МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского»

Институт экономики и предпринимательства

Отчет по лабораторным работам по дисциплине:

Моделирование бизнес - процессов

на тему:

Моделирование бизнес-процесса «Оплата услуг «Ростелеком» через интернет»

Выполнили:

Студентки: Курдюкова Надежда гр.732/4

Марютина Ирина гр. 732-4

Направление: Менеджмент

Профиль: Маркетинг

Проверил:

к.э.н., доцент ___________________Шерегов Н. А.

Нижний Новгород

2014г.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Раздел 1. Описание деятельности ООО «Ростелеком». Контекстная диаграмма «Деятельность ООО «Ростелеком»»………………………………………………......4

Раздел 2. Декомпозиция процесса «Деятельность «Ростелеком»» в методологии (нотации) IDEF0 системы Business Studio……………………………………..11

Раздел 3. Ролевое моделирование деятельности на примере процесса «ОП». Описание процесса «Оплата услуг через интернет» по шаблону «use cases.org»…………………………………………………………………………14

Раздел 4. Декомпозиция процесса «ОП»в нотации «Процедуры» системы Business Studio4 …………………………………………………………………18

Раздел 5. Декомпозиция процедуры «Оформление оплаты услуг через интернет» в нотации «Процессы» Business Studio4………………………...…21

Заключение…………………………………………………………………….…24

Список литературы……………………………………………………………....25

Введение

Понятие «моделирование бизнес-процессов» пришло в быт большинства аналитиков одновременно с появлением на рынке сложных программных продуктов, предназначенных для комплексной автоматизации управления предприятием.

Подобные системы всегда подразумевают проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании. Результатом этого обследование является экспертное заключение, в котором отдельными пунктами выносятся рекомендации по устранению «узких мест» в управлении деятельностью.

На основании этого заключения, непосредственно перед проектом внедрения системы автоматизации, проводится так называемая реорганизация бизнес-процессов, иногда достаточно серьезная и болезненная для компании. Это и естественно, сложившийся годами коллектив всегда сложно заставить «думать по-новому». Подобные комплексные обследования предприятий всегда являются сложными и существенно отличающимися от случая к случаю задачами.

Для решения подобных задач моделирования сложных систем существуют хорошо обкатанные методологии и стандарты. К таким стандартам относятся методологии семейства IDEF. С их помощью можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными.

В своей работе, на примере компании «Ростелеком», мы рассматривали такой процесс, как оплата услуг через интернет. Опишу процессы высокого уровня с использованием методологии и процедуры.