шпоры

1.Понятие «решение». Сущность и содержание управленческого решения. Функции решения в методологии и организации процесса управления.

Решение - это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения проблемы.

Решение предполагает предварительное осознание це­лей и средств действия.

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он представлен в виде двух элементов управления: разработки и принятия управленческих решений.

Управленческое решение чаще всего понимают как развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем (лицом, принимающим решение) в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. Наука выделяет три аспекта данной категории:

- управленческое решение как вид деятельности в управляющей системе, т.е. это вид работы в аппарате управления;

- управленческое решение как вариант воздействия управляющей системы на управляемую систему. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы;

- управленческое решение как организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе Таким образом, управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в пределах своих полномочий, с учетом ресурсов и поставленных целей.

Функции: направляющая, координирующая и мотивирующая.Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.      Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.   Мотивирующая функция решений  реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).    Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

2.Понятие и классификация управленческих решений.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в пределах своих полномочий, с учетом ресурсов и поставленных целей.

Классификация управленческих решений строится по самым разным основаниям. В зависимости от целей и методов разработки рассматривают следующие классификационные признаки управленческого решения:

по масштабам объекта:

- глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы;

- локальные, адресованные определённому звену или подразделению;

по характеру целей:

- стратегические, определяющие генеральные задачи;

- тактические, в которых разрабатываются более частные задачи, направленные на осуществление ранее выработанной стратегии;

- оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач;

по периоду осуществления:

- перспективные (долгосрочные), рассчитанные на длительный период времени;

- текущие (среднесрочные), являющиеся частью, детализацией и уточнением перспективных;

- регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений;

в зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решении:

- комплексные, связанные с изменением многих сторон деятельности управляемого объекта;

- частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности управляемого объекта;

по методам обоснования (с определённой степенью условности):

- формализованные, при обосновании которых широко применяются математические методы;

- неформализованные, которые обосновываются главным образом эвристическими методами;

по условиям, в которых они принимаются:

- в условиях определённости (детерминированные);

- в условиях неопределённости, риска (вероятностные);

по способу воздействия на управляемый объект:

- прямые, директивные, которые доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательного для выполнения;

- косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляется на основе использования средств стимулирования эффективности производства;

по степени повторяемости проблемы:

- традиционные;

- нетипичные;

по количеству критериев выбора:

- однокритериальные;

- многокритериальные;

по форме принятия решения:

- единоличные;

- коллегиальные.

3.Требования к управленческим решениям.

Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим требованиям:

• быть научно обоснованным, компетентным;

• приниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив;

• быть непротиворечивым;

• иметь ясную направленность и адресность;

• отличаться своевременностью и быстродействием;

• обладать точностью и ясностью;

• быть контролируемым;

• иметь комплексный характер;

• обладать полномочностью;

• быть экономичным и эффективным.

10.Качественные шкалы

Качественные измерения гораздо менее строгие, они носят субъективный характер и для них используются другие типы шкал, основными из которых являются следующие.

Номинальная шкала (шкала наименований). Суть изме­рений оцениваемых альтернатив в этой шкале - раз­биение их на классы по определенному признаку. Всем альтернативам, попавшим в один класс, должно соответ­ствовать одно и то же число. Примерами измерений в номинальных шкалах может служить разбиение студен­тов одного курса на группы, разделение изделий по уровням качества (сортам) и т.д.

Порядковая шкала. Используется для ранжирования - определения порядка предпочтения альтернатив, вы­раженности того или иного свойства, например важно­сти, срочности и т.п.

Довольно часто в ходе экспертизы возникает необхо­димость измерения показателей, оценки которых носят заведомо субъективный характер. Так, например, на знаниях и опыте специалистов основаны оценки степе­ни риска при реализации того или иного инвестицион­ного проекта, конкурентоспособности определенного вида продукции, уровня компетентности кандидата на вакантную должность и т.п. В этих случаях используют особый тип порядковых шкал - вербально-числовые шка­лы, которые по­зволяют измерить степень интенсивности какого-либо свойства, имеющего субъективный характер.

В состав вербально-числовой шкалы входят содержа­тельное (словесное) описание выделенных градаций и соответствующие им (градациям) числовые значения.

Наиболее известна широко применяемая на практи­ке шкала Харрингтона

4.Системный подход при принятии решений (понятие, основные черты, принципы, значение).

Изучение объектов и явлений как систем вызвало формирование нового подхода в науке - системного.

Системный подход как общеметодологический принцип используется в различных отраслях науки и деятельности человека.

Ч е р т ы с и с т е м н о г о п о д х о д а

Системный подход - форма методологического знания, связанная с исследованием и созданием объектов как систем, и относится только к системам.

Иерархичность познания, требующая многоуровневого изучения предмета: изучение самого предмета - «собственный» уровень; изучение этого же предмета как элемента более широкой системы - «вышестоящий» уровень; изучение этого предмета в соотношении с составляющими данный предмет элементами - «нижестоящий» уровень.

Системный подход требует рассматривать проблему не изолированно, а в единстве связей с окружающей средой, постигать сущность каждой связи и отдельного элемента, проводить ассоциации между общими и частными целями.

С учётом сказанного определим понятие системного подхода. Системный подход – это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как в системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, существенным образом влияющие на исследуемые результаты функционирования объекта.

Можно также сказать, что системный подход - это такое направление методо­логии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-эко­номической системы.

О с н о в н ы е п р и н ц и п ы

с и с т е м н о г о п о д х о д а

Целостность, позволяющая рассматривать одновре­менно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.

Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня эле­ментам высшего уровня. Реализация этого принципа хо­рошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управ­ляемой. Одна подчиняется другой.

Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкрет­ной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойства­ми самой структуры.

Множественность, позволяющая использовать мно­жество кибернетических, экономических и математиче­ских моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

5.Системный анализ при принятии и разработке управленческих решений.

Системный анализ в управлении имеет целью дать лицам, принимающим решения, рекомендации по выбору целей и стратегий (с использованием математических методов), направленных на повышение эффективности производства. Системный анализ предполагает сравнение альтернативных курсов действий с точки зрения затрат и эффективности при достижении определенной цели. Обычно такое сравнение осуществляется в форме отыскания альтернативы, которая обеспечивает минимум затрат на достижение некоторых заданных результатов или, наоборот, является попыткой привести к максимуму некоторый натуральный показатель результатов деятельности при наличии ограничений на затраты средств. Разработка таких оценок носит название анализа «стоимости-эффективности». Различные варианты проверяются посредством моделей, которые показывают, какие последствия можно ожидать, если следовать каждой из альтернатив, а именно: каков уровень затрат и какова степень достижения каждой из поставленных целей. Затем используется критерий для взвешивания затрат по отношению к результатам, и, таким образом, альтернативы могут быть расположены в порядке их предпочтительности.

Процесс анализа включает формулирование проблемы, отбор целей, составление альтернатив, сбор данных, построение моделей, взвешивание затрат по отношению к результатам. Процесс анализа разбивается на три стадии:

- формулирование проблемы;

- исследование – сбор информации и разработка альтернатив;

- оценка альтернатив.

Элементами анализа являются:

- цель (или цели) руководителя, принимающего решения. Анализ цели предполагает выявление степени фактического достижения цели при различных вариантах решения;

- альтернативы – способы достижения целей, стратегий, при помощи которых можно качественно и при минимальных затратах достичь поставленных целей;

- затраты – ресурсы, которые могут быть использованы для достижения конкретных целей и не могут быть в дальнейшем использованы для других целей. Большинство затрат принимает денежное выражение, и истинная мера затрат выражается в тех возможностях, которые утрачиваются при использовании ресурсов;

- модель – упрощенное выражение причинно-следственных связей при помощи математических уравнений, программ на ЭВМ, словесного описания ситуации, которая дает возможность оценить предстоящие затраты для каждого варианта, а также степень достижения намеченных результатов;

- критерий – правило, в соответствии с которым альтернативы располагаются в порядке их предпочтительности. Он обеспечивает средство для взвешивания стоимости по отношению к эффективности.

6. Основные этапы процесса подготовки и принятия рациональных решений.

Получение информации о ситуации. Для адекватного представления ситуации используются не только колич., но и качеств. данные. Это обеспечивается с помощью экспертных технологий.

Определение целей. является неотъемлемой составляющей процесса управления..

Разработка оценочной системы. Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации нередко оказывается целесообразным формирование индексов, или индикаторов, характеризующих состояние ситуации .

Анализ ситуации. Основная задача анализа ситуации - выявление факторов, определяющих динамику развития ситуации.

Диагностика ситуации. При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо обратить внимание.

Разработка прогноза развития ситуации.

Генерирование альтернативных вариантов решений. Необходимо в полной мере использовать инф-ю о ситуации принятия решений, результаты анализа и оценки ситуации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации при различных альтернативных вариантах возможного развития событий.

Отбор основных вариантов управленческих воздействий. Предварительный анализ альтернативных вариантов, с целью отсева нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов.

Разработка сценариев развития ситуацииОдной из основных задач является определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденции ее развития, а также определение альтернативных вариантов динамики их изменения.

Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий. Экспертизы должны, с одной стороны, дать оценку реализуемости рассматриваемых воздействий и достижения с их помощью поставленных целей, а с другой – позволить проранжировать их с использованием сформированной оценочной системы .

Коллективная экспертная оценка. Обеспечение большей обоснованности и, как правило, большей эффективности принимаемых решений. Принятие решения лицом, принимающим решения. Наряду с результатами экспертизы при принятии решения лицо, принимающее решение, учитывает дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая может быть доступна ему как руководителю.

Разработка плана действий. Необходимо выработать план действий, поскольку от выбранного состава действий, последовательности их осуществления, намеченных сроков и ресурсов зависит очень многое. Контроль реализации плана. Обеспечение эффективной деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых планов действий. от поставленных целей.

Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий. Реализованный план управленческих воздействий должен быть подвергнут тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации.

7. Управленческие проблемы и задачи как объекты принятия решений

В процессе разработки и принятия решения непременно присутствуют проблемы, цели, альтернативы и собственно сами решения. Проблема означает преграду, трудность, задачу. Как научное понятие проблема – это объективно возникающий в ходе развития познания вопрос, решение которого представляет существенный научный или практический интерес, это противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении чего-либо. Отдельно следует сказать еще об одной форме управленческой проблемы - видении менеджером ситуации, которую можно было бы разрешить на основе принципа внутрифирменного предпринимательства.

Сочетанием терминов «проблема» и «способ разрешения проблемы» можно оп­ределить целостный характер управленческой деятельности, если абстрагиро­ваться от других, менее важных функций менеджера.

Способ разрешения проблемы - это принимаемое менеджером решение в от­ношении проблемы, совершение каких-либо действий в соответствии с приня­тым решением и взятие ответственности за такие действия.

Следует отметить, что единого мнения относительно определения понятия «проблема» в науке нет, однако следует отметить ряд общих свойств проблемы:

- обязательное разрешение проблемы;

- неповторимость ситуации выбора;

- наличие трудностей при рассмотрении альтернатив решения проблемы;

- неопределенность последствий принятия решения;

- необходимость учета множества факторов;

- присутствие человеческого фактора, а следовательно, субъективных аргументаций по поводу выбора решений.

Внутреннюю структуру проблемы составляют такие явления, как предмет (в чем суть), субъект (ее социальный элемент), объект (где возникла проблема), связи (отношения между элементами), цель (для чего необходимо решать проблему). У проблемы есть имя и формулировка.

Для принятия управленческого решения необходимо грамотно провести анализ проблемы. К анализу можно предъявить следующие требования:

- изучение проблемы в целом и по частям;

- обсуждение проблемы со всеми участниками, реализующими управленческое решение;

- определение границ анализа;

- не разбивать сложную проблему на сумму простых;

- не смешивать проблему и ее симптомы;

- при анализе учитывать опыт как лиц, принимающих решение, так и лиц, исполняющих его.

В практике управленческой деятельности часто смешивают понятия «проблема» и «явление». Однако между этими понятиями существует определенное различие. Само по себе явление может и не быть проблемой в смысле своего влияния на состояние управляемой системы. Но оно может создавать те или иные проблемы для некоторых элементов или для всей системы в целом.

8.Качественные экспертные оценки, их методы.

Качественные методы основаны на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части такие методы базируются на интуиции менеджера.

Когда количество информации недостаточно, или руководство не понимает сложного метода, или когда количественная модель получается чрезмерно дорогой, руководство может прибегнуть к неформальным моделям. Рассмотрим наиболее известные качественные методы разработки и принятие управленческих решений.

Метод экспертных оценок

Данный метод представляет собой процедуру, позволяющую группе экспертов приходить к согласию. Эксперты заполняют подробный опросник по поводу рассматриваемой проблемы.

Метод парных сравнений

При методе парных сравнений эксперту последовательно предлагаются пары альтернативных вариантов, из которых он должен указать более предпочтительный.

Ранжирование альтернативных вариантов

Ранжирование – широко распространённый приём для выявления приоритета объектов или событий.

В этом методе эксперту предъявляются отобранные для сравнительной оценки альтернативные варианты, но желательно не более 20 - 30 для их упорядочения по предпочтительности. Если альтернативных вариантов больше, то целесообразно использование соответствующих модификаций метода ранжирования.

Метод векторов предпочтений

Эксперту предъявляется весь набор оцениваемых альтернативных вариантов и для каждого варианта предлагается указать, сколько, по его мнению, других альтернативных вариантов превосходит данный вариант.

Дискретные экспертные кривые

При построении дискретной экспертной кривой определяется набор характерных точек, в которых наблюдается или ожидается смена тенденции изменения значений показателя в характерных точках.

9.Количественные экспертные оценки, их методы.

Метод используется как в случае, когда надо определить значение показателя, измеряемого количественно, так и в случае, когда надо оценить степень сравнительной предпочтительности различных объектов.

В первом случае каждый из экспертов непосредственно указывает значение показателя для оцениваемого объекта. Если эксперт затрудняется указать конкретное значение показателя, он может указать диапазон, в котором лежит значение оцениваемого показателя.

Во втором случае, когда оценивается сравнительная предпочтительность объектов по тому или иному показателю, количественная оценка, указываемая экспертом, определяет степень их сравнительной предпочтительности.

Метод средней точкиМетод используется, когда альтернативных вариантов достаточно много. Если через f (a₁) обозначим оценку первого альтернативного варианта значения показателя, относительно которого определяется сравнительная предпочтительность объектов, через f (a₂) – оценку второго альтернативного варианта, то далее эксперту предлагается подобрать третий альтернативный вариант а₃ , оценка которого f (a₃) расположена в середине между значениями f (a₁) и f (a₂) и равна [(f(a₁) + f(a₂)] / 2.

При этом в качестве первого и второго альтернативных вариантов целесообразно выбирать наименее и наиболее предпочтительные альтернативные варианты.

Далее эксперт указывает альтернативный вариант а₄ , значение которого f (a₄) расположено посередине между f (a₁) и f (a₃), и альтернативный вариант а₅ , значение которого f (a₅) расположено посередине между значениями f (a₁) и f (a₄).

Метод Черчмена - Акофа

Данный метод используется при колич. оценке сравнительной предпочтительности альтернативных вариантов и допускает корректировку оценок, даваемых экспертами.

В методе предполагается, что оценки альтернативных вариантов – неотриц. числа, что если альтернативный вариант а₁ предпочтительнее альтернативного варианта а₂, то f (a₁) > f (a₂), а оценка одновременной реализации альтернативных вариантов а₁ и а₂ равняется f (a₁) + f (a₂).

Все альтернативные варианты ранжируются по предпочтительности, и каждому из них эксперт назначает колич. оценки. Далее эксперт сопоставляет по предпочтительности альтернативный вариант а₁ и сумму остальных альтернативных вариантов. Если он предпочтительнее, то и значение f (a₁) должно быть больше суммарного значения остальных альтернативных вариантов, в противном случае – наоборот. Если эти соотношения не выполняются, то оценки должны быть соответствующим образом скорректированы.

Метод лотерейСогласно этому методу, для любой тройки альтернативных вариантов а₁, а₂, а₃, упорядоченных в порядке убывания предпочтительности, эксперт указывает такую вероятность p, при которой альтернативный вариант а₁ встречается с вероятностью p, а альтернативный вариант а₃ – с вероятностью (1 - р).

На основании послед. оценки сравнительной предпочтительности некоторого числа троек альтернативных вариантов рассчитываются числа u₁, u₂, …, u_n, с помощью которых формируется линейная функция полезности:

u₁ p₁ + u₂ p₂ + … + u_n p_n .

Эта формула позволяет сравнивать по предпочтительности различные лотереи, характеризующиеся различными вероятностями реализации альтернативных вариантов а₁, а₂, … , а_n.