3. Анализ и пути совершенствования продукции товарной марки Coca-Cola

3.1. Анализ отношения потребителей к продукции товарной марки Coca-Cola

В аналитической части данной курсовой работы проводилось исследование потребителей по выявлению основных предпочтений в области прохладительных напитков «Coca Cola», а также по оценке степени удовлетворенности товарной маркой.

Данные исследования показали, что среди населения города Орел самым распространенным напитком является Sprit. Среди фруктовых газировок – Fanta, а безвкусовых напитков – BONAQVA.

Хотя ассортиментный ряд Coca Cola достаточно широк, потребителей он устраивает только на 70-80%. Важным показателем для покупателей является - цена и вкус.

По результатам исследования было выявлено, что наиболее удобной упаковкой для потребителя является пластиковая бутылка. Однако некоторых удовлетворяет и стеклянная бутылка, и жестяная баночка. Компания Coca Cola предусмотрела дифференциацию запросов потребителей. Ее продукция выпускается в таре различного материала.

Большое значение в удовлетворении запросов потребителей играет реклама. Не зря в ходе опроса большинство согласились с тем, что при выборе напитка реклама играет не последнюю роль. Однако так ответили только 59%, а это еще не стопроцентный результат. Поэтому компании приходиться постоянно совершенствовать свою рекламную деятельность, чтобы привлечь остальных покупателей. Необходимо также проводить презентации новых видов продукции, дегустации. Для информирования всего населения эффективно осуществлять рассылку листовок, размещать световые стенды вдоль дороги и растяжки в центре города. Для привлечения сегментов потребителей с не очень высоким доходом, возможно надо пересмотреть ценовую политику фирмы.

3.2. Формирование отчета о результатах исследования

В ходе исследования, в котором приняло 100 человек, среди которых было 63 мужчины и 37 женщин, были установлены следующие факторы, влияющие на популяризацию товарной марки «Coca-Cola». Одним из важных параметров при выборе напитка является возраст покупателя. Из проведенного опроса можно увидеть, что основным потребителем прохладительных напитков торговой марки «Coca-Cola» являются люди от 17 до 25 лет. Также определяющим моментом является род занятий участников, опрос показал, что лидерами по приобретению товара являются студенты, на последнем месте находятся пенсионеры. Что касается самого продукта, то важным элементом для потребителя являются: цена, вкус, упаковка и цвет напитка, именно они играют определяющую роль при выборе в магазине.

В процессе исследования получилось получить информацию о частоте потребления напитков марки «Coca-Cola». Точных сведений получить не удалось, но большинство респондентов ответило «периодически», на втором месте расположилось «нерегулярно».

Одним из важных показателей является диаграмма 6, где респондентов просили назвать предпочитаемый напиток торговой марки «Coca-Cola». Лидерами опроса стали: «Sprit» (23%), «Coca-Cola» (16%) и «Bоnaqva» (14%). В конце списка расположились: «Coca-Cola light», «Coca-Cola vanila», «Nestea» и «Фруктайм».

Среди опрошенных 92% ответило, что напитки марки «Coca-Cola» приятны на вкус.

Проанализировав степень удовлетворенности товарной маркой «Coca-Cola» населением города Орел можно сделать вывод, что граждане города активно покупают данную продукцию. Главными потенциальными покупателями являются люди молодого возраста, в основном это мужское население, и студенты. Стоит отметить, что на выбор напитка при покупке цена играет важную роль.

Ознакомившись с результатами исследования можно выдвинуть ряд рекомендаций, которые могут повлиять на популярность и дальнейший рост торговой марки «Coca-Cola».

1. Увеличить долю покупателей, чей возраст располагается в промежутках «26 – 35» и «36 – 54»

2. Уделить особое внимание таким показателям как, запах, и этикетка.

3. Постараться убедить покупателей, что употребление напитков не несет вреда здоровью.

4. Усовершенствование и модернизации рекламной политики.

Необходимо определить взаимосвязь двух переменных: количество потребления в л/мес и возраст респондентов (каждый десятый) по полученным данным опроса. Данные сведем в одну таблицу:

№	Данные по количеству потребления в л/мес (Хпотр)	Данные по возрасту, лет (Хвоз)
10	13	19
20	19	22
30	7	36
40	3	43
50	9	17
60	11	29
70	8	45
80	1	60
90	8	16
100	7	25

1. Вычисляем суму значений (Хпотр) и (Хвоз)

(Хпотр) = 86

(Хвоз) = 312

2. Вычисляем среднее арифметическое для Хпотр и Хвоз

Хпотр ср = 8,6

Хвоз ср = 31,2

3. Вычисляем для каждого испытуемого отклонения от среднего арифметического для  Хпотр и Хвоз

№	Хпотр ср - Хпотр	Хвоз ср - Хвоз
1	-4,4	12,2
2	-10,4	9,2
3	1,7	-4,8
4	5,6	-11,8
5	-0,4	14,2
6	-2,4	2,2
7	0,6	-13,8
8	7,6	-28,8
9	0,6	15,2
10	1,6	6,2

4.Затем мы возводим в квадрат каждое отклонение:

№	(Хпотр ср – Хпотр)	(Хвоз ср – Хвоз)
1	19,36	148,84
2	108,16	84,64
3	2,89	23,04
4	31,36	139,24
5	0,16	201,64
6	5,76	4,84
7	0,36	190,44
8	57,76	829,44
9	0,36	231,04
10	2,56	38,44

5. Потом рассчитывает сумма квадратов отклонений:  и 

 = 228,73

 = 1891,16

6. Рассчитываем стандартные отклонения, используя формулу стандартного отклонения для переменных  и 

 = 228,73/ 9 = 5,04

 = 14,5

7. Рассчитываем для каждого наблюдения произведение разности среднего арифметического и значения

№
1	-53,68
2	-95,68
3	-8,16
4	-66,08
5	-5,68
6	-5,28
7	-8,28
8	-218,88
9	9,12
10	9,92

8. Рассчитываем сумму 

 = -442,68

9. Подставляем полученные значения , ,  в формулу коэффициента корреляции Пирсона:

= - 0,673

10. Вывод: В соответсвии с таблицей значений величин коэффициента корреляции делаем вывод о том, что  это средняя по силе отрицательная корреляция,  и мы будем принимать ее в расчет.