- •Міністерство освіти і науки, молоді та спорту україни
- •1.2. Фактори та резерви, як головна категорія економічного аналізу діяльності туристичного підприємства
- •Підходи до аналізу складових туристичного ринку та діяльності туристичного підприємства
- •Контрольні запитання
- •Тести до розділу 1
- •2.1. Аналіз наявності, структури і рухи основних засобів на підприємстві
- •2.2. Аналіз основних показників використання основних засобів
- •2.3. Аналіз забезпеченості туристичного підприємства основними засобами
- •Практичне завдання до розділу 2
- •Контрольні запитання
- •3.1. Аналіз оборотних засобів та визначення динаміки грошових коштів
- •3.2. Аналіз дебіторської та кредиторської заборгованостей
- •Контрольні запитання
- •Практичне завдання до розділу 3
- •Глава 4. Аналіз використання трудових ресурсів і витрат на оплату праці працівників туристичного підприємства
- •4.1. Аналіз використання робочої сили
- •4.1.1. Аналіз забезпеченості туристичного підприємства трудовими ресурсами
- •4.1.2. Аналіз рівня кваліфікації персоналу
- •4.1.3. Аналіз форм, динаміки і причин руху персоналу
- •4.1.4. Аналіз використання робочого часу
- •4.2. Аналіз продуктивності праці на туристичному підприємстві
- •4.3. Аналіз оплати праці
- •4.3.1. Аналіз складу і динаміки фонду заробітної плати
- •4.3.2. Аналіз чинників фонду заробітної плати
- •4.3.3. Аналіз ефективності використання фонду заробітної плати
- •Контрольні запитання
- •Практичне завдання до розділу 4
- •5.1. Аналіз виробництва та якості туристичного продукту
- •5.2. Аналіз складових собівартості туристичного продукту
- •5.3. Аналіз беззбитковості туристичного підприємства
- •5.4. Аналіз обсягу реалізованих послуг підприємствами туристичної галузі
- •Зразок оформлення отриманих результатів з динаміки основних показників обсягу наданих послуг підприємства туристичної галузі [43, с. 61]
- •Контрольні запитання
- •Практичне завдання до розділу 5
- •6.1. Аналіз використання та розподілу прибутку підприємства
- •6.2. Методика аналізу використання прибутку туристичного підприємства
- •6.3. Показники ефективності роботи туристичного підприємства
- •Контрольні запитання
- •Практичне завдання до розділу 6
- •Глава 7. Аналіз фінансового стану туристичного підприємства
- •7.1. Загальна оцінка фінансового стану підприємства
- •7.1.1. Сутність, завдання та методи аналізу фінансових звітів
- •7.1.2. Вертикальний та горизонтальний аналіз бухгалтерського балансу
- •7.1.3. Оцінка звіту про фінансові результати
- •7.1.4. Аналіз звіту про рух грошових коштів
- •7.1.5. Оцінка звіту про власний капітал
- •7.2. Аналіз майнового стану підприємства
- •7.3. Аналіз фінансової стійкості підприємства
- •7.4. Аналіз ліквідності туристичного підприємства
- •7.5. Аналіз прибутковості туристичного підприємства та його оцінка рентабельності
- •Контрольні запитання
- •Практичне завдання до розділу 7
- •Звіт про фінансові результати за _________________2012 р.
- •I. Фінансові результати
- •II. Елементи операційних витрат
- •III. Розрахунок показників прибутковості акцій
- •Список рекомендованої літератури
Контрольні запитання
Яке значення має фінансовий аналіз для зміцнення господарської діяльності підприємства за умов переходу до ринкової економіки?
Які завдання, джерела та методи економічного аналізу застосовуються при фінансовому аналізі?
Які форми звітності передбачено національними положеннями (стандартами) бухгалтерського обліку для економічного аналізу фінансового стану підприємства?
Як здійснюється експрес-аналіз балансу?
Як зробити горизонтальний і вертикальний аналіз балансу? Основні цілі його проведення.
В яких випадках баланс можна назвати позитивним?
На основі яких джерел інформації аналізується майно підприємства? Методика аналізу.
Порядок аналізу складових, які створюють майно підприємства.
Як розрахувати коефіцієнт автономії підприємства, яке основне призначення цього коефіцієнта?
Порядок аналізу активів підприємства.
Аналіз пасивів підприємства.
Як розрахувати й проаналізувати стан власних оборотних коштів підприємства?
Які основні показники ефективного використання майна, порядок їх розрахунку й оцінки?
Як скласти та проаналізувати баланс ліквідності підприємства?
Коли підприємство є ліквідним.
Основні показники ліквідності підприємства, їх розрахунок і аналіз.
Як скласти баланс (календар) платоспроможності і яке його основне призначення?
Як аналізується фінансова стабільність підприємства?
Як аналізується оборотність оборотних коштів?
Які основні напрямки складання й аналізу звіту про рух коштів?
Як аналізується звіт про власний капітал підприємства?
Як розрахувати суму власного капіталу за даними балансу?
Як здійснюється аналіз рентабельності капіталу?
Послідовність проведення аналізу звіту про рух грошових коштів.
Склад показників прибутковсті та рентабельності туристичного підприємства.
Методологія комплексного аналізу фінансового-господарської діяльності туристичного підприємства.
Практичне завдання до розділу 7
Задача 1
На основі даних за 2006 та 2007 роки проведіть аналіз (вертикальний та горизонтальний) показників структурної динаміки активів балансу окремого підприємства та зробіть відповідні висновки.
Аналіз структури і динаміки активів балансу ВАТ «Гринвіч ХХI сторіччя»
|
Активи підприємства |
На кінець 2006р. |
На кінець 2007р. |
Відхилення | |||
|
Тис.грн |
% |
Тис.грн |
% |
Тис.грн. |
% до початку року | |
|
1. Необоротні активи |
|
|
|
|
|
|
|
12 6 3391 3
12 2 |
|
13 4 3391 3
14 3 |
|
|
|
|
2. Оборотні активи |
|
|
|
|
|
|
|
2.1 Запаси 2.2 Векселі одержані 2.3 Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги 2.4 Дебіторська заборгованість за розрахунками 2.5 Інша поточна дебіторська заборгованість 2.6 Поточні фінансові інвестиції 2.7 Грошові кошти та їх еквіваленти 2.8 Інші оборотні активи |
16 1
21 1 2 3 25 1 |
|
5 1
19 5 2 4 14 1 |
|
|
|
|
3. Витрати майбутніх періодів |
3 |
|
2 |
|
|
|
|
Всього: |
|
|
|
|
|
|
Задача 2
На основі даних за 2006 та 2007 роки проведіть аналіз (вертикальний та горизонтальний) динаміки складу та структури джерел власних та позикових коштів окремого підприємства та зробіть відповідні висновки.
Аналіз обсягу і структури пасивів балансу ВАТ «Гринвіч ХХI сторіччя»
|
Пасив підприємства |
На кінець 2006р. |
На кінець 2007р. |
Відхилення | |||
|
Тис.грн |
% |
Тис.грн |
% |
Тис.грн. |
% до початку року | |
|
1. Власні кошти |
|
|
|
|
|
|
|
1.1Власний капітал
|
2013 15 25 3 4
5 2 |
|
2050 15 22 4 6
4 |
|
|
|
|
2. Позикові кошти |
|
|
|
|
|
|
|
2.1 Довгострокові зобов’язання 2.2 Поточні зобов’язання 2.3 Доходи майбутніх періодів |
1100 320 22 |
|
1020 340 20 |
|
|
|
|
Всього: |
|
|
|
|
|
|
Задача 3
Згідно даних задачі 1 та 2 необхідно розрахувати:
показники ліквідності активі, пасивів та балансу ВАТ «Гринвіч ХХІ сторіччя» на початок та кінець 2007 року;
коефіцієнти грошової, розрахункової та ліквідної платоспроможності;
коефіцієнт покриття.
Задача 4
Проаналізйте звіт про фінансові результати на основі даних таблиці та визначте фактори вплинули в звітному періоді на валовий прибуток підприємства на фінансовий результат від операційної діяльності підприємства та на фінансовий результат від звичайної діяльності до оподаткування.
Формування чистого прибутку підприємства за 2010-2011рр., тис. грн.
|
№ п/п |
Показники |
За звітний період |
За минулий період |
Відхилення |
% до минулого року |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
1 |
Дохід (виручка) від реалізації продукції |
6218,23 |
4427,23 |
|
|
|
2 |
ПДВ |
1036,37 |
737,83 |
|
|
|
3 |
Акцизний збір |
|
|
|
|
|
4 |
Інші відрахування з доходу |
|
|
|
|
|
5 |
Чистий дохід(виручка) від реалізації (1 – 2 – 3 – 4) |
|
|
|
|
|
6 |
Собівартість реалізованої продукції |
3857,9 |
2735,0 |
|
|
|
7 |
Валовий прибуток (5 – 6) |
|
|
|
|
|
8 |
Інші операційні доходи |
140,9 |
98,73 |
|
|
|
9 |
Адміністративні витрати |
354,76 |
291,47 |
|
|
|
10 |
Витрати на постачання |
71,0 |
59,0 |
|
|
|
11 |
Інші операційні витрати |
14,0 |
17,4 |
|
|
|
12 |
Фінансовий результат від операційної діяльності (7 + 8 – 9 – 10 – 11) |
|
|
|
|
|
13 |
Дохід від участі в капіталі |
|
|
|
|
|
14 |
Інші фінансові доходи |
283,7 |
306,8 |
|
|
|
15 |
Інші доходи |
168,9 |
163,7 |
|
|
|
16 |
Фінансові витрати |
26,8 |
27,3 |
|
|
|
17 |
Витрати від участі в капіталі |
|
|
|
|
|
18 |
Інші витрати |
|
|
|
|
|
19 |
Фінансовий результат від звичайної діяльності до оподаткування (12 + 13 + 14 + 15 – 16 – 17 – 18) |
|
|
|
|
|
20 |
Податок на прибуток від звичайної діяльності |
|
|
|
|
|
21 |
Фінансовий результат від звичайної діяльності після оподаткування (19 – 20) |
|
|
|
|
|
22 |
Надзвичайні доходи |
|
|
|
|
|
23 |
Надзвичайні витрати |
|
|
|
|
|
24 |
Податок з надзвичайного прибутку |
|
|
|
|
|
25 |
Чистий прибуток підприємства (поз.21+ 22 – 23 – 24) |
|
|
|
|
Задача 5
Провести аналіз показників оборотності ТОВ "Русь" та зробити відповідні висновки.
|
Показник |
2010 |
2011 |
Відхилення |
|
Виторг від реалізації продукції, тис.грн |
36,9 |
38,7 |
|
|
Оборотні активи, тис.грн |
|
|
|
|
Собівартість реалізованої продукції, тис.грн |
28,9 |
30,7 |
|
|
Середні залишки активів: Запаси Незавершене виробництво Готова продукція Дебіторська заборгованість |
12,3 2 9,7 1,6 |
11,7 4 10,1 3,2 |
|
|
Визначити: |
|
|
|
|
Період обороту виробничих запасів, днів |
|
|
|
|
Період обороту незавершеного виробництва, днів |
|
|
|
|
Період обороту готової продукції, днів |
|
|
|
|
Період обороту дебіторської заборгованості, днів |
|
|
|
|
Коефіцієнт оборотності оборотних активів |
|
|
|
|
Коефіцієнт оборотності запасів |
|
|
|
Задача 6
Проведіть вертикальний аналіз структурних складових прибутку туристичного підприємства та розрахуйте їх питому вагу.
Дані для аналізу структурних складових прибутку туристичного підприємства
-
№ п/п
Показники
За звітний період
За минулий період
відхилення
+,-
%
1
Валовий прибуток
16,3
17,1
2
Прибуток від операційної діяльності
22,2
20,8
3
Прибуток від звичайної діяльності
- до оподаткування
31,5
34,1
4
Чистий прибуток
22,0
23,9
Задача 7
На основі даних таблиці визначити рівень та динаміку фінансових результатів підприємства. Розрахувати витрати на одну гривню реалізованої продукції та зробити висновки.
|
Показники |
2010 |
2011 |
Відхилення |
% виконання плану |
|
Дохід від реалізації продукції, робіт, послуг (010) |
48 |
54 |
|
|
|
ПДВ (015) |
8 |
9 |
|
|
|
Акцизний збір (020) |
4,2 |
1,6 |
|
|
|
Інші вирахування з доходу (030) |
0,2 |
0,4 |
|
|
|
Чистий дохід від реалізації продукції, робіт, послуг (035) |
|
|
|
|
|
Собівартість реалізованої продукції, робіт, послуг (040) |
18 |
20 |
|
|
|
Валовий прибуток (збиток) (050-055) |
|
|
|
|
|
Інші операційні доходи (060) |
2 |
1 |
|
|
|
Адміністративні витрати (070) |
5 |
8 |
|
|
|
Витрати на збут(080) |
10 |
10 |
|
|
|
Інші операційні витрати (090) |
3 |
2,7 |
|
|
|
Прибуток (збиток) від операційної діяльності (100-110) |
|
|
|
|
|
Прибуток (збиток) від звичайної діяльності до оподаткування (170-175) |
|
|
|
|
|
Податок на прибуток від звичайної діяльності (180) |
|
|
|
|
|
Чистий прибуток (збиток) (220-225) |
|
|
|
|
Задача 8
Провести аналіз чистого прибутку, визначити відсоток виконання плану та заповнити необхідні рядки таблиці.
|
Показники |
План |
Факт |
Відхилення |
% виконання плану |
|
Валовий прибуток |
660 |
580 |
|
|
|
Операційні витрати |
260 |
240 |
|
|
|
Фінансовий результат від операційної діяльності |
|
|
|
|
|
Фінансові результати від фінансової діяльності |
- |
50 |
|
|
|
Фінансові результати від звичайної діяльності до оподаткування |
|
|
|
|
|
Податок на прибуток |
|
|
|
|
|
Фінансові результати від звичайної діяльності |
|
|
|
|
|
Надзвичайні витрати |
- |
13 |
|
|
|
Чистий дохід |
|
|
|
|
Задача 9
За даними задачі 7 та додатка А заповнити таблицю та зробити необхідні висновки.
Рівень та динаміка показників рентабельності за 2010-2011 рр.
|
Показник |
2010 |
2011 |
Відхилення | |
|
Тис.грн |
% | |||
|
Рентабельність капіталу (інвестицій) | ||||
|
1. Рентабельність сукупного капіталу (ROA) |
|
|
|
|
|
2. Рентабельність власного капіталу (ROE) |
|
|
|
|
|
3. Рентабельність основних засобів |
|
|
|
|
|
Рентабельність продажів | ||||
|
4. Валова рентабельність реалізованої продукції |
|
|
|
|
|
5. Операційна рентабельність реалізованої продукції |
|
|
|
|
|
6. Чиста рентабельність реалізованій продукції |
|
|
|
|
|
Рентабельність виробництва | ||||
|
7. Рентабельність операційної діяльності |
|
|
|
|
|
8. Рентабельність звичайної діяльності |
|
|
|
|
|
9. Чиста рентабельність діяльності |
|
|
|
|
Додаток А
|
|
КОДИ | ||||
|
Дата (рік, місяць, число) |
07 |
12 |
31 | ||
|
Підприємство «Турист» за ЄДРПОУ |
25814752 | ||||
|
Територія за КОАТУУ |
214587 | ||||
|
Форма власності приватна за КФВ |
7885788 | ||||
|
Орган державного управління за СПОДУ |
888858888 | ||||
|
Галузь за ЗКГНГ |
259876 | ||||
|
Вид економічної діяльності за КВЕД |
25648 | ||||
|
Одиниця виміру: тис.грн. контрольна сума |
5227 | ||||
|
Адреса________________________________________________________________________ | |||||
|
БАЛАНС на __31 грудня___20 _07_р. | |||||
|
Форма №1 Код за ДКУД |
1801001 | ||||
|
Актив |
Код рядка |
На початок звітного періоду |
На кінець звітного періоду | ||
|
І. Необоротні активи | |||||
|
Нематеріальні активи: |
|
|
| ||
|
Залишкова вартість |
010 |
|
| ||
|
Первісна вартість |
011 |
|
| ||
|
Знос |
012 |
|
| ||
|
Незавершене будівництво |
020 |
|
| ||
|
Основні засоби: |
|
|
| ||
|
Залишкова вартість |
030 |
3391 |
3500 | ||
|
Первісна вартість |
031 |
3500 |
3660 | ||
|
Знос |
032 |
(109) |
(160) | ||
|
Довгострокові фінансові інвестиції: |
|
|
| ||
|
Які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств |
040 |
|
| ||
|
Інші фінансові інвестиції |
045 |
|
| ||
|
Довгострокова дебіторська заборгованість |
050 |
|
| ||
|
Відстрочені податкові активи |
060 |
|
| ||
|
Інші необоротні активи |
070 |
|
| ||
|
Усього за розділом І |
080 |
3391 |
3500 | ||
|
ІІ. Оборотні активи | |||||
|
Запаси: |
|
|
| ||
|
Виробничі запаси |
100 |
451 |
496 | ||
|
Тварини на вирощуванні та відгодівлі |
110 |
|
| ||
|
Незавершене виробництво |
120 |
|
| ||
|
Готова продукція |
130 |
|
| ||
|
Товари |
140 |
|
| ||
|
Векселі одержані |
150 |
|
| ||
|
Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги: |
|
|
| ||
|
Чиста реалізаційна вартість |
160 |
|
| ||
|
Первісна вартість |
161 |
|
| ||
|
Резерв сумнівних боргів |
162 |
|
| ||
|
Дебіторська заборгованість за розрахунками: |
|
|
| ||
|
З бюджетом |
170 |
1179 |
1216 | ||
|
За виданими авансами |
180 |
|
| ||
|
З нарахованих доходів |
190 |
|
| ||
|
Із внутрішніх розрахунків |
200 |
|
| ||
|
Інша поточна дебіторська заборгованість |
210 |
|
| ||
|
Поточні фінансові інвестиції |
220 |
|
| ||
|
Грошові кошти та їх еквіваленти: |
|
|
| ||
|
В національній валюті |
230 |
8 |
15 | ||
|
В іноземній валюті |
240 |
|
| ||
|
Інші оборотні активи |
250 |
|
| ||
|
Усього за розділом ІІ |
260 |
1630 |
1727 | ||
|
ІІІ. Витрати майбутніх періодів |
270 |
|
| ||
|
Баланс |
280 |
5029 |
5227 | ||
|
Пасив |
Код рядка |
На початок звітного періоду |
На кінець звітного періоду | ||
|
І. Власний капітал | |||||
|
Статутний капітал |
300 |
3459 |
3459 | ||
|
Пайовий капітал |
310 |
|
| ||
|
Додатковий вкладений капітал |
320 |
|
| ||
|
Інший додатковий капітал |
330 |
|
| ||
|
Резервний капітал |
340 |
|
| ||
|
Нерозподілений прибуток (непокритий збиток) |
350 |
227 |
260 | ||
|
Неоплачений капітал |
360 |
|
| ||
|
Вилучений капітал |
370 |
|
| ||
|
Усього за розділом І |
380 |
3686 |
3719 | ||
|
ІІ. Забезпечення наступних витрат і платежів | |||||
|
Забезпечення виплат персоналу |
400 |
|
| ||
|
Інші забезпечення |
410 |
|
| ||
|
Цільове фінансування |
420 |
|
| ||
|
Усього за розділом ІІ |
430 |
|
| ||
|
ІІІ. Довгострокові зобов’язання | |||||
|
Довгострокові кредити банків |
440 |
|
300 | ||
|
Інші довгострокові фінансові зобов’язання |
450 |
|
| ||
|
Відстрочені податкові зобов’язання |
460 |
|
| ||
|
Інші довгострокові зобов’язання |
470 |
|
| ||
|
Усього за розділом ІІІ |
480 |
|
300 | ||
|
ІV. Поточні зобов’язання | |||||
|
Короткострокові кредити банків |
500 |
|
100 | ||
|
Поточна заборгованість за довгостроковими зобов’язаннями |
510 |
|
| ||
|
Векселі видані |
520 |
|
| ||
|
Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги |
530 |
1343 |
1108 | ||
|
Поточні зобов’язання за розрахунками: |
|
|
| ||
|
З одержаних авансів |
540 |
|
| ||
|
З бюджетом |
550 |
|
| ||
|
З позабюджетних платежів |
560 |
|
| ||
|
Зі страхування |
570 |
|
| ||
|
З оплати праці |
580 |
|
| ||
|
З учасниками |
590 |
|
| ||
|
Із внутрішніх розрахунків |
600 |
|
| ||
|
Інші поточні зобов’язання |
610 |
|
| ||
|
Усього за розділом ІV |
620 |
1343 |
1208 | ||
|
V. Доходи майбутніх періодів |
630 |
|
| ||
|
Баланс |
640 |
5029 |
5227 | ||
ДОДАТОК Б
Обстеження задоволеності споживачів роботою готелю «Київ» (дерево задоволеності споживачів)
|
Основні складові роботи готелю |
Важливість для споживачів компонентів дерева |
Оцінка якості |
Загальна сума |
Середнє значення оцінки якості |
Індекс споживчої задоволеності,% | |||||
|
Бi |
Бi/∑Бi*100 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 | ||||
|
I |
II |
III |
IV |
V |
VI |
VII |
VIII |
IX |
X | |
|
Прийом у рецепції |
5 |
10,80 |
27 |
49 |
25 |
7 |
0 |
108 |
4,20 |
78,00 |
|
Наявність парковки |
4,3 |
9,29 |
13 |
22 |
44 |
18 |
11 |
108 |
3,32 |
56,00 |
|
Кондиціонер в номері |
2,5 |
5,40 |
17 |
47 |
41 |
3 |
0 |
108 |
4,02 |
73,50 |
|
Доступ в Інтернет |
4 |
8,64 |
0 |
7 |
52 |
35 |
14 |
108 |
2,68 |
40,00 |
|
Чистота в номері |
4,8 |
10,37 |
48 |
47 |
13 |
0 |
0 |
108 |
4,67 |
89,75 |
|
Володіння персоналом іноземними мовами |
4 |
8,64 |
22 |
27 |
58 |
1 |
0 |
108 |
3,94 |
71,50 |
|
Наявність бізнес-центру |
3,1 |
6,70 |
39 |
38 |
29 |
2 |
0 |
108 |
4,38 |
82,50 |
|
Організація харчування в ресторані |
4,6 |
9,94 |
27 |
41 |
30 |
8 |
2 |
108 |
4,07 |
74,75 |
|
Географічне розташування готелю |
5 |
10,80 |
81 |
13 |
10 |
0 |
0 |
108 |
4,87 |
95,75 |
|
Можливість бронювання номера |
4,5 |
9,72 |
42 |
45 |
14 |
7 |
0 |
108 |
4,46 |
84,50 |
|
Профпридатність персоналу |
4,5 |
9,72 |
28 |
45 |
27 |
8 |
0 |
108 |
4,17 |
77,25 |
|
Підсумок: (Абсолютне значення суми чисел у стовпці) |
46,3 |
100,00 |
344 |
381 |
343 |
89 |
27 |
1188 |
44,78 |
823,50 |
|
Середнє значення чисел відповідних компонентів дерева |
31,27 |
34,64 |
31,18 |
8,09 |
2,45 |
108,00 |
|
| ||
|
Накопичені (інтегральне) значення середнього |
33,17 |
65,91 |
97,09 |
105,18 |
|
|
|
| ||
|
Середнє значення оцінки роботи та відповідного ступеня споживчої задоволеності |
4,07 |
74,86 | ||||||||
|
33 |
|
| ||||||||
ДОДАТОК В
Обстеження задоволеності споживачів роботою готелю «Дейма» (дерево задоволеності споживачів)
|
Основні складові роботи готелю |
Важливість для споживачів компонентів дерева |
Оцінка якості |
Загальна сума |
Середнє значення оцінки якості |
Індекс споживчої задоволеності,% | |||||
|
Бi |
Бi/∑Бi*100 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 | ||||
|
I |
II |
III |
IV |
V |
VI |
VII |
VIII |
IX |
X | |
|
Прийом у рецепції |
4,8 |
10,06 |
22 |
21 |
10 |
3 |
0 |
56 |
4,37 |
82,65 |
|
Наявність парковки |
4,3 |
9,01 |
21 |
28 |
7 |
0 |
0 |
56 |
4,52 |
86,45 |
|
Кондиціонер в номері |
4,1 |
8,60 |
37 |
19 |
0 |
0 |
0 |
56 |
4,96 |
97,38 |
|
Доступ в Інтернет |
4 |
8,39 |
30 |
23 |
3 |
0 |
0 |
56 |
4,77 |
92,63 |
|
Чистота в номері |
5 |
10,48 |
27 |
26 |
3 |
0 |
0 |
56 |
4,71 |
91,20 |
|
Володіння персоналом іноземними мовами |
4,8 |
10,06 |
40 |
12 |
4 |
0 |
0 |
56 |
4,94 |
96,90 |
|
Наявність бізнес-центру |
3,5 |
7,34 |
21 |
32 |
3 |
0 |
0 |
56 |
4,60 |
88,35 |
|
Організація харчування в ресторані |
4,4 |
9,22 |
28 |
24 |
4 |
0 |
0 |
56 |
4,71 |
91,20 |
|
Географічне розташування готелю |
3,5 |
7,34 |
1 |
7 |
24 |
15 |
9 |
56 |
2,74 |
41,80 |
|
Можливість бронювання номера |
4,6 |
9,64 |
15 |
20 |
17 |
3 |
1 |
56 |
4,05 |
74,58 |
|
Профпридатність персоналу |
4,7 |
9,85 |
19 |
29 |
8 |
0 |
0 |
56 |
4,47 |
85,03 |
|
Підсумок: (Абсолютне значення суми чисел у стовпці) |
47,7 |
100,00 |
261 |
241 |
83 |
21 |
10 |
616 |
48,83 |
928,15 |
|
Середнє значення чисел відповідних компонентів дерева |
23,73 |
21,91 |
7,55 |
1,91 |
0,91 |
56,00 |
|
| ||
|
Накопичені (інтегральне) значення середнього |
33,17 |
45,64 |
53,18 |
55,09 |
|
|
|
| ||
|
Середнє значення оцінки роботи та відповідного ступеня споживчої задоволеності |
4,44 |
84,38 | ||||||||
|
|
|
| ||||||||
ДОДАТОК Г
Форма № 2