П

Понятие менеджмента. Предмет и методы содержания.

лан

1. Понятие менеджмента. Субъект и объект менеджмента.

2. Содержание и характеристики современного менеджмента

3. Принципы современного менеджмента

4. Менеджмент и различные подходы к определению этого понятия.

5. Основные теории менеджмента.

Менеджмент – английское слово, означающее управление. Это слово стало обозначать область науки и практики управления людьми и организациями.

Менеджмент – это профессиональное управление предприятием, направленное на увеличение прибыли.

Термин менеджмент относится к бизнес - организациям. Это особый вид управления, который подразумевает:

1. Управление в сфере рынка

2. Управление в условиях жесткой конкуренции

3. Управление, которое направлено на получение максимально выгодных результатов.

Субъекты и объекты менеджмента

Субъект - это профессиональный менеджмент

Объект – это то, на что направлена деятельность менеджера

Под менеджментом мы понимаем управление людьми.

Содержание менеджмента:

1. Наука об управлении или теория менеджмента

2. Процесс управления организации и людьми

3. Практика принятия управленческих решений

Теория менеджмента

Менеджмент, как наука возникла в конце 18 века, в начале 19 века, а оформился в теорию вначале 20 века.

Есть технократические и гуманистические теории.

I Классическая теория Тейлора - технократическая

Теория научного управления

Законы или принципы Тейлора стали основой для оптимизации процессов труда, для рационального распределения обязанностей работников и экономии средств.

1 принцип – планирование процесса работы

2 принцип – разбивка каждой работы на основные стадии

3 принцип – отбор людей для выполнения главных стадий

4 принцип – профессиональная подготовка

5 принцип – вознаграждение в соответствии с качеством и количеством выполненной работы.

II Административное управление - технократическая

Автор этой теории Анри Файоль. В основе этой теории лежит:

1 принцип – разделение труда, руководство.

2 принцип – только один центр управления, 1 отдел подчинения

3 принцип – четкие линии инстанций, по которым идут распоряжения

4 принцип – подчинение индивидуальных интересов общим

5 принцип – четкое определение ответственности за результаты труда

6 принцип – установление официальных отношений организаций

7 принцип – устойчивость персонала (длительная работ)

8 принцип – инициатива персонала

9 принцип – корпоративный дух, стиль

Критика к теории: не учитывал сложность принимаемых решений.

III Бюрократическая теория

Ее автор Макс Вебер. Возникла в 40-х гг 20 века. Вебер исследовал подробно формы организации. И выделил 3 формы организации:

1 форма – харизматические; во главе стоит сильный лидер, предприниматель; имеют слабую структуру; стимулируют повышенное беспокойство у сотрудников; сильный лидер не терпит рядом сильных лидеров; не хватает управленческой силы, поэтому с уходом лидера, организация может исчезнуть.

2 форма – традиционные; возглавляют организации по традиции; небольшие организации передаются от поколения к поколению

3 форма – бюрократическая; руководствуется в своей деятельности рациональностью; четкая цепь управления; решение принимаются с правилами и инструкциями; специализация труда; трудовые отношения устанавливаются на основе процедур и правил. Это препятствует условиям управления организации в своих целях. Отбор и назначение на должность основываются на заслугах и достоинствах, беспристрастность в социальных отношениях

IV Школа социальных отношений

Школа исследовала значение и влияние социальной группы, коллектива на производительность труда. Мелтон Мэйо.

Он выявил, что различные социальные условия влияют на производительность труда.

Его эксперименты выявили, что экономические факторы, не единственные факторы, влияющие на производительность труда:

• Социальные факторы

• Групповые интересы

• Общие подходы к делу

Критика: Мэйо слишком абсолютизировал роль группы. Группа не имеет столь сильного влияния на работника, не решает глубоких проблем в производстве.

Большое значение трудов Мэйо исследовал значение руководства, влияние поведения работников в группе на повышение производительного труда.

Системный подход к управлению

Системный подход возник, благодаря книге «Кибернетика», опубликованная в 1948 году Норбертом Винером.

В этой книги Винер развил теорию систем, которой стали пользоваться все. Вся наша деятельность описывается через теорию систем.

С точки зрения менеджмента, любое предприятие – это система, которая превращает ресурсы в товары и услуги.

Предприятие, как система входит в более крупную систему:

• Экономическую систему

• Социальную систему

• Техническую систему

• Политическую систему

Винер делает вывод, что системы взаимосвязаны.

Основные элементы теории систем

1. Предприятие существует и функционирует как система.

2. Предприятие связано с внешними системами через определенные каналы коммуникации.

3. Благодаря знанию внешних систем посредством канала коммуникации можно быстро принимать решение и иметь целый ряд альтернативных решений, что важно для системы менеджмента.

Критика: неопределенность, большое количество систем и подсистем, которое невозможно проанализировать, решение будет найдено, но оно, возможно, будет невыполнимо.

Внешняя и внутренняя среда организации

Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Внешние факторы делятся на две основные группы:

• микросреду (среду прямого воздействия). Внешнюю микросреду организации можно схематически представить как систему ее (фирмы) материальных, финансовых и информационных связей

• макросреду (среду косвенного воздействия).

Схема внешних связей организации с факторами микросреды

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формируют такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность определенной организации. К нам относят следующие субъекты: поставщики, потребители, конкуренты, законы и государственные органы.

К основным факторам косвенного воздействия относятся:

Технологические - научные и технические нововведения в отдельной отрасли и в обществе в целом.

Экономические - темп инфляции, стабильность национальной валюты, международный платежный баланс, налоговая ставка, покупательская способность населения, динамика ВНП, ВВП, уровень безработицы, процентные ставки, а также основные тенденции изменения структуры отраслей и организационных форм хозяйствования, должны постоянно диагностироваться и оцениваться

Социокультурные - демографические характеристики, нормы, обычаи и жизненные ценности страны, в которой оперирует организация. Социо-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы, на условия труда и т.д.

Политико – правовые - федеральные и местные законодательные акты, а также политические действия, направленные на установление контроля над деятельностью компании

Международные изменения – уровень экономики на международном рынке.

Характеристики внешней среды обитания

• Взаимосвязанность факторов – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы

• Сложность - число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора

• Подвижность - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации

• Неопределенность - является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации

Внутренняя среда организации – это организация управления всех отделов и подразделений организации. Это работа с персоналом и управление персоналом. Это внутренний PR, внутрикорпоративная деятельность.

Внутренняя среда включает:

• материальные активы – это имущество предприятия (производственные помещения, административные здания, материалы, оборудование, товары, топливо, незавершенное производство, денежные средства, персонал)

• нематериальные – права собственности на товарный знак, на изобретение, промышленные образцы, know how, фирменный стиль, авторские права, денежные долги, займы и кредиты, репутация, имидж.

Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Выделяют три основных типа ориентации организации на прибыль:

• ее максимизацию;

• получение “удовлетворительной” прибыли. Т.е. суть, состоит в том, что при планировании прибыли она считается “удовлетворительной”, если будет учитываться степень риска;

• минимизацию прибыли. Этот вариант обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь

Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки

Принципы менеджмента

Принцип специализации управления - это разделение управленческих действий по специфике

Принцип интеграции управления - это объединение управленческих действий

Принцип рационального управления временем – планирование рабочего времени

Принцип сочетания централизации и децентрализации в управлении – не всем можно управлять из одного центра

Принцип коллегиальности – привлечение к выработке управленческих решений руководителей или представителей различных подразделений, решения могут приниматься коллективно.

Принцип плановости – планирование действий

Принцип научной обоснованности направления – нужна подготовка для управленца, как специализированная, так и профессиональная.

Организационные структуры менеджмента

1. Сущность организации. Простые и сложные организации

2. Структура управления организацией и ее подразделений

3. Требования к структуре управления

Под организацией в менеджменте понимают группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Миссия – что она привносит в общество.

Требования к структуре организации

1. Наличие 2х людей

2. Наличие общей цели

3. Впоследствии – это наличие группы, которая работает, чтобы достичь общей цели.

Организации подразделяются:

Формальные – это организации, которые прописаны в законодательстве. Они создаются по договоренности и регулируются гражданско-правовыми актами. Делятся:

• Простые организации имеют одну цель

• Сложные организации имеют много целей

Неформальные – возникают сами по себе. Не требуют регистрации.

Характеристики организации

• Коммуникации с внешней средой

• Коммуникации внутри организации

• Разделение труда внутри организации

Типы организации:

• Партисипативная

• Этхократическая

• Многомерная

• Бюрократическая

• Предпринимательская

Виды организации

• Холдинги

• Консорциум

• Концерны

• Транснациональные кампании

Функции организации:

По Тейлору

• Планирование

• Контроль

• Организация

• Мотивация

Современные:

• Прогнозирование (стратегическое)

• Планирование (оперативное)

• Кадровая работа (HR)

• Принятие управленческих решений (главная функция). Должна приниматься коллективно.

• Функция организации

• Делегирование полномочий (это реализация профессиональной карьеры)

• Функции коммуникации (предполагает обратную связь)

• Функция контроля (Оперативный, текущий, итоговый - одновременно с функцией контроля. Это качественное выполнение поставленных задач).

• Функция оценки

• Функции стимулирования (состоит из нескольких уровней. Первый уровень – это зарплата.)

• Функция мотивации

• Функция распорядительства (том менеджмент) – позволяет стабилизировать деятельность организации

• Функция координации (средний менеджмент)

• Функции анализа

• Функция информирования (не предполагает обратной связи, newsletter, на формальном уровне.)

Классификация типов организации

• Линейные организации – самая простая организация, во главе производственного звена стоит руководитель, который осуществляет все функции и подчиняется вышестоящему начальству. Такой руководитель пытается контролировать одну вертикаль подчинения. Каждый подчиненный или группа подчиненных имеет одного начальника. Как правило, это возможно в небольших организациях.

• Штабные (функциональные) организации – более сложная структура. Выполнение отдельных функций возлагается на специалистов, которые не обязательно являются профессиональными управленцами. Специалисты такого профиля объединяются в структурные подразделения направленности. Они сами могут принимать решения, которые обязательны для выполнения. Это также не очень большие организации, но с достаточно разветвленной структурой.

• Линейно-штабные организации – более совершенная структура. Высшее руководство может обратиться как к специалисту одного отдела, так и к менеджеру другого отдела для более детальной проработки такого вопроса.

• Дивизиональные организации

• Бюрократические организации (особенность – четкая иерархичность, четкое распределение профессиональных функций, высокий уровень контроля за деятельностью. Это организации закрытого типа, минимально проявление неформальных связей в организации.

Коллектив – это сложившаяся группа, направленная на выполнение общих целей и задач, с устоявшимися формальными и не формальными отношениями. В коллективе всегда есть руководитель и неформальный лидер.

Малая группа – это группа людей, объединенных общими интересами, но преследующие разные цели.

Малая группа присутствует и в профессиональной деятельности на этапе формирования компании, когда нет сформировавшегося коллектива. Также в случае решения краткосрочных задач оперативное собрание различных специалистов, разных отделов.

Коммуникация. Виды. Формы

Коммуникация (от лат. communicatio — «общее», «разделяемое всеми») в широком смысле — обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов.

Подход к коммуникации

• Механистический подход - однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения.

• Деятельностный подход - совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

Понятийные аспекты коммуникации

• Нормативно-организационный подход связан с объективными организационными формами коммуникации, представлениями о ее оптимальной реализации и объединен системой эффективного коммуникационного процесса.

• Субъектно-психологический подход к коммуникации в организации направлен на раскрытие психологических характеристик участников коммуникации (коммуникантов). Он выявляет значимые черты коммуникационного процесса, в том числе и те, которые являются для него барьерами.

Основные цели коммуникации

К основным целям коммуникации обычно относятся следующие:

• обеспечение эффективного обмена информацией (прием и передача) между субъектами и объектами управления;

• совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

• создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий;

• регулирование и рационализация информационных потоков в рамках организации и за ее пределами;

• формирование умений и навыков для успешной социокультурной деятельности;

• формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;

• обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;

• изменение мотивации поведения;

• обмен эмоциями.

Основная цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения

Функции коммуникации

Коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций:

• информативную функцию — передачу сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений;

• мотивационную функцию — побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач, используя убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д.;

• контрольную функцию — отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;

• экспрессивную функцию способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности.

Формирование эффективной коммуникации

Формирование эффективных коммуникаций в организации достигается несколькими способами.

1. формулирование ясной, четкой, практически достижимой и определенной цели организации, последующая ее конкретизация на подцели, соответствующие для каждого подразделения. Таким образом, нет необходимости для дополнительных разъяснений и, непосредственно, оптимизируются коммуникационные процессы в организации.

2. соответствующий организационной цели и детализированный план, который регламентирует основные виды работ и подразделений и их нормативы. Вместе с тем, организационный план является эффективным средством урегулирования деловых контактов и контроля за значимыми коммуникациями.

3. грамотно выбранный тип организации (рациональная экономичность организационной структуры, отсутствие повторяемых подразделений, не представленность множественного подчинения в организации и пр.) способствует формированию и развитию эффективной коммуникативной сети.

4. эффективно налаженная система организационного контроля, которая характеризуется справедливостью, понятностью для сотрудников, открытостью и регулярностью.

Виды коммуникаций в организации

Организационные коммуникации — это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. Это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами.

По признаку ориентации, направленности коммуникаций руководителя организационные коммуникации подразделяются на две большие группы:

• внешнеорганизационные - коммуникации, представляющие собой информационное взаимодействие с внешней средой: средства массовой информации, органы государственного регулирования, поставщики и потребители, ближайшие соседи и т.п. Средства коммуникации со средой многообразны: деятельность руководителя по организации рекламы, создание и поддержание имиджа компании, проведение маркетинговой политики на внешнем рынке, подготовка регулярных отчетов для вышестоящих организаций, и пр.

• внутриорганизационные - коммуникации представляют собой взаимодействие с персоналом, коммуникации между сотрудниками. Взаимодействие с персоналом является направлением коммуникационной политики предприятия или организации, обращенным к своим сотрудникам (постоянным и внештатным) и членам их семей, к потенциальным сотрудникам, а также к тем, кто раньше принадлежал к предприятию, пенсионерам.

Коммуникативный поток

• Вертикальный - это обмен информацией между иерархическими уровнями организации. Вертикальные коммуникации менее эффективны, чем горизонтальные: лишь 20—25% информации, исходящей от высшего руководства, доходит до непосредственных работников и правильно понимается ими. По направленности общения подразделяется на:

1. нисходящие

2. восходящие коммуникации

• Горизонтальный — обмен в пределах паритетных иерархических уровней. Эффективность горизонтальных коммуникаций достигает 90%. Это объясняется тем, что люди работали на одном и том же уровне управления, хорошо понимают характер труда своих коллег, знают их проблемы и возможное содержание их сообщения.

Внутриорганизационные коммуникации

I По виду подчинения

1. Коммуникации вида «руководитель — подчиненный»

Составляют абсолютное большинство всех информационных обменов в организации и занимают особое место в сфере межличностных отношений. Сочетание непосредственного характера контакта с его иерархичностью — основные особенности данного типа обмена информацией. Реже он может осуществляться и опосредованно — например, в форме письменного указания, приказа и пр. В специфическом подтипе коммуникаций «руководитель — подчиненный» первый является руководителем высшего звена, а второй (подчиненный) — также руководителем, но нижележащего иерархического уровня.