33

А.С.Хасин. Культура речи и деловое общение

Лекция первая. Функции языка и речевых коммуникаций.

Говорят, каков язык, такова и жизнь. Древние философы определили «Слово как вид дела» /Солон/. Действительно, мы мыслим на языке, и от богатства, совершенства этого инструментария зависит наша личностная, общественная и социально-экономическая деятельность. Формулу Декарта: «я мыслю, следовательно, я существую», - мы понимаем сегодня как триаду: «мир управляется словом, основанном на нравственной мысли, ведущей к полезным делам» /Ю.В. Рождественский/.

В Японии, к примеру, принята Госпрограмма «Языкового существования» /Осама Мицутани/; В США 40% образования построено по риторической системе: «science & skill & art»; в России также ширится обращение к культуре речи как необходимому дополнительному образованию. В базовой цепочке управленческих действий « речь – дело – отдых», ведущим звеном признается речь как функция организации дела, затем само дело как реализация речевых коммуникаций, и наконец, отдых как замысел новой речи (концепция дела). От состояния языка, от степени владения им, как видим, зависит вся культура и качество жизни, уровень и судьба самой цивилизации.

Что же есть сам язык определенного этноса как носитель культуры, продуктивности и жизнеспособности всего народа? Строго говоря, язык – это система символов и знаков, позволяющая принимать и отправлять информацию, наследующая опыт и национальные традиции, т.е. фактически – это национальное народное достояние, социальный ресурс общества, основа его единства, его национальная идея. Языковая личность – человек – одновременно и носитель этой традиции, и ее творец. Он не в состоянии изменить коренную основу, норму языка, но может совершенствовать его периферию, приспосабливая созданные им тексты к диалектам, деловым клише в их обиходном употреблении. Здесь уже продуктивность языка зависит от языковой культуры и компетентности самой личности. И, несмотря на то, что фундаментальный уровень культуры образован именно базовым языком, человек свободен в творческом построении текстов, т.е. «воспроизводит новую последовательность знаков и образов, обладающих новым смыслом, доступным всеобщему пониманию» /А.А.Брудный/

Структура языка определяется его составляющими элементами: фонемой (звуками), морфемой (частями слов), лексикой (словами), синтаксисом (предложениями).

Но это и орудие общения: homo sapiens + faber + eloquens + communicans = homo ludens.

В мире существует более 5000 вербальных естественных языков, отражающих национальные традиции, и десятки искусственных, вненациональных средств общения, таких как эсперанто, волапюк, языки науки – математики, химии, логики, программирования (фортран, алгол-60 и пр.) Есть даже мертвые языки – латынь, криптограммы, клинопись. Существующая система семиотики – коммуникационных знаков, включает в себя и такие формы языков, как природные (дымы, навигацию по звездам, спектральный анализ), конвенциональные (звонки, светофоры, эмблемы, гербы, карты, показания приборов), иконические ( изображения скульптурные и живописные, рекламу, граффити, уличные знаки), функциональные (артефакты, изделия, жесты).

Наша речь – это язык в действии. Помимо коммуникативной функции (обмена информацией), язык может еще носить функцию познавательную (когнитивную), вплоть до изучения самого языка (метаязыковую), эмоциональную (чувственную), фатическую (контактную), кумулятивную (сбор и хранение информации), аксиологическую (оценка), эстетическую (украшенную), но главное, нормативную (литературно-обоснованную).

Речь реализует все функции языка во времени и пространстве, развертываясь линейно с определенной целью и эффективностью. При этом, речь обладает и своими свойствами: конкретностью, неповторимостью, богатством, темпом, громкостью, четкостью, грамотностью; она выражается в определенном жанре, стиле, может носить невербальный характер (70% информации). Язык абстрактен и символичен: он реально существует в сознании, либо в словарях; речь же материальна и субъективна (письменная, устная, электронная). Речь – это не только инструмент общения и коммуникации, она еще и самостоятельный продукт деятельности: само высказывание, текст. Образование от обучения как раз и отличается возможностью создавать собственные тексты, вопреки их банальности, репродуктивности или компилятивности (подражательности).

Этим, собственно, и определяются различные функциональные стили речи как показатель культурного уровня говорящего, иначе – типы речевой культуры.

Полнофукциональный стиль – это абсолютная грамотность, построение текста любого жанра и стиля при соблюдении всех литературных норм (редкая культура)

Неполнофункциональный – владение, кроме разговорного, одним-двумя узко профессиональными стилями с приоритетом письменной речи над устной (трудности конструирования речи); достаточно свободная речь в своей профессии, малое нарушение кодифицированных норм. Это сегодняшний эталон речи – учителя, писатели, ученые.

Средне-литературный тип – речь узко профессиональная, клишированная, неполное или одностороннее образование, поверхностное знание норм грамотности, мода на иностранщину, часто не к месту, усложненность конструкций, письменная загруженность, нежелание учиться, пользоваться словарями, авторитарность, «ты –общение», бранные слова, неумение пользоваться эвфемизмами, метафорами, - при полной самоуверенности во владении языком (выдвиженцы - управленцы, торговля, массовый или непрофильный бизнес).

Литературно-жаргонизирующий тип – речь популистская, сознательно занижающая грамотность до уровня толпы («человеческая речь» в понимании СМИ, якобы против «официоза»); сериально - медийная (газеты, глянец, теледебаты). Авторитет носителей - манипуляторов делает этот тип речи «псевдо-эталонным» в глазах потребителей, что наиболее опасно в плане снижения языковой культуры населения в целом.

Обиходный или малообразованный тип – не способный самому воспроизводить официальную или письменную речь, но не делающий явных ошибок (обыватель)

Молодежный стиль – сленговый, клиповый, обрывистый в мышлении, восприятии, с неполнотой текстов, с преобладанием информативности взамен убедительности, с пренебрежением к нормам (тусовка, улица, гламур, недоучки, планктон).

Все перечисленные уровни культуры речи напрямую зависят от общей культуры развития человека. Запрос времени – создать диалог неполной культуры и культуры, достаточной для осуществления ответственной речевой коммуникации, т.е. заполнить

лакуны (пустоты) не организованной речи речью структурированной, продуктивной, грамотной, действенной. Древние греки, создатели науки о речи – риторики – как орудия демократии, отделяли «culturа» (возделование) от невежества (варварства) понятием «пайдейя» (развитие всестороннее), создавая гимнасии, палестры, ликеи, академы, тривиум и квадриум наук.

Западный мир наследует эту древне - европейскую систему цивилизации и коммуникации.

Коммуникация и речевое общение - понятия не идентичные. Коммуникация ставит целью передачу воздействующей информации от субъекта к объекту (я- подход); общение же полагает взаимную связь двух субъектов (вы- подход), сближающую позиции и вырабатывающую новую информацию (решение).

Мастерство и успешность речи призваны обеспечить эффективный результат в любой речевой ситуации: будь то речь внутренняя (мышление) или внешняя (фиксированная); вербальная или невербальная; общение фатическое (информативное) или диалоговое (дискурс); контактное/дистантное; опосредованное/ непосредственное; межличностное/публичное; официальное/ неофициальное; свободное/стереотипное – все барьеры преодолеваются с помощью знания норм грамотности и уровней культуры общения. Ритуальный уровень (О – О) – маски, этикет; манипулятивный (S – O) – успех любой ценой; дружеский – духовное, творческое общение; оптимальный – эмпатия (вчувствование). Нормы оптимального общения: этические, коммуникативные, речевые – это стратегия и тактика речи.

«Культура речи – это такая организация языковых средств, при которой нормы и этика общения позволяют обеспечить наибольший эффект в решении коммуникативных задач» (Е.Н. Ширяев).

Сегодняшняя речевая культура испытывает значительные трудности. В речи допускаются унификация, штампы, безликость и усредненность содержания, потеря вкуса, стиля, резкость и агрессивность, бедность словарного запаса, затрудненность и засоренность, клиповое мышление и не умение читать между строк , отсутствие образности и выразительности. Полуграмотность и «полуязычие» поддерживаются рекламой и интернетом; протест против цензуры оборачивается нарушением приличий, низостью тем, вседозволенностью. Разрушается сама граница между культурой и не культурой. Основным жанром становится бытовой диалог и манипуляция; достаточно переводной кальки: «Ты в порядке? – Вау!». Выход - в заново восстановленных литературных нормах грамотности и коммуникативных качествах речи, в ее этике, логичности, точности, функциональной стилистике. Применение норм дает социальное и коммуникативное взаимопонимание, влияние на менее культурную среду, сохранение основ родного языка как ценности. Критерием оценки культуры речи являются ее цель (мотив, эмоция,аргументация), восприятие (поведение, ассоциации, альтернативы), процесс (селективно-интегративный выбор средств языка) и, наконец, сам результат ( текст как эффективность и эстетика коммуникации).

Но говорить правильно, не всегда значит говорить хорошо (и наоборот). Иногда не уместное применение правильной нормы может разрушить гармонию отношений: такт. По меткому выражению поэта Б.Пастернака: «Подлинная культура ненавязчива, ранима и самолюбива, а бескультурье дидактично, себялюбиво и кровожадно; невежда начинает с поучения, а кончает кровью». В свое время тотальная борьба с неграмотностью привела к упадку языковой культуры, «к отчуждению носителя от его родного языка, уничтожению культурного слоя земли-речи» (акад. В.В. Виноградов). Правильная речь – признак правильного общественного поведения и, в конце концов, добродетели. «Полуязычие» и косноязычие есть безграмотность стиля речи и жизни. Языковая оснащенность лидеров управления и каждой личности в отдельности - условие нашего коммуникативного успеха на путях развития экономики, культуры и всей современной цивилизации.

Лекция вторая. Общение на уровне текста. Создание высказывания.

Научиться говорить значит научиться строить высказывания (М.М.Бахтин)

«Текст – это произведение речетворческого процесса, обладающее завершенностью, литературно обработанное, состоящее из названия, сверхфразовых единиц, объединенных лексически, грамматически, логически, имеющее цель и прагматическую установку (пользу)» (И.Р.Гальперин). Текст характеризуется отношением к другим высказываниям, и вне этого отношения он не существует, как считает Бахтин. Признаками текста считаются: единство темы, авторский замысел, адресат, цель, строение текста (предложение, абзац, часть, глава, композиция по типу описания, повествования или рассуждения), модель самого текста, его литературная обработка, жанр и стиль.

Жанры текстов есть форма высказывания, выраженная отношением автора к ситуации, стиль – ее элемент. Без жанро-установления коммуникативная цель не может быть достигнута. Нахождение жанра – программа действий с текстом, его смысловыражением и восприятием, т.е. социальным взаимодействием в сфере общения.

Любая деятельность связана с общением, созданием и восприятием текстов, их видов:

продуктивные виды – говорение/письмо; рецептивные виды – слушание/ чтение. Процесс речевой деятельности складывается из следующих этапов:

1. Побудительно-мотивационный этап зависит от ситуации (буду - не буду, надо – не надо, что уместно, что, кому и зачем сказать)

2. Ориентировочный этап – выбор способа решения проблемы, планирование жанра, обдумывание замысла (смысловой сгусток текстового фрагмента)

3. Исполнительский этап – кодирование, озвучивание, написание. При восприятии идет дешифровка смыслов и соотнесение их с реальностью (мы понимаем не речь, а жизнь)

4. Этап контроля – анализ удач и неудач, фиксация помех, барьеров, полноты реализации.

Механизм создания текста – это механизм эквивалентных замен словесных структур из внутренней речи во внешнюю. Необходим словарный запас, отбор слов и смысловых связей, адекватных высказыванию, т.е. перевод общего смысла на «свои слова», при этом активируется память слов. «Антитипация» - предугадывание смыслов, еще не высказанных, - зависит от видения блоков и структур мысли, а также от тренинга в дополнениях и умениях моделировать (трансформировать) текст.

Характерные особенности, проявляющиеся в различных видах речевой деятельности:

Говорение – мысль опережает слово, оговорки, замена и срыв конструкций, речевые клише, переформулирование собеседника, нарушения темпа, четкости, тона, паузации, лаконизм или избыточность информации; соблюдение принципа собеседования, диалога, личностного отношения, эмоциональности, заинтересованности, эффективности невербальных средств, спонтанности или подготовленности, даже в импровизации – «заговори, чтоб я тебя увидел» (Сократ);

Письменная речь – опосредованное общение, подготовленность и монологичность (кроме пьес), усложненность конструкций, перспективность содержания (сюжет), эмоция через знаки препинания – «мощное орудие мышления» (Лурия); говорение – 30%, письмо – 9%, однако письменная база знаний есть основа духовности и социальных отношений;

Слушание – восприятие и осмысление устных текстов (познавательное, учебное, ценностное, эстетическое), получение и ответ на информацию. Различают детальное слушание – глубокое, с установкой на пересказ, критику / нерефлективное – молчаливое, со знаками понимания / рефлективное – перефраз, реплики, отражение чувств / эмпатия – сопереживание, соучастие в ситуации. Слушание – 45% РД! поэтому – терпение, контакт знаками, доброжелательность, не обидность замечаний, не перебивать монологом – «слушать ухом, а не брюхом» (нар. посл.);

Чтение - восприятие письменного текста, овладение техникой чтения (озвучивать про себя, логические ударения, паузы, интонация, перспектива мысли), интерпретация (трактовка замысла). Зрелое чтение – скорость, автоматизм обработки материала, гибкость темпов, реагируюшая функция на уровне ответного текста; ознакомительное чтение – название, знание автора, издательства, аннотация, просмотр рисунков, схем, прогнозирование, ключевые слова, оглавление, абзацы, просмотровые действия; изучающее чтение – на этапе ознакомления определение темы и смысла текста, при чтении выявление подтекста, скрытых вопросов, выделение главного в информации.

Категории текста обеспечивают коммуникативную ценность и достаточность для реализации общения:

1. Информативности – соотношения смыслов и сообщений, допуск новых явлений, фактов, событий, концептуальная цель – проникнуть в глубину текста (Гальперин)

2. Связности и цельности – логическую цепочку обеспечивает линейная связь частей текста с помощью языковых единиц и тематических блоков, отсылок к «текстовой памяти». Цель – дать в цельности действия, несущие смысл, единство темы.

3. Интеграции и завершенности – вертикали связей причинно-следствнных, исчерпанность смысла, воля замысла, композиционная завершенность. Результат интегрирования – в названии, ставящем рамки темы (Бахтин).

Стилистическая окраска текста – это слои языковых средств, обеспеченные синонимами, фонетикой, морфологией, синтаксисом и позволяющие по разному передавать одно и то же содержание или отношение к нему. Сам стиль – это приемы употребления, отбора и состояния языковых средств в сфере общения с другими практиками и целями общения данного народа (Виноградов). Эти комплексы уже существуют в системе языка и реализуются по законам функционирования (назначения) в разных сферах общения. Поэтому стили речи обычно называют функциональными. Порядок их функционирования в зависимости от ситуации общения, целей и сфер деятельности рассмотрим позднее.

Важно знать, что стиль создает жанровое единство текста в области высказывания.

Если речь – это язык в действии, то высказывание – это текст в действии (монолог или диалог). Структуру высказывания определили еще древние ораторы. Аристотель и Цицерон создали канон (правило) пяти ступеней порождения действенной речи:

Kanon высказывания.

1. Изобретение (inventio) – создание текста на уровне замысла (что сказать). Тема, идея вместе с подтемами опирается на смысловую решетку, сетку понятий, набор «общих мест» - топов (topos – место, позиция в речевой карте темы). Топы – не расхожие истины, а смысловые модели законов жизни (время летит, смерть уготована всем и т.п.), идеи добра и зла, опора морали, заповедей. Топика позволяет развить мысль, найти аргументы, способы убеждения (категории этоса – уместности, логоса - идеи, пафоса - побуждения). Топы могут быть внешние и внутренние, общие и частные: род и вид, определение, целое и части, свойства, сопоставление, причина и следствие, имя, обстоятельства, свидетельства, и т.д. ( А.А. Волков «Основы риторики»). По Ломоносову, идеи размножаются делением (куст или древо идей, ассоциаций). Может быть до 40 топов, как у Аристотеля: « …о чем мы говорим общими местами – топами, они общи для суждений о справедливости, о явлениях природы и о многих других предметах, хотя бы эти предметы и были совершенно различны по природе». Топика создает основу речи.

2. Диспозиция (dispositio) – создание текста на уровне расположения изобретенного смысла. Перегруппировка войск по принципу преимущества в линейном строю. К примеру, у Сократа : вступление – изложение – доказательство – подтверждение - опровержение – косв. похвала – правдоподобие вывода. В деловой риторике оптимальна Хрия (chrea – законченное рассуждение): проблема – тезис – аргумент – опровержение – воззвание (Квинтилиан). На каждом этапе выбор расположения частей соотносится с задачами и реакцией аудитории.

3. Элокуция (elocutio) – словесное выражение, украшение речи, отбор смысловой, семантический, стилистический, звуковой, эстетический. Выбор ритма, структуры фразы, приемов образности и привлекательности речи: тропы – метафора, метонимия, ирония, парадокс, намек; и фигуры стиля – период, антитеза, градация, повтор, риторические обращения, заимословие и т.д.

4. Меморио (memorio) – запоминание для публичного выступления, подготовка к произнесению речи, мнемонические приемы: переписывание, репетирование, тезирование, план, ключевые слова, но не заучивание и не зачтение по готовому тексту, что обезличивает оратора.

5. Произнесение речи (actio hipocrisis –действие актера, но не актерствование). Демосфен считал, что в красноречии: первое – произнесении, второе – произнесение и третье - произнесение. Здесь проявляются телесные и духовные качества личности: техника речи, пластика, язык жестов (body language), через которые доносится вся смысловая энергетика мысли. Разделы этой части: 1)просодика – громкость, темп, тембр, дикция, интонация, паузация, квантование речи;

2) кинесика – мимика, жест, поза, походка, значение взгляда, координация жеста и слова;

3) проксемика – дистанция и пространство речи, положение оратора: 0,5 м – интимная зона, 1 – 1,5 м деловая зона, 1,5 – 2 м зона социальная, 2- 4 м формальная, свыше 4 м – необязательная.

Расположение в аудитории – фронтальное, елочкой, круглый стол или место у столоначальника.

Деловое высказывание преследует цель «находить возможные способы убеждения относительно каждого данного предмета» (Аристотель), т.е.взгляд на истину субъективен, абсолютна лишь истина, заключенная в самом предмете. Аудитория жаждет не правды, а правдоподобия, в соответствии с ее запросами. Высказывание и создает эту вторую реальность, доказывая ее пользу и жизнеспособность. При этом, в отличие от логики (воображаемой простоты), язык высказывания сложней мышления; он логика практическая, «бытовая», «женская», т.е если логика – ученая дама, то риторика – актриса. Язык, построенный по прямой, не существует, здесь убедительность важнее строгости рассуждения. Воздействие на аудиторию включает в себя и экстрасенсорику, и паралингвистику, и лингвопрагматику, т.е все свойства, проявления и богатства живой речи.

Однако, следует помнить о законах логики, неизменности тезиса, непротиворечивости и достаточности доказательств, круге аргументации по Аристотелю : «эпидейктическая» речь создает критерии, по которым «судительная» вырабатывает оценки, составляющие основу речи «совещательной» для принятия решений, рождающих новые критерии. Нарушение любого звена этого круга ведет к искривлению всей системы, ошибкам в практической деятельности. Главными же требованиями к деловому высказыванию являются его целенаправленность, эффективность и продуктивность в создании долгосрочного и взаимно заинтересованного партнерства.