MiABP
.docx
Какие основные группы показателей выделили Нортон и Каплан в своей системе сбалансированных показателей?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. внутренних бизнес-процессов |
|
|
b. клиентские |
|
|
c. показатели качества |
|
|
d. обучения и карьерного роста |
|
|
e. финансовые |
|
|
f. учет интересов инвесторов |
|
Какую группу показателей должен использовать крупный коммерческий Банк, который хочет сократить расходы на информационную безопасность, но при этом обеспечить необходимый минимальный уровень защиты?
Выберите один ответ.
a. показатели внутренних бизнес-процессов |
|
|
b. учет интересов инвесторов |
|
|
c. управление рисками |
|
|
d. клиентские показатели |
|
Какие составляющие СПП направлены на кардинальное улучшение деятельности компании?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. клиентская составляющая |
|
|
b. финансовая составляющая |
|
|
c. составляющая внутренних бизнес-процессов |
|
|
d. составляющая обучения и развития персонала |
|
Методы анализа бизнес-процессов
Какие три обязательные группы показателей должны характеризовать процесс?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Показатели имитации процесса |
|
|
b. Показатели процесса |
|
|
c. Показатели выполнения регламентов процесса |
|
|
d. Показатели продукта (услуги) |
|
|
e. Показатели удовлетворенности клиентов процесса |
|
Какие критерии используются для ранжирования бизнес-процекссов
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Эффективность |
|
|
b. Важность |
|
|
c. Сложность |
|
|
d. Проблемность |
|
|
e. Стоимость |
|
Расположите этапы диагностики с помощью BIZDIAGNOSTICS в правильном порядке
Настройка системы
Оповещение ответственных сотрудников о необходимости принять участие в анкетировании
Анкетирование
Анализ результатов
Бенчмаркинг
Какие показатели можно отнести к качественным
Выберите один ответ.
a. удельные показатели |
|
|
b. показатели качества |
|
|
c. субъективные показатели |
|
Какие возможности есть у системы BIZDIAGNOSTICS
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Оценка качества продукции |
|
|
b. Оценка качества бизнес-процессов |
|
|
c. Оценка управленческих навыков |
|
|
d. Оценка корпоративной культуры |
|
|
e. Оценка качества распределения зон ответственности |
|
Что позволяет выявить графический анализ функций процесса
Выберите по крайней мере один ответ:
a. качество выполнения процесса |
|
|
b. дублирование функций |
|
|
c. отсутствие необходимых функций |
|
|
d. наличие излишних функций |
|
Временные показатели |
||
Технические показатели |
||
Стоимостные показатели |
||
Показатели качества процесса |
Какие показатели не относятся к стоимостным показателям процесса
Выберите по крайней мере один ответ:
a. амортизация оборудования и нематериальных активов |
|
|
b. затраты на получение информации |
|
|
c. количество автоматизированных рабочих мест |
|
|
d. выработка на одного сотрудника |
|
|
e. стоимость сырья и материалов |
|
Признаки удовлетворительной организации процесса
Выберите по крайней мере один ответ:
a. регламентация всех составляющих процесса |
|
|
b. наличие сертификата менеджмента качества |
|
|
c. использование цикла постоянного улучшения процесса PDCA |
|
|
d. наличие цикла управления по отклонениям |
|
|
e. наличие информационной системы, поддерживающей выполнение процесса |
|
Сопоставьте элементы цикла управления
P |
||
A |
||
D |
||
C |