Лекция девятая. Невербальные средства общения: жест, мимика, взгляд

Национальная специфика невербальной коммуникации у разных народов не совпадает. Например, жест «о ‘кей», возникший в США, во Франции значит «ноль», в Японии – «деньги»; жест «большой палец вверх» в англоязычных странах имеет три значения: подвези, все в порядке и «сядь на это», кроме того, в Греции «заткнись», а у итальянцев и немцев – цифру 1. Придуманный Черчиллем жест «Виктори», победа, т. е. два пальца буквой “V” , повернутый внутрь, есть оскорбление, а для русских просто 2. Демонстрация мизинца в США – «плохо», у японцев – «любовница», а плюс еще большой палец – «они парочка». И так более трети знаков.

Невербальные средства общения сопровождают, дополняют или заменяют слова (при знакомстве, в первые 12 сек, по данным Е.Петровой, 92% информации считываются невербально).

Словесный канал дает предметную информацию, а невербальный – межличностную (женщины лучше распознают его), при этом, невербальный сигнал несет в 5 раз больше информации, чем вербальный (Алан Пиз). Конгруэнтность – соответствие смыслов этих каналов, а неконгруэнтность – их противоречие. В условиях неконгруэнтности люди склонны верить больше невербальныой информации. По данным мировой статистики насчитывается до 5 тыс. невербальных сигналов, около 1 тыс. поз, свыше 20 тыс. выражений лиц (мимики). При общении 70 % идет невербально.

Классификация невербальных сигналов подразделяется на материальные, действенные и чувственные (симптомы, символы, знаки, включающие жесты и позы).

Симптомы – это бессознательное проявление движений, действий, отражающее психофизику (мимика страха, радости, удовольствия). Символы – носители социальной принадлежности (иномарка, вилла, короткая или длинная стрижка) Знаки – сознательно продуцируемые действия для передачи их собеседнику: взгляд, мимика, поза, походка, посадка, прикосновения, манипуляции с предметами; организация пространства (проксемика); паузы и умолчание.

Жесты – самая большая и значимая группа знаков подразделяются на следующие виды:

Номинативные – заменяющие или дублирующие словесные средства (палец к губам, у виска)

Эмоционально-оценочные – реакция на действия собеседника (руки к груди, кулак, отмашка)

Указательные – ориентация собеседника (палец «вон», «сюда», ладонь «внимание», «к вам»)

Риторические – акцентирование содержания ( шар ладонями, щепотка пальцами, взмахи и т.д.)

Игровые – шуточные(«рожки», «нос» при фотографировании и т.д.)

Вспомогательные – помощь, поддержка (поддержать под руку, закрыть ладонью от солнца)

Магические – суеверия, магия как средство воздействия (осенение крестом, скрещенные пальцы)

Позы закрытые – руки ноги скрещены; авторитарные – ноги шире плеч, посадка «орлом», руки в боки, за спиной; открытые – располагающие к контакту, доверию (прямая осанка, свобода мышц рук и ног, опора на «Колок», ягодица напряжена, и т.д.) Походка также выражает смысл – энергичная как бодрость и исполнительность, тяжелая как неуверенность или авторитарность.

Манипуляции с предметами (очками, ручками, сигаретами, рисование узоров на бумаге) – это негативный настрой, нерешительность в общении. Рекомендуется, напротив, настрой позитивный – наклон головы или туловища вперед (готовность к контакту), поднятый подбородок – уверенность в собственной правоте. Не меньшее значение имеет расположение участников: горизонтальное – доброжелательность, вертикальное – доминирование (на трибуне). Даже территория общения имеет свои функции: легче убеждать на «чужой» территории, явившись домой; наоборот, вызов к себе в кабинет, как правило – это давление, демонстрация силы. Разговор на территории собеседника эффективен, если приход неожидан, гостю не откажешь.

Фактор голоса (громкость, уверенность, приятность), интонация как энергетика смысла, предпочтителен низкий тембр, богатый обертонами: все это знаки внушительности и доверия.

Невербальное общение имеет решающее значение в определении вашего Языкового паспорта.

«Заговори, чтоб я тебя увидел», - сказал бессмертный Сократ.

Языковой паспорт собеседника – это впечатление, которое он сам создает о себе своей речью.

По речи человека можно определить его пол, возраст, профессию, место рождения и жительства, национальность, образованность, воспитанность, уровень культуры. Часто это является определяющим фактором при приеме на престижную должность, в фирму, дорожащую своей репутацией. Созданы даже специальные компьютерные анализаторы голоса, позволяющие определять возраст, вес, телосложение и овал лица говорящего. Работа над своим языковым паспортом должна вестись непрерывно, придавая ему положительные черты, дикцию, этикет.

К публичному человеку предъявляются обязательные коммуникативные нормы, такие как:

- грамотность и правильность речи (владение нормами литературного языка)

- выразительность (эмоциональная насыщенность речи, координация слова и жеста)

- ясность (адекватное понимание сказанного всей аудиторией)

- точность (использование слов в их подлинном значении)

- краткость и уместность (соответствие сказанного целями и условиям общения)

- эффективность и продуктивность (богатство слов и выражений, результативность речи)

Во всех этих требованиях содержится невербальная составляющая как часть просодики, кинесики, проксемики и такесики, а также экстрасенсорика – телепатическое воздействие личности.