ZY-3k(5s)2014-2015 / Вопросы к зачетам / Менеджмент качества в управл.персоналом

Вопросы к зачету

по дисциплине «Менеджмент качества в управлении персоналом»

для студентов направлений подготовки: 38.03.03 «Управление персоналом»

43.03.02 «Туризм»

заочной формы обучения

1. Менеджмент качества и управление персоналом: взаимосвязи и основные направления на современном этапе.

2. Роль управления качеством в деятельности организации.

3. Понятие Управление качеством.

4. Механизм управления качеством.

5. Факторы и условия, влияющие на качество.

6. Эволюция подходов к менеджменту качества.

7. Международная стандартизация.

8. TQM и стандартизация как основа управления персоналом.

9. Документы, относящиеся к управлению персоналом в рамках системы менеджмента качества.

10. Вовлечение персонала в управление качеством предприятия

11. Системы постановки целей перед персоналом. (Американский подход: Управление по целям (MBO). Европейский подход: Управление по результатам (MBR). Японский подход: Развертывание Политики (HK)).

12. Определение и доведение ответственности, полномочий и информации.

13. Управление разными видами документов в соответствии с требованиями ИСО 9001.

14. Модель процессов.

15. Матрица распределения ответственности за процессы.

16. Карты процессов.

17. Порядок управления процессами.

18. Согласование процессного и иерархического управления.

19. Управление проектами.

20. Командная организационная структура. Виды команд.

21. Обмен информацией. Матрица и таблицы взаимодействия.

22. Мотивация за улучшение.

23. Процесс планирования, организации и проведения обучения персонала предприятия.

24. Менеджмент качества и подготовка управленческих кадров

25. Классификация аудиторской деятельности.

26. Организационные основы управленческого аудита.

27. Методология аудита персонала.

28. Анализ трудовых показателей как основа аудита персонала.

29. ГОСТ Р ИСО 9000-2001

30. ГОСТ Р ИСО 9004-2001

МС ИСО 10015-199 «Управление качеством. Руководящие указания по обучению»