управление качеством

I:

S: Под планированием качества продукции понимается:

-: увеличение экономической эффективности производства и ис­пользование продукции улучшенного качества

+: установление обоснованных заданий по ее выпуску с требуемыми значени­ями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени.

-: обеспечение строгого соблюдения требований стандартов, техни­ческих условий и другой нормативной документации, своевременное внедрение вновь разработанных и пересмотр устаревших стандартов

-: сочетание централизованного руководства с самостоятельностью подразделений.

I:

S: В чем заключается отчетно-статистический метод планирования:

-: возможность использования резервов и учет альтернатив.

-: сбалансированный учет ресурсов и возможностей предприятия

+: разработка проектов планов на основе отчетов, статистики и иной фактической информации, характеризующей реальное состояние и изменение характеристик подсистем управления.

-: проектирование норм, нормати­вов и моделей подсистем управления предприятием на основе проведе­ния и изучения замеров и опытов.

I:

S: Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели плановой деятельности и НЕ должна включать:

-: улучшение экономического положения предприятия

-: расширение или завоевание новых рынков сбыта

-: достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм

+: снижение сроков гарантии на продукцию

I:

S: Мотивация состоит из двух частей:

+: деятельности и направленности

-: деятельности и разнонаправленности

-: деятельности и неопределнности

-: деятельности и побуждения

I:

S: Принципиально различают две формы мотивации:

+: внешнюю и внутреннюю

-: прямую и косвенную

-: физическую и материальную

-: существенную и несущественную

I:

S: Мотивация может использоваться в двух направлениях:

+: как стимул и как средство

-: как стимул и как субъект

-: как стимул и как объект

-: как стимул и как побуждение

I:

S: Постоянная мотивация порождается работой, которая должна быть: (выберите один неверный вариант ответа)

-: привлекательной,

-: иметь творческий характер,

-: требовать от исполнителя ответственности;

+: не требовать от исполнителя самоcтоятельности

I:

S: Хорошими факторами мотивации служат: (выберите один неверный вариант ответа)

-: продвижение по службе,

-: планы на будущее

-: планы на профессиональный рост;

+: безразличное отношение со стороны начальства

I:

S: Мотивация в управлении реализуется в: (выберите один неверный вариант ответа)

-: в процессе и формах найма

-: условиях контракта

-: системе оплаты и стимулирования труда

+: работе без повышения квалификации

I:

S: Сколько есть премий Деминга?

+: 2

-: 1

-: 3

-: 4

I:

S: В каком году была учреждена Европейская премия?

+: 1991г.

-: 1992 г.

-: 1993 г.

-: 1994 г.

I:

S: Ежегодно присуждается не более … премий.

+: 12

-: 11

-: 10

-: 9

I:

S: В каком году Японию из США приехал доктор У.Э. Деминг и провел ряд краткосрочных семинаров по управлению качеством?

+: 1950г.

-: 1990 г.

-: 1991 г.

-: 1951 г.

I:

S:Как расшифровывается эта аббревиатура?

+: Европейский фонд по управлению качеством

-: Всероссийский фонд по управлению качеством

-: Междунарордный фонд по управлению качеством

-: Московский фонд по управлению качеством

I:

S: В каком году в России была учреждена ежегодная правитель­ственная премия в области качества?

-: 1995г.

-: 1999г.

+: 1996 г.

-: 1998г.

I:

S:Для участия в конкурсе на присуждение российской премии по качеству необходимо предоставить:

+: анкету-декларацию

+: отчет по самооценке

-: заявление на участие

-: разрешение

I:

S: Основными руководящими документами российской премии по качеству являются

+: «Руководство для участников конкурса»

+: «Рекомендации по самооценке»

-: Оценка качества

-: Особенности определения качества по сферам деятельности

I:

S: К компетенции лицензионно-аккредитационной комиссии не относится:

- контроль за выполнением учреждениями здравоохранения и физическими лицами лицензионных условий;

- выдачу лицензий и сертификатов юридическим лицам и граж­данам;

- участие в формировании вневедомственной медицинской экс­пертизы и регистра экспертов на территории субъекта Российской Федерации.

+ участие в разработке тарифов на медицинские услуги;

I:

S: К компетенци страхователя не относится:

осуществление контроля за соблюдением условий договора медицинского страхования;

получение от страховщиков информации о состоянии меди­цинской помощи застрахованным и мерах по ее совершенствованию;

доведение до сведения застрахованных результатов эксперт­ной оценки качества медицинской помощи и принятых мерах по ее улучшению;

+участие в формировании регистра экспертов;

I:

S: К компетенции профессиональных медицинских ассоциаций в пределах, определённых учредительным документами и Уставом, не относится:

-: участие в разработке стандартов качества медицинской помо­щи, программ и критериев подготовки и повышения квалификации медицинских кадров, соглашений по тарифам на медицинские услуги;

-: участие в формировании регистра экспертов;

-: участие в работе комиссий по аттестации медицинских работ­ников, аккредитации и лицензированию деятельности учреждений здравоохранения, квалификационных экзаменационных комиссий.

+ доведение до сведения застрахованных результатов эксперт­ной оценки качества медицинской помощи и принятых мерах по ее улучшению;

I:

S: Что такое система «ДЖИТ»?

+: Это новая форма организации «just in time

-: Это старая форма организации «just in time

-: Это действующая форма организации «just in time

-: Это усовершенствованная форма организации

I:

S: Фундаментальный смысл системы ДЖИТ

+: ноль запасов, ноль отказов, ноль дефектов.

-: ноль дефектов.

-: ноль отказов, ноль дефектов.

-: ноль запасов

I:

S: система ДЖИТ направлена на?

-: интеграцию каждой стадии производства

-: автоматизацию каждой стадии производства

+: интеграцию и автоматизацию каждой стадии производства

-: интеграцию и автоматизацию всего производства

I:

S: ДЖИТ способствует:

+: мелкосерийному производству

-: крупносерийному производству

-: мелкосерийному и крупносерийному производству

-: массовому производству

I:

S: Организационно-технической базой КСУКП является:

+: комплекс стандар­тов предприятия

-: порядок всех работ

-: порядок всех работ и комплекс стандартов предприятия

-: объединение стандартов

I:

S: Стандарт предприятия это:

+: динамичный документ

-: системы контроля

-: достижения науки

-: достижения науки и системы контроля

I:

S: Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП) была разработана в:

+: конце 70-х гг

-: начале 70-х гг

-: середине 70-х гг

-: конце 80-х гг

I:

S: Из скольких этапов состоит проведение КМЭЭ:

+: из 4 этапов

-: из 2 этапов

-: из 3 этапов

-: из 5 этапов

I:

S: На этом этапе производится подбор информационного материала (финансово-отчетные формы, статистические формы, истории бо­нами, амбулаторные карты и другие оперативные данные).

+: подготовительный этап

-: аналитический этап

-: интегральный этап

-: конструктивный этап

I:

S: На этом этапе производится обработка и анализ собранных дан­ных с последующим формированием экспертного заключения, отражающего положительные и отрицательные аспекты деятельности отделений и клиник, с определением их причин и последствий.

-: подготовительный этап

+: аналитический этап

-: интегральный этап

-: конструктивный этап

I:

S: На этом этапе производится системный анализ экспертных карт с расчетом параметров по системе коэффициентов и дальнейшим оп­ределением интегрального показателя качества медицинской помощи в разрезе отделений и клиник.

-: подготовительный этап

-: аналитический этап

+: интегральный этап

-: конструктивный этап

I:

S: На этом этапе на основе экспертных заключений и интеграль­ных показателей качества медицинской помощи вырабатывается па­кет предложений

-: подготовительный этап

-: аналитический этап

-: интегральный этап

+: конструктивный этап

I:

S: Какие 3 уровня решения управленческих задач,относятся к менеджменту,как к сфере деятельности?

+: Макроуровень (метауправление)

-: Микроуровень

+: Управление деятельностью конкретных подсистем управления

+: Управление эффективностью взаимодействия субъекта и объекта системы управления

I:

S: Назовите основные функции систем управления:

+: частные функции

+: макрофункции

+: общие функции

-: управленческая

I:

S: Система какого ученного является основой общего менеджмента, и менеджмента качества?

-: А.Уотсон

-: Ф.Зейраб

-: Ф.Котлер

+: Ф.Тейлор

I:

S: На каком этапе систем управления качеством широкое распространение получили статистические методы контроля качества — SQC?

-: на этапе становления

+: на втором этапе

-: на первом этапе

-: в период спада

I:

S: Кого на Западе называют современным отцом философии качества?

-: В.Кинг

-: У.Деминг

-: Ф.Додж

+: А.Шухрат

I:

S: Как должно осуществляться управление качеством?

-: комплексно

-: от случая к случаю

+: системно

-: неполноценно

I:

S: Сколько обязательных условий предполагает всеобщий контроль качества ,осуществляемый фирмами в Западной Европе,Японии,США?

-: 5

-: 1

+: 3

-: 4

I:

S: Какой процесс осуществляется с помощью петли качества?

-: информирование потребителя о качестве продукции

-: взаимосвязь изготовителя с фирмой поставщиком

+: взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции.

-: приобретение товара.

I:

S: Как называется реализации цикла Деминга?

+: оборотом Деминга

-: петлей Деминга

-: таблица Деминга

-: график Деминга

I:

S: Выдача государственного разрешения (ли­цензии) медицинским учреждениям, врачам и другим лицам на осу­ществление ими определенных видов медицинской деятельности и услуг по программам обязательного и добровольного медицинского страхования.

+: лизензирование

-: аккредитация

-: сертификация

-: стандартизация

I:

S: Каким органом осуществляется лицензирование медицинской деятельности

+: Министерством здравоохранения РФ или органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации

-: Министерством здравоохранения РФ

-: органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации

-: Налоговым органом

I:

S: Срок действия лицензии на осуществление медицинской деятельности +: 5 лет

-: 1 год

-: 2 года

-: 3 года

I:

S: В течение какого времени со дня получения заявления со всеми необходимыми документами выносится решение о предоставлении или об отказе в предоставлении лицензии

+: 60 дней

-: 30 дней

-: 15 дней

-: 10 дней

I:

S: В случае изменения места своего нахождения, а также места нахождения территориально обособленных подразделений и объек­тов, используемых для осуществления лицензируемой деятельности, в течение какого времени лицензиат обязан уведомить об этом лицензирующий орган +: в 15-дневный срок

-: в 10-дневный срок

-: в 5-дневный срок

-: в 30-дневный срок

I:

S: Определение соответ­ствия медицинских учреждений установленным профессиональным стандартам.

-: лизензирование

+: аккредитация

-: сертификация

-: стандартизация

I:

S: По чьей инициативе может проводится внеочередная аккредитация

+: по инициативе медицинского учреждения, органов управления здравоохранения, врачебных ассоциаций, обществ потребителей и по решению суда.

-: по инициативе медицинского учреждения

-: по инициативе органов управления здравоохранения

-: по инициативе врачебных ассоциаций

I:

S: Действие сертификата приостанавливается в случае:

+: неоднократного или грубого нарушения владельцем сертифи­кат профессиональных стандартов при осуществлении определенного вида медицинской деятельности (на основании решения комиссии)

+: при передаче прав на эксплуатацию медицинского учрежде­ния (или его структурного подразделения) от владельца сертификата другому лицу

-: истечения установленного срока действия;

-: прекращения деятельности учреждения;

I:

S: Действие сертификата прекращается в случае:

+: истечения установленного срока действия;

+: прекращения деятельности учреждения;

+: установления факта фальсификации представленных материалов и документов (на основании решения комиссии).

-: при передаче прав на эксплуатацию медицинского учрежде­ния (или его структурного подразделения) от владельца сертификата другому лицу

I:

S: В течение какого времени действительна квалификационная категория со дня издания приказа о ее присвоении

+: 5 лет

-: 1 год

-: 2 года

-: 3 года

I:

S: Под _________________________ изделия понимается относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого изделия с базовыми, т.е. изделиями конкурентов, перс­пек­тивных образцов, стандартов, опережающих стандартов и т.п.

+: уровнем качества

I:

S: Международный стандарт определяет ____________ как совокупность характер­ных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению.

+: качество

I:

S: ………… ценности – это такие дополнительные потребитель­ские ценности, которые действуют на протяжении всего жизненного цикла продукции, но имеют к базовым ценностям не прямое, а косвенное отношение.

+ постоянные.

I:

S: ГОСТ 22851-77 устанавливает следующую номенклатуру основных 10 групп ………..по характеризуемым ими свойствам продукции

+ показателей качества.

I:

S: Сопоставить методы калькуляции затрат на обеспечение качества:

L1 Метод калькуляции затрат на качество

L2 Метод калькуляции затрат, связанных с процессами

L3 Метод определения потерь вследствие низкого качества

L4 Метод калькуляции затрат на полном жизненном цикле (ЖЦ) про­дукции

R1 Касается определения затрат на качество, которые в целом подразделяются на затраты на внутреннюю хозяйственную деятельность и на затраты, связанные с внешними работами.

R2 Основан на использовании понятия стоимостей соответствия и несоответствия любого процесса, причем обе могут быть источником экономии средств.

R3 При данном подходе основное внимание уделяется внутренним и внешним потерям вследствие низкого качества и определению материальных и нематериальных потерь.

R4 Используют для оценки стоимости полного ЖЦ с расчленением ее на элементарные стоимостные составляющие по всем стадиям.

L1 – R1, L2 – R2, L3 – R3, L4 – R4

I:

S: Сопоставить:

L1 Внутренние затраты на дефект

L2 Внешние затраты на дефект

R1 Затраты, понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. после продажи продукта (внешние потери);

R2 Затраты, понесенные внутри органи­зации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. до того, как продукт был продан (внутренние потери).

+: L1 – R2, L2 – R1

I:

S: Алгоритм расчета комплексного показателя качества. Установите в правильной последовательности:

1: определение номенклатуры показателей качества и построение их структурной схемы,

2: определение коэффициента весомости показателей качества,

3: расчет относительный показателей качества,

4: выбор вида функциональной зависимости.

5: вычисление комплексного показателя качества.

I:

S: установите соответствие:

L1: Показатели назначении

R1: классификационные, функциональные (эксплуатационные), конструктивные, показатели состава и структуры,

L2: Показатели надежности

R2: Сохраняемость,Долговечность,Ремонтопригодность,Безотказность.

L3: Эргономические показатели

R3: Физиологические ,Психологические ,Психофизиологические

L1-R1,L 2-R2, L3-R3.

I:

S: установите соответствие:

L1: Объективные методы

R1: измерительный, регистрационный и расчетный

L2: Субъективные методы

R2: органолептический, социологический и экспертный

L1-R1, L2-R2.

I:

S: Соотнесите правильно:

R1: Комитет по стандартным образцам (Committee on reference materials).

R2: Комитет по защите интересов потребителей (Committee on consumer policy);

R3: Комитет по оказанию помощи развивающимся странам (Committee on developing country);

R4: Комитет по оценке соответствия (Committee on conformity assessment);

L1: KACKO (CASCO)

L2: КОПОЛКО (COPOLCO)

L3: ДЕВКО (DEVCO)

L4: PEMKO (REMCO)

R1-L4 R2-L2 R3-L3 R4-L1

I:

S:Установить соответствие между принципами современной стандартизации:

L1 Принцип взаимозаменяемости

L2 Принцип вариантности

L3 Принцип повторяемости

L4 Принцип системности

R1 предусматривает (применительно к технике) возможность сборки или замены одинаковых деталей, изго­товленных в разное время и в различных местах

R2 означает создание раци­онального многообразия (обеспечение минимума рациональных раз­новидностей) стандартных элементов, входящих в стандартизируемый объект

R3 означает определение круга объектов, к которым применимы вещи, процессы, отношения, обладающие одним общим свойством – повторяемостью во времени или в пространстве

R4 определяет стандарт как элемент системы и обеспечивает создание систем стандартов, взаимосвязанных между собой сущностью конкретных объектов стандартизации

+:L1-R1, L2-R2, L3-R3, L4-R4)

I:

S: Вставить пропущенное слово:

### предусматривает разработку гармони­зированных стандартов.

+: гармонизация

I:

S: Установить порядок этапов проектирования (или планирования) с помощью стандартизации:

1) устанавливаются требования к качеству готовой продукции на основе комплексной стандартизации качественных характеристик данной продукции, а также сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий с учетом интересов потребителей и изготовителей;

2) обеспечивается высокий уровень унификации производства, механизации и автоматизации производственных процессов,

3) устанавливаются нормы, требования и методы проектирования продукции для обеспечения оптимального качества и исключения нерационального многообразия вида, марок и типоразмеров;

4) определяется единая система показателей качества продукции в зависимости от назначения изделий в условиях эксплуатации;

+: 1432

I:

S: Вставить пропущенное слово:

### - документ, содержащий обязательные правовые нормы и принятый органом власти.

+: регламент

I:

S: Установить соответствие:

L1 Теория «X»

L2 Теория «Y»

L3 Теория «Z»

R1 характеризуется авторитарным стилем управления, существенной централизацией власти, жестким контролем по параметрам, определяющим действия исполнителя.

R2 соответствует демократическому стилю управления и предполагает делегирование полномочий, улучшение взаимоотно­шений в коллективе, учета соответствующей мотивации исполни­телей и их психологических потребностей, обогащение содержания работы.

R3 отличается от теории «Y» акцентом на заботе о людях, характером процесса принятия управленческих решений (доминирование сопричастных методов), принципами занятости, продвижения и ответственности: присуща система пожизненного найма, горизонтальная и вертикальная ротация кадров через каждые два-три года, коллективная ответственность за результаты.

+: L1-R1, L2-R2, L3-R3

I:

S: Установить соответствие:

L1 KACKO (CASCO)

L2 КОПОЛКО (COPOLCO)

L3 ДЕВКО (DEVCO)

L4 PEMKO (REMCO)

R1 Комитет по оценке соответствия (Committee on conformity assessment);

R2 Комитет по защите интересов потребителей (Committee on consumer policy);

R3 Комитет по оказанию помощи развивающимся странам (Committee on developing country);

R4 Комитет по стандартным образцам (Committee on reference materials).

+: L1-R1, L2-R2, L3-R3, L4-R4

I:

S: Установить соответствие:

L1 Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП)

L2 Ярославская научная организация работ по увеличению моторесурса (НОРМ)

L3 Рыбинская научная организация труда, производства и управления (НОТПУ)

L4 Горьковская система «качество, надежность, ресурс с первых изделий» (КАНАРСПИ)

R1 В эту был положен самоконтроль труда непосредственно исполнителем, где исполнитель нес ответственность за качество изготовленной продукции,

R2 Система предусматривала планомерный, систематический контроль моторесурса двигателей и циклическое его увеличение на основе повышения надежности и долговечности всех узлов и деталей, определяющих планируемый моторесурс,

R3 Комплексное использование методов научной организации труда, производства и управления с постоянным совершенствованием технологии и технологического оборудования для каждого рабочего места и для предприятия в целом,

R4 Система включала комплекс инженерно-технических и организационных мероприятий, обеспечивающих выпуск продукции высокого качества и надежности с первых промышленных образцов.

+: L1-R1, L2-R2, L3-R3, L4-R4)

I:

S:Вставить пропущенное слово:

### - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

+: система)

I:

S: Вставить пропущенное слово:

### - лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.

+: руководство

I:

S:Установить соответствие:

L1 ГОСТ Р 1.0-92

L2 ГОСТ Р 1.2-92

L3 ГОСТ Р 1.3-92

L4 ГОСТ Р 1.4-92

L5 ГОСТ Р 1.5-92

R1 Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения;

R2 Государственная система стандартизации Российской Федерации. Порядок разработки государственных стандартов;

R3 Государственная система Российской Федерации. Порядок согласования, утверждения и регистрации технических условий;

R4 Государственная система Российской Федерации. Стандарты предприятия. Общие положения;

R5 Государственная система Российской Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов.

+: L1-R1, L2-R2, L3-R3, L4-R4, L5-R5

I:

S:Установить порядок этапов проектирования (или планирования) с помощью стандартизации:

1) устанавливаются нормы, требования и методы проектирования продукции для обеспечения оптимального качества и исключения нерационального многообразия вида, марок и типоразмеров;

2) определяется единая система показателей качества продукции в зависимости от назначения изделий в условиях эксплуатации;

3) обеспечивается высокий уровень унификации производства, механизации и автоматизации производственных процессов;

4) устанавливаются требования к качеству готовой продукции на основе комплексной стандартизации качественных характеристик данной продукции, а также сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий с учетом интересов потребителей и изготовителей;

+: 4213

I:

S: В зависимости от методических принципов осуществления унификация НЕ может быть:

-: межпроектная;

-: внутривидовая;

-: межвидовая;

+: вневидовая.

I:

S: Вставить пропущенное слово (цифры):

По оценкам экспертов, применение стандартизации дает снижение себестоимости продукции машиностроения на ### %.

+: 10-20

I:

S: В ряде стран национальные стандарты по управлению качеством существуют с середины ### -х г. ХХ в.

+: 70

I:

S: Вставить пропущенное слово:

### – зарегистрированный в установленном порядке знак, который по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждает соответствие маркированной им продукции установленным требованиям.

+: знак соответствия)

I:

S: Установить последовательность Нормативной сферы государственной сертификации которая представлена в виде совокупности сферических уровней: