А. И. Шипилов выделяет следующие формы управляющего воздействия на конфликт [13]:

• Пресечение конфликта — форма, характеризующаяся активными действиями по прекращению конфликта путем ликвидации преимущественно внешних его признаков. Это жесткое прекращение конфликтного противодействия силовыми мерами, например, путем разведения оппонентов, давления на них угрозами или возможными санкциями. При этом истинные причины, приведшие к конфликту, обычно не устраняются.

• Гашение конфликта. Данный термин был предложен А. Б. Добрович (1984) для обозначения деятельности руководителя (педагога) по прекращению конфликтов среди школьников (подростков).

В рамках гашения конфликта выделяются следующие прямые меры воздействия: индивидуальные или групповые беседы, привлечение других лиц, организационные мероприятия, административное влияние. К косвенным способам относятся: свободное выражение чувств,

демонстрация положительного отношения к личности, принудительное выслушивание партнера, обмен позициями, расширение духовного горизонта оппонентов и прочее.

• Преодоление конфликта — управляющее воздействие на конфликт, в котором центр тяжести усилий смещен в сторону скорейшего прекращения конфликта, а не на разрешение противоречия, лежащего в его основе. Данный термин близок к понятию «пресечение конфликта».

• Устранение конфликта — воздействие, заключающееся в изъятии из конфликта одного из оппонентов, исключении возможности взаимодействия оппонентов, устранении объекта конфликта или дефицита объекта конфликта, что приводит к прекращению конфликта [1].

А. Д. Карпенко и Т. М. Гамзатов [7] вводят также понятие улаживание конфликтов — любые мероприятия, деятельность, направленные на прекращение силовых действий или противостояния и разрешение противоречий мирным способом.

Все исследователи конфликта сходятся в том, что предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их. Поэтому прогнозирование и профилактика конфликтов не менее важны, чем умение конструктивно их разрешать. Профилактика требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.

Важное значение имеет и прогнозирование конфликта — предвидение его вероятности и развития. Прогноз — это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения. Прогнозы могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Прогноз отличается от простого предсказания или утопии тем, что он опирается на результаты структурно-динамического и типологического анализа.

К основным методам прогнозирования конфликтных ситуаций относятся:

• Экстраполяция данной ситуации на будущее состояние системы — распространение установленных в прошлом тенденций на будущий период; распространение выборочных данных на другую часть совокупности, не подвергнутую наблюдению (экстраполяция в пространстве).

• Моделирование возможной конфликтной ситуации — это метод прогнозирования конфликтов, заключающийся в разработке сценария развития конфликтной ситуации на основе количественных и качественных показателей. Моделирование конфликта позволяет предвидеть и разрешать конфликтные ситуации на стадии зарождения.

• Статистический метод — получение, обработка, анализ и публикация информации, характеризующей количественные закономерности жизни общества (технико-экономические, социально-экономические, социально-политические явления, культура) в неразрывной связи с их качественным содержанием. В более узком смысле, статистика — это совокупность общих данных о каком-либо явлении или процессе. Статистические исследования необходимы и могут играть большую роль в развитии науки, однако в отечественной конфликтологии проводятся редко. Это связано с их трудоемкостью, а также преобладанием описательных методов изучения социальных явлений.

• Экспертный опрос — разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются эксперты — высококвалифицированные специалисты в определенной области деятельности. Метод подразумевает компетентное участие специалистов в анализе и решении рассматриваемой проблемы.

Перечисленные методы прогнозирования конфликтов имеют различную эффективность. Так точность экстраполяции резко убывает по мере продвижения в будущее, поэтому ее применимость ограничена к предвидению будущего в исторической перспективе. Наиболее надежным методом социального прогнозирования является экспертная оценка, опирающаяся на теоретические концепции и совокупность других методов.

Прогнозирование конфликтов для различных их типов может быть представлено в общем виде.

Тип конфликта	Направления прогностических действий
Межличностные конфликты	Изучение индивидуально-психологических особенностей оппонентов; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.)
Внутригрупповые конфликты	Изучение индивидуально-психологических особенностей оп- понентов. Изучение и анализ общественного мнения, группо- вых мотивов и ценностей
Межгрупповые конфликты	Постоянное взаимодействие по всем коммуникационным каналам с внешними организациями. Работа с лидерами в микрогруппах внутри коллектива и внутри подразделений, входящих в структуры организации; анализ общественного мнения; знание ранних симптомов межгрупповых конфликтов в их латентной фазе (критические высказывания в адрес дру- гих групп, усиление идентификации «Мы» с акцентом на про- тивопоставление «Они» и т. п.)

Прогнозирование конфликтной ситуации особенно важно для предотвращения развития конфликта. Деятельность по предотвращению конфликтов разнообразна и зависит от характера возникающего конфликта.

Наиболее эффективной формой предупреждения конфликтов является предотвращение их причин. Эта деятельность проявляется на разных уровнях [3]: