
- •Светлана Ивановна Главчева, Лариса Евгеньевна Чередниченко организация производства и обслуживания в ресторанах и барах Учебное пособие
- •Оглавление
- •Введение
- •Г л а в а 1 Ресторанный бизнес: история развития, функции и принципы организации, маркетинг
- •1.1. История русской ресторации – от корчмы до ресторана
- •1.2. История зарубежной ресторации
- •1.3. Характеристика отдельных типов предприятий общественного питания за рубежом Маленькие гостиницы, таверны и пабы
- •1.4. Понятие ресторанного рынка и ресторанного бизнеса
- •1.5. Тенденции развития отечественной и зарубежной ресторации
- •1.6. Разработка концепции ресторана
- •1.7. Маркетинг и направления его исследования в ресторанном бизнесе
- •Характеристика макросреды на 1.01.200_г.
- •Анализ локального рынка
- •Анализ сегмента рынка
- •Анализ конкурентов
- •1.8. Позиционирование будущего ресторана
- •Характеристика уровня обслуживания
- •1.9. Реклама и ее роль в деятельности ресторана
- •Вопросы для самоконтроля
- •Г л а в а 2 Формирование материально-технической базы ресторанов и баров в зависимости от класса и специализации
- •2.1. Классы ресторанов, их характеристика и специализация
- •2.2. Характеристика баров и их виды
- •2.3. Состав помещений ресторанов и баров
- •2.4. Виды и характеристика торговых помещений ресторанов и баров
- •2.5. Оборудование залов
- •2.6. Бары при ресторане
- •2.7. Столовая посуда, приборы и белье. Их назначение и использование
- •2.8. Сервировка стола
- •1,4– Приборы закусочные,2– прибор столовый,3– прибор рыбный,5– ложка чайная,6– фужер
- •Вопросы для самоконтроля
- •Г л а в а 3 Организация производства кулинарной продукции
- •3.1. Организация работы цеха доготовки полуфабрикатов и обработки зелени
- •Организация труда
- •3.2. Организация работы горячего цеха
- •Соотношение поваров по разрядам, %
- •3.3. Организация работы холодного цеха
- •3.4. Новое в организации производства кулинарной продукции в ресторанах
- •3.5. Прогрессивные виды оборудования в ресторанах
- •3.6. Планирование работы в ресторанах при производстве продукции
- •Вопросы для самоконтроля
- •Г л а в а 4 Организация обслуживания потребителей
- •4.1. Встреча и размещение потребителей за столами
- •4.5. Прием заказа и его выполнение
- •4.6. Расчет по окончании обслуживания
- •4.7. Уборка и замена использованных тарелок, приборов
- •4.8. Информация для потребителей. Основные принципы составления меню
- •Последовательность расположения блюд в меню
- •Варианты сочетаний различных цветов в меню
- •4.9. Виды меню
- •4.10. Прейскурант покупной продукции. Карта вин
- •Сигарная карта
- •Кальянная карта
- •4.11. Культура обслуживания
- •Время обслуживания различных этапов
- •Внешний вид и действия посетителя и их интерпретация официантом
- •Внешний вид и действия официантов и их интерпретация посетителем
- •Представления посетителя о времени и организации различных этапов обслуживания
- •4.12. Получение и подача буфетной продукции
- •4.13. Подача холодных блюд и закусок
- •Подача холодных блюд и остальных продуктов
- •4.14. Подача горячих закусок
- •4.15. Подача супов
- •Особенности подачи бульонов
- •Подача остальных видов супов
- •4.16. Техника подачи вторых блюд, десертов и напитков. Подбор вин к блюдам Подача рыбных блюд
- •Особенности подачи вторых рыбных блюд
- •Подача мясных блюд
- •Правила подачи мясных блюд
- •Подача овощных блюд
- •Подача сладких блюд
- •Подача напитков Правила подачи безалкогольных горячих напитков
- •Подача алкогольных напитков
- •Подача специй и приправ
- •4.17. Особенности подачи к столу винно-водочных напитков, их свойства и достоинства
- •Вопросы для самоконтроля
- •Г л а в а 5 Характеристика различных видов банкетов
- •5.1. Классификация приемов и банкетов. Особенности обслуживания
- •5.2. Банкет с полным обслуживанием официантами
- •5.3. Банкет с частичным обслуживанием официантами
- •5.4. Банкет-фуршет
- •5.5. Банкет-коктейль
- •5.6. Кофе-break, банкет-чай, фондю
- •5.7. Обслуживание по типу «шведского стола»
- •5.8. Обслуживание по типу сырной тележки
- •5.9. Обслуживание праздничных вечеров
- •5.10. Кейтеринг
- •Вопросы для самоконтроля
- •Г л а в а 6 Обслуживающий персонал ресторана. Организация труда
- •6.1. Факторы, влияющие на условия труда обслуживающего персонала
- •6.2. Разделение и кооперация труда работников залов
- •6.3. Общие требования к обслуживающему персоналу
- •Требования к бармену
- •6.4. Формирование профессиональной команды в ресторане
- •Вопросы для самоконтроля
- •Литература
2.3. Состав помещений ресторанов и баров
Все предприятия общественного питания, и особенно рестораны, включают следующие группы помещений.
Складская группа помещений предназначена для кратковременного хранения сырья (если ресторан работает с полным производственным циклом), полуфабрикатов (ресторан снабжается полуфабрикатами невысокой степени готовности, так как полуфабрикаты для массового приготовления в ресторане не нужны, в этом случае готовятся изысканные, трудоемкие блюда, у которых имеются свои особенности даже при первичной обработке). Складская группа состоит в свою очередь из охлаждаемых камер для таких продуктов, как мясо, рыба, гастрономия, зелень и напитки. Особенностью для баров (пивных) является наличие охлаждаемой камеры для пива. Из неохлаждаемых кладовых в ресторане кроме кладовой сухих продуктов, овощей (если ресторан работает на сырье) необходимо иметь кладовую винно-водочных изделий. В последнее время в силу значительного расширения ассортимента винной продукции и особых требований ее хранения появились винные погреба.
Производственная группа помещений включает мясорыбный, овощной (в ресторане с полным технологическим циклом), доготовочный (в ресторанах, работающих на полуфабрикатах), горячий и холодный цехи. По своему назначению эти производственные помещения в ресторане практически не отличаются от аналогичных цехов в других предприятиях питания. Однако в оснащении технологическим оборудованием они имеют особенности в связи с тем, что в ресторанах продукция готовится небольшими партиями, зачастую индивидуально. Поэтому производственные цехи в ресторанах оснащаются «малым» технологическим оборудованием, вплоть до электробытовой техники, взбивальными машинами вместо универсальных приводов с мощной производительностью. Кроме того, в ресторанах широко используются нетрадиционные способы тепловой обработки, поэтому применяются тепловые печи, фритюрницы настольные, электрогрили, конвекционные печи, а также приспособления для фламбирования (одна из разновидностей приготовления и оформления блюда на виду у потребителей).
Вспомогательная группа помещений в ресторанах отличается от других типов предприятий общественного питания, так как в ее составе имеется сервизная, а площадь бельевой значительно выше, так как кроме спецодежды необходимо после прачечной гладить столовое белье: скатерти, салфетки, ручники и полотенца, мольтоны и напероны.
Административно-бытовая группа помещений. Кроме конторы, кабинета директора, гардероба для персонала в ресторанах и барах нужно предусматривать гардероб и помещение для кратковременного отдыха официантов, помещение для хранения музыкальных инструментов, а иногда и помещение для артистов.
Раздаточная – это площадка для получения официантами посуды, приборов из сервизной и соответственно сдачи использованной посуды в моечную; здесь же официанты получают продукцию из буфета, продукцию собственного производства из холодного и горячего цехов. Все эти помещения выходят на эту площадку, т. е. связаны с раздаточной функционально. Здесь же устанавливаются кассовые аппараты для отбивания чеков официантами.
Техническая группа помещений организуется аналогично тому, как это принято в других предприятиях питания. Исключение составляют рестораны и бары класса «люкс», где помимо обычной системы вентиляции применяется кондиционирование.
Основными помещениями для обслуживания являются торговые.