонала), менеджмент информационных систем, операционный менеджмент, маркетинг. На рис. 1. показано место функции ПР в простейшей организационной структуре управления функционального типа.
Наиболее удачным из множества существующих определений — с позиций собственно ПР, а также менеджмента и маркетинга, представляется следующее:
Паблик Рилейшнз — самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и её общественностью.
Коммуникация — это обмен информацией между двумя или более людьми. Именно коммуникации являются предметом дисциплины ПР. Установление и ведение необходимых внешних и внутренних коммуникаций организации имеет стратегическую значимость для достижения организационных целей.
Английские и немецкие авторы книг по ПР (например, Wragg D.W., Ronnerberg F.), а также авторы учебников по журналистике также определяют ПР как функцию менеджмента.
Так, например, в американском учебнике для будущих журналистов [ Mencher, с.347] дано следующее определение ПР:
Паблик рилейшнз — это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия.
Основная цель ведения деятельности ПР организацией—это создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы. Деятельность ПР в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общественности (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей (формирование имиджа организации, преодоление кризиса).
Основными сферами, или направлениями деятельности ПР являются: работа со средствами массовой информации, или СМИ (отношения с широкой общественностью), отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами (финансовые ПР), управление кризисом (кризис-ПР).
