- •Федеральное агентство по образованию
- •Содержание
- •Введение
- •1. Организация как социально-
- •1.1. Теория организации и её место в системе
- •1.1.6. Тенденции современного развития теории организации
- •1.2.3. Роль организаций в жизни современного общества
- •3.1.4. Субъекты и объекты организаторской деятельности
- •3.2. Законы организации
- •3.2.1. Понятие законов организации
- •3.2.3. Частные законы организации
- •3.3. Принципы организации
- •3.3.2. Общие, частные и ситуационные принципы организации
- •3.3.3. Принципы статической и динамической организации
- •3.3.4. Принципы рационализации
- •3.4. Коммуникации в организации
- •3.4.2. Типы, формы и методы коммуникаций в организации
- •3.4.3. Эффективность организационных коммуникаций
- •3.5. Организационная культура
- •3.5.2. Функции организационной культуры
- •3.5.3. Механизмы организационной культуры
- •3.6. Функционирование производственной
- •4. Создание, трансформирование и
- •4.1. Проектирование организаций
- •4.1.2. Методы проектирования организаций
- •4.1.3. Основные этапы и задачи проектирования организаций
- •4.1.4. Оценка эффективности организаций и организационных
- •4.2. Развитие организаций
- •4.2.2. Современные тенденции развития организаций
- •4.2.3. Организации будущего
- •Список литературы
- •Вопросы к экзаменам
- •Выписки из государственных образовательных стандартов
- •"Государственное и муниципальное управление"
- •"Менеджмент организации"
3.4.2. Типы, формы и методы коммуникаций в организации
Среди специалистов по коммуникационным процессам принято различать следующие типы коммуникаций:
Внутриличностные коммуникации – это коммуникации, возникающие внутри конкретного индивидуума. Он одновременно является и отправителем и получателем сообщения, которое является результатом его мыслей и чувств. При этом весь коммуникационный процесс происходит в его сознании.
Межличностные коммуникации – это коммуникации, возникающие у двух людей, вступивших в информационный контакт. Они оба выступают и как отправители и как получатели сообщений. Каналами связи являются речь, слух, визуальный и тактильный каналы.
Коммуникации в малой группе – это коммуникации, отличающиеся от межличностных коммуникаций большим количеством участников (как правило, от 3-х до 10-ти). Но основной принцип межличностных коммуникаций – ты всех слышишь и видишь и тебя все слышат и видят – здесь сохраняется.
Общественные (массовые) коммуникации – это коммуникации, возникающие у человека, общающегося с большой аудиторией (более 10-ти человек). В этом случае выступающий слышит и видит только тех отдельных людей, которые чем-то смогли выделиться из большой аудитории. В результате с ними как бы формируется коммуникация в малой группе. Остальные присутствующие выполняют функции слушателей и зрителей и, как правило, проявляют слабую заинтересованность в происходящем.
Внутренние оперативные коммуникации – это весь комплекс коммуникаций, действующих в пределах организации и направленных на достижение её целей. Этот тип коммуникаций является одним из обязательных направлений деятельности организации.
Внешние оперативные коммуникации – это весь комплекс коммуникаций, действующих за пределами организации и направленных на достижение её целей. Этот тип коммуникаций также является одним из обязательных направлений деятельности организации.
Приведённая типология коммуникаций является достаточно распространённой. Отдельные авторы используют типологии, отличающиеся от приведённой.
В зависимости от используемых форм в организации различают коммуникации:
вербальные, то есть языковые (речь, текст);
невербальные, то есть жесты, мимика и звук.
Вербальные коммуникации являются высокоинформативными и высококонтролируемыми, то есть информация, передаваемая отправителем с их помощью, интерпретируется получателем практически однозначно, может быть повторена отправителем и уточнена получателем. Невербальные коммуникации не столь информативны, то есть информация, получаемая таким образом, может получателем трактоваться достаточно широко. Но, вместе с тем, невербальная коммуникация не столь тщательно контролируется отправителем и подготовленный получатель может с её помощью стать обладателем некоторой незапланированной информации вопреки желанию отправителя. Невербальные коммуникации среди менеджеров стали объектом повышенного интереса только в последнее время, в то время как вербальные коммуникации являются достаточно разработанными. Можно привести важнейшие технологии (методы) вербальных коммуникаций:
деловой разговор – это относительно короткое речевое общение; может быть личным, по телефону, по видеотелефону, с использованием специальных систем Интернета и т.п.; служит, как правило, для личной передачи каких-то коротких сообщений и обозначения своих позиций;
деловая беседа – это относительно длительное личное общение, как правило, специально подготовленное; также служит для личной передачи каких-то сообщений и обозначения своих позиций;
деловое совещание или встреча – в отличие от деловой беседы всегда носит официальный характер, то есть оформляется протокол совещания, который затем вручается всем заинтересованным лицам; основная задача делового совещания – коллективная подготовка управленческого решения;
деловые переговоры – это особая форма делового совещания, имеющая целью сближение позиций встречающихся сторон по каким-либо вопросам и, если возможно, подписание договора;
симпозиум – это совещание по какому-либо значительному вопросу, носящее характер свободного, творческого обсуждения;
семинар – это также совещание по какому-либо значительному вопросу, но носящее характер ознакомления собравшихся с чем-либо или обучения чему-либо.